Devolución decodificador

Hola,A primeros de octubre , vino un técnico de Vodafone a ponerme un decodificador nuevo.El chico que vino, se llevó el viejo.Vodafone me cobra 99€ + IVA, por no devolverlo.Dicen que no le consta la devolución.El mismo tipo que trajo el nuevo, se llevó el otro.Me amenazan con cortar el servicio si no pago

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 19 de noviembre de 2020 10H04' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Solicito se pongan en contacto con el técnico que vino a mi casa, y que se llevó el decodificador

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 19 de noviembre de 2020 12H43' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Sigo esperando

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 20 de noviembre de 2020 14H35' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

SIGO ESPERANDO

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 21 de noviembre de 2020 11H50' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 21 de noviembre 2020Estimada Sra. Lasurtegi.En respuesta a su correo permítanos informarle que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que en efecto el dio 31/08/2020 se realizó solicitud de baja del servicio de televisión haciéndose este efectivo el día 21/09/2020, el mismo día de la solicitud se emitieron los códigos de devolución y a su móvil fue enviado un SMS con el mismo.Hay que tener en cuenta que para el servicio de recogida del equipo en el domicilio se cobran 12 Euros y se dirige a su domicilio directamente un operador logistico, o la devolución se realiza en una tienda o una oficina de correos, por lo cual lamentamos informarle que al no tener registros de dicha devolución no tendremos la posibilidad de realizar ajuste por este motivo.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: jue., 19 de nov. de 2020 10:04Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Devolución decodificador - (CPTES01104790-57)[Case: 000S6aFTHTEYSMCB- 00]

Estimada Sra. Lasurtegi.En respuesta a su correo permítanos informarle que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que en efecto el dio 31/08/2020 se realizó solicitud de baja del servicio de televisión haciéndose este efectivo el día 21/09/2020, el mismo día de la solicitud se emitieron los códigos de devolución y a su móvil fue enviado un SMS con el mismo.Hay que tener en cuenta que para el servicio de recogida del equipo en el domicilio se cobran 12 Euros y se dirige a su domicilio directamente un operador logistico, o la devolución se realiza en una tienda o una oficina de correos, por lo cual lamentamos informarle que al no tener registros de dicha devolución no tendremos la posibilidad de realizar ajuste por este motivo.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: sáb., 21 de nov. de 2020 11:51Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Devolución decodificador - (CPTES01104790-57)[Case: 000S6aFUHSM901DY- 00]

Tenéis justificante de que me trajeron el deco nuevo?Como sabéis que me lo han instalado?Es el mismo chico, el que trae el nuevo y se lleva el viejo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 23 de noviembre de 2020 13H07' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Adjunto parte del técnico, donde indica que Si recogió el decodificador.Ruego abono.Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 23 de noviembre de 2020 14H29' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 24 de noviembre 2020Estimada Sra. Lasurtegi.En respuesta a su correo permítanos informarle que como hemos indicado anteriormente para que el equipo sea recibido en logística debe ser recogido en el domicilio directamente por la compañía logística y esta gestión tiene un cobro de 12 euros, pero en este caso no tenemos ningún registro de que el equipo haya sido devuelto por lo cual lamentamos informarle nuevamente que no será posible tramitar solicitud de ajuste.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: lun., 23 de nov. de 2020 14:29Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Devolución decodificador - (CPTES01104790-57)[Case: 000S6aFUHSM93GH7- 00]

Madrid, 24 de noviembre 2020Estimada Sra. Lasurtegi.En respuesta a su correo permítanos informarle que como hemos indicado anteriormente para que el equipo sea recibido en logística debe ser recogido en el domicilio directamente por la compañía logística y esta gestión tiene un cobro de 12 euros, pero en este caso no tenemos ningún registro de que el equipo haya sido devuelto por lo cual lamentamos informarle nuevamente que no será posible tramitar solicitud de ajuste.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: lun., 23 de nov. de 2020 13:07Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Devolución decodificador - (CPTES01104790-57)[Case: 000S6aFUHSM9351C- 00]

Como que no tenéis justificante? Y el parte del técnico?Ver adjunto por favor.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 24 de noviembre de 2020 15H45' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.