Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:En fecha 10 Noviembre 2023 hice la compra de un teléfono móvil OPPO Reno 8 5G por un valor de 345.13€. Dicho producto fue entregado el día 11 de Noviembre. Recién recogido fui a una tienda de móviles sin abrir el teléfono a ponerle una funda del teléfono, un protector de cristal para la pantalla y para la cámara donde la factura de todo esto fue 29.97€.Recién llegué a casa para configurarlo me encuentro que el móvil no tiene la ranura de la tarjeta sim, lo cual el teléfono móvil queda inservible. Llamo a Amazon atención al cliente y después de varias llamadas donde en todas me cuelgan el teléfono al nombrar este problema finalmente alguien me atiende y me dice que sl día siguiente me llamarán del departamento encargado para darme una solución. Al día siguiente nadie llama de la compañía, tuve que volver yo a molestarme para que me dieran una solución. Después de otros intentos donde reiteradamente me siguen colgando el teléfono al contar lo sucedido uno de los agente me nombra que el teléfono móvil es de segunda mano, y que seguramente el problema de la ranura venga por ese motivo. Me asombro al decirme de que el producto es de segunda mano cuando el teléfono que yo compré en todo momento ponía nuevo. De hecho hice varias capturas donde el mismo teléfono al día siguiente estaba reducido a 336€ y de segunda mano a un precio de 306,56. El precio que yo pagué fueron 345,13€ por un producto nuevo. Después el mismo agente, me pasa con una encargada del departamento, dicha encargada me dice que solo puedo devolver el producto y tras contarle el pago de los accesorios del teléfono móvil dice que es mi problema y que debería haberlo revisado, echándome a mi la culpa de la situación de esa manera cuando me vendieron ellos un producto defectuoso, de segunda mano a precio de nuevo. Le digo como última opción que me envíen una ranura para no perder los accesorios ya incorporados, y siguen negándose ante ello. De muy mala forma finaliza la llamada y me envía directamente al correo las pegatinas para que yo trámite la devolución del producto y se zanje el problema de esa forma sin yo estar conforme. Reclamo mi tiempo, mi dinero perdido y el tener yo que desplazarme para dirigirme a correos, imprimir unas etiquetas y realizar el envío de la devolución, y sobretodo el que no me den una opción donde yo no salga perdiendo como la que me están dando.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/11/2023 adquirí en su?página web el artículo 1560872 : Secadora condensación - Balay 3SC378B, 7 kg, 9 programas, Sensor humedad, BlancaSe estipulaba un plazo de entrega en tienda a partir de 30 minutos desde la compra, han pasado más de 3 días naturales y no he recibido notificación para la recogida del producto.He de decir que elegí este método de recoger en tienda por la supuesta prontitud y seleccioné esta tienda porque era la única que en el formulario de su página web teóricamente la tenía en stock pese a que es una de las más lejanas a mi domicilio (29km)Me he comunicado varias veces con atención al cliente y ni se me ha dado ningún medio de comunicación directa con la tienda, tampoco ninguna fecha concreta. Esta situación me está provocando grandes trastornos al tener que depender de una furgoneta de terceras personas durante ya tres días.Adjunto número de incidencia de atención al cliente:231112-008221SOLICITO la entrega inmediata en tienda con compensación por perjuicios o la entrega inmediata en domicilio sin costes adicionales o la sustitución por otro artículo de las mismas características de gama superior y en el peor de los casos la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

En las fechas 7/01/2022 y 15/12/2021 adquirí en su página web los relojes Nuevo ICONIC Plus 4G EDICIÓN Mr. WONDERFUL y “Nuevo ICONIC Plus 4G, ambos anunciando que es el único reloj con Whatsapp, lo que nos hizo elegir dicho reloj. Desde finales de octubre de 2023, WhatsApp ha dejado de funcionar en ambos relojes, estando ambos en garantía y uno de ellos con menos de un año. Me he puesto en contacto con vosotros mediante las redes sociales el 3/11/2023, y me habéis ofrecido la sustitución de ambos relojes, por una versión mejorada o actual, que si soporta WhatsApp. Adjunto documento con las capturas de pantalla de la red social, donde se solicita ayuda. Conversacion_RedSocial_Cambio_de_Reloj_Iconic_Plus.pdfUna vez enviado los documentos, con todos los datos que me pedían, a los pocos días me indican, por la red social, que no pueden hacer nada, porque al ser una campaña de unidades limitadas, se les ha agotado el producto y no pueden ayudarme. En ningún momento, ellos me indican que es una campaña de unidades limitadas. Adjunto documentación que me enviaron (INFORMACIÓN.pdf y PROTOCOLO-CAMBIO-DE-ICONIC-PLUS.pdf), para la solicitud del cambio de los dos relojes. En ambos documentos, NO SE MENCIONA NADA, de promoción y unidades limitadas.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir los dos productos, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

CALDERA VAILLANT ECOTEC PLUS Causas:- FALLOS REITERADOS a lo largo del tiempo de la caldera que hace que quede TOTALMENTE FUERA DE SERVICIO hasta que nosotros nos demos cuenta de que algo falla. No se la de L y F que he tenido que ver pasar ya por la pantalla. Es una vergüenza que esto pase considerando el coste de esta caldera.- Servicio técnico incapaz de resolver y arreglar el problema. Ah, y cuando arreglan uno, al poco tiempo surge otro.- Os habéis negado si quiera a prestarme el servicio de atención remota para detectar automáticamente los constantes fallos en la caldera. Me queríais cobrar más de lo que ya pago por el ineficiente mantenimiento que habéis dado XDConsecuencias:- Costes económicos de recalentar el agua del acumulador y elevar la temperatura de la casa a la deseada de manera reiterada tras cada fallo. - Daños y perjuicios derivados de no poder hacer uso del agua caliente en innumerables ocasiones cuando más lo necesitas.- Decenas de horas perdidas frente a la máquina junto a técnicos que (a pesar de su competencia o incompentencia - no me toca a mi juzgar) no consiguen resolver de manera permanente los fallos y continúan viniendo a casa a cambiar OTRA pieza porque el protocolo dice que es así (1 a 1 y hay que probar..).- Decenas de horas perdidas de trabajo por tener que prestar atención a los técnicos que, cuando pueden (deben estar saturados -no es de extrañar-), Pasos que he dado:- Insistir de manera reiterada a - Servicio de atención al cliente - Técnicos - Responsable técnico - Jefe de los responsables técnicos que ya habían probado cambiando suficientes piezas. Un responsable técnico llegó a afirmar que ya no sabía qué más cambiar. Pedir de manera cordial a todos los antes mencionados que cambiasen la caldera por otra de sustitución que funcionase correctamente atendiendo a la garantía. La respuesta siempre fue: - Servicio de atención al cliente: solo puedo enviarte a un técnico no hay otra vía. - Técnicos: no se qué más hacer te intento pasar con el responsable técnico que es el que puede decidir sobre esto. - Responsable técnico: hay que seguir probando, cambiar más piezas. Y vuelta a empezar. Y vuelta a empezar. - Jefe de los responsables técnicos: ah parece que ya funciona. Si te vuelve a fallar nos llamas. Otro error? Prueba a reiniciar.Reclamación:Reclamo que se SUSTITUYA la caldera (por la que mucho pagué y poco funciona) por OTRA NUEVA TOTALMENTE GRATUITA (hay que ponerlo que igual te cobran luego), evitando así más y más y más visitas de técnicos para seguir INTENTANDO solventar los fallos que se siguen produciendo y que no consiguen resolver.- Que se me compensen y asegure (sobre decir de manera totalmente gratuita) que no tengo que estar pendiente de si hay un nuevo error en la nueva caldera mediante el sistema de atención remota.

Buenas tardes, Luego de realizar el reclamo de manera telefónica, he recibido la siguiente respuesta de una mujer llamada Carla:---------------------------------------------Buenas tardes Te informamos que se realizó un cambio de equipo por el mismo que tenías anteriormente, y ya realizamos el mes pasado la entrega de los accesorios faltantes, por lo que no sería posible el cambio por otro equipo.Muchas gracias.-----------------------------------Claramente esta respuesta no corresponde a la realidad. Se han enviado archivos fotográficos como evidencia comparando los dos equipos y evidentemente no se trata del mismo equipo. Por otra parte, es de suponer que las personas encargadas de dar servicio al cliente deben estar capacitadas y con el conocimiento pleno de las Leyes de Protección al Consumidor para dar una respuesta idónea y de una manera asertiva, como en este caso obviamente no está dado.Continúo!A fecha de hoy, 14 de noviembre de 2023, de parte de Media Markt SEGUIMOS SIN RECIBIR EL JUSTIFICANTE DE ENTREGA DEL PRODUCTO EN GARANTÍA, que por LEY están obligados a entregar y que ya hemos solicitado en repetidas ocasiones. Justificante que debe tener las características y especificaciones técnicas del equipo, así como su número de serie, garantía y componentes que lo conforman. De igual manera nunca enviaron las CAJAS EVIDENCIA DE ESOS COMPONENTES instalados en el equipo reemplazado que deberían coincidir con los comprados inicialmente o unos de calidad superior. Una vez revisado el equipo enviado por MEDIA MARKT, se ha encontrado que han enviado un equipo diferente al comprado en fecha 23 de enero de 2022, al parecer de una calidad inferior.A simple vista se ve que la placa base no corresponde. Las fotografías enviadas como evidencia son las propias imágenes suministradas por Media Markt del momento en que recibieron en el mes de agosto el equipo para reparación, y donde claramente se ve la placa base original, y fotografía del ordenador que hemos recibido como reemplazo (garantía).Conocemos nuestros derechos como clientes y lo que conlleva una garantía por ley: recibir como reemplazo un artículo exactamente igual al adquirido o una de calidad superior.¿Cuándo recibiremos soluciones? Esperamos una respuesta INMEDIATA de parte de Media Markt, los responsables de que estemos con esta orden abierta desde el mes de agosto del presente año, NOS SOLUCIONEN ESTA SITUACIÓN y se hagan cargo de los daños y perjuicios provocados.

Buenas tardes, la etiqueta del pedido 3026952792846588, está mal y en correos no me aceptan el paquete, y lo peor de todo es que no me deja imprimirla al completo, os lo he dicho por el centro de ayuda y no me lo queréis arreglar.

Buenas tardes, desde el mes de Julio estoy reclamando la segunda llave del vehiculo que compré y no hay forma de que me la entreguen.Se pasan el tema de Ventas a Taller y ninguno lo soluciona. he hecho decenas de llamadas y siempre dicen que lo van a solucionar pero ninguno hace nada.Ya estoy muy cabreada y espero que nadie me pida referencias de esta empresa porque seran nefastas

VergonzosoDesactivaron mi cuenta personal que tenía desde 2016Supuestamente por publicar una camiseta que es una réplica. Cosa que yo desconocía ya que era de mi hermano.Esto no va a quedar así. Desactivaron mi cuenta (moreiralopezroberto@gmail.com) y no puedo entrar a pesar de escribirles innumerables correos

Estimados/as señores/as: CECOTECTEn fecha 31 de Julio de 2023 adquirí en Amazon su aspirador vertical CONGA ROCKSTAR 890.Dicho producto fue entregado y recibido perfectamente. El día 26 de Septiembre el producto falló por lo que lo ingresé en la plataforma CECOCARE. Envié el producto y este fue recibido y revisado. Con fecha 18 de Octubre me informaron que el producto fue revisado y tenía una falla de fábrica por lo que me reemplazarían mi producto por uno de igual o mejor calidad. Me enviaron según dicen un aspirador CONGA ROCKSTAR 880, de calidad inferior. Nunca recibí este producto ya que según me infromaron despues de casi 2 semanas, tuvieron una incidencia con la agencia de envios ENVIALIA. Después de casi 10 llamados, me informaron que habían enviado un nuevo aspirador CONGA ROCKSTAR 1700 con fecha 6 de Noviembre y que este llegaría en máximo 5 días hábiles. Hoy 14 de Noviembre sigo sin recibir nada, y al llamar me dicen que hay otro incidente con la empresa de envíos. Me parece INACEPTABLE que despues de 51 días siga esperando mi aspirador. Además de fallar, han sido incapaces de solucionar el problema. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: FACTURA de compra.SOLICITO que me entreguen mi aspirador a la brevedad o que me devuelvan el dinero. Yo compré a través de Amazon a JABIRU WEB SL, revendedor de CECOTECT. Ellos no hacen devoluciones pasados 30 días, pero me parece que alguien debe hacerse respondable por este pésimo servicio. Sin otro particular, atentamente.Olivia Benoit

Ante la reclamación de un reembolso por motivo de la devolución de un artículo que no se adecua a lo solicitado (talla del pie número 36 del tacón), pido la devolución en tiempo y forma al comercio y me niega por su política de devoluciones que tiene.- El listado de artículos sometido a no devolución no lo tienen visible en la página web, por lo tanto resulta imposible al pedir un producto si está sometido a devolución o no, te arriesgas a comprarlo sin saber si te vendrá bien en talla y número.- No me vuelven a responder, aún escribiendoles amistosamente.- Pongo una review en su página web, con un vocabulario super correcto, y no la hacen pública aún confirmándo que lo harán. Esto demuestra que todas sus reviews públicas, que son pocas, están manipuladas y ponen las que les interesan.- Se venden como marca España, y no tienen ningún contacto más que el email, en el que, como ya he comentado, no responden. - Además, en la entrega del producto, tardó más de 2 semanas, cuando a la hora de comprar el artículo indican en un plazo inferior, lo que me hubiera hecho probablemente elegir otro comercio.