Últimas reclamaciones

Mi reclamación viene motivada por el hecho de que tras alquilar un vehículo con la empresa Avis, no se me ha devuelto la fianza que aboné.Tras haber intentado ponerme en contacto sin respuesta por el único medio gratuito que tiene la empresa (vía e-mail), tuve que hacer la consulta a través de una oficina diferente para saber el motivo por el cual no se había realizado dicho reembolso.Al parecer, dicha fianza queda en posesión de la empresa en el caso de que no se deje el depósito del vehículo completamente lleno. El motivo sería que lo que a mí me explicaron en la oficina de contratación era la fianza, en realidad se correspondía con un pre pago de combustible, correspondiente a un tanque completo del vehículo. De esta forma, manifiesta la empresa, que no se devolverá ese pre pago en caso de que no se devuelva el depósito lleno.Llegados a este punto, me pongo en contacto con ustedes para que me ayudéis en la medida de lo posible a intermediar una solución con la empresa por dos motivos:El primero es que en el momento de la contratación del vehículo no se me informa correctamente de los extremos arriba indicados, quedando yo tranquilo de que aún en el caso de no haber dejado el depósito completamente lleno, se me cobraría el combustible gastado, y, en todo caso, un pequeño gasto de la gestión por tener que ir a llenarlo.Por otro lado, entiendo abusivo que en un contrato de alquiler de vehículo por un sólo día se me cobre un depósito entero cuando únicamente he realizado un gasto de combustible que no llegaría ni a un cuarto del depósito. Entiendo que no será habitual alquilar un vehículo un día y consumir todo el combustible, por lo que, anticipar ese cobro es cuanto menos, incoherente.Agradecería que la empresa entendiera mis motivos expuestos y procediera a la devolución de la fianza que aboné, por supuesto descontando el combustible que usé y la gestión que consideren oportuna por el hecho de ir a llenarlo.Muchas gracias, Víctor

Tras varios días intentando reservar un vuelo pero al llegar al pago daba error y volvía a la misma página. Tras muchos intentos llamé ayer a Atención telefónica (exactamente 3 veces) lo que fueron casi una hora en llamadas, en estas conversaciones nadie me supo dar una solución, lo intentaban comprar desde allí y tampoco podían, fingiendo no saber lo que pasaba o realmente no sabiéndolo (cosa que me parece alucinante siendo un trabajador de la compañía), la única solución/conclusión fue que me desplazara yo al aeropuerto en un plazo de 24hrs y efectuara el pago de la reserva para no perder ese precio. Como os podéis imaginar ir al aeropuerto suele resultar complicado. Tuve que acceder ya que no tenía otra opción.Al llegar al día siguiente al aeropuerto al mediodía me dicen que les constaba que se había bloqueado pero también que tras 3 horas la habían cancelado, de nuevo no sabían decirme por que.Entonces al ir a hacer la reserva en el momento me comentan que tengo que pagar 20€ de más por hacerla allí y que no podían hacer nada para evitarlo. ¿solución? volver a llamar a atención al cliente (más gasto). En la llamada me dicen que me costaba 20€ más que es lo que salía en la web: en el mismo momento según ellos salían dos precios distintos en la web 89 en uno y 109 en otro.De nuevo mi única opción bloquearlo y me restaban 10€ por los gatos, he accedido a esto, sin otra vez darme soluciones en ningún momento.Resumiendo, un vuelo que hace 4 días me costaba 75, por culpa un fallo vuestro en la web (que tengo entendido lleva ocurriendo mas de una semana) ha acabado subiendo a 90 + los 40€ que me han costado todas las llamadas + 10€ de extra cargo del vuelo + desplazarme al aeropuerto. Todo esto con una atención pésima, sin darme explicaciones ni motivos.Puse una reclamación in situ y online, me han respondido a los primeros dos emails diciendo que no podían hacer nada y que lo sentían pero que ese trayecto no se podía comprar en la web (mentira), mis últimos correos ya no los han respondido.

Tras un retraso en el AVE en el trayecto Zaragoza-Córdoba, en el trayecto del día 23 de Septiembre a las 10:20 horas, con número de billete 7014900798365, el día 2 de Octubre solicité una indemnización acogiéndome al compromiso de RENFE de puntualidad. Teniendo en cuenta que por razones laborales así como familiares suelo viajar con asiduidad, escogí la opción de CÓDIGO DE DESCUENTO, lo que supone una devolución del 100% del billete más un 20%, para usar en un futura compra. Cuando a las pocas semanas me dispuse a darle uso a ese cupón, me era imposible validarlo. Tras una primera llamada, me indicaron que parecía que la incidencia se debía a que solo se podía usar en un trayecto, no en el total del billete, es decir, que dado que el importe de mi bono era de 110,75 euros, el trayecto (que no el billete) debía de ser, al menos, de ese importe. Cuando le dije que esas condiciones no venían especificadas en ningún lado, hecho que la operadora de RENFE me confirmó y fue ella la que me animó a reclamar a RENFE para que cancelaran ese código y me devolvieran el dinero (que es otra de las opciones contempladas en el Compromiso de Puntualidad). Antes de eso, quise ir a los pocos días a RENFE y confirmar con ellos, y en Atención al Cliente de la Estación de Atocha volvieron a confirmar que en las condiciones no venía especificado ese aspecto, por lo que me indicaron que era mejor abrir una reclamación online que tardaban menos en contestar. Ante la confirmación de mis sospechas por parte del personal de RENFE, procedo a realizar una reclamación el pasado día 12 de Noviembre, cuyo expediente es PVSC.2017.094470, explicando el caso y solicitando que cancelaran mi código de descuento y me devolvieran el dinero. Ayer recibo la contestación por parte de la empresa, que procedo a copiar:logo-renfe-viajeros-2014CA03SRAF.jpg PVSC.2017.094470 Madrid 23 de noviembre de 2017 Estimada Sra. Nevado:Nos ponemos en contacto con usted en respuesta a la reclamación del día 12 denoviembre donde nos informa de la incidencia acaecida en la solicitud de su compra con Código de descuento por indemnización a través de www.renfe.com.En relación a este tema, debemos recordarle que al acceder a la web para efectuar la indemnización automática de un billete la aplicación le da 3 opciones: bonificación en Puntos +Renfe + 30%, ingreso en código de descuento + 20% ó reintegro del importe oportuno a la tarjeta de débito/crédito. Las condiciones del código de descuento por indemnización establecen que: - Aplicable exclusivamente en servicios comerciales* nacionales AVE y Larga distancia, en taquillas, agencias y venta online.- El nuevo billete tiene que tener un importe igual o superior al importe correspondiente del código descuento y se aplicará sobre un único billete.- No se permite el cambio de billetes adquiridos con código descuento.- Para billetes adquiridos con tarjeta de crédito y metálico. No aplicable a billetes adquiridos con Puntos Renfe.- Se cuenta con un plazo máximo de 6 meses para la compra del nuevo billete desde la obtención del código descuento. En su caso seleccionó la opción de devolución en código descuento (VD7MT6DKTYV4), aceptando por tanto las condiciones de utilización del mismo. Por todo lo indicado, sentimos no poder hacernos responsables de la imposibilidad de utilización de dicho código. En cualquier caso, desde este Centro de Atención Posventa lamentamos los inconvenientes sucedidos, ajenos totalmente a nuestro deseo de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientesAtentamente, Posventa On LineDirección ComercialCuando veo esa respuesta, automáticamente lo que pienso es que esas condiciones que me escriben no aparecen en ningún lado, no me mandan enlace donde pueda comprobarlas o algo similar, tan sólo, me las escriben, vamos, que se las han podido inventar sobre la marcha.Afortunadamente, yo tenía fotografías de las condiciones, no algo escrito, sino una imagen de su web, donde se ve que en las condiciones no aparece por ningún lado que el código deba usarse en un trayecto, por lo que les respondo lo siguiente:Buenas noches,Cuando ustedes indican “sobre un único billete” es una frase muy ambigua, pues tendría que poner “sobre un único trayecto”. Después de consultarlo tanto con el equipo jurídico que lleva los asuntos legales de nuestra empresa así como con Consumo, ambas partes estiman lo mismo que yo les estoy indicando, es decir, esa coletilla que apostillan no les exime de nada, pues un billete de ida y vuelta es un único billete, y en ese caso no permite su uso pues lo que ustedes me han indicado es que debe usarse en un único trayecto, que no tiene por qué ser necesariamente un único billete. Por lo tanto, como entenderán, lamento comunicarles que si persisten en su respuesta y mantienen su negativa, me veré obligada a emprender cuantas acciones legales me amparen, no solo de manera judicial sino también oficial.Asimismo, me gustaría que me indicaran en que parte de su web indican estas condiciones pues yo les envío una foto tomada de las condiciones que ustedes muestran cuando se va a realizar la reclamación y que adjuntaré a mi demanda, como prueba de su engaño hacia el consumidor:image1.jpegComo vera, yo le muestro una imagen de su web, no un texto escrito como el que usted me ha mandado que no se donde ni cuando aparece.Un saludo. Ana Nevado.Lamentablemente es este escrito no tengo manera de subir la imagen, pero verán que les solicito el lugar en la web en las que aparezcan esas condiciones que ellos me mandan por escrito, por lo que espero que me manden un pantallazo, imagen o enlace.Sorpresa la mía (o no) cuando hoy recibo esta respuesta:logo-renfe-viajeros-2014CA03SRAF.jpg PVSC.2017.094470 Madrid, 24 de noviembre de 2017 Estimada Sra. Nevado: Nos ponemos nuevamente en contacto con usted para comunicarle que hemos registrado todas sus sugerencias, peticiones de respuesta y soluciones a su reclamación de referencia: PVSC.2017.094470 Valoramos su interés en manifestarnos su opinión. No obstante nos reiteramos en las respuestas proporcionadas anteriormente a este tema. Esperamos seguir contando con su confianza para la utilización de nuestros servicios. Atentamente, Posventa On LineDirección Comercial En resumen, y vulgarmente hablando: muy bien, gracias, pero pasamos olímpicamente de lo que nos pide, y efectivamente, no me mandan dónde aparecen esas condiciones, por lo que entiendo que no están por ningún lado, ni existen.Aún así, esta tarde he vuelto a visitar la web de RENFE y he grabado un video para que no haya dudas, en el que sigo el proceso de indemnizaciones y en ningún momento aparecen esas condiciones en las que marcan que el uso debe ser por trayecto.Además, les dejo el enlace para que ustedes puedan corroborarlo: http://www.renfe.com/viajeros/info/CompromisoPuntualidad.html.Ante esta falta de ética y empatía con el cliente, además de intento de engaño, procedo, como ya les avisé en mi comunicación de ayer a RENFE, a realizar reclamación oficial, esperado que en esta ocasión no vuelvan a hacer caso omiso a mi petición.

Me pongo en contacto con ustedes en relación a el envío referencia 093054614. En primera instancia, la empresa de transporte encargada de entregarme el paquete (envialia) no ha pasado por mi casa a entregarlo pero ha puesto ausente en ambas ocasiones siendo totalmente falso. Esta práctica por parte de envialia es el procedimiento habitual en mi ciudad, y ya lo he sufrido en anteriores ocasiones. Posteriormente recibí un email por parte de celeritas (hola@celeritas.com) indicando que no había sido posible entregar mi paquete, y que podía ir a buscarlo a la oficina de envialia o responder a ese mismo e-mail para que lo depositaran en un punto celeritas. Así lo hice y respondí al email indicando que se entregara por favor en el punto de recogida LIBRERIA GURUTZEC/ CASTILLO DE QUEJANA, 2201007 VITORIA (ALAVA)945132016Al no recibir confirmación por su parte, hablé con un agente en el chat de su página web, y me indicó que no era posible cambiar la dirección de entrega en este envío y que la única opción que tenía era ir a recoger el envío a la oficina de la agencia envialia. Le expliqué que no se trataba de un cambio de dirección de entrega sino que yo solicitaba una opción que celeritas me estaba ofreciendo a través de un email (punto de recogida), y la respuesta que obtuve fue que escribiera una reclamación.Después, al consultar la web de seguimiento, vi que mi paquete había sido devuelto.Tras escribir esta reclamación al departemento correspondiente, me dicen que el paquete está devuelto y me ponga en contacto con Aliexpress para que hagan otro envío o me devuelvan el dinero.Respondí a ese email preguntando por qué yo o aliexpress en su defecto tenemos que hacernos cargo de su error y no he recibido respuesta.Me parece evidente que ha habido primero una mala práctica por parte de envialia que ha anotado dos falsas ausencias, y segundo una gestión pésima de Celeritas ya que envían un email al que hay que responder para indicar la forma a proceder, y hacen caso omiso a las instrucciones que ellos mismos ofertan resultando en la devolución de mi paquete.

En mi tarjeta de débito se produce la autorización de una compra de 224,85 euros (2 billetes de avión) el 24 de octubre a las 16:50 del comercio 473918670-I2, con número de autorización 801488. El mismo día, a las 17:50 se produce una nueva autorización, así como una contabilización, ambas por 224,84 euros, del comercio Iberia Express, también con número de autorización 801488. Con el segundo movimiento no ha llegado a producirse retención alguna, dado que se produjo simultáneamente la autorización y la contabilización, con idénticos datos. Sin embargo, con el primer movimiento, de 224,85 euros la retención se mantiene en mi misma cuenta. Esta retención se dará de baja cuanto se reciba la contabilización de la misma, su anulación por parte del comercio, o bien hasta la fecha fin marcada inicialmente, el día 13 de noviembre, por lo que la entidad, identificada como 473918670-I2, debe dar la orden que corresponda.No obstante, la compañía Iberia Express no ha procedido a dar la orden para la anulación de la retención practicada por su error.He puesto 3 reclamaciones por email a Iberia Express. La última sigue sin respuesta, pero en las 2 primeras su respuesta se limita a responsabilizar a mi entidad bancaria Openbank.He abierto incidencia en Openbank, y su respuesta es que es el comercio el que debe levantar la retención duplicada, realizad por el comercio por error.

buenas noches senores de OCU , mis padres compraron 2 boletos en clase economica por iberia el dia 28 de mayo de 2017 de caracas/madrid/oporto y regreso de el dia 27 de julio oporto/madrid/caracas, dias antes de la fecha de regreso, a mi madre le diagnosticaron en PORTUGAL una apendicitis, que cambio a apendicitis aguda y luego a peritonitis, ella fue operada en el Hospital publico Sao Sebastiao de la Ciudad de Santa Maria da Feira (norte de Portugal) de inmediato comunicamos a iberia por medio de la agencia de viajes en donde compramos los boletos y pidieron un certificado del hospital que ella habia sido internada, sometida a cirugia y que no podria viajar de avion en un tiempo prudencial. Este certificado/declaracion fue entregado y aceptado por Iberia. Iberia nos comunicó que cuando pudiera mi madre viajar que nos comunicaramos y le dieramos las fechas posibles. para nuestro asombro y para poder utilizar ese mismo boleto Iberia nos propone un pago de 1196 euros por persona y eso que no estarian cobrando la taxa de alteracion de los boletos. Ellos se basan en que el boleto tenia una tarifa inicial maxima de 2 meses, cosa que estabamos completamente en conocimiento, pero la no asistencia del vuelo no fue por motivo personal si no por motivos de salud justificados con declaracion valida de un hospital. queriamos saber por favor si ellos tienen la razon de exigir ese pago o si podemos apelar a estes valores, porque estamos de acuerdo en que puede haber una penalizacion pero no por un valor tan exagerado. La consecuencia es que tuvimos que comprar otro pasaje mas economico por la compania aerea Tap, pasaje de ida y vuelta por 988 euros cada persona, mi papa y mi mamá

El Domingo día 26 de Junio realicé una reserva a través de la pagina web RentalCars , con su compañía Record GO para le alquiler de un vehículo en el Aeropuerto de Palma de Mallorca desde el día 2 de Agosto a las 18:00h hasta el Domingo 6 de Agosto a las 12:00h. por lo que me realizaron un cargo de 107,44€.El día 2 de Agosto a las 18:00h me personé en la oficina para la retirada de mi vehículo. Saqué un ticket a las 18:00:57 h para esperar durante 2 horas y 15 minutos a que me atendieran teniendo previamente una reserva.Cuando me atienden, me solicitan la documentación, y una tarjeta de crédito, donde me realizan los siguientes cargos / bloqueos.Cargo en mi cuenta de compra correspondiente a las tasas y el depósito de combustible:03/08/2017COMPRA TARJ. 5402XXXXXXXX6010 RECORD GO ALQUILER VACACI-PALMA DE MALL 03/08/2017 -83,542. y un bloqueo de 950,00 € en mi tarjeta de crédito. El cual figura a día de hoy como movimiento no confirmado.Me entregan los documentos que adjunto (CONTRATO ALQUILER Nº: V/75-2017-53236) y INFORME DE DAÑOS 1.Al ir a retirar el vehículo con matrícula 8240 JLZ de la plaza del parking, observo una serie de daños en este, por lo que me dirijo inmediatamente a la oficina para que me informen de cómo proceder.Realizo fotos del todos los daños que observo en el vehículo (adjunto imágenes daños) y me acompaña un empleado de Record go para verificarlo. El empleado me indica que todos los daños están relacionados en el documento que adjuntan al contrato de alquiler del vehículo (INFORME DE DAÑOS 1). Le hago ver, que NO ESTÁN TODOS INDICADOS por lo que realiza una nueva hoja de verificación de daños (INFORME DE DAÑOS 2) con TODOS los daños, incluye a mano el embellecedor, y posteriormente sella la hoja, y a parte me indica de palabra que los daños correspondientes a arañazos de menos de 5 cm y un grosor de 3 mm no los contemplan y por lo tanto nos los indican. Retiro el vehículo hasta el día 6 de Agosto.El día 6 las las 11:50h, me dirijo a la gasolinera del aeropuerto para realizar el llenado del depósito tal y como me indicaron en la oficina, para ello exijo el ticekt, el cual adjunto (TICKET GASOLINA). Me dirijo al parking a hacer la devolución del vehículo. Realizo la comprobación de todo el vehículo minuciosamente para ver que no haya ninguna anomalía y compruebo que el coche está en las MISMAS CONDICIONES QUE CUANDO LO RETIRÉ, Cuando llego me dicen que deje el vehículo al lado de la oficina, les entrego las llaves y el ticket de gasolina y me preguntan de palabra si está todo correcto, y les contesto que SI, que les entrego el coche tal cual me lo dieron. Les pregunto si lo tienen que comprobar conmigo delante, y me indican que no es necesario que está bien así, que me devolverán el importe correspondiente al depósito de gasolina (53,55 €) y desbloquearán la fianza de 950,00 € que está bloqueado en mi tarjeta de crédito.Al comprobar mi tarjeta de crédito posteriormente, compruebo que tengo un nuevo cargo de 141,66 € , no me han devuelto el importe del depósito y no me han desbloqueado los 950,00€ en concepto de fianza.A día de hoy está todo igual, realizo una llamada al 677406471 para preguntar por estas anomalías, me pasan con reclamaciones, , y me remiten a ustedes para que el exija la devolución de estos importes de manera inmediata.Por ello, les indico todos los hechos y cronología para que vean que, tal y como se ha acordado mediante el contrato, yo he cumplido minuciosamente con TODAS las condiciones que pedían, así que les EXIJO que hagan la devolución de los importes del depósito de gasolina 53,55 €, desbloqueo de los 950,00 € en concepto de fianza, y hagan la devolución del cargo injustificado de 141,66 €. Además de una compensación por las 2h y 15 minutos que nos hicieron esperar en la oficina del aeropuerto para la retirada del vehículo, después de tener la reserva realizada desde hace más de un mes.Espero la SOLUCIÓN de este problema de manera URGENTE.Atentamente,

El día 1 de julio a las 9:28 llamé al 902422242 para informarme acerca de los descuentos de hasta el 40% para mayores de 60 años que aparecen en la página web de ALSA. Tras repetirle al teleoperador de ALSA en dos ocasiones que el billete sería para una persona mayor de 60 años finalmente me vendió un billete con descuento para la ruta Burgos Cáceres para del día siguiente (domingo). Tras mirar de nuevo la sección de la web de ALSA en la que figura dicho descuento descubro que los domingos no se aplica dicho descuento, con lo cual vuelvo a llamar al 902422242 para despejar dicha duda. La teleoperadora me comunicó que el descuento del billete no era para mayores de 60 si no paras mayores de 65 y que tendría que anular el billete. Insistí en que lo compré por teléfono en el 902 de ALSA y aun así dijo que me acercara a ventanilla de la estación de autobuses que allí me lo anulan. Yo estoy en Cáceres, con lo cual me fui a la estación y las taquillas de ALSA llevan cerradas desde 2015 y hay un letrero que pone el número de taquilla de otra empresa al que te tienes que dirigir. Le comento el caso al operador de esa otra empresa (Avanza) y me dice que ese billete comprado por 902 no se puede anular en ventanilla, no obstante se presta a anularlo sin éxito. Le pido una hoja de reclamaciones de ALSA y me responde que esa no es su empresa y que solo gestionan billetes de ALSA y que él solo tiene hojas de su empresa. Le dije que no disponer de esas hojas no es legal. Finalmente volví a llamar al 902 y me anularon el billete y me dijeron que ese descuento funciona por Busplus. Creo una cuenta en Busplus para la viajera a la que iba a comprar el billete y descubro que no existe dicho descuento, ni para las rutas excluidas de dicho descuento que figuran en la web de ALSA ni para el resto. Finalmente pago el precio integro de un billete sin descuentos (1d9x2gi) con la desazón y a sabiendas de que anuncian un descuento que no aplican. Las perdidas de la broma que me gastó ALSA ascienden a: •20% de la anulación del primer billete por haber llamado al 902 para informarme y haber aprovechado para comprar el billete por teléfono porque según el operador iba prácticamente lleno el bus. •Tres llamadas al 902 por un importe total de 13€. (Con la primera llamada debería haber valido).• Un viaje en balde a la estación de autobuses.•Un billete sin descuentos.He realizado muchísimos viajes regulares como usuario de Busplus cuando ha hecho falta en los últimos y en vista de esta experiencia llena de abusos, los siguientes viajes que organice los gestionaré con BlaBlaCar

SERVICIO : FERRY ALGECIRAS – TANGER MEDEMPRESA: FRS IBERIA S.L.FECHA: 2 DE AGOSTO 2017Hora de salida: 12 horas.Hora de llegada al puerto de ALGECIRAS: 11 horasHora real de salida: 16:45h.Reclamación presentada a las 16 horas a través de email a la empresa ya que en el Barco no me facilitaban hoja de reclamaciónInformación facilitada a los viajeros: ninguna.Reclamación: el retraso y la falta de información. Se pide la devolución del precio del billete tal y como marcan en su página web, por retrasos mayores a 90 minutos. http://www.frs.es/prepara-tu-viaje/mas-informacion/derechos-del-pasajero/Primera Justificación esgrimida por la empresa por email tras la reclamación: Los eventos son causados por circunstancias ajenas a la empresa (OPE, en este caso). Lamentamos lo sucedido. El daño fue causado por circunstancias extraordinarias de temporada alta (15 de junio a 15 de septiembre) imposibles de predecir, incluso tomando las medidas necesarias.OPE1: es un dispositivo creado a nivel nacional para la llegada de un gran número de trabajadores migrantes marroquíes de diferentes partes de Europa, aprovechando el periodo vacacional para reunirse con sus familias.Una de las medidas adoptadas en esta operación se llama intercambio donde una persona con un FRS entradas puede subir a otro barco otra empresa y viceversa. Así, muchos pasajeros no pueden acceder al buque porque embarcan otras personas de otras navieras. Se trata de una medida impuesta por el Departamento de Fomento (medida institucional) que nosotros, como una empresa sujeta a sus leyes debemos cumplir.Segunda Justificación esgrimida por la empresa por email tras la reclamación: La devolución que usted solicita sólo sería posible si esta compañía tuviera alguna responsabilidad en el retraso por usted reclamado. Pero lamentablemente, el intercambio se decreta por las autoridades gubernamentales españolas, lo cual es de obligado cumplimiento para nosotros. Si lo estima conveniente puede dirigirse a la Dirección General de la Marina Mercante de España y trasladarles sus peticiones.Hechos ocurridos:El día 1 de Agosto llegamos al puerto de Algeciras a las 20H aproximadamente. Teníamos los billetes comprados con anterioridad de casi un mes antes ya que compramos ida y vuelta (entramos el día 7 de julio por Tánger ciudad dirección Tarifa y nos dieron oferta para regresar por Algeciras a Tánger Med). Viajábamos mi marido y yo con nuestros hijos (2 y 5 años). Ese día nos informan que el buque de las 21h no ha llegado. Y que el de las 00h no sabe si saldrá. Por ello decidimos hacer noche en Algeciras y dentro de las molestias nos lo tomamos con buen humor. Descansamos en el Hotel y al día siguiente día 2 de agosto nos dirigimos al puerto, según su página web a las 12h del medio día hay un barco que zarpa (http://www.frs.es/reserva-tu-ferry/el-ferry-del-estrecho/horarios/). Nosotros nos presentamos en el puerto a las 11h, nos hacen pasar por diferentes colas, nos ponen ya en un parking con coches delante y detrás ya para embarcar. Y cuando nos dirigimos a las taquillas nos dicen que no hay barco (sin darnos más explicaciones, y no solo lo pedimos una vez sino varias y nunca nos dan una explicación), intentamos cambiar billete para entrar por Ceuta, pero aquello tampoco sirvió de nada. Nos embarcan finalmente a las 14:30h, nos tienen dentro del Barco más de 2 horas, el barco zarpa a las 16:45h. Durante el tiempo de espera pido una hoja de reclamación en el bar del Barco y me dicen que no tienen, la solicitamos a las azafatas de la tienda y tampoco nos dan ninguna y nos dan como respuesta que eso es normal. En ese momento me queje via Twitter y escribí un email a la empresa. Recibo contestación diciendo que no es culpa de ellos. https://twitter.com/Viajesmarrakech/status/892752602173190144Entendemos que hay tránsito por esas fechas y que se llenen los barcos y que haya intercambio como ellos nos informas (no es la primera vez que cruzó por estas fechas, aunque nunca con su compañía). Lo que nos sorprendió y no tiene nada que ver con el intercambio ni el decreto es que no salieran los barcos la noche del 1 de agosto, he escrito a la compañía y su respuesta es que hay mucho tráfico por estas fechas, y hay la OPE, pero yo no me quejo de overbooking, sino de la cancelación de uno de sus barcos a las 12:30h quedando atrapada en el parking de embarque desde las 11h hasta las 14:30h con dos niños pequeños sin poder salir de allí. Y luego desde las 14:30 hasta las 16:45h en el Barco. No es solo un retraso de más de 90 minutos sino cancelación de un barco sin explicación alguna y sin reembolso de los billetes. Indignante

Hicimos una reserva de un coche de alquiler desde el 09/07/2017 al 16/07/2017 para recoger y devolver el vehículo en la oficina de Goldcar del aeropuerto de Palma de Mallorca. El número de la reserva es:11434122 y el número de cliente es: 4798842.Al recoger el coche nos hicieron un cargo extra de 126€ por el depósito de gasolina, que la empresa se quedaría si no devolvíamos el depósito lleno.Nosotros devolvimos el coche con el depósito lleno y preguntamos que cuando nos iban a devolver ese cargo extra y nos contestaron en que en 2 o 3 días.A día de hoy aún no he recibido ese dinero en mi cuenta bancaria después de hoy haber llamado por teléfono por tercera vez para reclarmarlo. Llame al teléfono 902 109 113 primero el día 27/07/17 en el que un agente me comentó que estaba correcto y que ese dinero se me tenía que devolver y que iba a enviar un email para reclamarlo. Solicito un número de referencia pero me dicen que no hay, que no me preocupe que al día siguiente tendré el dinero en mi cuenta y que si no vuelva a llamar al día siguiente y de el número de reserva.Al ver que no recibo el dinero en mi cuenta vuelvo a llamar de nuevo el 30/07/2017 y me atiende una chica que me comenta que efectivamente no se ha hecho la transferencia y que va a volver a reclamarla indicandome que puede ser un problema del banco ( cosa a la que conteste que dudaba ya que esto llevaba así desde el día 16/07/17 que devolví el coche. Vuelvo a insistir en que se me de un número de referencia pero me indica que no me preocupe que el dinero se me ingresará en los próximos días y que si no que vuelva a llamar.Hoy día 09/08/17 por tercera vez vuelvo a llamar y hablo con un chico que me dice que ellos no han recibido ningún correo de confirmación por parte de la oficina de Palma de Mallorca y que va a volver a mandar un correo electrónico preguntando que porque no han respondido al correo. Le comento que igual es mejor que llame directamente ya que nadie está contestando a esos correos y que por favor que me den un número de referencia pero que ellos no pueden darmelo. El chico queda en que llamará por teléfono aparte de volver a mandar el correo. Le comento que si por favor pueden ellos llamarme a mí en vez de tener que volver a llamar yo ya que el problema es de ellos y no comprendo como es posible que yo tenga que hacer el seguimiento de la incidencia ya que considero que es trabajo de Goldcar el asegurarse de que se realicen esos pagos. Pregunto que si puedo llamar para hablar directamente con la oficina de Palma de Mallorca y el chico que me atiende me dice que es mejor no llamar allí para no cabrear a sus compañeros.