Me pongo en contacto con ustedes en relación a el envío referencia 093054614. En primera instancia, la empresa de transporte encargada de entregarme el paquete (envialia) no ha pasado por mi casa a entregarlo pero ha puesto ausente en ambas ocasiones siendo totalmente falso. Esta práctica por parte de envialia es el procedimiento habitual en mi ciudad, y ya lo he sufrido en anteriores ocasiones. Posteriormente recibí un email por parte de celeritas (hola@celeritas.com) indicando que no había sido posible entregar mi paquete, y que podía ir a buscarlo a la oficina de envialia o responder a ese mismo e-mail para que lo depositaran en un punto celeritas. Así lo hice y respondí al email indicando que se entregara por favor en el punto de recogida LIBRERIA GURUTZEC/ CASTILLO DE QUEJANA, 2201007 VITORIA (ALAVA)945132016Al no recibir confirmación por su parte, hablé con un agente en el chat de su página web, y me indicó que no era posible cambiar la dirección de entrega en este envío y que la única opción que tenía era ir a recoger el envío a la oficina de la agencia envialia. Le expliqué que no se trataba de un cambio de dirección de entrega sino que yo solicitaba una opción que celeritas me estaba ofreciendo a través de un email (punto de recogida), y la respuesta que obtuve fue que escribiera una reclamación.Después, al consultar la web de seguimiento, vi que mi paquete había sido devuelto.Tras escribir esta reclamación al departemento correspondiente, me dicen que el paquete está devuelto y me ponga en contacto con Aliexpress para que hagan otro envío o me devuelvan el dinero.Respondí a ese email preguntando por qué yo o aliexpress en su defecto tenemos que hacernos cargo de su error y no he recibido respuesta.Me parece evidente que ha habido primero una mala práctica por parte de envialia que ha anotado dos falsas ausencias, y segundo una gestión pésima de Celeritas ya que envían un email al que hay que responder para indicar la forma a proceder, y hacen caso omiso a las instrucciones que ellos mismos ofertan resultando en la devolución de mi paquete.
