Últimas reclamaciones

RECLAMACIÓN CONTRA BOOKING.COM POR CANCELACIÓN DE RESERVA Presento reclamación ante la OCU por la cancelación unilateral de una reserva de alojamiento que tenía confirmada y pagada a través de Booking.com. La reserva, con número 6134753367 y PIN 0927, correspondía a un alojamiento en Camping El Garrofer (Sitges) para las fechas previstas de mis vacaciones. La reserva estaba confirmada y había sido abonada íntegramente. Sin embargo, Booking.com canceló la reserva cuando faltaban aproximadamente 9-10 días para la llegada, dejándome sin el alojamiento contratado y con muy poco margen para encontrar una alternativa, en unas fechas de elevada ocupación. Como consecuencia de esta cancelación, tuve que buscar otro alojamiento de urgencia. Finalmente contraté un bungalow Sila en el Camping Bonavista, por un importe de 780 €, frente a los 649,08 € que había pagado por la reserva cancelada, lo que supone un sobrecoste de 130,92 €. Quiero dejar constancia de que no disfruté ni voy a disfrutar del alojamiento de la reserva original, ya que fue Booking.com quien la canceló. El nuevo alojamiento fue contratado exclusivamente como consecuencia de dicha cancelación y para poder mantener mis vacaciones. Considero que la cancelación con tan poca antelación me ocasionó un perjuicio económico y una situación de incertidumbre que tuve que resolver por mi cuenta. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que se valore la responsabilidad de Booking.com y se reclame el reembolso del sobrecoste de 130,92 €, así como cualquier otra compensación que pudiera corresponder por los perjuicios ocasionados. Adjunto la documentación relativa a la reserva original, su cancelación, el importe abonado y la nueva reserva contratada.

La compañía me ha pasado un recibo con fecha 5/8/2026, con referencia WMSXJLD37S6WRP52, por valor de 173.57€ por el seguro de un vehículo que fue dado de baja en abril de 2026. Reclamo la devolución del importe del monto completo del recibo. Póliza Nº XA00327530 Muchas gracias por su atención.

Presento una reclamación contra Vinted por el bloqueo permanente de mi cuenta y por la imposibilidad de acceder a ella y disponer del dinero correspondiente a operaciones que ya se han completado. Vinted ha bloqueado mi cuenta de forma permanente alegando actividades fradulentas. Considero que esta medida es desproporcionada y no se me ha facilitado una explicación suficientemente clara ni una solución efectiva. Actualmente no puedo acceder a mi cuenta para consultar mis operaciones ni gestionar el saldo pendiente. Además, tengo dinero correspondiente a ventas realizadas que debería ser abonado en mi saldo o poder ser retirado. He intentado solucionar la situación directamente con el servicio de atención al cliente de Vinted, pero no he conseguido una solución satisfactoria. Solicito: Que Vinted revise el bloqueo de mi cuenta y me facilite una explicación concreta de los motivos. Que, si mantienen el bloqueo, me permitan al menos acceder a mi saldo y retirar el dinero que legítimamente me corresponde por las ventas completadas. Que se me facilite información sobre las operaciones cuyo pago se encuentra pendiente y sobre cuándo se realizará el abono. Que Vinted me proporcione una respuesta por escrito y una solución efectiva.

SOLICITO LA CANCELACION INMEDIATA de la suspcripcion y el rembolso de los importes cobrados. LA SUSPCRIPCION FUE CONFUSA/NO AUTORIZADA.

Hola. El día 24 de mayo de 2026 compre una entrada para el espectáculo [RBF 2026 ALICANTE para los días 04 y 05 de julio de 2026. Mi nombre es PABLO SÁNCHEZ BESERÁN y el abono que adquirí es: KAKYPFUT. Front Stage. (Adjunto captura de compra donde aparece el código QR con la numeración). Con fecha 18 de junio de 2026 se me comunica la cancelación de dicho espectáculo por REGGAETON BEACH FESTIVAL mediante correo electrónico. A fecha de hoy no me ha sido reembolsado el precio de la entrada. SOLICITO: la devolución del importe de la entrada así como de los gastos de gestión generados en la plataforma Enterticket, Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as: El día 4 de marzo de 2026 hice una reserva de un apartamento en el centro de Vigo en Airbnb para una estancia de una semana en agosto por un importe de 557,31€. Y el 16 de marzo de 2026 compramos los vuelos de Tenerife a Vigo. A fecha de hoy, 7 de agosto de 2026, he recibido un correo informándome de la cancelación de mi reserva sin ninguna explicación. Por lo tanto, me cancelan la reserva a sólo 10 días de la fecha de mi viaje, en pleno agosto que es temporada alta, dejándonos sin ninguna opción puesto que con tan poca antelación ya no hay alojamientos disponibles en las mismas condiciones y los que hay son mucho más caros (una diferencia superior a 300€). Por su parte me ofrecen que reserve otro apartamento de condiciones similares cuyo precio es de 885,67€ (328,36€ más caro que mi reserva inicial, es decir, un 58% más caro). Pero lo gracioso es que no me cubren la diferencia ni se hacen responsables del problema, sino que sólo me ofrecen un bono de 90€ cuando ustedes por la reserva del nuevo apartamento están ganando 129,22€ de comisión de servicio. En resumen, nos dejan tirados a una semana de nuestras vacaciones y no sólo nos quedamos sin viaje sino que también perderemos los billetes de avión (218,52€). SOLICITO: Por todo lo anterior, solicito que cubran la diferencia de precio completa del nuevo alojamiento (de mismas condiciones) en Vigo, es decir, que paguen ustedes los 328,36€ de más de la nueva reserva.

No tengo ordenador para seguir los pasos estándar. Pot eso recurro ocu para cancelar mi suscripción de inmediato Antonio David Ayala Grande 46586900d

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar formalmente la revisión de la reserva DYS-219071110 y el reembolso íntegro del importe abonado, debido a las circunstancias ocurridas en el momento de la recogida del vehículo en Goldcar – Aeropuerto de Alicante. El día 06/08/2026 me presenté personalmente en la oficina de Goldcar del Aeropuerto de Alicante, dentro del horario previsto, con la intención de recoger el vehículo y cumplir con la reserva contratada a través de DoYouSpain. Sin embargo, al realizar los trámites de recogida, fui informado de que debía asumir cargos adicionales de aproximadamente 38 € por día, además de los importes que ya había contratado y abonado a través de DoYouSpain. Estas cantidades adicionales suponían un incremento de aproximadamente 494 € para los 13 días de alquiler, haciendo que el coste final de la operación fuera prácticamente el doble del precio que había considerado al realizar la contratación. Quiero destacar que no se trató de una decisión voluntaria de cancelar el viaje, ni de una ausencia o “no-show”. Me presenté personalmente en la oficina para recoger el vehículo y estaba dispuesto a realizar el alquiler en las condiciones económicas contratadas. La decisión de no retirar el vehículo se produjo únicamente después de conocer en el mostrador los importantes cargos adicionales que se pretendían aplicar. Soy cliente habitual de DoYouSpain y he realizado otras reservas a través de su plataforma. Habitualmente contrato también las coberturas de seguro ofrecidas durante el proceso de reserva. En esta ocasión igualmente había contratado previamente el seguro correspondiente, por lo que resultó especialmente sorprendente encontrarme con nuevos importes que elevaban considerablemente el coste de la operación. He revisado detenidamente el bono y las condiciones recibidas con la reserva. En ellas se indica para Alicante un “Recargo de Aeropuerto” del 15 % sobre el precio del alquiler, extras y depósito de combustible, pero no he podido localizar ninguna condición que establezca un cargo obligatorio de aproximadamente 38 € adicionales por cada día de alquiler. Por este motivo, solicito también que, en caso de que DoYouSpain considere que dicho importe era correcto y formaba parte de las condiciones aceptadas, me indique de forma concreta dónde se informó, antes de efectuar el pago de la reserva, de la obligación de abonar esos aproximadamente 38 € diarios, así como el concepto exacto y el desglose o cálculo que justifica dicha cantidad. Tras comprobar que las condiciones económicas que se me presentaban en el mostrador diferían sustancialmente de las que entendí haber contratado, intenté cancelar la reserva a través de la plataforma de DoYouSpain. El sistema ya no me permitió hacerlo porque había pasado la hora prevista de recogida. Precisamente por ello considero que no corresponde tratar este caso como una simple cancelación fuera de plazo: no podía conocer ni cuestionar los importes que se me exigirían en el mostrador hasta presentarme allí para recoger el vehículo. Asimismo, posteriormente regresé a la oficina de Goldcar y se me informó de que la reserva ya figuraba como cancelada. Las propias condiciones del bono establecen un período de cortesía de hasta seis horas desde la hora indicada en la reserva y contemplan la cancelación por parte del proveedor cuando el vehículo no haya sido recogido dentro de dicho plazo. Por todo lo anterior, solicito: La revisión individualizada de mi reclamación, sin considerarla simplemente como un “no-show” o una cancelación voluntaria fuera de plazo. El reembolso íntegro del importe abonado por la reserva DYS-219071110. En caso de denegación, una respuesta escrita y motivada, indicando específicamente la base contractual de los cargos adicionales de aproximadamente 38 € diarios que se me comunicaron en el mostrador y dónde fueron informados antes de formalizar y pagar la reserva. Mi intención es resolver esta incidencia de manera amistosa directamente con DoYouSpain, especialmente teniendo en cuenta que soy cliente habitual de la plataforma. Confío en que puedan revisar las circunstancias concretas del caso y ofrecer una solución adecuada. Adjunto el bono de la reserva para su comprobación. Quedo a la espera de su respuesta y de la correspondiente resolución de la reclamación.

El día 30/07/2026 recibí una llamada telefónica de Vívaro Hoteles, en la que me ofrecieron contratar un bono de 24 noches por 199 €. Durante la llamada se ejerció una fuerte presión comercial para que aceptara y realizara el pago inmediatamente mediante Bizum, sin darme tiempo razonable para valorar la contratación y, dándome confianza al decirme que allegados míos disfrutaban de esta oferta. El bono permite utilizar las 24 noches durante un período de 4 años, sin que en el momento de la contratación se estableciera ninguna fecha concreta de alojamiento ni un período específico de ejecución del servicio. Tras la contratación, decidí no continuar con el servicio y comuniqué a la empresa mi voluntad de ejercer mi derecho de desistimiento, solicitando el reembolso de los 199 €. No he utilizado el bono, no he realizado ninguna reserva y no he disfrutado de ninguna de las noches. La empresa se ha negado a devolverme el dinero. Posteriormente me contactaron telefónicamente y me indicaron que, según ellos, “las promociones de este tipo no admiten devoluciones”, argumentando además que el reembolso solo procedería en caso de que yo probara el producto y no me gustase. Considero que esta explicación no justifica la negativa a devolverme el importe, ya que el bono no tenía ninguna fecha concreta de alojamiento y mi solicitud de desistimiento se realizó dentro del plazo legal. La empresa tampoco me ha explicado de forma clara y por escrito qué excepción legal concreta consideran aplicable a mi caso. He solicitado en más de 5 ocasiones el reembolso de los 199 €, sin obtener una solución. Asimismo, he iniciado actuaciones ante Consumo y he puesto los hechos en conocimiento de la Guardia Civil, aportando la documentación disponible. No he utilizado el bono y mi intención desde el principio ha sido desistir del contrato y recuperar íntegramente el importe abonado y la empresa se niega.

**RESUMEN DE LOS HECHOS Y MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN** El reclamante, Juan Pedro Camarena, contrató a través de la plataforma YESCAPA SAS el alquiler de un vehículo por un importe total abonado de 569,25 €, cuyo desglose contractual mostrado de forma explícita en la reserva comprendía 450,00 € de alquiler base, 67,50 € por suplemento de kilometraje ilimitado y 51,75 € en concepto de gastos de gestión de la plataforma. Al solicitar la anulación del servicio con más de 30 días de antelación, resulta aplicable la política oficial de cancelación de la empresa, la cual estipula textualmente que se reembolsará el 95% del coste del alquiler excluyendo los gastos de gestión. Dado que el coste real del alquiler suma 517,50 € (alquiler base más kilometraje), la aplicación estricta de dicha condición otorga el derecho a un reembolso de 491,63 €. Sin embargo, la empresa ha emitido una devolución de únicamente 422,55 €, reteniendo indebidamente una diferencia de 69,08 €. La discrepancia se origina porque YESCAPA SAS justifica de forma extemporánea la deducción de unos supuestos gastos de gestión del propietario por valor de 72,71 €, un concepto que jamás fue informado, desglosado ni mostrado de forma visible al consumidor durante el proceso de contratación. En las comunicaciones mantenidas, la empresa reconoce expresamente la falta de desglose inicial de dicho importe y rechaza realizar cualquier revisión amigable, pretendiendo trasladar al comprador comisiones internas derivadas de su relación contractual con un tercero. Esta actuación contraviene de forma directa la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y el artículo 60 del RDL 1/2007, que prohíben la repercusión de costes ocultos no informados previamente y establecen que las comisiones a terceros no pueden minorar los derechos de devolución del usuario. Por todo ello, habiéndose agotado la vía directa con el comerciante, se solicita la intermediación del Centro Europeo del Consumidor para que requiera a YESCAPA SAS el abono inmediato de los 69,08 € adeudados, completando así el reembolso legalmente debido de 491,63 €.