Me pongo en contacto con ustedes para solicitar formalmente la revisión de la reserva DYS-219071110 y el reembolso íntegro del importe abonado, debido a las circunstancias ocurridas en el momento de la recogida del vehículo en Goldcar – Aeropuerto de Alicante.
El día 06/08/2026 me presenté personalmente en la oficina de Goldcar del Aeropuerto de Alicante, dentro del horario previsto, con la intención de recoger el vehículo y cumplir con la reserva contratada a través de DoYouSpain.
Sin embargo, al realizar los trámites de recogida, fui informado de que debía asumir cargos adicionales de aproximadamente 38 € por día, además de los importes que ya había contratado y abonado a través de DoYouSpain. Estas cantidades adicionales suponían un incremento de aproximadamente 494 € para los 13 días de alquiler, haciendo que el coste final de la operación fuera prácticamente el doble del precio que había considerado al realizar la contratación.
Quiero destacar que no se trató de una decisión voluntaria de cancelar el viaje, ni de una ausencia o “no-show”. Me presenté personalmente en la oficina para recoger el vehículo y estaba dispuesto a realizar el alquiler en las condiciones económicas contratadas.
La decisión de no retirar el vehículo se produjo únicamente después de conocer en el mostrador los importantes cargos adicionales que se pretendían aplicar.
Soy cliente habitual de DoYouSpain y he realizado otras reservas a través de su plataforma. Habitualmente contrato también las coberturas de seguro ofrecidas durante el proceso de reserva. En esta ocasión igualmente había contratado previamente el seguro correspondiente, por lo que resultó especialmente sorprendente encontrarme con nuevos importes que elevaban considerablemente el coste de la operación.
He revisado detenidamente el bono y las condiciones recibidas con la reserva. En ellas se indica para Alicante un “Recargo de Aeropuerto” del 15 % sobre el precio del alquiler, extras y depósito de combustible, pero no he podido localizar ninguna condición que establezca un cargo obligatorio de aproximadamente 38 € adicionales por cada día de alquiler.
Por este motivo, solicito también que, en caso de que DoYouSpain considere que dicho importe era correcto y formaba parte de las condiciones aceptadas, me indique de forma concreta dónde se informó, antes de efectuar el pago de la reserva, de la obligación de abonar esos aproximadamente 38 € diarios, así como el concepto exacto y el desglose o cálculo que justifica dicha cantidad.
Tras comprobar que las condiciones económicas que se me presentaban en el mostrador diferían sustancialmente de las que entendí haber contratado, intenté cancelar la reserva a través de la plataforma de DoYouSpain. El sistema ya no me permitió hacerlo porque había pasado la hora prevista de recogida.
Precisamente por ello considero que no corresponde tratar este caso como una simple cancelación fuera de plazo: no podía conocer ni cuestionar los importes que se me exigirían en el mostrador hasta presentarme allí para recoger el vehículo.
Asimismo, posteriormente regresé a la oficina de Goldcar y se me informó de que la reserva ya figuraba como cancelada. Las propias condiciones del bono establecen un período de cortesía de hasta seis horas desde la hora indicada en la reserva y contemplan la cancelación por parte del proveedor cuando el vehículo no haya sido recogido dentro de dicho plazo.
Por todo lo anterior, solicito:
La revisión individualizada de mi reclamación, sin considerarla simplemente como un “no-show” o una cancelación voluntaria fuera de plazo.
El reembolso íntegro del importe abonado por la reserva DYS-219071110.
En caso de denegación, una respuesta escrita y motivada, indicando específicamente la base contractual de los cargos adicionales de aproximadamente 38 € diarios que se me comunicaron en el mostrador y dónde fueron informados antes de formalizar y pagar la reserva.
Mi intención es resolver esta incidencia de manera amistosa directamente con DoYouSpain, especialmente teniendo en cuenta que soy cliente habitual de la plataforma. Confío en que puedan revisar las circunstancias concretas del caso y ofrecer una solución adecuada.
Adjunto el bono de la reserva para su comprobación.
Quedo a la espera de su respuesta y de la correspondiente resolución de la reclamación.
