El día 30/07/2026 recibí una llamada telefónica de Vívaro Hoteles, en la que me ofrecieron contratar un bono de 24 noches por 199 €. Durante la llamada se ejerció una fuerte presión comercial para que aceptara y realizara el pago inmediatamente mediante Bizum, sin darme tiempo razonable para valorar la contratación y, dándome confianza al decirme que allegados míos disfrutaban de esta oferta.
El bono permite utilizar las 24 noches durante un período de 4 años, sin que en el momento de la contratación se estableciera ninguna fecha concreta de alojamiento ni un período específico de ejecución del servicio.
Tras la contratación, decidí no continuar con el servicio y comuniqué a la empresa mi voluntad de ejercer mi derecho de desistimiento, solicitando el reembolso de los 199 €. No he utilizado el bono, no he realizado ninguna reserva y no he disfrutado de ninguna de las noches.
La empresa se ha negado a devolverme el dinero. Posteriormente me contactaron telefónicamente y me indicaron que, según ellos, “las promociones de este tipo no admiten devoluciones”, argumentando además que el reembolso solo procedería en caso de que yo probara el producto y no me gustase.
Considero que esta explicación no justifica la negativa a devolverme el importe, ya que el bono no tenía ninguna fecha concreta de alojamiento y mi solicitud de desistimiento se realizó dentro del plazo legal. La empresa tampoco me ha explicado de forma clara y por escrito qué excepción legal concreta consideran aplicable a mi caso.
He solicitado en más de 5 ocasiones el reembolso de los 199 €, sin obtener una solución. Asimismo, he iniciado actuaciones ante Consumo y he puesto los hechos en conocimiento de la Guardia Civil, aportando la documentación disponible.
No he utilizado el bono y mi intención desde el principio ha sido desistir del contrato y recuperar íntegramente el importe abonado y la empresa se niega.
