Últimas reclamaciones

Asunto: Reclamación urgente por cancelación indebida de pedido y cargo no reembolsado Estimado equipo de Glovo, Me dirijo a ustedes para reclamar una gestión inaceptable relacionada con el pedido realizado el 16 de abril a las 15:05. Nada más finalizar el pedido, recibí un correo indicando que este había sido cancelado, pese a que sí se me ha cobrado el importe correspondiente. Contacté con atención al cliente inmediatamente y, para mi sorpresa, se me indicó que el pedido estaba ya en preparación y que la cancelación había sido realizada por mí, lo cual no es así. No he cancelado el pedido en ningún momento, y exijo que se revise el fallo en su sistema, ya que es evidente que se trata de un error técnico ajeno a mi responsabilidad. Solicité que se me reactivara el pedido o se me ofreciera una solución, pero su única respuesta fue negarse a devolverme el dinero por una cancelación que yo no he hecho y por un servicio que no he recibido. Es completamente imposible que se haya iniciado la preparación de un pedido si inmediatamente lo habéis cancelado y de ser así. No me habéis dado ni la opción de reactivar vuestro servicio que es recogerlo y traerlo. Adjunto el correo de cancelación recibido y exijo el reembolso inmediato e íntegro del importe cobrado. De no obtener una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligada a escalar esta reclamación a instancias superiores de consumo. Espero una solución urgente. Atentamente, Rocio

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque reservé un Uber el día 15 de abril para el día 20 de abril desde Calle Pontevedra 877 a la estación de Chanmartín. Ese mismo día se me asignó conductor. Este, lo canceló menos de una hora antes de la recogida, lo cual acarreó que tres personas perdieramos el tren, con el gasto que eso supuso. SOLICITO el reembolso de esos trenes. Tengo los billetes para poder ver el dinero que nos gastamos. Sin otro particular, atentamente.

He iniciado la compra de dos billetes de avión Ryanair Viena- Barcelona para el 16 de junio 2025. Sin saberlo, lo he hecho por la plataforma Fly go Voyager. El precio indicado eran 43 euros por billete. Finalmente, se me han cargado 40 euros adicionales de comisión sin haber recibido información de ello. Cuando me han informado de estos 40 euros ya no he podido cancelar la operación. He pedido la cancelación a la plataforma. Entiendo que ha habido mala fe por su parte y esta práctica debe ser denunciada y perseguida por la OCU y sancionada por las instituciones reguladoras. Información de la transacción: Vuelo: Intl. Airport (VIE) Viena, AT Llegada: El Prat (BCN) Barcelona, ES ID vuelo FR13 Lunes 16 Junio, 2025 18:50 21:15 Precio billete 83.58 € Tasa de servicio 40.00 € Precio total 123.58 €

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación . Me llamaron la gente de amovens a las 10h15 para que pudiera alquilar mi coche a alguien en urgencia . Le habían cancelado un alquiler. Me dijeron en el teléfono que ganaría casi 400 euros. Después de 15 minutos a las 10h30 me mandan el contrato y veo que voy a ganar menos de 300 euros para casi 19 días de alquiler en Semana Santa . Les mando un mail al momento y les llamo a las 10h35 para comentarles que no estoy de acuerdo con el alquiler porque no es lo que me dijeron y sólo ha pasado menos de 40 minutos. Me empiezan a amenazar que la política de cancelación no me permite cancelar y todo . Les comento que no es lo que me dijeron sobre las ganancias de alquiler y las llamadas están registradas. Al final lo han cancelado ellos a las 10h50 y me han puesto que tengo que pagar 80 euros . No me dijeron nada hasta el día que hizo un alquiler nuevo y veo que me descuentan 80 euros por haber cancelado el otro alquiler. Yo no he cancelado nada y todo eso ocurrió en menos de 1h . Fue el 02/04/2025.

El día 31 de enero hago un pedido a través de la app de Glovo al establecimiento Messié sin gluten a las 18:18h por valor de 44,29€ . No recuerdo poner que me lo entreguen a una hora en concreto y en la aplicación de Glovo no me permite cambiar la hora de entrega una vez se ha procesado el pedido. Llamo a las 18:19h a Messié sin gluten para pedir que retrasen la hora de entrega a las 19:30 y me dicen que cancele el pedido y haga uno nuevo, que me abonarán el pedido cancelado. Eso hago, lo cancelo y hago otro de inmediato con hora de entrega 19:30h por valor de 44,29€ que se acaba completando y entregando. Al escribir a Glovo a través del botón de ayuda de la app reclamando el abono que después de casi 2 meses aún no me ha llegado, me rechazan el reembolso con la siguiente contestación: Gracias por contactar con Glovo. Carlos ten en cuenta que para nosotros es importante poder ofrecerte siempre la mejor solución y, por ello, queremos recordarte que es necesario que nos contactes siempre a la mayor brevedad posible en cuanto suceda alguna incidencia similar. Nos ponemos en tu lugar y sabemos que esta vez no hemos estado a la altura de lo que esperabas de nosotros, pero en este caso el pedido no cumple los requisitos mínimos para poder compensarte por ello ☹️ Ten por seguro que intentaremos que esto no se vuelva a repetir. Esperamos que puedas entenderlo 🙏 Gracias por confiar en nosotros. Atención al cliente de Glovo

Buenas tardes El pasado 26 de marzo me cancelaron por huelga de Renfe me cancelaron el tren de Madrid Chamartín a Valencia Sorolla. El billete lo compre atreves de la APP TRAINLAINE. Solicite el reembolso de los 39€ del importe del billete el 25 de marzo. A fecha de hoy no he recibido el importe y no hacen mas que dar largas que ya lo han hecho y en mi banco no encuentran pago alguno como ellos dicen. Han pasado 15 días desde la fecha y siguen si abonar el importe que dijeron efectuarían en un plazo de 5 días habiles. Gracias.

Estimados/as señores/as: Al no recibir ninguna solución con respecto a lo sucedido por parte de la empresa Iberia Express, me dirijo a ustedes. Tenía contratado dos viajes en avión desde el aeropuerto de Barajas, Madrid (MAD) al de Gran Canaria (LPA), que tenía su salida a las 6:20H horas del día 01/03/2025 y su regreso a las 7:45h el 4/03/2025 desde Gran Canaria a Madrid. (Imagen adjunta número 1 y 2) Al realizar la compra de los mismos me confundí con el nombre del pasajero y puse el mismo nombre en los dos billetes. Llamé a la compañía para que me cancelaran uno de los billetes y como se puede ver en el email que corresponde a las imágenes adjuntas (3 y 3.1) me cancelaron la reserva del vuelo con localizador LL8RS y la del vuelo con localizador LLB52 la mantuvieron activa. En ningún momento posterior al 7/02/2025 recibo algún otro email en el cual se me indique que la reserva del LLB52 sería cancelada. Me entero, el día del vuelo, en el aeropuerto, de que no tengo ninguna reserva hecha a mi nombre. Por lo tanto, decido comprarme otros vuelos ese mismo día (para no quedarme en tierra ya que yo no soy tampoco de Madrid y no tenía donde quedarme alojada). Con un coste mucho más elevado (adjunto imagen que corresponde al número 4 y 4.1). El reembolso de la cancelación de los vuelos de Iberia Express fueron realizados. Exigo que Iberia Express me abone el importe del vuelo realizado con la otra compañía (Air Europa) ya que estuve toda la mañana desde las 6:00h de la madrugada hasta las 15:00h en el aeropuerto perdiendo el tiempo mientras podría haber estado disfrutando en la isla de Gran Canaria. Además, tuve que gastar dinero para comer y desayunar (35€) en el aeropuerto que tiene unos precios mucho más elevados que la media. Me gustaría incluso que me compensaran por lo sucedido. Sin otro particular, atentamente. Esther Fernández Calderón Muchas gracias.

Vivo en Colmenarejo, soy titular de un abono de transporte mensual del Consorcio de Transporte de la Comunidad de Madrid. Utilizo prácticamente s diario la línea 631 entre Colmenarejo y Madrid. Últimamente se producen muchos retrasos y cancelaciones de servicios, como hoy, martes 8 de abril, que he esperado el autobús 30' entre las 9:56 y las 10;26. No pasaron 2 servicios ( incluido el express que no ha pasado directamente). Han pasado 3 autobuses de la misma linea en sentido contrario y 1 en dirección Madrid SIN SERVICIO. Es un servicio público aunque lo preste una empresa privada y tiene que garantizar el movimiento de la población en horario y s si obligación informar a los usuarios de los problemas y solucionarlos. Hoy llegaré tarde a mis obligaciones en Madrid haciendo previsto el habitual retraso.

Me pongo en contacto respecto a mi reserva RO9CCF (pedido 1027-071-370), realizada a través de Gotogate. Recientemente he recibido un correo electrónico con el asunto “Your booking under 1027-071-370 has changed”, en el que se me notifica la modificación de los horarios de mi itinerario de vuelo. En concreto, se han realizado los siguientes cambios: Primer tramo: El vuelo LH1151 (de Málaga) ha sufrido un cambio en su horario. Vuelo de regreso: El vuelo de El Cairo a Frankfurt, originalmente programado para las 04:20, ha sido adelantado a las 03:55, lo que supone un adelanto de 25 minutos. Estos cambios afectan la coordinación de mi itinerario, ya que confiaba en los horarios inicialmente establecidos para organizar adecuadamente mis traslados y compromisos. Dado que dichas modificaciones han sido implementadas sin mi consentimiento y alteran de manera significativa mi planificación de viaje, solicito el reembolso total del importe abonado por el billete. Adjunto copia de la notificación del cambio de horario y mi itinerario para su referencia. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta.

Buenos días. El 20-03-2025 hice un pedido de una lavasecadora en la página web (pedido nº175971887291481), he llamado varias veces para cancelar el pedido ya que no me lo envian. La chica al teléfono me dice que le da error al cancelar, abre una incidencia y despues me llega un correo de que no se puede cancelar porque lo tiene la agencia de transporte. Entro a la web y el pedido aparece cancelado. Al dia siguiente aparece otra vez preparándose en almacén y así estamos en bucle. Hagan el favor de cancelar el pedido y devolverme el dinero, necesito comprar una lavadora a alguna empresa competente. Gracias.