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PROBLEMA CON DEVOLUCIÓN DE GARANTÍA

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación

Tu reclamación

J. G.

A: FLEXICAR

24/06/2026

Buenos días, El pasado 13 de junio de 2026 realicé una reserva de un vehículo que en la web de FLEXICAR aparecía como TESLA MODEL 3 - VERSIÓN PERFORMANCE. En primer lugar, pregunté por la disponibilidad del vehículo, el cual estaba disponible, por lo que dije que me interesaba verlo y saber condiciones. Ante estas cuestiones, me solicitan que lo reserve para que yo pudiera tener 'preferencia' en el coche, acto seguido pregunto si la reserva se devuelve y me contestan que sí, que si no me interesa o la financiación no sale, que me lo devuelven. Con esta respuesta, hago la reserva, 390€ por transferencia bancaria. Posteriomente, tras hablar con el agente no me interesa el vehículo, por un lado por las condiciones de financiación y, dato muy importante, el coche no es la versión PERFORMANCE que ellos dicen que es, por lo que me estaban ocultando información hasta el último momento. Por ambos motivos, me gustaría reclamar la devolución de la reserva, ya que entiendo que no me han dicho la verdad. Gracias, un saludo.

Mensajes (1)

FLEXICAR

A: J. G.

08/07/2026

Estimado J AVIER G., Nos ponemos en contacto con usted en relación con su reclamación. Tras verificar su caso en el sistema, le confirmamos que el proceso para el abono de la reserva pendiente ya se encuentra en curso. En este momento, estamos a la espera de recibir la validación final del pago por parte de nuestra Administración Central. Lamentamos los inconvenientes que esta demora en el proceso le esté ocasionando. Nos mantendremos atentos para asegurar que el ingreso se haga efectivo a la mayor brevedad. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.es/flexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.eso bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El mié, 24 jun 2026 a las 23:00, reclamar@ocu.org escribió:


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