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Sara F (Just Eat Spain S.L)
8 jul 2026, 17:21 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por ARANCHA P.
La reclamante realiza el pedido 187599826 el día 26 de junio de 2026 al restaurante Kebabish Doner Kebab, en el cual nos informa que no ha recibido el pedido por parte del restaurante. En este caso el restaurante tiene su propio reparto y es el responsable de la preparación y la entrega del mismo, por lo que hemos comunicado lo sucedido para confirmar los hechos.
El pedido fue aceptado por el restaurante, y se emitió la orden de preparación. Posteriormente, el pedido fue cancelado directamente por la usuaria. Al momento de solicitar la cancelación, el sistema automáticamente advierte que si ya hay una orden de preparación al restaurante, se cobrará el importe total del pedido al cliente. En este caso, la usuaria recibió esa notificación y aun así continúo con el proceso de cancelación.
Al hablar con el restaurante, nos confirman que el pedido no lo preparó y nos autorizan a gestionar la devolución a la usuaria.
Le confirmamos a la reclamante que la devolución se tramitó al mismo método de pago utilizado el día 29 de junio 2026.
Igualmente, indicarle a la usuaria que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara
Customer Service Solutions Representative
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
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