Rentalplus

Me pongo en contacto con ustedes porque no veo otra forma de ejercer mis derechos. Les expongo mi situación: El 4 de junio alquilé un coche en rentalplus en Huelva (ver archivo adjunto) para ir al aeropuerto de Málaga. Informamos al representante local, Cristian Loreno, de que solo necesitábamos el vehículo para el trayecto a Málaga, ya que volábamos de regreso a Basilea desde allí a las 7:00 h del día siguiente. En ningún momento el Sr. Loreno nos informó de que no podíamos simplemente devolver el vehículo: a nuestra llegada a Málaga, la oficina de rentalplus ya estaba cerrada y no reabriría hasta después de nuestro vuelo al día siguiente. No había buzón para dejar las llaves y era imposible contactar con alguien de rentalplus por teléfono. Decidimos dejar el vehículo en la oficina de rentalplus de Málaga y dejar la llave en nuestro hotel. El hotel estaba a unos 7 km de rentalplus. Esa misma tarde, envié correos electrónicos preguntando por la llave y, al día siguiente, tras nuestro regreso, volví a llamar. Posteriormente confirmaron que tenían la llave y el coche. Desde entonces, he estado esperando la devolución de mi depósito de 250 €. Me han confirmado repetidamente por correo electrónico que se está tramitando. Como aún conservaba el número de móvil del Sr. Loreno, lo contacté hoy. Me dijo de forma bastante grosera que no ofrecen servicio de recogida de llaves y, por lo tanto, no me devolverían los 250 €. Eso es simplemente inaceptable. No tendría problema en pagar 20 o 30 € a un conductor de Uber para que recoja la llave en el hotel y la lleve a RentPlus. ¿Pero 250 €? No puede ser.También solicité el formulario de reclamación (Hoja de Reclamaciones) varias veces por correo electrónico. Me dijeron que tenía que ir en persona. Pero vivo en Alemania; lo saben. Mi pregunta sobre si podían enviármelo por correo electrónico fue completamente ignorada. Les agradecería que me ayudaran a recuperar mi dinero. Traducido por Google Translate

Buenas, el día 18 de Junio por la tarde recogí un coche de sustitución en la oficina Ocasión Plus de Algeciras, aunque en el contrato pone recogido en Jaén. El coche tiene las siguientes deficiencias: No dispone de baliza V16, obligatoria por ley en todos los vehículos, lo cual puede generar angustia de tener una avería y al parar no poder usarla y puede ser motivo de sanción. No dispone de etiqueta ambiental, que es obligatoria en vehículos de alquiler. Tiene, en la guantera, varios contratos antiguos, donde se ven datos de antiguos clientes: nombres, teléfonos, mails, direcciones... No sé si esto es un delito, no sé si esto será denunciable, pero si se que este es el nivel que me ha demostrado Ocasión Plus y Rental Plus y por lo que estoy poniendo está reclamación, aviso o como se quiera decir

Buenos días. El pasado día 15 de Junio alquile un vehículo en la oficina Rental Plus de Manzanares por la tarde sobre las 19,40 y estaba contratado con el servicio Total plus ( el más elevado de los seguros que ofrece la compañía). Sobre las 22,30 sufrí una avería en el neumático delantero izquierdo por pisar en un bache en la carretera, pare y me detuve en el arcén, llamé a la compañía y ellos se encargaron de todo, grúa y aviso al taxi. Se llevó el coche a Jaén y allí me recogió un taxi para llevarme a mi destino, La Linea de la Concepcion (Cádiz) por el cual tuve que abonar 170 euros, ellos solo cubren 300 euros. A la mañana siguiente llamo para interesarme por el coche y solicitar un vehículo de sustitución y me dicen que si quiero vehículo debo pagar 300 euros por el arreglo de la rueda del coche averiado y después intentarían buscarme algún coche en Algeciras. Di el OK (tenía que volver a mi casa y me veía que si no lo aceptaba me quedaba sin coche, sin la devolución de la franquicia (250 euros) y a 550 kilómetros de casa) y pude recoger vehiculo de sustitución el día 18/06 por la tarde. Por lo tanto, les reclamo los 300 euros que entiendo estaban incluidos en el seguro que contraté, que ellos dicen que fue un bordillazo y eso no lo cubre... En ningúna condición en el contrato pone nada de bordillazos, lo que dice es "están cubiertos los daños en neumáticos (incluyendo pinchazos), llantas, espejos..."

Estimados señores de Rentalplus: En abril acudí personalmente a una de sus oficinas para informarme sobre las condiciones de alquiler de un vehículo. Allí se me indicó que la contratación debía realizarse de forma online. Posteriormente, realicé la reserva y el pago íntegro a través de su página web. A los pocos días contacté telefónicamente con su servicio de atención al cliente para ampliar la reserva en dos días adicionales. Durante dicha llamada se me asignó una persona responsable de mi reserva, quien gestionó correctamente la ampliación solicitada. Sin embargo, cuál fue mi sorpresa cuando, al acudir a recoger el vehículo, el empleado que nos atendió preguntó expresamente si la persona asignada nos había informado de todas las condiciones del alquiler, indicando entonces que la fianza exigida para poder retirar el vehículo ascendía a 2.500 € para cuatro días de reserva. En ningún momento durante el proceso de reserva online se informó de manera clara y visible sobre dicho importe de fianza, ni tampoco fue comunicado telefónicamente por la persona encargada de mi reserva. Considero que esta omisión constituye una grave falta de transparencia e información al consumidor, generando una situación claramente engañosa e impidiendo tomar una decisión contractual con pleno conocimiento de las condiciones económicas reales. En el propio mostrador solicité que revisaran las grabaciones telefónicas, ya que las conversaciones, según indicó el empleado, están grabadas. Les manifesté expresamente que comprobaran en qué momento se me informó de la existencia y cuantía de dicha fianza, ya que tal información nunca fue facilitada. Dado el carácter abusivo y desproporcionado de dicha fianza, unido a la ausencia total de información previa, decidimos no recoger el vehículo. No obstante, ustedes se niegan a devolver el importe íntegro ya abonado de la reserva. Por todo ello, solicito el reembolso íntegro de la cantidad pagada, al considerar que se ha producido un incumplimiento del deber de información previa y transparencia exigido por la normativa de protección de consumidores y usuarios. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, procederé a presentar la correspondiente reclamación ante las autoridades de Consumo y ante el Centro Europeo del Consumidor (CEC España). Atentamente, Ignacio Algarín

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque alquilé un vehículo con ustedes y me dijisteis que tenia que hacer lo por internet. Lo realice y al cabo de dos horas me llamó la persona encargada y me dice que tengo que hacer un depósito de 1500 euros. Decidí cancelar la reserva, ya había pagado la cantidad solicitada. Cuando intento cancelar me lo acepta pero me dice que el dinero no me lo pueden devolver porque había contratado un seguro muy básico y en el contrato decía que no había devolución en caso de cancelación. En el apartado 9 habla de cancelaciones y no pone nada de lo anteriormente mencionado. Solicito la devolución del importe ya que no he utilizado el vehículo, no ha salido de las instalaciones donde lo tenia que recoger y la cancelación la realicé con un anticipo de mas de 24 horas. SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato p