Me pongo en contacto con ustedes porque no veo otra forma de ejercer mis derechos.
Les expongo mi situación:
El 4 de junio alquilé un coche en rentalplus en Huelva (ver archivo adjunto) para ir al aeropuerto de Málaga. Informamos al representante local, Cristian Loreno, de que solo necesitábamos el vehículo para el trayecto a Málaga, ya que volábamos de regreso a Basilea desde allí a las 7:00 h del día siguiente. En ningún momento el Sr. Loreno nos informó de que no podíamos simplemente devolver el vehículo: a nuestra llegada a Málaga, la oficina de rentalplus ya estaba cerrada y no reabriría hasta después de nuestro vuelo al día siguiente. No había buzón para dejar las llaves y era imposible contactar con alguien de rentalplus por teléfono. Decidimos dejar el vehículo en la oficina de rentalplus de Málaga y dejar la llave en nuestro hotel. El hotel estaba a unos 7 km de rentalplus. Esa misma tarde, envié correos electrónicos preguntando por la llave y, al día siguiente, tras nuestro regreso, volví a llamar. Posteriormente confirmaron que tenían la llave y el coche. Desde entonces, he estado esperando la devolución de mi depósito de 250 €. Me han confirmado repetidamente por correo electrónico que se está tramitando. Como aún conservaba el número de móvil del Sr. Loreno, lo contacté hoy. Me dijo de forma bastante grosera que no ofrecen servicio de recogida de llaves y, por lo tanto, no me devolverían los 250 €. Eso es simplemente inaceptable. No tendría problema en pagar 20 o 30 € a un conductor de Uber para que recoja la llave en el hotel y la lleve a RentPlus. ¿Pero 250 €? No puede ser.También solicité el formulario de reclamación (Hoja de Reclamaciones) varias veces por correo electrónico. Me dijeron que tenía que ir en persona. Pero vivo en Alemania; lo saben. Mi pregunta sobre si podían enviármelo por correo electrónico fue completamente ignorada.
Les agradecería que me ayudaran a recuperar mi dinero.
Traducido por Google Translate
