El depósito de seguridad no será reembolsado

Me pongo en contacto con ustedes porque no veo otra forma de ejercer mis derechos. Les expongo mi situación: El 4 de junio alquilé un coche en rentalplus en Huelva (ver archivo adjunto) para ir al aeropuerto de Málaga. Informamos al representante local, Cristian Loreno, de que solo necesitábamos el vehículo para el trayecto a Málaga, ya que volábamos de regreso a Basilea desde allí a las 7:00 h del día siguiente. En ningún momento el Sr. Loreno nos informó de que no podíamos simplemente devolver el vehículo: a nuestra llegada a Málaga, la oficina de rentalplus ya estaba cerrada y no reabriría hasta después de nuestro vuelo al día siguiente. No había buzón para dejar las llaves y era imposible contactar con alguien de rentalplus por teléfono. Decidimos dejar el vehículo en la oficina de rentalplus de Málaga y dejar la llave en nuestro hotel. El hotel estaba a unos 7 km de rentalplus. Esa misma tarde, envié correos electrónicos preguntando por la llave y, al día siguiente, tras nuestro regreso, volví a llamar. Posteriormente confirmaron que tenían la llave y el coche. Desde entonces, he estado esperando la devolución de mi depósito de 250 €. Me han confirmado repetidamente por correo electrónico que se está tramitando. Como aún conservaba el número de móvil del Sr. Loreno, lo contacté hoy. Me dijo de forma bastante grosera que no ofrecen servicio de recogida de llaves y, por lo tanto, no me devolverían los 250 €. Eso es simplemente inaceptable. No tendría problema en pagar 20 o 30 € a un conductor de Uber para que recoja la llave en el hotel y la lleve a RentPlus. ¿Pero 250 €? No puede ser.También solicité el formulario de reclamación (Hoja de Reclamaciones) varias veces por correo electrónico. Me dijeron que tenía que ir en persona. Pero vivo en Alemania; lo saben. Mi pregunta sobre si podían enviármelo por correo electrónico fue completamente ignorada. Les agradecería que me ayudaran a recuperar mi dinero. Traducido por Google Translate

Buenos días, Hemos revisado detenidamente su reclamación y, tras analizar la información disponible, debemos informarle de que no procede la devolución de la fianza retenida. En el momento de la entrega del vehículo, nuestro personal le explicó el procedimiento de devolución. Asimismo, la compañera responsable del servicio en Málaga le envió un mensaje en el que le facilitaba la dirección exacta del punto donde debía realizar la devolución del vehículo, ya que en Málaga no disponemos de una oficina física, sino de un servicio de recogida y entrega en el aeropuerto. RentalPlus no dispone de un servicio de buzón para el depósito de llaves ni de un servicio de recogida de llaves en hoteles u otras ubicaciones. Sin embargo, el vehículo fue dejado sin seguir el procedimiento indicado, lo que obligó a nuestro personal a desplazarse para recuperar tanto el vehículo como las llaves, generando una incidencia operativa. Además, consta que el mensaje enviado por nuestra compañera fue respondido por su parte alrededor de las 22:00 horas, fuera de nuestro horario de atención. Si tenían cualquier duda sobre el procedimiento facilitado, podrían haber respondido al mensaje o contactado con nosotros antes, dentro del horario de atención, para que pudiéramos ofrecerles una solución. Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionarles, pero al no haberse seguido el procedimiento de devolución que les fue comunicado previamente, no procede la devolución de la fianza. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración. Un cordial saludo, Departamento de Atención al Cliente El mar, 30 jun 2026 a las 17:15, reclamar@ocu.org escribió: