Cobro por avería en neumatico

Buenos días. El pasado día 15 de Junio alquile un vehículo en la oficina Rental Plus de Manzanares por la tarde sobre las 19,40 y estaba contratado con el servicio Total plus ( el más elevado de los seguros que ofrece la compañía). Sobre las 22,30 sufrí una avería en el neumático delantero izquierdo por pisar en un bache en la carretera, pare y me detuve en el arcén, llamé a la compañía y ellos se encargaron de todo, grúa y aviso al taxi. Se llevó el coche a Jaén y allí me recogió un taxi para llevarme a mi destino, La Linea de la Concepcion (Cádiz) por el cual tuve que abonar 170 euros, ellos solo cubren 300 euros. A la mañana siguiente llamo para interesarme por el coche y solicitar un vehículo de sustitución y me dicen que si quiero vehículo debo pagar 300 euros por el arreglo de la rueda del coche averiado y después intentarían buscarme algún coche en Algeciras. Di el OK (tenía que volver a mi casa y me veía que si no lo aceptaba me quedaba sin coche, sin la devolución de la franquicia (250 euros) y a 550 kilómetros de casa) y pude recoger vehiculo de sustitución el día 18/06 por la tarde. Por lo tanto, les reclamo los 300 euros que entiendo estaban incluidos en el seguro que contraté, que ellos dicen que fue un bordillazo y eso no lo cubre... En ningúna condición en el contrato pone nada de bordillazos, lo que dice es "están cubiertos los daños en neumáticos (incluyendo pinchazos), llantas, espejos..."

Buenas tardes, Tal y como se le indicó en su momento, la cobertura contratada incluye los daños en neumáticos cuando estos derivan de un pinchazo o de un daño cubierto por las condiciones del servicio. No obstante, en este caso, tras la revisión realizada, se determinó que el daño se produjo como consecuencia de un impacto contra un bache, lo que constituye un incumplimiento de las condiciones de uso del vehículo y, por tanto, queda excluido de la cobertura contratada. Por este motivo, se le informó en el momento de la incidencia del importe correspondiente a los daños ocasionados, importe que fue aceptado para poder gestionar la continuidad del alquiler y la entrega de un vehículo de sustitución. Asimismo, le confirmamos que, una vez finalizado el alquiler y devuelto el vehículo de sustitución, la fianza depositada fue reintegrada correctamente. Lamentamos las molestias ocasionadas, pero no procede el reembolso de los 300 € reclamados. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente RentalPlus El vie, 19 jun 2026 a las 21:30, reclamar@ocu.org escribió: