Últimas reclamaciones

Buenos días: Desde el día 21/3/2023 se solicitó cambio de titular de todas las líneas a nombre de mi mujer por haber fallecido, adjuntando toda la documentación que nos solicitaron tras hacer una llamada al teléfono correspondiente (certificado de defunción, DNI de la titular, DNI del que sería el nuevo titular y último recibo de adeudo donde hay que seguir cobrando pero a nombre del nuevo titular). Tras este hecho obtuvimos una comunicación suya el 28/02/2024 (casi un año después) volviendo a solicitar el certificado de defunción y el justificante de ingreso en cuenta, cosa que se había enviado casi un año atrás. Volviendo a contactar con ustedes el día 1 de Julio, reenviado documentación ya adjuntada y solicitando de nuevo que se realice la misma gestión, sigo a día de hoy 9 de Julio sin ninguna respuesta por su parte. Solicito URGENTE el cambio de titular de las líneas de teléfono y móviles que llevan 15 meses cobrando a una persona difunta.

Intento reprogramar la recepción de un paquete y no funciona la página web. En los teléfonos de contacto solo salta un robot que no me ayuda para anda y no puedo hablar con ningún operador. El formulario de contacto web tampoco funciona. En definitiva, no hay ninguna forma de ponerme en contacto con ellos y localizar mi paquete. Lo peor es no es la primera vez que me sucede esto.

Llevo unos años con la compañía Finetwork, con la que tenía contratados servicios de telefonía móvil y "fibra óptica" (todo en un único contrato). Lo expreso entrecomillado porque, en todo este proceso, me di cuenta de que me habían instalado Internet HFC. El día 2 de mayo, solicito la portabilidad del número de teléfono, que se hace efectiva unos días después (el día 6). Durante el proceso de portabilidad, contacta conmigo personal de Finetwork para hacerme contraofertas (tanto de móvil como de fibra), y expreso que no quiero continuar con ninguno de sus dos servicios. La portabilidad se lleva a cabo, y me pasan factura del importe proporcional por los días del mes de mayo que estuve con ellos. Hasta aquí, todo correcto. Sin embargo, a principios de julio me cargan en la cuenta un importe de 20€ (el cual devuelvo, por haberme dado de baja ya). Llamo a la compañía para informarme de qué ha podido pasar, y me comentan que no les consta ninguna baja mía por el servicio de fibra, que solo solicité la baja de los servicios de telefonía móvil. Su versión es que tenía que haber dado de baja los dos servicios de manera independiente, cuando forman parte de un mismo contrato. Les solicité la grabación de la llamada que me hicieron, en la que verbalmente expresé que no quería ninguno de sus dos servicios, y me explican que las llamadas salientes (las que ellos realizan) no se graban, y que no me la pueden facilitar. Ya he hecho efectiva la baja, pero quieren cobrarme el mes de junio y los días de julio hasta que se hizo efectiva la baja. Mi intención es no abonar dicha cantidad. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha [08/07/2024] me cortaron el servicio de forma temporal por impago de la factura que adjunto. El día [08/07/2024],dentro del plazo otorgado al efecto, ingresé el importe adeudado y a fecha de hoy no se me ha restablecido el servicio. Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo del pago realizado y factura] SOLICITO [La activación lo más rápido posible de las 3 líneas telefónicas contratadas que en este mismo momento se encuentran suspendidas ]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores, El pasado miércoles me intentaron entregar el pedido 9393904002660456. A través del servicio telefónico automatizado que tienen, el mismo miércoles 3 de Julio, cambié el destino de la entrega a la Oficina de Correos más próxima a mi domicilio (OF: 4192701 - OSA MENOR, S/N, 41927 - Mairena del Aljarafe (SEVILLA)) Y aquí viene la parte surrealista, el 4 de Julio tienen un “problema logístico” y el viernes 5 de Julio, estando yo en mi casa y ya teniendo ustedes instrucciones de entregarlo en la oficina de Correos, me envían un mensaje diciendo que mi “envío no ha podido ser entregado por no localizar al destinatario en el momento de la entrega” 1) Esto es falso. Yo estaba a esa hora en mi domicilio y nadie intentó localizarme ni llamaron a la puerta. 2) Es ABSURDO. ¿Para que quieren localizarme sin ya tienen grabado qué han de entregarme el pedido en la oficina de Correos? Les escribo al departamento de atención al cliente por mail (casi imposible de encontrar) y recibo esta respuesta surrealista: “Estimado cliente, Le informamos que, tras revisar su solicitud, le indicamos que este canal no es el correcto para su gestión. Le sugerimos que, para poder realizar cualquier consulta sobre su envío, tiene que ponerse en contacto con el remitente. Disculpe las posibles molestias ocasionadas. Un saludo.” Esta mañana ¡me vuelven a mandar un mensaje automatizado! diciendo que la entrega no es posible por estar ausente el destinatario. De nuevo falso (estaba en mi casa) y absurdo (está grabado que debe ser entregado en la oficina de correos). Posteriormente me encuentro con un repartidor de Correos Express, muy amable, que recuerda mi pedido, que me dice que lo grabó como para entregar en una oficina de correos el 4 de Julio y hasta muy amablemente se presta a llamar a un compañero suyo del almacén para saber si estaba clasificado para reparto a una oficina de correos hoy 8 de Julio (hasta recordaba las características físicas del paquete). Pero nada, ni rastro del mismo. Su servicio de atención al cliente es nefasto e incapaz, la respuesta que me han dado por mail es una broma de mal gusto. Su forma de contacto automatizada no funciona, está mal diseñada, y solo sirve para perder el tiempo. Son posiblemente la mensajería menos confiable y segura de España y causan un grave perjuicio a sus usuarios y a la imagen de las empresas que confían en ustedes para transportar sus productos. Pienso denunciarles por los daños y perjuicios que me está causando el retraso en la entrega del producto y adjuntaré todos los mensajes y respuestas surrealistas como prueba de su mala fe y dejación profesional. Adjunto pantallazo del absurdo de considerar ausente a un destinatario cuando su sistema tiene grabada la entrega en una oficia de Correos.

Me dirijo a ustedes para expresar mi más profunda insatisfacción con el servicio de entrega proporcionado por Correos Express en relación con el envío 6319081009332535, que debía ser entregado el día 04 de julio y que, lamentablemente, no se ha recibido hasta la fecha. La entrega de este paquete era de suma importancia, ya que contenía un teléfono móvil de vital importancia para el desarrollo de mi trabajo y que tuve que adquirir al averiarse del que disponía, sin el cual no es posible realizar mi trabajo. La falta de entrega puntual no solo ha causado inconvenientes personales, sino también he tenido que dejar a mi hija incomunicada telefónicamente, al tener que dejarme ella su teléfono para poder ejercer yo mi actividad laboral. Además de la demora en la entrega, el servicio de atención al cliente recibido ha sido insatisfactorio. El pasado viernes día 5 al haber rehusado el paquete, contacto conmigo su servicio de atención al cliente para saber lo sucedido y el porqué de la devolución del paquete. Tras informar de todo lo acontecido y que a continuación relataré, se me informó que se tomarían las medidas pertinentes y se informaría de lo sucedido a quien corresponda, garantizándome que recibiría el lunes 8 el paquete en tiempo y forma, pero hoy lunes compruebo que no se tomó ninguna medida efectiva para resolver el problema pues no he recibido el envío. Relato de los hechos: Solicite al remitente la entrega del paquete en mi domicilio a partir de las 18:00 hr, dado que según me informan, la entrega solo la autorizan en el domicilio, por lo que informo de que hasta las 18:00 hr no hay nadie en el domicilio, y me indican que así lo harán saber para que el envío se realice a partir de esa hora. El jueves día 4 recibo una llamada a las 15:21 la cual no pude atender por cuestiones de mi trabajo, y que posteriormente constaté que era del mensajero que debía de entregar el envío. A las 15:22 y a través de un enlace que me lleva a ver el estado de mi envío, y que para sorpresa mía me indica que “su envío no ha podido ser entregado por no localizar al destinatario en el momento de la entrega”, lo cual es lógico cuando ya indique que hasta las 18:00 no habría nadie en el domicilio. Nuevamente a las 17:27 y a través del enlace compruebo que me indica nuevamente que “su envío no ha podido ser entregado por no localizar al destinatario en el momento de la entrega”, información falsa porque a las 17:10 me encontraba en el domicilio y nadie contacto telefónicamente ni tampoco en el domicilio. El viernes día 5 a las 10:28 mi esposo contacta en el número que me llamó el jueves, con el mensajero explicándole lo sucedido e indicándole por favor que la entrega se hiciera a partir de las 18:00 hr. El viernes día 5 a las 17:40 y a través del enlace compruebo que me indica nuevamente que “su envío no ha podido ser entregado por no localizar al destinatario en el momento de la entrega”, información falsa porque a las 17:30 me encontraba en el domicilio y nadie contacto telefónicamente ni tampoco en el domicilio. Contacto con el mensajero para pedir explicaciones y le recuerdo que se habló con el por la mañana advirtiéndole que hasta las 18:00 no habría nadie en el domicilio, a lo que contesta de malas formas que estuvo no a las 17:40, sino a las 17:00, y que el no podía esperarse pues tenía una ruta que seguir. Ante tal situación, indignación y malestar por lo sucedido, se le indicó que rehusábamos el envío, por lo que como ya he descrito anteriormente, se pusieron en contacto conmigo desde Correos Express. Hoy nuevamente me ha llamado el mensajero a las 15:30 sin que haya podido tampoco atender la llamada, y nuevamente a través del enlace compruebo que a las 17:40 y me indica que “su envío no ha podido ser entregado por no localizar al destinatario en el momento de la entrega”, y nuevamente no era la hora establecida para la entrega. Y por si fuera poco a las 19:27 compruebo que me indica que el envío no ha podido ser entregado por haber rehusado el destinatario la entrega de la mercancía, cuando no se ha rehusado nada, simplemente no vinieron a entregar el paquete. A esto se añade el trato inaceptable recibido por parte del mensajero del viernes cuando me puse en contacto telefónicamente con él para consultar sobre la entrega. La forma en que se dirigió a mí fue irrespetuosa y poco profesional, lo cual es completamente inaceptable y agrava aún más mi insatisfacción con el servicio de Correos Express. En virtud de lo anterior, solicito formalmente que se investigue lo sucedido con mi envío y se me informe con prontitud sobre las medidas que se adoptarán para garantizar que este tipo de situaciones no se repitan en el futuro. Espero recibir una respuesta a esta reclamación en el plazo más breve posible. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré en la necesidad de considerar otras acciones pertinentes para proteger mis derechos como consumidor.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque después de llevar desde enero del 2022 solicitando la instalación de fibra donde yo resido y después de comunicarseme primero que en 90 días tendría cobertura de fibra, es decir, antes de abril del 2022, luego ya ampliaron el plazo y en 2023 me decían que mi zona tendría fibra antes del 31/12/2023. En 2024 volví a lanzar las consultas y solicitudes pertinentes y me decían que antes de abril debería tener fibra. Estamos a Julio de 2024 y tras dos años esperando y preguntando y solicitando la fibra no he obtenido una respuesta clara. Además el mes pasado volví a solicitar fibra en mi domicilio, abrieron una incidencia a la cual no me han dado respuesta y porque tengo esa incidencia abierta no puedo hacer ningún cambio en mi tarifa actual. Solicito que se me aclare cuando se tiene previsto instalar la fibra en mi zona, ya que tras 2 años de haberme dado fechas erróneas creo que es justo conocer una fecha realista y aproximada para ver si me merece la pena seguir en la compañía o irme a otra. El servicio que me ofrecen de internet radio es insuficiente para poder teletrabajar como ya les he comunicado muchas veces y por el que estamos pagando una tarifa que tiene el mismo coste que si tubieramos fibra cuando se ofrece un servicio mucho peor. A esto también sumar que gracias a tener una incidencia de solicitud de fibra óptica abierta no me han permitido cambiar-actualizar mi tarifa y ahora estoy teniendo problemas también con los datos móviles que uso para teletrabajar y que llevo desde el Jueves 4/08 llamando reiteradamente para que me lo solucionen sin éxito porque no pueden hacer nada por tener la incidencia abierta.

Estimados/as señores/as: En fecha 20/6/24 contrate con ustedes un servicio de fibra y han tardado más de 15 días en activarlo con múltiples incidencias, que procedo a relatar: - Yo tenía en mi anterior vivienda contratada la fibra smart de DIGI, realicé una mudanza a otra ciudad y por recomendación vuestra, en vez de dar la fibra de baja se me indicó suspenderla y luego reactivarla, lo cual motivó que se me cobrasen 6.75 euros de una fibra que hoy por hoy, no he llegado a disfrutar. Luego se me dijo que reactivar la fibra tenía ese precio, pero yo nunca la habría suspendido si no hubiese sido por las indicaciones que me dio DIGI cuando consulté por la forma más adecuada de realizar el traslado. - Al dar de alta la nueva fibra en la nueva vivienda, como es una fibra a través de la línea de movistar, se me dieron 12 - 15 días naturales para la instalación. El día 28/6/24 un técnico de movistar había concertado cita conmigo a las 15:30h, al cual esperé más de tres horas (con varias llamadas al servicio técnico de DIGI para enterarme de la situación, pues no había forma de contactar con el técnico directamente) y nunca se presentó ni avisó. Por parte de DIGI, nunca hubo ni compensación ni siquiera atención a este hecho, con el agravio que supuso para mí la pérdida de tiempo de esperar al técnico. - Tras múltiples llamadas al servicio técnico de DIGI para conocer cuando se pondría en contacto conmigo el técnico nuevamente para concertar otra cita, una máquina (que no un agente) de movistar, me avisó con 2 días de antelación (uno de ellos domingo) que el técnico vendría el lunes por la tarde, realizando finalmente la conexión a la red. - Contacto nuevamente con DIGI, vía whatsapp de atención al cliente, informándoles de que mañana finalmente vence el plazo y no será posible realizar la instalación, a lo cual me responden que no hay ningún tipo de compensación ni aunque me pase de fecha, lo cual supone un agravio ya que podría haber contratado otra compañía al saber que tendrían tan poca fidelidad al compromiso. En resumen, no solamente hay un retraso y una falta de atención total por parte de esta compañía, si no que además no hay ningún tipo de compensación al haber estado esperando una tarde entera a un técnico que nunca apareció, no avisó y no por parte de la compañía no me dieron más que largas. Solicito por ello que se me indemnice. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores, El pasado miércoles me intentaron entregar el pedido 9393904002660456. A través del servicio telefónico automatizado que tienen, el mismo miércoles 3 de Julio, cambié el destino de la entrega a la Oficina de Correos más próxima a mi domicilio (OF: 4192701 - OSA MENOR, S/N, 41927 - Mairena del Aljarafe (SEVILLA)) Y aquí viene la parte surrealista, el 4 de Julio tienen un “problema logístico” y el viernes 5 de Julio, estando yo en mi casa y ya teniendo ustedes instrucciones de entregarlo en la oficina de Correos, me envían un mensaje diciendo que mi “envío no ha podido ser entregado por no localizar al destinatario en el momento de la entrega” 1) Esto es falso. Yo estaba a esa hora en mi domicilio y nadie intentó localizarme ni llamaron a la puerta. 2) Es ABSURDO. ¿Para que quieren localizarme sin ya tienen grabado qué han de entregarme el pedido en la oficina de Correos? Les escribo al departamento de atención al cliente por mail (casi imposible de encontrar) y recibo esta respuesta surrealista: “Estimado cliente, Le informamos que, tras revisar su solicitud, le indicamos que este canal no es el correcto para su gestión. Le sugerimos que, para poder realizar cualquier consulta sobre su envío, tiene que ponerse en contacto con el remitente. Disculpe las posibles molestias ocasionadas. Un saludo.” Esta mañana ¡me vuelven a mandar un mensaje automatizado! diciendo que la entrega no es posible por estar ausente el destinatario. De nuevo falso (estaba en mi casa) y absurdo (está grabado que debe ser entregado en la oficina de correos). Posteriormente me encuentro con un repartidor de Correos Express, muy amable, que recuerda mi pedido, que me dice que lo grabó como para entregar en una oficina de correos el 4 de Julio y hasta muy amablemente se presta a llamar a un compañero suyo del almacén para saber si estaba clasificado para reparto a una oficina de correos hoy 8 de Julio (hasta recordaba las características físicas del paquete). Pero nada, ni rastro del mismo. Su servicio de atención al cliente es nefasto e incapaz, la respuesta que me han dado por mail es una broma de mal gusto. Su forma de contacto automatizada no funciona, está mal diseñada, y solo sirve para perder el tiempo. Son posiblemente la mensajería menos confiable y segura de España y causan un grave perjuicio a sus usuarios y a la imagen de las empresas que confían en ustedes para transportar sus productos. Pienso denunciarles por los daños y perjuicios que me está causando el retraso en la entrega del producto y adjuntaré todos los mensajes y respuestas surrealistas como prueba de su mala fe y dejación profesional. Adjunto pantallazo del absurdo de considerar ausente a un destinatario cuando su sistema tiene grabada la entrega en una oficia de Correos

Estimados/as señores/as: Hace más de DOS meses se portó la línea de internet y el movil nº 620 950 690 a la compañía O2-Movistar. No obstante, ustedes me siguen facturando el servicio, ahora asignado a un número de teléfono, lo desconozco, que nunca he solicitado, fue un regalo impuesto en la contratación de la línea. No puedo disponer de factura demostrativa, pues solo se puede obtener por internet, y no estoy de alta con mi anterior número. Solicito se anulen las DOS últimas facturas, la primera se cobró (38€) y la ultima ha sido devuelta. Sin otro particular, atentamente.