Últimas reclamaciones

Buenas tardes, desde el 16 de noviembre llevo intentando que Iberdrola me solucione un problema con su facturación. Todo empezó con la factura de Septiembre la cual tenía un consumo excesivo a lo que estamos acostumbrados. Concretamente, triplicaba la media de consumo normal. En la primera reclamación me dijeron que estaba todo correcto a pesar de que era obvio que había un problema. Al seguir reclamando, me ha llegado otra factura que mantiene la tendencia de triplicar el consumo sin motivo alguno. A parte, al investigar personalmente el tema me he dado cuenta que el contador marca unos valores que a día 3 de enero de 2022 son inferiores en consumo a lo que me querían facturar ya a fecha de 21 de Septiembre de 2021. En definitiva estoy siendo estafado abiertamente y no se han dignado a enviarme un técnico o a llamarme para darme una explicación. Me siento totalmente desatendido y por lo menos me he dado cuenta de que me están engañando vilmente. Si fuera una persona mayor a saber cuanto tiempo estarían abusando de mí. Por supuesto, como último recurso para intentar llamar la atención he devuelto los recibos de las facturas claramente incorrectas. Sin embargo, lo que he conseguido es que, ahora sí, me hagan caso pero con correos automáticos para que pague y con amenazas de cortar el suministro y/o aplicar cargos. Ninguna señal de mi reclamación.Para demostrar todo esto, adjunto lo siguiente:*Factura de septiembre: Ahí se puede observa en primer lugar, en la gráfica, cómo se triplica el consumo en sólo un mes.Además, en la factura también aparece reflejada LA SUPUESTA LECTURA DEL CONTADOR: (Pego textualmente) Las lecturas desagregadas según la tarifa de acceso, tomadas el 21/09/2021 son: punta: 13.230,75 kWh llano: 9.040,74 kWh valle 841,74 kWh.A día 3 de enero de 2022 el contador marca punta: 13202 kwh llano 9028 kwh y valle 893 kWh. (Según foto adjunta)Una auténtica estafa ya que en septiembre ya me estaban cobrando más consumo del que tengo a día 3 de enero. *Explicación consumo: Para una factura en la que aparecen reflejados 5 días de consumo por la que me facturan 66kWh me explican en otro documento, el consumo que he tenido desde el 27 de Agosto. Es decir, me están cobrando días de septiembre varias veces enmascarados en una factura de septiembre de solo 5 días. Una auténtica chapuza y estafa. Por último, la atención al cliente de Iberdrola es pésima y sus comerciales muy desagradables y vagos. Espero que todo se pueda resolver satisfactoriamente de esta manera. Un saludo y muchas gracias.

Hola, me han cobrado la penalización por baja anticipada y no era conocedora de ello. Me llamaron de la gestoría energética ofreciéndome unas condiciones nuevas y me dijeron que no cambiaría de compañía, que sólo cambiaría el color de las facturas. Si se revisa la llamada se verá. Así que reclamo la devolución de dicha penalización.

Hola buenos días,me dirijo a ustedes tras un intento fallido de reparación, por un problema acaecido tras la revisión anual de la caldera, servicio que tengo contratado con Servigas. El pasado 14/12/2021 a las 17:40, se realizó la revisión general de la instalación con Nº según ticket de COPRINSA (01562280/E). Hasta ese momento no habíamos tenido ningún problema con la caldera (lógico ya que si no hubiésemos dado parte con anterioridad).El técnico hizo su revisión y no dijo nada de que hubiese alguna avería.A raiz de esa visita, comprobamos que casi nunca sale agua caliente, sin afectar a radiadiores. El día 27, se hizo una llamada a Naturgy para que un técnico comprobase y en su caso reparase lo que había quedado mal, ya que vuelvo a reiterar (más personas del ámbito familiar son testigos) que NO teníamos ningún problema con la caldera. Ese mismo día 27, a las 11.30 se presentó otro técnico (Nº 02155880/E), quien comentó que había poco caudal y que podía ser causa o bien de la placa base o bien de una llave, pero que habría que cambiar la caldera. Mi pregunta es: ¿cómo es posible que estándo fregando todos los días vajilla, duchándonos, haciéndo uso del agua caliente, no hubiésemos tenido ningún problema y a raiz de la visita de Servigas, tengámos esa avería, dejándonos sin agua caliente?Solicitamos la restauración de la caldera al estado anterior de la visita de Servigas-Coprinsa. La caldera es del 2003, pero ese no es motivo para que la caldera deje de funcionar de un día para otro y como consecuencia de la visita del técnico. Porque ha tenido sus revisiones periódicas y un correcto uso. Un saludo

Buenos días,El pasado 27/12/2021 fui causa de una ESTAFA al ser contactada telefónicamente por una empresa que se hizo pasar por NATURGY, indicándome que como empresa distribuidora de mi contrato de suministro de electricidad, me iban a aplicar un descuento del 25% sobre mi contrato actual. Después de recalcarle TRES VECES que aun así NO ESTABA INTERESADA en cambiar de compañía, volvió a indicarme que esto no era un cambio de compañía y únicamente con validar en el enlace del SMS (adjunto) los datos del nombre de mi entidad bancaria y de mi edad, me sería aplicado el correspondiente descuento del 25%.Actuando de buena fe, procedí a realizar la verificación de datos indicados anteriormente en su web CONTROLATUSDATOS.COM (adjunto), cuyo responsable del tratamiento de datos es la mercantil ALPA 57 PRODUCCIONES SL con CIF B13512892, ubicada en Ciudad Real, y acto seguido la señorita que me realizó la llamada, procedió a realizar una grabación de consentimiento para la aplicación de este descuento promocional, el cual por error y desconocimiento acepte (aclarar que en ningún momento se mencionó formalización de un nuevo contrato ni cambio de compañía), si bien acto seguido esta señorita me indicó que para finalizar la aceptación me enviaría un nuevo SMS para su aceptación , a lo cual y extrañándome todo lo que me estaba indicando, le informé que ya no estaba interesada en realizar nada ya que como le había insistido desde un principio, NO TENÍA INTERES EN REALIZAR EL CAMBIO DE COMPAÑÍA, siendo informada por ella que para finalizar el proceso se debería realizar este último proceso.Ayer, 29/12/2021, me contactó mi compañía ENDESA ENERGIA indicándome de la baja de mi contrato de electricidad Nº 012298821833. En ese mismo momento procedí a contactar telefónicamente con mi distribuidora UNION FENOSA DISTRIBUIDOR, para que me informaran de quién era mi comercializadora, siendo informada que desde el 29/12/2021 existía un nuevo contrato a nombre de SUMINISTRADOR IBERICO DE ENERGÍA SL, ubicada en BARCELONA con CIF B67421867.En base a lo expuesto, pongo en su conocimiento que hoy mismo he procedido a presentar escrito por este mismo medio a la nueva empresa suministradora SUMINISTRADOR IBERICO DE ENERCIA GL, indicándoles la DESESTIMACIÓN del contrato formalizado del suministro eléctrico del CUPS ES0022000008610523FT1P, al haber sido formalizado de forma engañosa y fraudulenta, el cual deberán proceder de forma inmediata a su anulación.Por ello, les comunico que SIGO SIENDO CLIENTE de la empresa ENDESA ENERGÍA SAU, por lo que les SOLICITO LA REACTIVACIÓN INMEDIATA del contrato nº 012298821833, formalizado con vds el pasado 17/10/2020, en las mismas CONDICIONES y ANTIGÜEDAD pactada.Aporto copia de los escritos con la DESESTIMACIÓN del contrato formalizado de forma fraudulenta, enviados tanto a vds como a la nueva empresa suministradora.Un saludo.

Buenos días,El pasado 27/12/2021 fui causa de una ESTAFA al ser contactada telefónicamente por una empresa que se hizo pasar por NATURGY, indicándome que como empresa distribuidora de mi contrato de suministro de electricidad, me iban a aplicar un descuento del 25% sobre mi contrato actual. Después de recalcarle TRES VECES que aun así NO ESTABA INTERESADA en cambiar de compañía, volvió a indicarme que esto no era un cambio de compañía y únicamente con validar en el enlace del SMS los datos del nombre de mi entidad bancaria y de mi edad, me sería aplicado el correspondiente descuento del 25%.Actuando de buena fe, procedí a realizar la verificación de datos indicados anteriormente en su web CONTROLATUSDATOS.COM, cuyo responsable del tratamiento de datos es la mercantil ALPA 57 PRODUCCIONES SL con CIF B13512892, ubicada en Ciudad Real, y acto seguido la señorita que me realizó la llamada, procedió a realizar una grabación de consentimiento para la aplicación de este descuento promocional, el cual por error y desconocimiento acepte (aclarar que en ningún momento se mencionó formalización de un nuevo contrato ni cambio de compañía), si bien acto seguido esta señorita me indicó que para finalizar la aceptación me enviaría un nuevo SMS para su aceptación, a lo cual y extrañándome todo lo que me estaba indicando, le informé que ya no estaba interesada en realizar nada ya que como le había insistido desde un principio, NO TENÍA INTERES EN REALIZAR EL CAMBIO DE COMPAÑÍA, siendo informada por ella que para finalizar el proceso se debería realizar este último proceso.Ayer, 29/12/2021, me contactó mi compañía ENDESA ENERGIA indicándome de la baja de mi contrato de electricidad. En ese mismo momento procedí a contactar telefónicamente con mi distribuidora UNION FENOSA DISTRIBUIDOR, para que me informaran de quién era mi comercializadora, siendo informada que desde el 29/12/2021 existía un nuevo contrato a nombre de SUMINISTRADOR IBERICO DE ENERGÍA SL, ubicada en BARCELONA con CIF B67421867.Por ello y por medio de la presente, les comunico mi DESESTIMIENTO al contrato formalizado de suministro eléctrico CUPS ES0022000008610523FT1P de forma engañosa y fraudulenta, el cual deberán proceder de forma inmediata a su anulación.Aporto escrito firmado con la comunicación de desestimación del contrato de suministro de energía que de forma engañosa se ha formalizado con vds a mí nombre.Un saludo.

El 20 de Julio me di de alta con esta empresa.Me ofrecían buenas condiciones como por ejemplo que mantenían el mismo precio del kvw durante todo el año.¿Cual es mi sorpresa? Que desde Septiembre empezaron a subir el precio de las facturas casi al doble de lo firmado con ellos.No contentos con esto me comunico con mi comercial y me dice que es un fallo del sistema que están cobrando de mas a los clientes pero que en la siguiente factura nos harían la devolución. Pago la factura y espero a la devolución del mes siguiente,y resulta que no es solo que no me devuelvan el importe de mas si no que me han subido 20€ mas la factura.Vuelvo a contactar con mi comercial y me comenta que espere que me lo devolverán y yo le comento que he decidido no abonar la factura hasta que me hagan la devolución y por consecuente cambiarme de compañía.Me comenta el comercial que tengo una nacionalización con ellos por irme,algo muy gracioso porque el mismo día que contrate con el la luz,me comento que ninguna comercializadora de luz te puede penalizar por cambiar de compañía.Decido cambiarme de compañía dejando esa ultima factura sin abonar.Una vez me cambio de compañía me llegan facturas de mas del doble del importe que ya era alto de por si.Con esta compañía tenia 2 contratos,uno del negocio y otro de casa y en 3 meses me han pasado cerca de 700€ de luz.Los cuales no voy a pagar,ya que no es lo que yo negocie con ellos.Me han enviado un Burofax coaccionandome con meterme en ASNEF si no abono las facturas.

El día de ayer 28/12/2021 me comunicaron desde ENDESA que había finalizado el contrato de luz y gas con ellos, y para mi sorpresa he verificado en la página de la distribuidora E-Distribución que mi contrato de luz está de alta desde 27-12-21 con Naturgy (REF25093786) al domicilio CALLE RAMON ESTRUCH .Os informo lo siguiente: No he autorizado a Naturgy a hacer el cambio de ninguno de mis contratos ni de luz ni gas, desde ENDESA a Naturgy. Para mi sorpresa, hoy me llaman desde ENDESA y es cuando descubro que me habéis cambiado los contratos sin mi autorización y habéis dado de alta un nuevo contrato de luz, gas y mantenimientos con Nº 25093786 con unas condiciones que solo habéis elegido vosotros y sin mi consentimiento en la que es mi vivienda habitual, Calle Ramon Estruch. No conforme con esto me habéis dado de alta el contrato 25060919 de luz y mantenimientos que corresponde a una vivienda ubicada en C. ANTONIO RUBIO I LLUCH de la cual no soy propietario/ni inquilino ni tengo ningún interés en dicha finca. En esa vivienda residí unos meses alquilado y en diciembre de 2018 la entregué al propietario y finalicé el contrato de suministro de luz y gas que tenía contratado, sin nada más que deber por dicho contrato ni dicha vivienda. No tiene ningún sentido que a la fecha en el área de clientes me aparezca dado de alta nuevamente desde ayer He llamado a Naturgy y he comunicado esta situación y me han asignado las referencias: Acuse de Recibo. Solicitud Nº: A2-27090960447 y referencia A2-2709089633 Y A2-2709089629 Por otro lado, quiero aclarar que NO AUTORIZO A NATURGY NI A NINGUNA DE SUS EMPRESAS COLABORADORAS a hacer ningún cambio en mis contratos de luz ni gas ni, mantenimiento o a dar de alta ningún contrato. Me han informado por teléfono que al no haber aceptado la oferta el nuevo contrato con Naturgy queda sin validez, y los suministros de mi vivienda tanto de luz y gas quedarán con el contrato original que tenía suscrito con ENDESA. SOLICITO: Que las altas de los contratos sean canceladas definitivamente y que devuelvan el suministro de mi vivienda habitual de luz y gas a ENDESA y espero recuperar las condiciones que tenía antes de este abuso que habéis hecho. No autorizo a Naturgy a contactarme por publicidad ni a contactarme por productos, servicios y o publicidad cualquiera por ningún medio ni por correo postal ni electrónico ni por teléfono ni SMS. Solicito que mis datos sean dados de baja definitivamente. Os informo que en caso de no cancelar todos los contratos que estén de alta en la actualidad con Naturgy notificaré a la Agencia Catalana de Consumo y a la Agencia Española de Protección de Datos. Hoy 29-12-21 he acudido a la oficina de Cornella, y la chica me ha cancelado casi todos los contratos, menos el de luz de mi domicilio actual, (convenientemente).He firmado una hoja de reclamaciones y no ha querido recibírmela ni sellarla.solamente quiero desistir de la supuesta contratación ya que segun me comenta ENDESA en caso de desistir mi contrato volvería a ser el que tenía antes de esta estafa, y es mi interés porque es un contrato antiguo y con mejores condiciones de las que hay actualmente.

Buenas tardes,Me pongo en contacto con ustedes con relación a un incidente relacionado con mi tarifa de suministro eléctrico.Soy cliente de Endesa en mi domicilio particular desde que fue construido en 1.990. Durante estos más de 30 años he gestionado las tarifas eléctricas con ustedes de forma satisfactoria, atendiendo en todo momento los pagos solicitados y sin ninguna incidencia de relevancia hasta el pasado 19 de Noviembre.Dicho día fui a la tienda Leroy Merlín de Montigalá (Badalona) donde una persona que iba identificada como trabajadora de Endesa, por medio de engaños, nos gestionó un cambio de tarifa de suministro eléctrico sin que fuera solicitada por nosotros.Nos ofreció una tarjeta-regalo de 30€ como una promoción de fidelización a clientes sin necesidad de contraprestación por nuestra parte, cuando lo que en realidad hizo fue cambiarnos nuestra tarifa actual ELECTRICA PLUS a la TEMPO HAPPY.Hay que tener en cuenta que, si bien facilitamos un número de 4 cifras recibido por SMS, en ningún momento ni por ningún medio fuimos informados de que estábamos realizando este cambio de tarifas ni las nuevas condiciones que se suponía que estábamos contratando.Hasta ese momento nosotros teníamos contratada la tarifa ELECTRICA PLUS. Tras revisar las condiciones de la tarifa TEMPO HAPPY observamos que con este producto el importe de nuestra factura puede llegar a multiplicarse por dos.Desde el primer día en que fuimos conscientes del engaño, intentamos por todos los medios cancelar el proceso de cambio de tarifa, pero después de más de un mes, varias incidencias gestionadas, diversos emails e incontables llamadas telefónicas, al final el cambio se hizo efectivo y, si bien en todo momento hemos cumplido en tiempo y forma con los plazos establecidos según la normativa legal vigente para el desistimiento del cambio de tarifa, no hemos conseguido revertir la situación.No recibimos contestación a ninguno de los emails que enviamos como respuesta a las primeras comunicaciones y, si bien en las primeras llamadas realizadas al Servicio de Atención al Cliente explicando la situación y solicitando la revocación del cambio sus asesores telefónicos nos aseguraron que el cambio de tarifa estaba cancelado, al final el cambio se realizó, y lo que es peor, en una de las llamadas realizadas tras la confirmación del cambio de tarifa, el asesor que me atendió me confirmó que no había constancia alguna en el histórico de las llamadas realizadas previamente.Las tres incidencias que llevamos gestionadas hasta el momento han recibido la misma respuesta por parte de Endesa, que el escrito de desistimiento no fue recibido dentro del plazo estipulado en la normativa vigente, siendo esto completamente falso ya que disponemos de evidencias que demuestran que cuanto menos cuatro comunicaciones (tres correos electrónicos y una incidencia) fueron enviadas dentro del plazo de 14 días que contempla la normativa legal vigente para el desistimiento del cambio de tarifas. Las otras dos enviadas más allá de los 14 días han sido gestionadas para reclamar nuestra disconformidad acerca de las primeras respuestas.Adjunto documento indicando datos del suministro, la cronología de los hechos y los Anexos que evidencian cada una de las comunicaciones recibidas o enviadas.No me considero una persona tonta, pero veo que he dejado que me tomen el pelo. No me parece para nada justa la situación, tanto el engaño recibido por parte del trabajador de Endesa en Leroy Merlín, la falta de respuesta a los correos solicitando la cancelación del proceso, la aparente inacción de los asesores telefónicos que me aseguraron que no iba a tener cambio de tarifa pero que al final ni siquiera dejaron registro de las llamadas que realizamos, como las repetitivas respuestas de desistimiento por enviar la solicitud fuera de plazo cuando es completamente falso.Y la gota que colma el vaso es la frase que acompaña a la comunicación de desistimiento que, citando textualmente, dice “si no te interesa continuar con nosotros, puedes tramitar el alta con otra compañía comercializadora que sea de tu elección” Además del perjuicio en sí del cambio de tarifa, este último punto del correo de respuesta me ha producido una profunda decepción. Como he comentado anteriormente soy cliente de Endesa en mi domicilio particular desde que fue construido en 1.990, y lo que esta respuesta expresa es que Endesa como compañía no da el más mínimo valor a la fidelidad cliente-empresa. Soy plenamente consciente de que las empresas deben obtener beneficios, pero también que tienen la obligación de cumplir la normativa legal vigente, ser transparentes en sus gestiones y solucionar cualquier error que puedan cometer, cosa que no se está realizando en este caso.Teniendo en cuenta todo lo anterior, y entendiendo que la situación actual es injusta y la gestión de la incidencia cuanto menos irregular por parte de Endesa, vuelvo a ponerme en contacto con ustedes, en esta ocasión a través de la OCU, con el fin de volver a solicitar la revocación de la tarifa TEMPO HAPPY y la recuperación de la tarifa ELÉCTRICA PLUS en mi contrato de suministro eléctrico (referencias en documentación y anexos adjuntos) en las mismas condiciones que tenía en fecha 19 de noviembre de 2021 teniendo en cuenta, por un lado, que el cambio de tarifa fue realizado de forma engañosa por parte de un trabajador de Endesa y, por otro, que nuestra solicitud de desistimiento fue realizada en tiempo y forma acorde a la normativa legal vigente. No parece justo que únicamente facilitando un número de 4 cifras recibido por SMS sin ninguna explicación adicional se pueda realizar un cambio de tarifa y no se tengan en consideración todas las llamadas, correos y comunicaciones realizadas durante todo este periodo para revertir la situación.A la espera de la resolución de esta incidencia a la mayor brevedad posible.Un saludo,Mercedes Molina Calero

Hola:El pasado 13 de agosto realicé una revisión de mi instalación solar con esta empresa tras pagar 200€ por adelantado para que me la hicieran.Tras esta revisión el técnico que vino (más el resto de técnicos de la empresa y comerciales) me indicaron que 1 batería solar (de las 12 que componen la instalación) estaba rota. El resto de la instalación indicaron que estaba en perfectas condiciones y que lo que debía hacer para solucionar el problema de la forma más rápida posible era lo siguiente:- Sustituir esa batería dañada por una nueva.- Ampliar el número de placas para obtener más energía solar.Tras pedir durante casi un mes que me enviaran propuestas, y varias de las cuales me las envían erróneamente con equipos inadecuados e incompatibles con mi instalación, finalmente en el mes de septiembre me mandan presupuesto para:- Ampliar 3 placas solar en la instalación.- Sustituir la batería solar dañada OPZS por una nueva.- Instalar un inversor más potente.- Coste Transporte.- Coste Instalación.A principios de octubre, acepto el presupuesto y el importe se financia a través de su financiera CETELEM.(Indicar que esta empresa trabaja con EL PAGO POR ADELANTADO SIEMPRE.. Si no, no te aceptan. Práctica que se considera abusiva a día de hoy. Y algo que hoy a mí aún me está trayendo problemas con ellos).En un email antes de venir a realizar la instalación, Roberto Moreno, el comercial que ha estado llevando mi caso me avisa que la Batería solar que voy a poner nueva no me dan garantía.Algo extaño y ya de por sí ABUSIVO.¿El motivio? Que como se va a poner junto con otras baterías viejas puede suceder que la nueva se haga vieja antes de tiempo y por ello no me ofrecerán garantía de 2 años.Me dice que esto es así y así lo indican los técnicos.Aún sabiendo que esto es así, acepto porque entiendo que no podrán durar otros 10 años.Pero siempre en todo momento, Rafael, otro técnico me indicó que no iba a durar como si fuera nueva, pero que obviamente esa sustitución de la batería me iba a servir para poder salir adelante hasta que el día de mañana tuviera que cambiar a otro producto más nuevo.Algo así como cuando arreglas un coche usado. Sabes que pones algo nuevo para que funcione, pero obviamente ya sabes que no es un coche nuevo. Pero aún así, arreglas las piezas que se necesitan para poder andar con él.Tras un tiempo, proceden a realizar la instalación del presupuesto aceptado (y ya pagado)el día 18 de octubre Instalan lo acordado, pero cometen el error de que el inversor que YA ME HAN COBRADO no es compatible con la instalación Fallo suyo. A día de hoy: 28 de diciembre siguen sin devolverme el importe financiado.En cuanto a la BATERÍA SOLAR, la instalan, dejan todo funcionando, pero yo detecto que la energía que está entrando no es la normal para la ampliación hecha. Se lo digo al técnico y dice que puede ser normal, que esté vigilante los próximos días por si algo estuviera fallando.Al irse los técnicos, comienzo a usar mi instalación, pero a los 10 minutos de irse, deja de funcionar. Mismo error. Corte en el suministro de energía y parece como si la batería solar que acaban de poner nueva no hubiera servido de nada. No hay diferencia a cuando estaba la vieja. Todo sigue igual.INMEDIATAMENTE llamo por teléfono a ROBERTO MORENO, quien me indica que tranquilo que la probemos bien, que al día siguiente lo vuelva a revisar, que les llame, que les mande vídeos, etc...Le aviso que obviamente, no iba a instalar ni a pagar una batería nueva que no sirve para nada. Que el problema será otro y tendrán que analizarlo.Él me responde que no pasa nada. Estando dentro de las 48h. desde la instalación, no habrá problema para devolver la batería.Desde ese momento y en sucesivos días les he contactado, les he contado el problema a muchas personas de la empresa, enviado vídeos, llamadas con los datos de la instalación y absolutamente NADIE ha vuelto a venir a mi instalación para poder comprobar in situ si pudiera haber otro problema. NADIE.Sólo se limitaron a decirme que el problema estaba en que no era esa batería, sino que otras de las que tengo también estarían mal.Eso no cuadra.Como dije, en la revisión de agosto, me indicaron que todo estaba perfectamente excepto esa batería.Tras mucho indicarle el problema, han pasado 4 meses desde aquella revisión de agosto.Sigo sin poder tener luz. Me han hecho caso omiso.Reclamo que me devuelvan el precio de esa batería, ya que he comprado algo que me han puesto (siguiendo sus indicaciones) pero que no funciona desde el mismo momento en que se pone.NO SE HA PODIDO USAR. Nada de nada.Les he llamado desde ese primer momento y la casa sigue sin poder usarse porque no ha solucionado el problema.He ampliado la instalación con ellos poniendo más placas y resulta que me han dejado una casa sin electricidad.Ahora me indican que lo que tengo que hacer es poner todas las batería nuevas.Eso es algo que entiendo. Pero se niegan a devolverme el importe de esa batería.Esa batería que reclamo me la trajeron sin embalar. Sin precinto ni nada.Me la han cobrado sin hacerme factura.Sin dejarme documentación de ella.Me han enviado la factura el pasado 22 de dicimbre. Más de 2 meses después de hacer la instalación y de pedírsela para poder reclamarlo.Como se expone en su política de devoluciones en la página web, se dispone de 15 días naturales desde la entrega del producto para poder hacer la devolución.Desde el momento en que se marcharon los instaladores les he indicado que no funciona. Que lo sustituyan. Que vengan a verlo de nuevo. Pero nada.Les he dicho que acepto su versión de que lo adecuado sería que cambie todas por un sistema nuevo de baterías, pero que obviamente es inadmisible que vengan a instalar algo nuevo para solucionar un problema pero que no se arregle y que digan que no van a realizar la devolución del producto.Por todo ello, RECLAMO la devolución del Importe de dicha batería.

Buenos días paso a detallar los hechos que originan la reclamación.Hemos sufrido un corte de luz, sin previo aviso, entre las 00:00 del 21 de octubre de 2021 a las 08:00 del 24 de octubre de 2021. Con el agravante de tener un niño menor de 1 años y persianas eléctricas. El resultado son 3 días sin luz, agua caliente y persianas bajadas, en resumen una situación muy desagradable y de impotencia.Al llamar a Endesa distribución me decían que mi contrato se dio de baja con fecha de abril de 2021. He encontrado un email que dice lo siguiente,Solicitud baja contrato, nº XXQUEREMOS RECUPERAR TU CONFIANZAEstimado Cliente:Por indicación de tu nueva comercializadora, hemos procedido a dar de baja tu contrato de electricidad de XX con Endesa Energía, SAU.Cabe decir, que ni solicite baja, ni existe nueva comercializadora y no he recibido ninguna factura.Llamo a Endesa Distribución y me dicen que no les consta ningún impago y que desconocen que puede haber sucedido.Me pongo en contacto con Endesa Energia y me indican que la única solución es solicitar un nuevo alta (ya que el contrato de distribución está dado de baja) y así lo hago el mismo día 21 a las pocas horas de conocer el corte de luz, donde me indican que tendré que pagar un nuevo alta de suministro.Por ello reclamo el reembolso del alta de suministro, y una indemnización por daños y perjuicios.