Pésima asistencia técnica GROHE

Buenos días. El pasado 27 de enero compramos un grifo en la firma Bauhaus. El grifo resultó defectuoso y nos hicieron el cambio por otro de la misma marca y del mismo modelo (adjunto fotografías) que resultó tener el mismo fallo de fabricación. Avisamos al Servicio Técnico oficial, como nos indicaron debíamos proceder en Bauhaus. El día 7 de febrero acudió un técnico de la empresa y comprobó el fallo certificando un defecto de fabricación (adjunto copia albarán). Nos dijo que en un par de semanas procederían al cambio por otro grifo sin fallos. Pasado el plazo nos pusimos en comunicación con el Servicio Técnico y nos dijeron que para entregarnos el nuevo grifo tardarían un par de meses porque debían enviarlo a Alemania. Ayer, día, 04/03/2024 insistimos en la reclamación y sin darnos fecha de entrega del nuevo grifo nos indicaron que harían la reclamación a la firma en Alemania, pero que podía tardar.Queremos dejar constancia de esta mala praxis comercial y alertar a posibles compradores de la situación en que pueden encontrarse en caso de fallo de fabricación.Muchas gracias

Buenos días,El 5 de Febrero recibimos por parte de Grohe España   un aviso para atender un averia persistente , ya se había cambiado el grifo con anterioridad por parte del vendedor del grifo, y el nuevo grifo también era defectuoso.El dia 7 de Febrero acudimos a su domicilio para repararlo y de no ser posible su reparación llevábamos un grifo de cortesia , que no fue necesario porque el cliente conservaba el grifo antiguo .Retiramos el grifo defectuoso para llevarlo a GROHE y proceder a su reposicion , en este caso el grifo vendria directamente de Alemania y en el momento que el grifo llegue , dado el historial , lo comprobaremos en el banco de pruebas antes de instalarlo de nuevo.En estos momentos GROHE nos comunica que el grifo podria llegar en los próximos días.Por nuestra parte , como servicio técnico oficial de GROHE (externo) hemos hecho todo lo que está en nuestras manos , por parte de GROHE España   han pedido un grifo nuevo y de otra partida .Jordi E. MarcóSAT GROHE externoEl 5/3/2024 a las 10:35, escribió: Reclamación: Pésima asistencia técnica GROHE - (CPTES01981732-22)