Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía. El pasado día 04/04/2023, vía telefónica, les hice una consulta con la intención de minorar el gasto de la factura del gas. La opción propuesta fue cambiar la Tarifa Plana a Tarifa de Uso, tarifa con la que pagaría bastante menos y que se aplicaría con efectividad desde ese mismo día. Recibí un mensaje con la confirmación de la aplicación de la nueva tarifa ese mismo día. Unos días después, recibí la factura AE23322007561178, por un importe de 432,16€, que, “complementa/rectifica las facturas siguientes:- RE23326001385772 del 02/01/2023, FE233211414425314, de 20/01/2023 FE23321417904625 de 22/02/2023 y FE23321421293291 de22/03/2023.”Es decir, esta factura complementa/rectifica las facturas de los tres meses anteriores en las que había pagado por la tarifa plana del gas sin iva, 105,79€/mes.Me puse en contacto con ustedes para que me aclararan la factura. Según la persona que me atendió, no se trataba de una factura al uso, sino de una carta informativa por el cambio de tarifa pero que no se emitiría al cobro. Obviamente, no fue así y recibí el cargo en mi cuenta.El 01/05 interpuse una reclamación vía mail y la respuesta que obtuve fue: “te informamos que esta factura corresponde a la regularización de tu tarifa plana que tenías anteriormente, por el cual esta factura si corresponde a que se te pasara por tu cuenta bancaria”Dada la ausencia de información recibida volví a enviar un mail el día 06/05 reclamando, por un lado, información por la emisión del cobro de 432,16€ adicionales a los tres meses ya pagados y, por otro, por qué sucede eso si se aplica la nueva tarifa con fecha de 04/04 y nadie ha informado que eso va a ser así. Además, solicito que debido a la desinformación recibida por la que en lugar de mejorar la tarifa me están perjudicando, se retrotraiga mi situación a fecha anterior al 04/04.Como respuesta recibí lo siguiente: “es una regularización por la baja anticipada de a tarifa plana, donde te facturan los Kw consumidos en el periodo y te descuentan lo que has pagado en la tarifa plana. Con lo que la factura es correcta.”El 08/05 les vuelvo a enviar un mail donde indico que en ningún momento he sido informada sobre la posible penalización por cambio de tarifa. Además, que no están teniendo en cuenta las lecturas reales, ni las facturas ya abonadas. Si precisamente, llamé en su momento, para bajar la tarifa del gas porque estaba pagando más de lo que realmente estaba usando, ¿cómo voy a pagar casi 900€ en 3 meses de gas sin apenas usarlo? Solicito nuevamente, que me retrotraigan a la situación anterior al 04/04 y denuncio el engaño por no ser informada de todos los detalles que comportaban el cambio de tarifa.El 11/05 recibo una llamada de Naturgy pidiéndome disculpas por la falta de información y me indican que no es posible volver a la tarifa plana, pero que con el pago de la factura AE23322007561178 se cubriría el consumo de gas hasta el 20 de noviembre, momento en el que vence el contrato. Y que, de ahora hasta ese momento, sólo pagaría el contador y el impuesto de hidrocarburos, unos 10€/mes.Teniendo en cuenta la escala de desinformación que llevo recibiendo por su parte, esto mismo lo pongo en un correo para que me confirmen que lo que me han dicho por teléfono es cierto.El 15/05 me responden: “En respuesta a tu solicitud, te informamos que la factura de regularización no contempla una facturación del consumo por adelantado, si no que se verifica el consumo que ha habido durante la vigencia de la tarifa plana y lo que se ha pagado de cuota de tarifa plana respecto al consumo real que ha habido durante esa vigencia. En tu caso, la tarifa plana se ha regularizado con la lectura y el consumo de gas hasta el 13/02/2023, con una lectura de 16793 m³. Si desde esa fecha en adelante se genera consumo de gas se facturará al precio de la tarifa vigente que tienes contratada, más los conceptos fijos.”El 21/05 vuelvo a quejarme por recibir de su parte información distinta y distorsionada cada vez que hablo con ustedes y me responden: “En respuesta a tu email indicarte que la regularización se realiza con la tarifa de referencia en el momento de dicha regularización, en este caso con la tarifa por uso.Se calcula el consumo realizado y pagado. Si has pagado de más se te devuelve y si has pagado de menos se te cobra.Por tanto, la facturación es correcta.Actualmente tienes activo solo la tarifa plana zen en electricidad y tarifa por consumo en gas.Para la regularización del gas se toma como referencia la lectura de 16938m3.”Es decir, me cambio la tarifa con información incompleta e importante para decidir qué es lo que me conviene. Me aplican una regularización de los tres meses anteriores, supuestamente, conforme a lo que he consumido de gas durante ese tiempo y como penalización por cambiarme antes de finalizar el contrato. Es decir, ya no se aplica la tarifa plana tampoco en los tres meses previos al cambio de tarifa. En esa regularización, toman la lectura del 13/02/23 (16793m3), según la persona que me escribió el 15/05, pero del 11/04/23 (16938m3), según la persona que me contesta el 21/05…Según esa regularización del 10/04 que tiene en cuenta lo abonado hasta el momento y que rectifica las facturas de enero a marzo, he consumido 415m3. La realidad es que he consumido 336m3 hasta el 11/04/2023.Según las lecturas reales desde el 15/12/2022 al 11/04/2023 tendría que haber pagado un total de 520,21€ y se han pagado 516,88€. Es decir, debo 3,33€ + IVA. No, 432,16€ (iva incluido).Por otro lado, en la factura de electricidad FE23321427965998 los servicios contratados son por 22,46€, me cobran 30,12€ de más.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dichos errores regularizando su importe con la siguiente factura y la cancelación de la factura AE23322007561178.Sin otro particular, atentamente.

Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En una factura aparecen 284,53€ a pagar, después de llamar varias veces (entre 15 y 20 desde la llegada de esa factura), tanto a la comercializadora como a la distribuidora, uno de ellos me dijo que devolviese la factura para que después se regularizara. Me llegó la siguiente factura la cual pagué pero me siguen reclamando esos 284,53€.A pesar de intentar poner reclamación, me comunican que no pueden ponerla puesto que la comercializadora me dice que mandaron los datos correctos y la distribuidora me dice que no...No es posible el gasto tan desproporcionado con 1 nevera y un ordenador y las pocas horas de luz de bombilla que gasto. Varios empleados de la comercializadora incluso llegaron a decir que es casi lo que gasta un bar.A pesar de ser de 2 meses, dudo que con lo que tengo conectado pueda llegar a casi 150€ al mes... es una locura para alguien que consume lo expuesto anteriormente.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error, además del gasto de mi tiempo y la falta de comunicación entre las empresas sintiéndome perjudicado y desamparado por no poder ejercer ningún tipo de reclamación. No me niego a pagar algo que sea justo, pero no lo es en absoluto. Espero me comuniquen y se solucione este asunto tan injusto.

Hola, hace unos meses tuve un problema con Naturgy al realizar el alta de suministro, finalmente lo realicé con Endesa quien me instaló contador y con quien contraté. Después de dos meses me llaman de Endesa diciendo que han recibido una solicitud de cambio de comercializadora y que han dado de baja mi contrato, que si la he realizado yo y en caso contrario si quiero recuperar y mantenerme con ellos.Les indico que yo no he realizado ningún cambio, que quiero mantener mi contrato. Y que me indiquen con que comercializadora es, pero no me lo indican. Hoy me llega un correo de bienvenida de Naturgy... He confirmado con Endesa que me voy a mantener con ellos, pero no puedo comprender el uso y tratamiento de los datos sin consentimiento para dar de baja y alta con sus servicios.Me han dicho que es muy habitual que haya cambios sin consentimiento de los clientes, por lo que realizo esta reclamación para que Naturgy me deje en paz, no quiero absolutamente nada con ustedes.

Buenos días de nuevo.Como ya les comenté ayer en el servicio de atención al cliente, procedo a presentar una reclamación por las molestias causadas.Tengo en mi posesión una citación escrita (enviada por correo certificado) de que ayer, 6 de junio, procederían a realizar la inspección periódica de la instalación de gas de mi domicilio. Después de perder un día completo de trabajo y permanecer en mi domicilio toda la mañana desde las 8:00 h. hasta la tarde, hasta las 20:30 h., nadie se personó para realizar la inspección. Comprendan el motivo de mi malestar...Así mismo, me pongo en contacto con su servicio de atención al cliente y se me informa que el lunes, 5 de junio, intentaron hacer la revisión de la instalación y que no había nadie en el domicilio. Consecuentemente, si ustedes no me avisan previamente del cambio de fecha (y créame que lo he intentado varias veces llamándome a los teléfonos que ustedes me han facilitado), es imposible que lo sepa. Están, por tanto, incumpliendo la citación que recibí por escrito a fecha de 2 de mayo de 2023.Por todo ello, les ruego que se pongan en contacto brevemente conmigo en el número de teléfono 656564187 para concertar una cita con fecha y hora, de modo que se pueda realizar la inspección de la instalación. Así mismo, exijo que no se me aplique ningún cargo económico extra por la revisión de la instalación. Entiendo que la culpa no es mía, sino de ustedes, ya que he tratado por todos los medios posibles evitar esta situación (y ustedes, no, porque jamás se han puesto en contacto conmigo). Como no puede ser de otro modo, me gustaría que contactaran conmigo a través de mi correo electrónico, señalando en dicho correo, la hora y día en el que se realizará la inspección (así tanto ustedes como yo, tenemos una forma de demostrar nuestro compromiso en el cumplimiento de la legislación). El correo electrónico al que pueden enviar la cita para la inspección es juanmanuel.sanchez7@murciaeduca.es Por último, les ruego no se suspenda el corte de suministro de gas hasta que se realice la inspección, ya que de lo contrario, el equipo de abogados de la O.C.U. se pondrá en contacto con ustedes para llevar a cabo las gestiones que consideren oportuno.Agradeciendo de antemano su atención, reciban un cordial saludo.

HolaDespués de múltiples reclamaciones desde el mes de enero 2023 , por fin la empresa cambio la lectura inicial del gas .Por nuestra parte hemos pagado en total 430 euros por un periodo muy corto y durante todo ese tiempo hemos estado reclamando la lectura inicial .Las facturas se han pagado puesto que no llegábamos a un acuerdo con la compañía y porque amenazaban con corte de suministro a pesar de que no teníamos la culpa de la errónea facturación.Hace dos meses desde la compañía nos llamaron para indicarnos que por fin se modificó la lectura y nos tienen que devolver 291 euros ,nos pidieron la cuenta bancaria e indicaron que en 5 días recibiremos el importe.Desde.entonces llevo reclamado tanto por teléfono como por email y cada vez me indican algo distinto.Facilite la.cuenta por correo,hablé por teléfono,la facilite otra vez por teléfono.El pasado 30 de mayo me llamaron otra vez y me indicaron indicaron que ya está resuelta la incidencia y en 5 días me devolverán el dinero .Desde entonces nada ,cada avez que llamo por teléfono me indican lo mismo...en 5 días .Ruego se.proceda urgentemente a devolver el importe que me corresponde puesto que el error es de la compañía y no mio.

Buenas tardes, el viernes día 2 solicite un cambio de tarifa, supuestamente pq iba a ser mejor y acabo de ver que me van a pasar una factura (la última) de 319,66€ , importe que no se me comunicó si no evidentemente no hubiera hecho el cambio. He realizado un desistimiento del contrato para volver al anterior y que no se me cobre esta última factura sino la que corresponda ya que no puedo hacer frente a este importe Gracias

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen un consumo elevadisimo que no concuerda con el consumo de kw/h de la distribuidora me ofrece. Es un error por las siguientes circunstancias en la pagina web de i-de , el consumo de kw/h desde el 17/04 hasta el 1/06 no supera los 200kw/h.gana energía me ha facturado mas de 500 kw/h. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Hola, han cedido mi contrato de GAS por una supuesta llamada de alguien en mi nombre que lo solicitaba, al que no se le ha pedido ningun dato de control. Aunque he hecho dos reclamaciones fisicas en la tienda de francisco silvela de Madriid en Enero y Febrero de 2023 nadie me ha contestado y desde la distribuidora me llaman para quitar el contadorRuego lo analicen, vean quien ha cometido el Error y lo solucionen ya que el piso esta alquilado y hay gente viviendo a la que no la puedo facturar ni mucho menso cortar el suministroCUPS ES0217020034383271JCCACERES 17 5 IZDA 28045 MADRID

Hola,Me pongo en contacto con vosotros porque me estan pidiendo un importe por parte de endesa que es erroneo.El contrato de la luz esta a mi nombre desde Mayo de 2021 hasta el 17 de Octubre de 2022.En Agosto yo dejo de vivir en la vivienda a la que esta adjudicado el contrato. Las facturas siguen llegando desde Agosto hasta Octubre. En este tiempo no pagamos las facturas correspondientes y a una de ellas se le cambia el importe, pasa de 71,85€ a 71,09€.El sistema informatico de Endesa genera un abono hacia mi pensando que esta factura de 71,85€ estaba pagada.Este abono nunca llego, les he enviado 3 veces el extracto del banco donde este abono no aparece.Al llegar la factura de 71,09€ procedo con el pago. Quedando de esta manera todo el importe pendiente liquidado.Al tiempo me empiezan a enviar un recibo de 71,85€ a mi cuenta reclamandome la devolución del importe de 71,85€.Evidentemente no lo he pagado, porque mis facturas, como aparece en mi cuenta de cliente ya estan pagadas y este importe de reembolso nunca me llego, como ya he demostrado varias veces.Esta gestion esta en marcha desde Enero. En marzo me comunican que van a resolver este tema para que el importe deje de estar adeudado. Lo solucionan y al mes siguiente volvemos al mismo estado.Estamos en junio, he puesto 3 reclamaciones más y no he obtenido respuesta.Gracias,Un saludo,

El día 06 de junio de 2023 a las 13:29 horas recibimos una llamada del teléfono 911 45 47 51 identificándose como mi distribuidora. Nos comunican que la última factura se ha pagado de más porque no se nos aplicó una nueva tarifa y que se procedería a la devolución de 40 euros, para lo que necesitan ciertos datos para abonarlo. Le preguntamos varias veces de que compañía nos llaman a lo que siempre responden con nuestra distribuidora pero llega un SMS indicando continuar con el proceso de contratación a lo que les indicamos que no queremos realizar ninguna contratación, posteriormente nos solicitan información de nuestra cuenta bancaria que nos negamos a proporcionar. No hemos firmado nada dado que nos parece que se trata de una ESTAFA con intengo de CONTRATACIÓN FRAUDULENTA por lo que solicitamos que borren todos los datos que tengan referentes al dni indicado, dirección, número de cuenta que también lo tenían y que no se vuelvan a poner en contacto y en el caso de haber realizado el cambio solicitaremos reparación de esas molestias.