Quieren cobrar dos veces la misma factura
Hola a todos
Pues tal y como digo en el título, Iberdrola pretende que pague el mismo recibo por segunda vez.
Me explico:
Hay varias posibilidades de hacer efectivo el pago de facturas, nos ofrecen pagar por banco domiciliado los pagos. Otra, por APP transferencia, o por un cajero ATM bancario, en mi caso, uno del Santander, que actúan como intermediario.
Pague mi factura N21240424010211201 , por cajero ATM, entre el dia 20 y 24mayo 2024, através de los números de la emisora, de referencia y de identificación, que aparecen en todas nuestras facturas. Por desgracia perdí el simple bono fiscal, que te entrega el cajero automático, como ése que te entregan en cualquier bar por un café . A finales de junio Iberdrola me manda un correo electrónico donde me exigian pagar ora vez esa misma factura, bajo amenaza del consecuente corte de luz, cosa que intenté hacer, y que al estar pagada el mismo cajero no me dejaba repetir la operación. Al ver aquello me constató , que ya estaba pagada. Lo comunique a la oficina de Iberdrola de Ontinyent, donde resido, enseñándoles un video que grabé en el ATM en el segundo intento de pago, donde el cajero emitía un mensaje que ponía, "recibo pagado con anterioridad". Desde la oficina de Iberdrola me dijeron que si he perdido el recibo el video no me vale como comprobante y que tengo que mandar un e-mail a la central de Iberdrola adjuntando el video que a lo mejor me lo arreglan, cosa que hice. Me contestaron que no era un comprobante valido del pago. Del banco Santander, me facilitaron un comprobante conforme se había realizado el pago mediante ATM . Volví a la oficina de Iberdrola donde se pusieron en contacto con la central y mandaron dicho comprobante. Después de casi dos semanas me contestaron por correo electrónico que ni con la confirmación de pago emitida por Santander, de dicha factura no encuentran el pago, que sin el resguardo de pago tengo que volver a pagar la factura. Y eso siendo Santander un intermediario de Iberdrola. Lo cual quiere decir que para una acción legal, aquí quien es el responsable? El intermediario el cual está corroborando el pago de la factura, u el emisor, en este caso Iberdrola, que aun con un video demostrativo y una autentificacion de pago por parte de un intermediario suyo autorizado, siguen exigiendo el pago. Puedo equivocarme y si es así, que me corrijan, pero si su proprio intermediario del emisor, confirman la realización del pago, qué debo yo de interpretar de todo ésto? Para mi a todas luces lo considero una ES-TA-FA. Cuanta gente antes la amenaza de un corte de luz, realizamos dos veces el pago ( como yo lo hubiera hecho si el cajero automático me hubiera aceptado el segundo intento)? Por lo visto la forensia informática para la defensa de los clientes antes las grandes corporaciones, da errónea hasta con sus propios intermediarios. Alguien sabria guiarme como seguir ante esta situación de indefensión?
Muchas gracias
