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Cancelación factura incorrecta
Recibí una oferta y dentro de los catorce días establecidos envié el correspondiente desistimiento, me pasaron factura por el consumo de 5,26 euros ( tres días), y ahora rectifican la factura con un importe de 31,58 incluyendo una penalización. Envié correo electronico el 24 de Mayo de 2024 Envié correo electronico el 26 de Mayo de 2024 Envié correo electronico el 07 de Julio de 2024 No contestan a los correos y ahora pasan la reclamación a través de una empresa denominada LEXER a la que tambien le he enviado la documentación.
Solucionar compensanción de importes
Hola buenas tardes, me dirijo a ustedes para tratar de comunicar claramente y solucionar el tema hablado telefónicamente en diversas ocasiones. Trataré de ser lo más claro posible, y caso de cualquier aclaración estoy totalmente disponible. Manuel Viartola Brau con DNI 73063396-D cliente vuestro durante varios años en la compañía Holaluz. Expongo que tras el último cierre de año balance de la tarifa justa tuvisteis la propia compañía un error al parecer información o humano que sabremos los clientes. Así nos lo hicisteis llegar tras diversas llamadas. En las cuales desde enero esperando el ajuste, aclaración y correo ha recibir el importe exacto que nunca llegó. Estuvimos en contacto y tenéis constancia en la compañía tal y como me habéis indicado ya que han sido muchísimas veces. De los cuales guardo tickets de la llamada que me disteis. 776761001 del 24 de abril 6444545 del 11 de junio En todas las conversaciones se me hacía llegar no se preocupe usted en breve se va quedar solucionado, recibirá el correo de balance y listo. Así en marzo, luego abril, llegó mayo y sin falta este mes solucionado, en dos llamadas los compañeros me hicieron saber que se me tenía que devolver 1600 y pico vatios a 0,20€ a mi favor. Que pronto recibirás el correo y solucionado. Lo que hacen 1600 x 0.20 = 320€ a mi favor y esto era un poco más, que no recuerdo el pico indicado de los 1600 varios. Paso mayo, y llegó junio. En lo que quedamos en lo mismo, no se preocupe que se queda solucionado este mes, tampoco fue así ni recibí ningún balance. Cansado de esta situación puse una fecha límite en terminar junio tomaría medidas, ya que se estaban riendo de mi. Puedo llegar a entender el error informativo, pero que no lleguen a solucionar y aún así me indiquen los compañeros telefónicamente lo que se me debía y no se hiciera nada. Que devolvería recibos para ajustar al importe que se me debía según me habían indicado los compañeros o me dirigía a denunciar el caso al consumidor. Y me respondisteis que usted verá cómo actúa y ya, sin ninguna solución tras los 6 meses del año estando en contacto. Pues bien está semana ayer día 20 agosto recibo un correo de despacho BJS reclamando el importe 382,56€ que os devolví en la decisión tomada. Me puse en contacto con BJS con la señora Estefanía el mismo día 20 para explicar el caso. Tuve una larga conversación explicando todo. Y es de entender que debo 382,56€ y vosotros a mí 320€. Pidiendo el ajuste y la diferencia estamos dispuestos a pagarla claro está. Pero no pagar el recibo y luego esperar el ajuste. Ya que ya género una total desconfianza en qué hagáis la devolución ya que han pasado 8 meses. Se que Estefanía ya os comunico y le ofrecisteis un descuento del 25% del importe y nada que decir del balance. Me parece que se están riendo de mi. Estefania me indico que os haga llegar este correo informativo a clientes@holaluz.es Del mismo modo ayer día 20 también me puse en contacto con vosotros, me atendió la señorita Daniela y me pasó el ticket de la llamada 6534493. Y quedó con calma todo bien explicado con vuestra compañía. Y os informo internamente la chica de la misma explicación. Os pido ya por último y por favor. Que no nos merecemos estar así con esto. Un cliente de años. Que se calculé y se ajuste como les digo, pago mis 40-50€ de diferencia y solucionado. Nuevamente me pondré en contacto con Estefanía y hasta que quede solucionado. Pero no voy a devolver nada, partiendo de lo que se me debe que me indicaron verbalmente en las llamadas. Y afrontaré lo que haga falta tal y como hablamos. Un saludo y gracias. Espero sea lo más claro posible está extensa explicación. Para cualquier cosa o aclaración quedo disponible. Les envío nuevamente el correo, lo envíe ya hace más de una semana al correo que me indicaron clentes@holaluz.es y acabo de hablar telefónicamente con la compañera Fabiola con referencia de la llamada 6542595. En la que me ha indicado que el correo me lo indicaron mal y es clientes@holaluz.com Espero de buena manera quede todo solucionado, mis padres no tienen porqué sufrir esto por culpa de vuestro error informático en los balances. Y los cuatro contadores que tenemos además con vosotros, van a generar baja sino queda solucionado en breve. Un saludo de tu reclamación
Se ha echo pasar por Iberdrola factor energia
Hace casi un mes tuve problemas por un cups que confundisteis que aún estoy esperando solución en el cual me quede sin luz durante 48 horas y reclame lo que se me había estropeado, eso es una parte de mí reclamación ya que desde unión fenosa me dijero que hablase con la ocu,bueno aparte de este problema el día 15 de agosto Factor energía se hizo pasar por ustedes dándome incluso mis datos que según ellos al pertenecer a vosotros les habías facilitado ustedes y hablando de la reclamación diciendo que eran parte de vosotros que se empezaría a facturar como Iberdrola energía para que firmara el contrato quiero ponerlo en su conocimiento y que sepáis que estoy desconforme con la baja de la que se me acaba de informar por sms. Un saludo espero su respuesta.
No me dejan darme de baja en el servicio de mantenimiento de gas
Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro de gas por medio de la presente pongo en su conocimiento que el pasado mes de julio les solicite la baja del contrato de mantenimiento de gas que desconocía que tuviera en vigor y me indicaron que tenía una permanencia de 1 año. Por otro lado y como antecedente en el mes de abril me encontraba con contrato de gas y luz con la comercializadora Repsol, Endesa me llamó para mejorarme las condiciones de servicio y estuve en contrato con ellos 3 o 4 días, cuando me volvió a mejorar las condiciones del contrato Repsol y volví con esta última. Por otro lado, me llamaron para la visita de un técnico de mantenimiento del gas en torno al mes de mayo, la cual me indicaron que era totalmente gratuita y sin compromiso, que tenía derecho a una visita anual. Yo les indique que estaba con Repsol y me dijeron que eso no importaba ya que Repsol solo era la comercializadora y ellos la distribuidora. Para mi sorpresa ahora me cobran 11 euros mensuales de mantenimiento de gas Endesa X, la cual no me puedo dar de baja según ellos porque tengo un compromiso de 1 año, el cual en ningún momento me informaron. Por otro lado, es un si sentido ya que estoy pagando la luz y el gas con Repsol y además el mantenimiento de gas con Endesa. Adjunto fotocopia de facturas emitidas por Endesa hasta el momento. Solicito: Se haga efectiva la baja solicitada reservándome el derecho a reclamar los daños y perjuicios que esta situación me está ocasionando Sin otro particular, atentamente.
expendiente PENDIENTE
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [ a fecha de hoy y un año con este tema, subiendo los documentos que me indican a su plataforma, y veo que esta en proceso de denegación, me podrian indicar que podemos hacer??, segun veo yo en la paltaforma todos los documentos estan o validados o subsanados por lo que creo que no debería de exiastir problema SOLICITO [un solucion urgente para terminar de una vez con este proceso.…]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
quiero que me reembolsen facturas cobradas indebidamente
OCU ref:!00D3X01tm5n.!500MI0MHRfI:ref. exp:10863374 Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía. En las facturas, de las que adjunto copia, aparecen consumo estimado. Eso no es posible por no haber estado habitado ese domicilio. He realizado numerosas llamadas a sus departamentos de Atención al Cliente reclamando, y me he puesto en contacto con su distribuidora en varias ocasiones para el mismo tema. En el dia de hoy he recibido escrito, que adjunto, de Union Fenosa en el que me indican, literalmente "se realizó una actuación en campo en fecha 19 de agosto del 2024 donde se tomaron lecturas reales con las cuales se regularizaron los consumos estimados. Es necesario que te dirijas a tu comercializadora para tramitar las gestiones que afectan a las actividades de contratación, facturación y cobro..." Solicito: adopten las medidas oportunas para corregir dichos errores procediendo a la devolución de lo cobrado indebidamente. Como quiera que la emisión de facturas estimadas ha sido reiterativa desde que tengo contrato con Vds. les informo que de ninguna manera quiero que se me realicen, salvo alguna excepción puntual por imperativo. Quiero que me facturen de acuerdo a lo consumido, como al resto de los vecinos de mi edificio. Sin otro particular, atentamente.
No respuesta por parte de la empresa ante la solicitud de reembolso de un producto defectuoso.
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras haber mandado varios correos electrónicos al mail correspondiente a la atención al cliente solicitando la devolución y por tanto reembolso de la compra de un ventilador de techo recibido defectuoso (no funciona el control remoto del ventilador). Recibimos una primera respuesta indicando que el pedido se había realizado a través de un tercero (Miravia), sin embargo esto no fue así, se realizó a través de la propia página web de Mellware. Este primer mail se mandó un 3 de junio (dentro del plazo de devolución) Volvimos a tratar de contactar con ellos pero a día de hoy no hemos recibido respuesta. El último mail mandado fue el día 10 de junio en el cual se indicaba todo lo mencionado anteriormente (seguimos sin obtener respuesta) SOLICITO que se nos reembolse el importe del ventilador defectuoso y que se encargue la propia empresa de desisntalar y recoger el ventilador ya que la instalación del mismo requirió un gasto. Sin otro particular, atentamente.
Llamadas diarias de acoso
Llevo más de un mes recibiendo llamadas de Naturgy para ofrecerme cosas y por mas que he dicho que no me interesa no dejan de llamarme. Quiero que nunca más me contacten por ningun motivo.
Endesa: Acoso para cambiar de comercializadorra
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo recibiendo llamadas de ustedes para cambiarme a Endesa durante un más de un año. Me llaman dos-tres veces al día. La última ha sido hoy. Donde me han colgado al decirles que estoy tramitando una reclamación a través de la Ocu por el número de llamadas recibidas pero he grabado la conversación, si la quieren escuchar facilitenme un email puesto que la plataforma de la OCU no admite este formato. Ya soy de Endesa pero estoy en tarifa regulada, no voy a cambiar la comercializadora. Adjunto unos cuantos pantallazos donde se observa todas las llamadas recibidas de distintos números recibidos y cuando pregunto de que comercializadora me llaman, me responden que es de Endesa. SOLICITO que dejen de contactar conmigo para cambiar la comercializadora de luz. No voy a cambiar ni la luz, ni el agua, ni el gas....por favor, saquenme de la lista de contactos del call center de forma inmediata. Sin otro particular, atentamente.
Problemas contador alta
Estimados/as señores/as: El pasado día 20 contraté con Vds. el alta de suministro de electricidad de mi vivienda, en dicho momento se me comunicó que ésta se tramitaría en el plazo máximo de 5 días. Habiendo transcurrido ampliamente dicho plazo les comunico que a día de hoy continuo sin fluido eléctrico situación que me está ocasionando unos elevados perjuicios. Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: p. ej. Contrato de alta, dni ..] SOLICITO. [elegir una opción: la activación inmediata del suministro cups n ES0022000001504074NE1P
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