Hola buenas tardes, me dirijo a ustedes para tratar de comunicar claramente y solucionar el tema hablado telefónicamente en diversas ocasiones. Trataré de ser lo más claro posible, y caso de cualquier aclaración estoy totalmente disponible.
Manuel Viartola Brau con DNI 73063396-D cliente vuestro durante varios años en la compañía Holaluz. Expongo que tras el último cierre de año balance de la tarifa justa tuvisteis la propia compañía un error al parecer información o humano que sabremos los clientes. Así nos lo hicisteis llegar tras diversas llamadas.
En las cuales desde enero esperando el ajuste, aclaración y correo ha recibir el importe exacto que nunca llegó.
Estuvimos en contacto y tenéis constancia en la compañía tal y como me habéis indicado ya que han sido muchísimas veces. De los cuales guardo tickets de la llamada que me disteis.
776761001 del 24 de abril
6444545 del 11 de junio
En todas las conversaciones se me hacía llegar no se preocupe usted en breve se va quedar solucionado, recibirá el correo de balance y listo.
Así en marzo, luego abril, llegó mayo y sin falta este mes solucionado, en dos llamadas los compañeros me hicieron saber que se me tenía que devolver 1600 y pico vatios a 0,20€ a mi favor. Que pronto recibirás el correo y solucionado. Lo que hacen 1600 x 0.20 = 320€ a mi favor y esto era un poco más, que no recuerdo el pico indicado de los 1600 varios.
Paso mayo, y llegó junio. En lo que quedamos en lo mismo, no se preocupe que se queda solucionado este mes, tampoco fue así ni recibí ningún balance.
Cansado de esta situación puse una fecha límite en terminar junio tomaría medidas, ya que se estaban riendo de mi. Puedo llegar a entender el error informativo, pero que no lleguen a solucionar y aún así me indiquen los compañeros telefónicamente lo que se me debía y no se hiciera nada.
Que devolvería recibos para ajustar al importe que se me debía según me habían indicado los compañeros o me dirigía a denunciar el caso al consumidor. Y me respondisteis que usted verá cómo actúa y ya, sin ninguna solución tras los 6 meses del año estando en contacto.
Pues bien está semana ayer día 20 agosto recibo un correo de despacho BJS reclamando el importe 382,56€ que os devolví en la decisión tomada.
Me puse en contacto con BJS con la señora Estefanía el mismo día 20 para explicar el caso. Tuve una larga conversación explicando todo. Y es de entender que debo 382,56€ y vosotros a mí 320€. Pidiendo el ajuste y la diferencia estamos dispuestos a pagarla claro está. Pero no pagar el recibo y luego esperar el ajuste. Ya que ya género una total desconfianza en qué hagáis la devolución ya que han pasado 8 meses.
Se que Estefanía ya os comunico y le ofrecisteis un descuento del 25% del importe y nada que decir del balance. Me parece que se están riendo de mi. Estefania me indico que os haga llegar este correo informativo a clientes@holaluz.es
Del mismo modo ayer día 20 también me puse en contacto con vosotros, me atendió la señorita Daniela y me pasó el ticket de la llamada 6534493. Y quedó con calma todo bien explicado con vuestra compañía. Y os informo internamente la chica de la misma explicación.
Os pido ya por último y por favor. Que no nos merecemos estar así con esto. Un cliente de años. Que se calculé y se ajuste como les digo, pago mis 40-50€ de diferencia y solucionado.
Nuevamente me pondré en contacto con Estefanía y hasta que quede solucionado. Pero no voy a devolver nada, partiendo de lo que se me debe que me indicaron verbalmente en las llamadas. Y afrontaré lo que haga falta tal y como hablamos.
Un saludo y gracias. Espero sea lo más claro posible está extensa explicación. Para cualquier cosa o aclaración quedo disponible.
Les envío nuevamente el correo, lo envíe ya hace más de una semana al correo que me indicaron clentes@holaluz.es y acabo de hablar telefónicamente con la compañera Fabiola con referencia de la llamada 6542595. En la que me ha indicado que el correo me lo indicaron mal y es clientes@holaluz.com
Espero de buena manera quede todo solucionado, mis padres no tienen porqué sufrir esto por culpa de vuestro error informático en los balances.
Y los cuatro contadores que tenemos además con vosotros, van a generar baja sino queda solucionado en breve. Un saludo
de tu reclamación
