Últimas reclamaciones

Muy Sres. míos: Me dirijo a ustedes como cliente y miembro del programa Iberia Plus desde el año 2006, con un historial prolongado y constante de viajes con su compañía que me ha permitido alcanzar, y mantener durante varios años, el estatus Iberia Plus Platino. Recientemente he constatado que los vuelos reservados a través de la agencia Wide Travel están sometidos a una política de acumulación de Avios y Puntos Élite que considero claramente injusta y perjudicial, especialmente teniendo en cuenta mi nivel dentro del programa de fidelización y el importe pagado por los billetes. Permítanme ofrecer un ejemplo concreto: un billete de ida y vuelta en clase Business entre Madrid y Ciudad de México, abonado por un importe de 4.500 euros, debería generar —según la política estándar de Iberia— un total de 36.000 Avios estándar y 4.500 Puntos Élite para un cliente Platino. Sin embargo, al haberse emitido a través de una agencia, se han acreditado únicamente 6.000 Avios y 500 Puntos Élite por trayecto, lo cual supone una diferencia sustancial que no guarda proporción con el precio pagado ni con el servicio recibido. Entiendo que las tarifas gestionadas a través de agencias puedan tener condiciones comerciales distintas, pero considero que el valor económico real del billete, así como la fidelidad del cliente, deben ser los factores determinantes en la acumulación de beneficios, y no exclusivamente el canal por el cual se ha efectuado la compra. Esta política penaliza de forma significativa a quienes, como yo, han demostrado durante años una clara preferencia por Iberia, incluso cuando existen alternativas competitivas en el mercado. En mi caso particular, y pese a haber realizado 31 trayectos durante el año 2024, esta política ha tenido como consecuencia directa la pérdida de mi estatus Platino en el año 2025, algo que considero desproporcionado e inmerecido. Otras compañías aéreas con las que también viajo regularmente —como Aeroméxico, Swiss, Lufthansa o TAP— no aplican este tipo de restricciones tan severas a sus clientes más fieles, y valoran la lealtad del pasajero por encima del canal de venta. Por todo lo anterior, les insto a revisar con carácter urgente esta política, que lejos de incentivar la fidelización, contribuye a alejar a clientes históricos y recurrentes como yo, que pueden sentirse desatendidos o penalizados de forma arbitraria. Quedo a la espera de una respuesta formal por parte de Iberia en un plazo razonable . Atentamente, Pablo Lopez Lazaro

El día 10 de abril señale un vehículo, la chica que me atendió me comentó que en el caso de que la financiera no me lo aceptase me devolverían la señal en 7 días hábiles, a fecha de hoy no me lo han devuelto ya que la financiera no me acepto el crédito, ruego en la mayor brevedad me devuelvan la señal que di.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace un mes alquile un vehículo con Hertz y poco después me notificaron que tenia una multa de trafico, me notificaron si quería pagar la multa mediante su plataforma y que tenia 72h para hacerlo o enviarían mis datos a la DGT para que me llegara la multa a mi. Como la multa no acarreaba puntos y no hacia falta identificar al conductor para pagar la multa, pague la multa llamando al 060 antes de que acabase el plazo de 72h para identificarme y así hacer una "gestión". Al mes me han hecho un recargo en la tarjeta de 40€ por gastos de gestión de la multa. Me pongo en contacto con ellos y pasan, no responden. No solo eso si no que me cobraron 15€ por llamadas al numero de atención al cliente proporcionado por ellos para comunicarnos en caso de tener problemas, que también los tuvimos con tema de devolución del dinero del deposito de gasolina. SOLICITO que me devuelvan el importe de 40€ ya que no tuvieron que hacer ninguna gestión. A parte se les ha condenado varias veces por este mismo asunto, declarando que esta clausula es abusiva. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace aproximadamente una semana Vueling se pone en contacto conmigo a través de correo electrónico para informarme de que mis vuelos había sufrido un cambio. El vuelo en cuestión era el vy6210 roma-malaga. Pues la pequeña modificación es que van a hacer una escala en Barcelona con la consiguiente espera de 3 horas, un servicio que yo no he contratado yo he contratado un vuelo directo. Este email me dice que en la web puedo ver las opciones que tengo pero resulta que la web no me permite solicitar el reembolso como lo indica en su pagina web, por lo que llamo por teléfono y un señor me informa que mi unica opcion es aceptar el cambio de vuelo de uno directo y caro a uno con escalas y mucho peor o que cambie el dia del vuelo.Le explico que el vuelo tiene que ser ese dia por tema de vacaciones y que sino me lo pueden ofrecer que otras compañias si lo tenian. El operador que me coge la llamada me indica que no lo pude hacer la devolucion a pesar de que existe la opcion en la pagina web y que me remita a ellos por correo ya que no tienen a nadie destinado a ese tipo de reclamaciones. Me remito a ellos y solamente obtengo largas de que no se puede que mi unica opcion es aceptar el vuelo con escalas sin ningun tipo de reembolso Por lo tanto SOLICITO el reembolso de mis billetes porque el servicio que me ofrecen, UN VUELO CON ESCALA, no es el que yo contraté Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque EL PASADO 26 DE DICIEMBRE 2024 EN EL VIAJE DE TORDESILLAS-XINZO DE LIMIA, TRAS 3 HORAS ESPERANDO EN LA ESTACIÓN Y NUMEROSAS LLAMADAS AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, UN OPERARIO CONFIRMÓ QUE DICHO AUTOBÚS NO HIZO LA PARADA EN LA ESTACIÓN DE TORDESILLAS PARA RECOJER A LOS DISTINTOS VIAJEROS (4 PERSONAS NOS VIMOS AFECTADAS) VIÉNDONOS OBLIGADOS A PERDER DICHO SERVICIO CON TODOS LOS PERJUICIOS QUE NOS HA CAUSADO TANTO A NIVEL PERSONAL COMO LABORAL. SOLICITO QUE TRAS HABER REALIZADO DOS RECLAMACIONES POR CORREO ELECTRÓNICO Y UNA PRESENCIAL EN LA OFICINA, ME SEA DEVUELTO EL IMPORTE DE DICHO BILLETE, DADO QUE HE PAGADO POR UN SERVICIO QUE ME HAN NEGADO Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Pues contrate por do you spain un vehículo de alquiler para el día 25/04 no pudiendo asistir a recojer el vehículo ya habiendo estsdo.reservado y pagado fui el día 26/04 por la mañana voy a eecojer mi vehículo reservado y en la empresa de alquiler de vehículos y me dice la oficinista q mi reserva la había cancelado y no tenía coches disponibles para ofrecerme q me pondría en contacto con do you spain para la reclamación habiéndoles mandado correos exponiendo mi caso y haciendo caso omiso.

Buenos días: El día 27 de abril hice una reserva en el Hotel Boreal Viento Norte de Burgos desde el 29/04 al 01/05 no reembolsable. Debido al apagón eléctrico el tren en el que iba a viajar quedó suprimido sin posibilidad de viajar por otros medios. En vista de como estaba la situacion solicite la cancelación a Booking, pero, estos me dicen que es el hotel el que tiene que hacerme el reembolso y el hotel me dice que es Booking quien me tiene que hacer el reembolso,

Haces reserva "facilmente" en la web de doyouspain, sin especificarte nada concreto en cuanto caracteristicas del coche, formas de pago aceptadas o exigidas en ese modelo, etc... y una vez hecha, te ponen condiciones en bono, hasta dos tarjeteas de credito me piden pada retirar el coche, cuando he pagado con una de débito, y de recarga, y no han dicho ni "pío". Atención al cliente pésima, te dicen que hables con quien ofrece el servicio, en mi caso ALAMO, y éstos te dicen "que te busques la vida", sin dar opción a reembolso total, ni parcial, 463,02 € ROBADOS, por un servicio que no he podido disfrutar, puesto que me piden dos tarjetas de credito para recoger una furgoneta de 9 plazas, donde nunca me dijeron si era de lujo, si era subs, si es monovolumen, una furgoneta, o rayos encendidos, etc... FALTA INFORMACIÓN EN LA RESERVA, TRASPARIENCIA y mas operadoras en ambas empresas para que te atiendan, con educación, y te expliquen las condiciones que en la política de contratación, expecificas a la hora de reservar, no vienen recogidas.

Hola, Ryanair me ha cobrado dos facturaciones de un equipaje de mano que se supone que es gratuito me han cobrado la primera vez unos 30 euros y la segunda unos 61 euros por una maleta de 10 kilos

Compré un billete de avión con Ryanair para volar de Dublín a Liverpool con número de reserva W2BNSH. El día antes 14 de abril realicé el checkin en la App de la compañía con la mala suerte de que me equivoqué a la hora de poner la fecha de caducidad del pasaporte, intenté desde la aplicación modificar esa fecha pero fue imposible, con lo que busqué en Google algún teléfono para llamar y me apareció, poniendo en el buscador telefono ryanair modificar reserva me apareció el siguiente resultado: ¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente de Ryanair? Si necesitas contactar con algún servicio de asistencia de Ryanair tienes varias opciones. Puedes llamar a nuestro servicio de atención al cliente de Ryanair al +34 918294840 para consultas sobre vuelos, equipaje, cambios de reserva o check-in. Llame a ese número de teléfono, con los nervios de que mi vuelo salía al día siguiente y no sabía hasta qué punto me podían dejar en tierra por ese dato, y habiendo mirado para comprar un nuevo vuelo el cual salía muy caro. Cuando me atienden pregunto si es posible cambiar la fecha del pasaporte a lo que me responden que si, pero que conlleva un cargo de 45€ no tengo más remedio que aceptar y pago a través de Bizum. Pasado el viaje me pongo a mirar y veo que el cliente tiene derecho a rectificación de errores siempre que no sea un cambio de pasajero, con lo cual me pongo en contacto con Ryanair y me comunican que ellos no me han cobrado ningún dinero. Les mando justificante del cobro y me dice que tengo que reclamar a Solutono. Busco en internet esa empresa y me pongo en contacto con ellos, me dicen que son una agencia que no tienen nada que ver con Ryanair y que se dedican a hacer modificaciones que en la compañía son gratuitas pero por un coste. Me dicen que en todo momento se presentan como compañía externa y que si en la grabación también lo dicen, sinceramente durante la grabación no tuve la sensación en ningún momento de estar hablado con alguien que no fuera Ryanair y en ese momento aceptas lo que sea ya que en el resultado de internet se presentaban como: ¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente de Ryanair? Si necesitas contactar con algún servicio de asistencia de Ryanair tienes varias opciones. Puedes llamar a nuestro servicio de atención al cliente de Ryanair al +34 918294840 para consultas sobre vuelos, equipaje, cambios de reserva o check-in. Les pedí la factura del cobro para tener un justificante y se lo mandé a Ryanair a lo que me contestan que ellos hubieran hecho el cambio de manera gratuita, me adjunta un pantallazo de su sistema donde aparece que no me hicieron ningún cargo y me confirman que el día 14 de abril alguien se puso en contacto con ellos para realizar un cambio en mi nombre, está en inglés pero adjunto el texto de Ryanair: Dear Ana, As it can be seen in the screenshot you have provided, the charge in question was made by the company Solutono, not by Ryanair. As we already mentioned, please note that Solutono is not affiliated with Ryanair and is not authorized to provide customer services to our passengers. From similar experiences with other passengers, we know that Solutono often misleads passengers into believing they are dealing with a partner of Ryanair. They then contact Ryanair pretending to be the passenger (since they have all the data provided by the passengers themselves when they contact Solutono) and request to correct the data, which is done for free by Ryanair. Therefore, the €45 that Solutono charged you does not correspond to any fee charged by Ryanair but is an intermediation fee charged by them. As evidence, please find below a screenshot of our internal systems where you can see that the only payment charged by Ryanair in relation to the booking W2BNSH correspond to the flight ticket. Therefore, no payment was charged by Ryanair as a data rectification fee: (Ahí estaría la fotografía del sistema donde no se aprecia ningún cargo) As you rightly indicate in your email, the rectification you requested is clearly a legitimate correction of your data, and therefore should be rectified at no cost. Had you contacted Ryanair directly to amend your name, it would have been done for free. In this regard, as previously mentioned to you, someone contacted us on 14 April to request the correction of your document, which was amended by us free of charge in that same moment. Since as we have just proved, Ryanair did not make this charge, we recommend you contacting Solutono directly, as they will be able to assist you further with your refund request. If you need any additional information or assistance from our side, please do not hesitate to let us know. Kind regards, Ryanair’s data protection team Este correo me lo envía Ryanair desde la siguiente dirección: dpo@ryanair.com Por lo tanto después de hablar con Ryanair y con Solutono, me parece un engaño por parte de la empresa que me realiza el cambio, ya que no se presentan de manera clara como compañía externa y cobran por un servicio que es gratuito. Por ello solicito la devolución del importe cobrado. Adjunto factura y correo de Ryanair.