Últimas reclamaciones

-Sobre tramitación de ayudas Instalación placas solares- Nº incidencia: ## 5900208 ## (Gran parte de esta información esta en el hilo de correo que intercambiamos) He instalado placas solares con vosotros en Marzo de 2022, desde entonces estoy a la espera de la gestión de las ayudas, en Abril de 2023 me informan desde la Fundación de La Energia de la Comunidad de Madrid, la concesión de la ayuda por un valor de 4.034,80 €, y así mismo se me informa que entro ahora en la 2ª fase que tiene un plazo máximo de 18 meses y en el que hay que aportar una serie de documentación. Desde el mes de Marzo de este año estoy tratando de obtener una respuesta sobre la tramitación de mi subvención por la instalación de placas solares ya que en ese momento estaban a punto de cumplirse 12 meses del periodo establecido en la 2ª fase(18 meses). El 3 de Abril obtengo la única respuesta, muy escueta, que no aclara la razón de la situación actual: 3 de Abril de 2024 “Tu subvención ha sido aprobada en fecha 29/04/2023. Ya estamos trabajando en la Justificación de tu subvención. Se trata de la última fase, que es la más extensa y la que requiere de más dedicación y más tiempo, ya que solicitan de nuevo más documentos y más datos. Las estamos gestionando por orden de llegada. No te preocupes, disponemos de 18 meses de plazo para gestionarla, pero no significa que nos vayamos a demorar ese tiempo, lo haremos lo antes posible. Te informaremos de nuevo en cuanto tengamos novedades, lamentamos las posibles molestias ocasionadas." Respondo a ese email de forma inmediata pidiendo aclaración: 3 de Abril de 2024 “Gracias por tu respuesta, pero creo que debe haber un mal entendido y me explico: En Abril del año pasado recibí un correo de la Fundación de la Energía donde me confirmaban la concesión provisional de la ayuda y pasaba mi expediente a "Pendiente subida 2ª documentación", y me mandaban a un enlace del listado de esa 2ª documentación. Os envié ese email tal como me pedisteis aunque me confirmasteis que también lo habíais recibido. Por ello os adjunto ese listado para completarlo si falta aún cualquier documento, si fuese así por favor decídmelo para enviarla firmada a la mayor brevedad. Y tal como os dije hace un par de semanas, en mi expediente figura "Pendiente subida 2ª documentación" cuando debía de figurar "Pendiente revisión 2ª documentación", tal como me confirmaron en la Fundación de la Energía, así como un amigo que realizó la instalación varios meses después de la mía y recibió ese email de aceptación en la misma fecha, pero él sí subió toda la documentación y figura pendiente de revisión. Espero que podáis entender esto que os explico, me hubiese gustado haber podido aclararlo en una llamada pero no lo tenéis así previsto, seguro que hubiésemos acabo antes este embrollo. Ya me decís por favor si esto es correcto, gracias.” Siguiendo vuestras instrucciones y ya que había obtenido información preocupante directamente desde la Fundación de la Energía, vuelvo a escribiros por el mismo hilo de email tal como me dijisteis, aportando la siguiente información: -25 de Abril 2023- “…….No recibí ninguna respuesta, mientras he estado tratando de solucionar la situación ya que la Fundación de la Energía de la Comunidad de Madrid, me dice que falta bastante documentación por subir. En resumen después de varias conversaciones con la FE, hoy me desplace hasta sus oficinas donde me informaron de toda la documentación pendiente de subir, que aún es bastante, pero lo que me sorprendió es que la que os envié firmada en agosto y octubre, cuando vosotros me la pedisteis no está subida. Para resolver de la mejor manera esta confusión os adjunto el documento que me proporcionaron en la Fundación donde marcaron aquellos documentos que faltan por subir y como veréis, bastantes de ellos que os aporte entre agosto y octubre no están subidos(J12, J17, J21, J30). También os adjunto unas fotos que tarde o temprano tendré que enviaros, de las que me informaron también allí, con el cartel expuesto en la entrada de la casa, en el exterior, y estas tienen que ser desde cerca y desde el otro lado de la calle. Parte de esta información ya la he proporcionado a atención al cliente, pero aquí la tenéis más detallada. Espero que toda esta información os sea de ayuda, y con el ánimo de aclarar toda la documentación enviada y pendiente de subida, sé que son 18 meses de margen para subir toda la documentación, pero justo a día de hoy hemos consumido 12 meses y aunque nos quedan 6, no me gustaría esperar al final para resolverlo tal como me comentais que no esperaremos a agotar el plazo. Entenderéis que cuanto antes se resuelva antes se cobrará, y ya llevo mas de 2 años a la espera de 4000 euros de ayuda, espero que lo entendáis. A la espera de vuestras noticias y agradeciendo vuestra atención, recibid un saludo” Desde ese email enviado el 25 de abril no he tenido respuesta de ningún tipo, y ante esta situación he llamado a atención al cliente cada 15 días hasta la semana pasada, exponiendo mi preocupación ante el excesivo retraso y extrañado por no estar subida la documentación que yo mismo os pasé hace casi un año. En este periodo de tiempo tengo que informaros que conocidos míos que instalaron placas en las mismas fechas que yo, ya han cobrado la ayuda o en otro caso están en la 3ª fase a punto de cobrarla. Por todo lo expuesto pido una aclaración inmediata de la situación y la resolución de todo este proceso que a mi me supone mas pago de intereses por el crédito solicitado para la instalación, así como el estrés que me provoca esta situación, sin NINGUNA información por vuestra parte, viendo como el tiempo se agota sin una solución inmediata, a día de hoy quedan tan solo 3 meses y medio para finalizar el plazo dado por la Fundación de la Energía para presentar la documentación. Se supone que de lo que se trata es de tramitar la documentación cuanto antes, y no esperar hasta el último momento, y pienso que 14 meses y medio es tiempo mas que suficiente. Espero entendáis mi posición como así me han trasmitido desde Atención al Cliente, aun cuando no han podido resolver nada, y que al igual yo cumplo con mi compromiso como cliente de Holaluz (yo he abonado la instalación de las placas con el crédito que estoy pagando), así lo haga la empresa conmigo tramitando las ayudas en un periodo de tiempo razonable(hace 2 años y 4 meses que se ha realizado la instalación e inversión correspondiente) A la espera de vuestra respuesta Un saludo

Hola buenos días Llevo desde ayer día 10/07/2024 sin luz en casa tener en cuenta que todo mi suministro es de luz es decir que no tengo gaz hasta el día de hoy 11/07/2024 no tengo luz en casa además todo lo que tengo en mi nevera ya a la basura dos días sin beber agua fría tuvo que comprar todo desde fuera pedir comida agua fría comprar batería para puedo cargar mi móvil para estar en contacto con mi trabajo que ya pueden llamarme en cualquier minuto también estoy esperando una llamada muy importante para mi desde la generalidad de Cataluña por eso no podía estar sin móvil aún así me acudió a una tienda para cargar esa batería desde ayer hasta hoy no podía dormir ni un minuto por el calor que hace en casa he llamado muchas veces a la compañía y cada vez me Dan un motivo deferente sin resolver mi problema solo me Dan varias números de aviso os lo paso todo 6598350/6598386/6600028/6601392/6601742/6604345 todos estos son nuevos de aviso veo que no es nada serio ni normal dejar la gente sin luz durante dos días y una noche y parece que va ser más no es humano encima en plan verano Muchas gracias

Buenos días, Acabo de recibir una carta desde Cetelem indicado que han solicitado el alta de ASNEF de mis datos, por una supuesta deuda contraída por la solicitud de un crédito para la instalación de unos paneles con la empresa DIMARSA. Lo he comentado en varias ocasiones tanto por teléfono como por mail. No tengo ningún contrato firmado. Si existiera algún contrato, se trata de un engaño. Paso a detallar el histórico de este caso, que El pasado 19/01/2024 recibo la visita en mi domicilio de un empleado de la empresa DIMARSA, que me hace un presupuesto para la instalación de paneles solares. Durante el proceso me indica que tengo que aportar mis datos a Cetelem para que me hagan un estudio de viabilidad de la financiación. Una vez que me indica que Cetelem indica que el préstamo es viable, me indica que firmemos el contrato en ese mismo momento, a lo que respondo que en ese momento no voy a firmar nada, ya que tengo que consultarlo con mi pareja, y que en caso de decidirme se lo comunicaría. Posteriormente, recibo varios correos desde DIMARSA, indicando que el pedido está en curso, y que van a instalarme los paneles. He intentado en varias ocasiones indicar que no he firmado ningún contrato, sin respuesta. En conversación telefónica con CETELEM me indicaron que para solucionarlo les solicitara una carta de anulación de compra, que también he solicitado vía mail en repetidas ocasiones, igualmente sin respuesta. Si DIMARSA ha recibido un dinero desde CETELEM por un servicio contratado por mí, se trata de un fraude o de una equivocación, ya que como he comentado en repetidas ocasiones, no tengo ningún contrato firmado. Les rogaría enviaran inmediatamente la carta de anulación de compra tal y como solicita CETELEM, para dar por finalizado este asunto. Un saludo

Hola buenos días. Les escribo este correo por que estoy en total desacuerdo con las facturación por anomalía ya que amo se me puso un contador nuevo en febrero de 2024 por un tema de inundaciones en la comarca de Castilla la mancha y la anomalía de encontró en abril de 2024 ya di ese ser que no llevaba ni 1 mes con el contador nuevo puesto y me queréis facturar 1año completo de anomalías os adjunto un escrito que me mandasteis vosotros por el tema del contador y os adjunto tambn documento de la anomalía para que veáis que día fue la inspeccion

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que el pasado día [..27 de Marzo del2024........] les solicite la baja del contrato Igualmente les reclamé, a fin de acreditar que la baja había sido efectiva, notificasen al domicilio de facturación la confirmación escrita donde se confirmase la baja del servicio contratado en su día. Han transcurrido […4 meses.] y la baja no se ha materializado. Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: p. ej. facturas anteriores par mejor identificación del contrato, reclamaciones presentadas, ...] Solicito: Se haga efectiva la baja solicitada reservándome el derecho a reclamar los daños y perjuicios que esta situación me está ocasionando Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Acoso telefonico con mas de 25/30 llamadas diarias de SUPUESTOS TELEOPERADORES DE ENERGY(reguladora, comercializadora, varios) Llamadas con teléfonos de todas las provincias. Me he registrado en la LISTA ROBINSON pero nada creo que recibo mas llamadas. POR FAVOR SITUACION INSOSTENIBLE. Todo empezó con una supuesta OFERTA DE ENERGY. Manda correos SUPUESTAMENTE DE TRABAJADORES DE ENERGY pero con gmai.com de particular disculpandose. Por favor ayuda.

Acoso telefonico con mas de 25/30 llamadas diarias de SUPUESTOS TELEOPERADORES DE ENERGY(reguladora, comercializadora, varios) Llamadas con teléfonos de todas las provincias. Me he registrado en la LISTA ROBINSON pero nada creo que recibo mas llamadas. POR FAVOR SITUACION INSOSTENIBLE. Todo empezó con una supuesta OFERTA DE ENERGY. Manda correos SUPUESTAMENTE DE TRABAJADORES DE ENERGY pero con gmai.com de particular disculpandose. Por favor ayuda.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses marzo, abril, mayo, junio NO HE RECIBIDO NINGUNA FACTURA DESDE QUE ME DI DE ALTA SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente. Teresa Noceti Blanco

Buenas , Señores de Repsol quiero saber la razón de la subida de facturación del periodo mayo junio de 2024 de 60 euros de más , si se supone que estos meses no se utilizan la calefacción , al contrario debería ser menos la factura y he tenido que acudir a este medio al no obtener respuesta de los correos que he enviado a vuestra empresa