Recientemente he vendido mi vivienda para trasladarme a otra. En ambas viviendas tengo el contrato de luz con Iberdrola y soy cliente suya desde hace más de 10 años.
El otro día recibí una factura de abono en concepto depósito de garantía en la que al pie de la misma, en letra minúscula, se indica "Para hacer efectiva la devolución del depósito de garantía, debe llamar al número de teléfono señalado en la parte inferior de la factura y facilitarnos el número de cuenta bancaria".
La factura a la que se refieren en la que se encuentra el número de teléfono al que llamar no es la de abono que recibí, sino que tuve que buscar una de las facturas de cargo.
Llamé al número de teléfono para encontrarme con una agente que me indicó que para tramitar la devolución debía enviar un mail a una dirección concreta - recordemos que en la factura indica, literalmente: llamar al número de teléfono y facilitar el número de cuenta.
Envié el correo que indicaban, señalando todos los datos que pudieran necesitar y adjuntando un certificado de titularidad de cuenta. Para sorpresa de nadie, contestaron con que debía adjuntar en un nuevo correo, además de lo ya aportado, una copia de mi DNI. Así que lo hice, y ya van una llamada y dos correos electrónicos.
Como respuesta a ese segundo correo me indican que ya tienen mi documentación registrada y que ahora debo escribir a otro distinto indicando el trámite que deseo hacer. He enviado este tercer correo hoy, y no me extrañaría que mañana me contestasen con que falta cualquier otra cosa.
Mi queja es la sinvergonzonería que muestra esta compañía a la hora de realizar un abono. Tienen mi número de cuenta desde hace años y cargan las facturas (de hecho mantengo todavía el contrato de mi actual vivienda con ellos) religiosamente, en cambio para hacer el abono, hay que hacer una cantidad de trámites imposibles.
Soy joven, tengo recursos y me manejo perfectamente con las nuevas tecnologías, y aún así me están sacando de mis casillas... ¿pueden imaginarse a una persona mayor intentando cobrar su depósito de garantía? Es un trámite meramente disuasorio y no me cabe duda de que lo consiguen. Cualquier persona con menos opciones habría desistido o ni siquiera llamado porque ya desde el principio no está ni visible ni claro el procedimiento a realizar para conseguir el abono.
Adjunto la factura de abono, tachando los datos, para que la vean.
