Últimas reclamaciones

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Mi nombre es Diego Adán Herrero Román. Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Back Market, debido a los múltiples inconvenientes sufridos con un iPhone 12 Pro que adquirí a través de su plataforma el 1 de abril de 2024 (número de pedido 39329179). Considero que mi caso amerita no solo una reparación o reembolso, sino también una indemnización debido a la ineficacia del servicio de reparación y la considerable cantidad de tiempo sin disponer del producto por el que pagué aproximadamente 400 euros. Antecedentes: Fecha de compra: 1 de abril de 2024. Primer problema: Desde el primer día, el altavoz de las llamadas se escuchaba muy bajo y a los pocos meses el dispositivo comenzó a fallar, apareciendo el mensaje de "pieza desconocida" en los ajustes, y el táctil comenzó a presentar fallos (zonas de la pantalla no respondían o registraban toques fantasma). Primera reparación: El dispositivo fue enviado a reparación el 4 de julio de 2024 y fue devuelto el 22 de julio de 2024. Tras la primera reparación, el terminal presentaba una serie de problemas adicionales, entre ellos: La pantalla instalada no era de calidad OLED como la original, lo que afectaba la visibilidad y el rendimiento del dispositivo. El brillo era considerablemente más bajo. El táctil presentaba fallos recurrentes, y el dispositivo se calentaba excesivamente al cargar. Segunda reparación: Debido a la persistencia de los problemas, el teléfono fue enviado nuevamente a reparar. Durante todo este proceso, entre la primera y la segunda reparación, he estado aproximadamente 40 días sin el terminal. Situación actual: Recibí el dispositivo ayer, y el problema con la pantalla táctil persiste. En resumen: El táctil no funciona correctamente, y algunas zonas de la pantalla no responden o registran toques erráticos. A pesar de dos reparaciones y un largo periodo sin el teléfono, los problemas no se han resuelto, lo que refleja la incompetencia en la gestión de las reparaciones por parte de Back Market y el deficiente control de calidad del servicio. Solicitud: Considero inaceptable estar 40 días sin el dispositivo tras dos reparaciones ineficaces, y negarme a enviar el teléfono nuevamente para una tercera reparación, ya que esto implicaría otros 20 días sin móvil, lo cual es insostenible. Este tiempo sin el terminal ha causado una gran molestia y perjuicio, teniendo en cuenta que pagué 400 euros por un dispositivo que desde el principio no ha funcionado correctamente. Por lo tanto, solicito a la OCU su intermediación para exigir a Back Market una indemnización por los daños ocasionados debido a la pérdida de uso prolongada y el deficiente servicio de reparación. También solicito que se considere una restitución del valor pagado o una solución definitiva que no implique más tiempo sin el dispositivo. Quedo a la espera de su apoyo y orientación para resolver este conflicto de la manera más justa y satisfactoria. Atentamente, Diego Adán Herrero Román. Post scriptum: tengo un vídeo en el que se demuestra que el funcionamiento del táctil del terminal es deficiente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 16 de Septiembre 2024 compré por internet a contrareembolso a una empresa llamada HELYSES-VEUSAX de Yecla (Murcia) C/Paraje Fuente de la Negra 109, una funda de Sofa 3 plazas. Al comprar el artículo ofrecen el servicio adicional de cambio en caso de no ajutastarse al sofa y realmente no se ajusta. Me pongo en contacto con ustedes porque tras varias llamadas telefónicas , contacto por whats app y email. todo ello sin ninguna ninguna respuesta , no puedo devolver para cambiar el genero , o reembolsar el dinero 39.99 euros que pagué. Sin otro particular, agradeciendo su intervención , atentamente.

Estimados/as señores/as: hace menos de un año le compré a mi pareja un Samsung Z Flip 5 y tras menos de un año de uso, la pantalla se le está rompiendo y despegando sin haber tenido ni un solo golpe. Nos pusimos en contacto con Vodafone ya que fue el intermediario que nos vendió el teléfono y nos dijeron que ellos no cubrían esa garantía y al ir directamente a Samsung sin ni siquiera mirar el móvil nos dijeron que había tenido un golpe para evadir responsabilidades viendo eso es mentira, nos negaron una hoja de reclamaciones y tuvimos que subir a otra planta del Corte Inglés para que nos dieran una general y que rellenaran algún dato a nombre de Samsung .

Estimados/as señores/as: Realice una compra el pasado 27-07-24 de un teléfono One plus 12 R a Allzone (con importe de 486,69 €), y anunciaban plazos de entrega de 48-72 horas, una vez te comunican la preparación en curso, te comunican que pueden pasar 6 días más para la entrega del producto, pasaron 10 días , y tras varios intentos fallidos para comunicarme con ellos, solo me supieron responder que seguía en preparación y no me pudieron confirmar fecha aproximada de entrega. Tras los comentarios leídos en foros de internet de clientes insatisfechos en situaciones similares procedí la anulación del pedido el 16 de agosto). El pasado 5 de septiembre me confirman desde allzone que, tras sus periodos de confirmación de devolución de importe (desde el 16 de agosto al 5 de septiembre), se ha procedido a reclamar el importe a la entidad y que se indica hay un plazo de 7/10 días hábiles para que se efectúe la devolución desde la entidad. A día de hoy, 21/09/2024, no he recibido la devolución, llamo a la empresa Allzone, y no recibo respuesta, y he mandado varios mails sin ninguna contestación. Denuncio la actuación abusiva por parte la empresa Allzone, y se procederá a solicitar el importe por otras vías. SOLICITO, la devolución de importe 486.69 €. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 25-Agosto-2024 adquirí en su página web https://www.megadietetica.com/ el producto Cepillo Dental Natürbrush Reciclado (Cepillo dental Reciclado Biodegradable) Han pasado más de 20 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Detalles del Pedido - impresión de pantalla de vuestra web. Detalles del BIZUM - impresión de pantalla de mi banco. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as, En fecha del 13/09/2024 adquirí en su pagina web www.herbolariomedicinal.com varios productos . La referencia del pedido : LYCVAWMET por un total de 49.68e. No se me ha entregado el pedido ni dado ninguna información o justificación, pero si se ha cobrado el pago. No responden a mis correos ni al teléfono de atención al cliente donde salta un contestador. Solicito el reembolso del importe de 49.68e. Atentamente Catalina Ruiz

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque soy propietario de un vehículo Citröen C5X, que compré con el plan de mantenimiento de 4 años incluido. A final del pasado Julio, el coche comenzó a dar mensajes de que debía acudir a revisión y como en Málaga era imposible obtener cita y como iba a viajar a Vigo de vacaciones pedí la cita en el taller Stellantis Vigo. Me preocupaba que con la fama que tienen estos motores pudiera pasarle algo y luego me dijeran que era culpa mía por no pasar la revisión. En Stellantis Vigo me atendieron amablemente, pero me indicaron que dado que el coche tenía unos 38900Km no se podía hacer la revisión completa, pero que me harían el cambio de aceite y filtro y la revisión del estado de la famosa correa húmeda para que me no hubiera ningún problema, dado que hasta volver a casa tenía previsto hacer casi 2000Km. También me indicaron que en Málaga harían el resto y de hecho me dieron claramente las instrucciones para que el taller de Málaga supiera qué faltaba. A la vuelta, no sin dificultad, conseguí cita en Málaga para el día 20/9/24 en Citröen SAMA en málaga. El Nº de orden de reparación figura en el campo "nº de factura" de este formulario. Desde el taller me llamaron para decirme que no me iban a hacer la revisión porque Citröen no lo autorizaba por estar ya registrada una revisión igual. Les explico lo sucedido y que no pido repetir la revisión sino terminar de hacer lo que no se hizo en Vigo. La respuesta es que igualmente no lo autorizan de la central. No me ofrecen otra alternativa. Llamo al servicio de atención al cliente y me atiende una persona amablemente al principio. Me pide que espere a que consulte con la supervisora y después de un rato y me dice que como ya se hizo no se puede repetir, a lo que le reitero las explicaciones de como fue (ya se las dí al principio) y me dice que si yo no quiero la solución que me da entonces no puede hacer nada, a lo que reiteradamente le digo que no está hecha la revisión sino una parte, y que sólo quiero lo que falta, que lo he pagado. Como sigue diciendo que ya me ha dado una solución y que si yo no la quiero es mi problema le pido varias que me explique qué solución es esa y me da largas haciéndome sentir que me está tomando por tonto. A esas alturas estoy temblando por la sensación de impotencia y de ver como me timan, negándome mi derecho y haciendo oídos sordos a todo lo que digo. Me dice que como no tengo nada más que preguntar me va a colgar y lo hace inmediatamente. En el taller siguen en sus trece de que ellos no pueden hacer nada, aunque debo decir que en todo momento son amables y se ponen en mi lugar. Pero al final, frustrado y humillado me tengo que llevar el coche sin la revisión, aunque pongo una reclamación. ¿Tan mal está Citröen como para tener que ahorrarse el dinero de una parte de una revisión que es el cambio del filtro de polen y el líquido de frenos? ¡Una revisión que yo he pagado al comprar el coche con el mantenimiento de 4 años incluido! ¿No hay nadie que entienda que no está bien hacerle eso a un cliente que ha confiado en la marca y que no merece la pena hacer que cliente se sienta así maltratado por un racaneo de dinero, que en términos absolutos es un robo porque es algo que he pagado y me niegan? ¿Y qué pasa si no hago esa revisión o la hago en otro sitio? Que luego me dirán que la garantía no vale por eso, ¿no? Por favor, que alguien con visión de empresa ponga orden en este tema. Seguramente no es frecuente que pase lo que me pasó a mi. Pero yo sólo seguí en todo momento lo que me dijeron sus concesionarios. Creo que lo justo es que asuman, si lo que se me informó en Vigo no es correcto, que es su culpa y me hagan la revisión del coche que es lo justo. Atentamente,

Un día hace ya como 3 meses voy a realizar un pedido ya que dispongo de dinero en la cartera bonus de aliexpres de unas devoluciones que tuve que hacer y al ir a realizar el pago me encuentro que me sale un mensaje que mi cuenta está desactivada, sin previo aviso ni explicación, sin recibir un correo con ningún tipo de información. Bien me pongo en contacto con atención al cliente me dicen que tengo que poner una apelaciones, ellos mismos me la hacen por teléfono, me mandan un correo de confirmación como que se ha hecho y el número de esta incidencia que máximo 7 días recibiría respuesta, como no fue así, vuelvo a ponerme en contacto con atención al cliente me dicen otra vez lo de la apelacion aun dándoles la numeración de la otra, esta vez la pongo yo misma, tampoco responden, desde entonces he hablado con atención al cliente como 20 veces y en todas dándome largas, que lo pasan con un superior pero llevo así 3 meses y hoy vuelvo hacer el intento de hablar con ellos y ya ni responderme. Llevo 3 meses sin cuenta, en la que solo me dejan ver productos añadirlos a la cesta pero a la hora del pago no me dejan realizar pedido me dicen que mi cuenta está desactivada y encima tienen casi 53 euros míos en su cartera y no me Dan solución ni para hacérmelos llegar a mi cuenta ya que no me dejan usarlos ni arreglarme la cuenta. Me parece fatal que ni te den información, ni explicaciones ni soluciones ni nada. Y que ahora mismo me siento estafada y robada. Añado unas cuantas pruebas porque tengo muchísimas. Si son más necesarias pues que se me pidan.

Buenos días. El día 26 de agosto hice un pedido online para recoger en tienda del 31 al 6 de septiembre. El pedido se retrasó al día 13 y nuevamente al 20. Sería informada por email cuando estuviera disponible y sigo esperando. Está vez no he recibido email informando de ningún retraso siquiera y mucho menos de que esté el pedido disponible para su recogida. Espero una respuesta. Solicito una compensación por tanto retraso y la mala información.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Soliticl el reembolso de dos cantidades 0,99€ y 30,99€ que me a cobrado la empresa centralitas, y la baja inmediata. Gracias