A finales de noviembre de 2024 me puse en contacto con atención al cliente de Amazon porque no podía entrar a mi cuenta. No me reconocida el correo electrónico. Me habían usurpado la cuenta y habían puesto otro correo que no era mío. Después de numerosas llamadas y mensajes, y de aportar documentos para justificar que es cuenta era mía ( entre otros documentos DNI, métodos de pago, suscripciones de prime y otros productos, capturas de pantalla, etc) el día 10 de enero de 2025 por fin Amazon me reconoce el error y me devuelve mi cuenta (volviendo a darme acceso a ella con mi correo). Durante el tiempo que no tuve acceso a esta cuenta se hicieron peticiones de reembolso de artículos que yo en su día había pedido y directamente Amazon les reembolsaban el dinero en cheques de Amazon sin solicitar la devolución de los artículos (todas estas devoluciones fueron el día 20 de noviembre cuando yo no tenía acceso a esa cuenta). El día 21 los que me robaron la cuenta hacen un pedido con los cheques de la cuenta de una tablet y mandan que se lo manden a una dirección que ha quedado grabada en mi cuenta. Yo me entero de todo esto cuando recupero la cuenta y miro lo que han estado haciendo en ella. Vuelvo a llamar a Amazon y se lo cuento. Que han dejado una dirección donde les han mandado una tablet y que han pedido reembolsos de artículos en mi cuenta durante el tiempo que me la robaron. Nadie se pone en contacto conmigo. Ahora resulta que cuando intento comprar algo me cancelan el pedido porque dicen que he incumplido la política de devolución y no se me permiten las compras desde esa cuenta. Yo estoy mandándoles mensajes para explicar todo esto y nadie hace ningún caso. Se limitan a mandar mensajes genéricos sin indagar en lo ocurrido. Siento estafada. Yo debería poder comprar artículos con los beneficios de pertenecer a prime. No tengo la culpa de que hayan tardado mes y medio en solucionar el problema de usurpacion de la cuenta y en ese tiempo hallan hecho una mala gestión de la cuenta son mi consentimiento. En todo caso soy una damnificada primero por no poder utilizarla durante un mes y medio mientras otros tenían acceso a ella y robaban a Amazon y segundo ahora porque tengo la cuenta pero no puedo realizar pedidos.
Puedo demostrar todos los correos que envié, que la persona que hizo esas gestiones en mi cuenta no era yo y además dejó su dirección en mi cuenta por si desde Amazon quieren tomar medidas. Yo llevo años con esa cuenta y suscripción a prime. Es el primer problema que tengo y no son capaces de coordinarse entre departamentos y entender la situación. Desde atención al cliente escalan los casos y no se soluciona nada. Los que ahora me mandan un correo para decirme que no puedo comprar deberían ponerse en contacto con sus compañeros y así sabrían que yo no soy la responsable de incumplir la política de devoluciones, pero creo que no están coordinados y los unos por los otros el problema sigue estando ahí y yo soy la única damnificada y engañada por Amazon
