Últimas reclamaciones

Buenos días quería poner una reclamación por qué llevo desde el día 24 de junio de 2024 con un siniestro de accidentes abierto y sin resolver a día de hoy 21 de septiembre de 2024 cuando los plazos estimados y obligatorios de resolución son de 40 días ya e aportado la documentación que se me había solicitado y ahora me dicen que está en estudio después de ya más de 2 meses con el siniestro abierto y más teniendo toda la documentación solicitada siguen sin resolver, ya no sé si esperar resultados de parte de la aseguradora o tendré que darme de baja y poner la pertinente reclamación donde haya que ponerla y cambiar de aseguradora ya que yo tengo el pago de mi seguro al día y ellos tienen toda la documentación y llevamos desde junio con el siniestro abierto .

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque este pedido, se encontró el paquete abierto fuera de casa. No se dió ningún tipo de autorización por mi parte para dejar el pedido en la puerta y cuando lo recogí, estaba abierto y lo que había en el interior no se correspondía con lo que yo pedí. Pedí una Nintendo switch oled y dentro había un destornillador, un móvil y una bombilla. SOLICITO QUE ASUMAIS EL ERROR Y REEMBOLSÉIS EL COSTE DEL PRODUCTO Sin otro particular, atentamente. Rubén

Buenas tardes, En varias ocasiones he contratado la suscripción Pro, pero mis ventas no han aumentado más de lo normal en comparación con cuando no tengo la suscripción Pro. He observado que para otros sectores/tipo de negocios en wallapop PRO tienen tarifas de 9€ y 19€ para otros nichos de mercado. Actualmente, entre las mejoras de la suscripción Pro, ofrecéis: anunciar productos sin fecha de caducidad, gestión de catálogo, entre otras ventajas. Sin embargo, esas mismas ventajas varios planes de otros nichos de mercado en su versión Pro tienen estas mismas ventajas a un precio mucho menor por pertenecer a otro sector. Quisiera expresar mi desaliento y sentimiento de falta de empatía hacia los pequeños comercios por parte de Wallapop. Somos pequeños comercios, muchos de primera necesidad y varios con capacidad de venta y buena atención a distancia. Con plataformas y servicios Pro a un precio más accesible, podríamos generar más movimiento comercial y competir con grandes comercios con los que a veces no podemos competir en precio, pero sí en otros aspectos. Agradecería que se escalara mi recomendación para que pequeños comercios como el mío (tiendas de informática) y otros puedan optar a la versión Pro y así estar visibles online a un precio más económico. El apartado multiservicios por 39€ genera un gasto mensual elevado y, si además el retorno es bajo, como he mencionado anteriormente, no he tenido más ventas con la versión Pro. Al menos, podríamos reabastecer productos repetidos y obtener facilidades que otros gremios como motos, motor y piezas ya tienen en sus suscripcion pro. De esta manera, podríamos tener un comercio justo donde incluso los pequeños podamos competir y algunos subsistir. Muchas gracias

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 2 de setiembre iniciamos una devolución de cuatro sillas del pedido 247752. Viene Seur el día 3, hasta ahí todo correcto. Empieza la pesadilla y Seur no entrega a Banak por pérdida de bultos. Contacto con Banak el día 7 de setiembre, pidiendo por favor que miren qué está pasando con Seur. Me contestan el día 10 que está “en tránsito”, de nuevo el día 12 contacto de nuevo porque parece que Seur lo tiene retenido. No hay manera que contesten ni que Seur entregue. El día 17 envío un nuevo mail a Banak diciendo qué llevamos ya desde EL DÍA 2 con la devolución, que no hablamos de un importe pequeño y que de ese importe ME HAN DESCONTADO LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN. Consigo yo enfadándome con Seur que les entreguen las dichosas sillas y les envío de NUEVO mail… sigo esperando a día 20 DE SETIEMBRE contestación y sigo sin la devolución del importe correspondiente a las sillas (y espero que el de transporte!!!).

En octubre de 2022 compré cuatro aspiradores. Tres de ellos han fallado entre junio y agosto. El mismo fallo. A los pocos segundos se paran. Tienen poco uso. Están en segunda residencia. Me he puesto en contacto con el SAT y con LIDL a través de teléfono y mail. Varias veces. Siempre la misma respuesta: en 24/48 horas se pondrán en contacto conmigo. ¿Cuánto tiempo más tengo que esperar?

Estimados/as señores/as: En fecha 31/08/2024 adquirí en su página web el producto Adidas Campus 250 (Tamaño: 38). El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que una de las zapatillas tiene marcas en la parte delantera. El uso que se ha hecho ha sido nulo, ya que ayer abrí el paquete y al revisar los zapatos me encontré con el defecto, el cual ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Compre las zapatillas en su pagina web porque era para un regalo, y como comprenderéis no puedo entregar las zapatillas así... Como os comento, en una zapatilla tiene como arañazos que en persona son bastante notorios... os adjunto una foto. Solicito que procedan a la devolución, en el plazo más breve posible. Atentamente, Pilar Clemente.

Me pongo en contacto de nuevo con vosotros para gestionar la reclamación de entrega defectuosa de producto adquirido a fecha 12/09/24. Se trata de una mesilla de noche y la pieza 1, venía con un golpe en la esquina. (Mesilla Norby 1 cajón) El día 13/09/2024, primero solicité la reclamación vía telefónica, que muy amablemente la compañera me indicó cómo hacer la gestión por email con la tienda, y ese mismo día, me llamaron de la tienda hasta en dos ocasiones que no me preocupara, que se había solicitado una mesilla nueva y que seguramente a fecha hoy viernes 20 de Septiembre ya estaría en la tienda. Con la segunda llamada, pregunté si hacía falta que llevara los tickets o algo a la tienda, y la persona que me atendió me dijo que no me preocupara, que tenía mis datos y con eso era suficiente. Así que tiramos la pieza defectuosa esperando que llegase la nueva Hoy, al no recibir llamada y encontrarme en Tarragona por un motivo laboral, me he acercado a la tienda a ver si ya estaba. La persona que me ha atendido no sabía nada de la reclamación, de muy malas formas me ha solicitado el ticket y tras conseguir explicarle la situación, y volverle a enseñarle las fotos que adjunté al email, ha mirado en el sistema y ha ido al almacén a ver si estaba. Al volver, me dice que si, que le entregue la mesilla defectuosa. Le he intentado explicar que no la tenía, por los motivos que no me habían dicho nada por teléfono. Le he intentado explicar que mi localidad está a 54km y la mesilla estaba allí, y que no disponía de la pieza defectuosa, y me ha dicho que ese no era su problema, que era mío por ir cuando no me habían avisado y que por un rasguño, es mueble hay que devolverlo que lo venderían en la tienda… Todo esto volviendo a la caja, delante de muchísimos clientes e ignorándome totalmente. Creo que las formas de atender a un cliente no son las correctas, eso para empezar. Si es necesario gestionar este tema, nos apartamos e intentamos explicarlo. No es necesario montar ninguna escena. Segundo, si la primera vez que se comunican conmigo, (y menos mal que lo pregunté), me avisan de que tengo que devolverla, no tiro la pieza defectuosa y la llevo conmigo sin ningún problema. A mi me da igual o no tener una mesilla entera, yo solo quiero la pieza 1 que es la que estaba en mal estado. Así que me gustaría dejar constancia por escrito de lo ocurrido, tener la respuesta por escrito también para futuras reclamaciones a la OCU y así evitar malos entendidos e ir con la información impresa a la tienda, ya que veo que el trato al cliente en la tienda es nefasto. Adjunto de nuevo las fotos, el ticket, y cuando me informen formalmente de que puedo ir a recoger la pieza 1 que es lo único que quiero. Si para ello, me hacen llevar otros 100 km de viaje del resto de piezas de la mesilla ya montada, no hay ningún problema, pero quiero dicho requerimiento de formalizar la garantía por escrito para evitar de nuevo, malos entendidos Atentamente