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Problema con el reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

J. R.

A: CECOTEC

13/01/2025

Buenas tardes,el día 1/12/2024 hice una compra online en cecotec,fueron 2 conga 999origin genesis ref 08093 por un valor de 198€,99€ cada uno,al día siguiente día 2,tuve que cancelar uno de ellos,la cancelación siguió su curso y el día 5 se hizo la devolución de 99€ correctamente,pasados unos días viendo que el pedido seguia en proceso de tramitación y no enviaban el producto,procedo a cancelarlo el día 9/12/2024.El día 11 recibo un email por el cual me notifican que han procedido a hacer el abono correspondiente al pedido 160374627554528,supuestamente los 99€ restantes,nunca llegaron.A día de hoy he llamado att cte 4 veces para hacer una queja de lo ocurrido y siempre me decían lo mismo que trasladaban mi queja a facturación.Hoy 13/01/2025 no he recibido justificación de lo ocurrido y menos,los 99€ que me adeudan.Sin más reciban un saludo,y me resuelvan este problema que dura más de un mes,gracias.

Mensajes (1)

Asistencia solicitada 22 enero 2025

CECOTEC

A: J. R.

23/01/2025

Estimado señor Juan: Le informamos que estamos revisando el caso y lo antes posible recibirá el justificante por correo electrónico. Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El lun, 13 ene 2025 a las 21:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.Le informamos queCECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará susdatospersonalescon la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de y durante el tiempo necesario.No se cederándatosa terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir losdatos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con susdatospersonales podrá dirigirse adpd@cecotec.es. This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so; service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contacpd@cecotec.es.


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