Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: A principios de Marzo (alrededor del 7 de Marzo) de este año recibí una llamada de una comercializadora de Energía llamada Zen Energy en el cual me comunicaban que estaban directamente vinculados a Endesa y que habían detectado que mis tarifas no estaban actualizadas. Accedí a hacer un cambio de tarifas, pero en el proceso me di cuenta de que se trataba de un cambio de contrato, interrumpí el proceso. En los días posteriores, recibo una llamada de una empresa haciendose pasar por Endesa, y asegurándome que eran mi comercializadora de siempre . Les expliqué lo ocurrido con la supuesta Zen Energy y me dijeron que efectivamente había un cambio de contrato en curso, pero que podía volver a la de antes , para lo cual tenía que volver a hace una alta nueva. Después de recibir la primera factura constaté, que esta alta nueva resultó ser al final con una comercializadora llamada Podo Energía, con la cual nunca había tenido contrato previamente. Me engañaron, ya que tenían todos mis datos, incluidos algunos de los dígitos de mi cuenta bancaria. Como era de esperar, las facturas que he recibido (2 facturas), me facturan la electricidad a un precio desorbitado, con unos cargos fijos desconocidos. He llamado varias veces a su servicio cliente y no me atienden. Al constatar que he sido víctima de un engaño, he procedido a devolver los cargos de las dos facturas recibidas. SOLICITO: Información al respecto, así anulación de las facturas que he rechazado para que no se me reclamen en el futuro. Sin otro particular, atentamente.

A la atención del departamento de atención al cliente: Me dirijo a ustedes para expresar mi malestar por las reiteradas llamadas comerciales que vengo recibiendo de su empresa para ofrecerme sus servicios. A pesar de no haber solicitado información ni mostrado interés alguno, continúan contactándome a diario, lo cual resulta molesto e invasivo. Les solicito de forma expresa que cesen de inmediato las llamadas a mi número de teléfono +34665435546 y que procedan a eliminar mis datos de contacto de sus bases de datos con fines comerciales. Asimismo, les informo de que, en caso de continuar con esta práctica, me veré en la obligación de presentar una denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos por vulneración de la normativa vigente en materia de protección de datos personales (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD). Espero que atiendan esta solicitud con carácter inmediato y me confirmen por escrito que han procedido conforme a lo indicado. Atentamente, Iván Guardado Castro

Me han cobrado una penalización por cambiarme de compañía, después de tener problemas con ellos continuamente, y no avisarme cuando di de alta el nuevo plan de tarifas que conlleva una penalización la baja antes del contrato.

El días 12/05/2025, recibo una llamada de esta "compañía", donde detrás en realidad se encuentra la empresa NEW BLEQUE S.L , CIF: B70673322, dicen que son una comercializadora colaboradora con Endesa, que por territorio y lugar, le correspondía a esta empresa la zona donde yo vivo. Es entonces cuando empiezan a decirme TODOS los datos de mi madre ( la persona, titular del contrato): la calle donde esta activo el contrato de luz, sabían su número de DNI, su numero de cuenta, a que banco pertenecía etc.. A lo que al decirme todos esos datos ganan credibilidad. Ahí es cuando ellos te saltan con unos "descuentos increíbles que no se te habían aplicado" Depues te mandan un SMS certificado por una página de firma electrónica "Click And Sign", que investigando un poco es una página según lo que he buscado "legal" pero que colabra con otras empresas no tan legales. Leo el SMS (reconozco que lo leí rápido), pero en el no aparecía nada de cambios en el contrato u otro tipo de historias, es decir no tenia valor contractual era solo avisandote de la ley de proteccion de datos Si alguien mas quiere y lo necesita puede copiar y pegar esto: SOLICITO que, aunque no firmé conscientemente ningún contrato, en el caso de que se llegara a formalizar el contrato telefónicamente con Gestecoluz, éste quede anulado, dentro del plazo que me confiere la Ley de Consumidores y Usuarios, texto refundido 1/2007 en su Artículo 102 que establece que los consumidores y usuarios tienen derecho a desistir de un contrato en 14 días naturales. SOLICITO también, que bajo ninguna circunstancia se utilicen mis datos personales para realizar ninguna gestión contractual ni transacción bancaria. Que sean eliminados todos mis datos personales y bancarios de su base de datos, sistemas o plataformas. Que me eliminen de sus listas de llamadas comerciales y que no se contacte conmigo salvo para confirmarme que han realizado mis solicitudes.

El día 15 de abril de 2025, realicé un intento de pago online a través de la web de Endesa para abonar dos facturas. El sistema devolvió un error, por lo que repetí el pago de forma individual para cada factura. Sin embargo, el primer intento también fue cargado en cuenta, generando un cobro duplicado por un total de 509,35 €. Desde el 19 de abril he presentado varias reclamaciones a Endesa (referencias: 287117448, 287339752, 288923015 y 289026947). En una de ellas se me informó de que el reembolso había sido realizado, pero nunca llegó a mi cuenta bancaria, pese a haber aportado certificados de titularidad, extractos bancarios, ARN correcto del pago (02700925105086232543504), y varias solicitudes formales por escrito. A día de hoy (12 de mayo de 2025), sigo sin haber recibido el ingreso ni una respuesta formal que incluya justificante bancario. Esta situación me ha obligado a presentar también reclamación ante el Instituto Galego de Consumo y me está generando un perjuicio económico y una evidente falta de atención al cliente. Solicito a Endesa que: Proceda de forma inmediata al reembolso de los 509,35 € cobrados indebidamente. Facilite un justificante de la transferencia

Estimados, Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, Tras recibir una notificación de citación judicial por el impago de un recibo pido se revise la factura a la cual se hace mención porque adjunto en este correo mis pagos a la compañía desde el año 2023 sin tener ningún mes pendiente, además adjunto correo del mes de marzo de la propia compañía diciendo que por error se había mandado el cobro del mismo recibo por duplicado que disculpara las molestias. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Cynthia Lavado

A la atención de Total Energies: Soy la titular de un contrato de luz y gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen un cargo de 681,51€ que no parece posible, dado que el consumo planteado en la factura es de 5.865 kwh entre el 01/02/2025 y el 31/03/2025, una cantidad equivalente al gasto anual total de gas de una casa promedio, y entramos a vivir en este piso 5 meses atras. Tras llamar y pedir explicaciones se nos pidio que subieramos una foto del contador y que en el plazo de un mes nos dirian si había una fuga o si habia un error de contador, foto que colgamos el mismo dia al finalizar la llamada. Un mes despues no solo nadie nos ha llamado, si no que hemos vuelto a llamar y siguen sin darnos una solución o explicación. Suponemos que se nos ha cobrado una regularización de antes de entrar a vivir en este piso, pero como no nos lo quieren confirmar y solo nos dicen que hablemos con nuestros caseros, pues en realidad no sabemos si se trata de eso o de algun otro problema, suponiendo que se trata de la regularización como tampoco nos dicen cuanto hay de regularización real de antes de que entrasemos a vivir y contratasemos la luz y el gas con Total Energies, tampoco podemos decirle a los caseros cuanto tienen que pagar ellos. Por otra parte, hoy día 12 de Mayo hemos recibido un aviso de corte de suministro que se había emitido el dia 28/4 y que se supone se iba a ejecutar el dia 9/05 Tambien. Es decir, que nos ha llegado el aviso 14 dias despues de su emisión, 2 dias más tarde de la fecha en la que se supone que nos cortan el suministro. por las anteriores circunstancias descritas, pedimos encarecidamente que vuelvan a emitirnos una factura con el importe asociado a nuestro gasto real y que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo mas de un mes esperando respuesta a mi reclamación por no compensar mis excedentes de LUZ en los paneles solares desde Octubre 2024. SOLICITO URGENTEMENTE, se descuente todos mis excedentes en las proximas facturas de gas o luz. desde que han cambiado de gestion no me estan gestionando mis excedentes. Les he enviado de la web de la compañia los datos de los KW que he generado en estos meses, y aun asi ustedes no atienden mi reclamacion, de hecho abrieron la reclamacion y sin ningun de peso la volvieron a cerrar, y la he tenido que volver a presentar. ESTAN HACIENDO UNA GESTION CON EL CAMBIO QUE HAN REALIZADO PESIMA, SITUACION QUE ANTERIORMENTE NUNCA SE HUBIERA REALIZADO Si esta es la situacion o tonica habitual en su nueva gestion , me cambiare luz y gas con otra compañia Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, mi nombre es Isaac Sánchez y pongo esta reclamación como representante de la Comunidad de Propietarios cuyo CIF y nº de Contrato de uno de los suministros adjunto, actuando como su Gestor de Autoconsumo Colectivo, de la instalación con CUPS ES0021000043419718KQ El 05/03/2024 se inició el expediente en IBERDROLA DISTRIBUCIÓN con nº 9043679993, para la contratación del AutoConsumo Colectivo, de la Comunidad de Propietarios. El 13/03/2025, finalmente se cerró exitosamente el expediente, con mensaje de I-DE para contactar con nuestra comercializadora IBERDROLA CLIENTES, y contratar el AutoConsumo. Al día siguiente se instaló el Contador de Generación Neta y se emitió una factura de derechos de enganche por las intervenciones de la distribuidora. A partir de entonces se ha denegado en varias ocasiones la Solicitud de IBERDROLA CLIENTES, la última con fecha 22/04/2025. Antes de ocurrir esta denegación, se adjuntó a la Comercializadora la documentación requerida, y se hicieron cuantos cambios fueron solicitados, teniendo confirmación por escrito por parte de IBERDROLA CLIENTES, de que la documentación era correcta. Tras comunicar por varios canales, telefónicamente y por email con IBERDROLA CLIENTES, no nos dicen dónde puede estar el error y nos piden que preguntemos a la Distribuidora, quien nos dice que por su parte el expediente está finalizado y es contratable, y dependiendo del operador con quién hablamos, nos da motivos contradictorios del rechazo entre otros: *06/MAYO/2025, a las 11:41 hs, que la Solicitud se ha denegado porque IBERDROLA CLIENTES, la ha lanzado con 8 CUPS , mientras que a ellos en el Acuerdo de Reparto del Autoconsumo Colectivo, les constan 7 CUPS. El CUPS sobrante es el del Contador de Generación Neta, que no debería aparecer en la solicitud ; que hablemos con IBERDROLA CLIENTES. * 08/MAYO/ 2.025, a las 16:35, informan al presidente de la CCPP, que la solicitud se rechaza porque se ha determinado el CAU de la instalación a partir del CUPS de uno de los suministros , y que debe de hacerse a partir del CUPS del contador de Generación. Esta información se contradice con lo que la propia I-DE informa en su Portal GEA: que hablemos con IBERDROLA CLIENTES. Nos encontramos en una situación de indefensión, sin saber exactamente qué es lo que no está correcto y cómo solucionarlo, con informaciones contradictorias acerca del origen del rechazo de la solicitud por parte de I-DE, y vacío de información por parte de IBERDROLA CLIENTES. Cada compañía rehúsa responsabilidad y nos remite a la otra, y el resultado es que la instalación lleva más de un año terminada y sin posibilidad de aprovechar por parte de la Comunidad de Propietarios, su producción. Tengo registradas más de 20 llamadas a I-DE, y otra cifra similar a IBERDROLA CLIENTES con emails. A una media de 25-30 minutos por llamada, pueden imaginarse del tiempo y recursos que este tema me está llevando. Elegí hacer mi reclamación de forma pública a través de la OCU porque ellos velan por los consumidores, que somos clientes de empresas como la suya. Por todo lo anterior, les solicito dos cosas: 1) Que realicen las modificaciones necesarias para que se active el autoconsumo colectivo de la Comunidad de Propiearios con compensación de excedentes. 2) Que se nos abonen los excedentes de forma retroactiva desde el 13/03/25, fecha en que recibimos confirmación de que se podía realizar la contratación del Autoconsumo Colectivo .Quedo pendiente de recibir contestación de mis dos solicitudes. Un cordial saludo,