Queja contra Holaluz Clidom

Mi queja es indignante he tratado de solucionarlo enviando un escrito tipo historial de reclamaciones por carta certificada a la central de Holaluz Clidom sin respuesta ninguna desde el mes de abril del 2025. Al ver que no me respondieron opté por poner una reclamación ante el Organismo de Protección al Consumidor en fecha 12 septiembre 2025; a fecha 11 noviembre 2025, llamé al Organismo de Protección para saber si hay respuesta por parte de Holaluz y me dijeron que la notificación ha sido enviada pero sin respuesta; el proceso sigue adelante. El caso es que me instalaron en el mes de marzo 2025 una batería de 9,6 kw/h. El vendedor de la sede central en Barcelona me ofreció una oferta con el sistema backup incluido; -este sistema es necesario cuando hay un apagón de varias horas, permitiendo seguir utilizando las placas solares durante el día o la batería por la noche-, el caso es que me enteré que no estaba instalado el sistema buakup cuando hubo un apagón a finales de abril 2025; reclamé y en principio me dijeron que me lo instalaban con un coste en materiales y mano de obra, Reclamé demostrando con pruebas de que estaba incluido y por lo tanto, sin coste alguno; me respondieron y me dijeron que me llamarían para darme cita en el día de la instalación; entonces esperando la llamada y al ver que no la recibía lo reclamé de nuevo, me dijeron que tenga paciencia porque tienen mucho trabajo los técnicos. A partir de ese día hice reiteradas reclamaciones dándome siempre la misma respuesta y hasta la fecha de hoy día 11 noviembre 2025, sigo esperando a que se solucione. Expongo este comentario para informarles la realidad de cómo actúan a sus clientes; en mi caso, con una total falta de seriedad y respeto. Después de todas las diligencias con el fin de que se retractaran y cumplan con su obligación pues no lo he conseguido. Mi pregunta es, si hay más alternativas mas para poder conseguir que me lo instalen con todo mi derecho. Sé que conozco que hay otra alternativa y es denunciarlo a la Justicia, pero claro hay que tener en cuenta que el importe sería mucho mayor de lo que valdría en realidad, la instalación. En resumen, no son nada serios; he visto en los foros que hay muchos comentarios negativos contra la comercializadora de Holaluz Clidom, en que cobran facturas abusivas a los clientes. Les pido que me informen si puedo seguir reclamando si hay otros medios posibles para poder conseguir mis derechos. Gracias.

Apreciados, Soy Eva de Holaluz Con relación a la reclamación interpuesta por DEMETRIO GIJON y número de referencia , manifestamos lo siguiente. Que HOLALUZ, lamenta lo sucedido, y es por ello que el Servicio Técnico de HOLALUZ se pondrá en contacto con esta a la mayor brevedad posible para llevar a cabo las gestiones procedentes y que tanto la batería como el backUp de la misma funcionen correctamente. Atentamente, equipo legal de holaluz. ¡Gracias por formar parte de LaRevoluciónDeLosTejados! T. 900 64 92 92 De acuerdo a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, te informamos que el responsable del tratamiento de tus datos es HOLALUZ-CLIDOM S.A., pudiendo ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación al tratamiento de tus datos dirigiéndote vía e-mail alopd@clidom.es. Si has recibido este mensaje por error, por favor, destrúyelo y notifícanoslo por correo electrónico. Gracias.