Últimas reclamaciones

Estimados señores, Me dirijo a ustedes como titular del contrato con Comercializadora Regulada, Gas & Power, S.A. y distribuidora NEDGIA. Presento esta reclamación en relación con la factura nº FS25137000250229, que considero errónea y no aplicable a mi situación de consumo. Antecedentes y Cronología de Hechos 1. 16/12/2024: Notifico a la comercializadora que el contador de gas emite ruidos extraños. Se abre expediente y me informan que un técnico se presentará para revisarlo. Quiero hacer constar en que el contador empezó a hacer ruidos extraños exactamente el día 16/12/2024, es decir, no hace una semana, ni hace un mes, ni hace un año, sino exactamente a partir de este día. Con esto queda aclarado que el contador empezó a funcionar de forma irregular exactamente el día 16/12/2024. 2. 26/12/2024: Un técnico de NEDGIA inspecciona el contador y confirma la necesidad de su reemplazo. Se me indica que la empresa se pondrá en contacto para coordinar el cambio. Se adjunta parte de trabajo “ParteTrabajoInspeccionContadorNEDGIA_20241226.pdf”. Desde ese momento, y por razones de seguridad, decidimos cerrar la llave de paso del gas para evitar cualquier riesgo derivado de un posible escape. Es importante destacar que, desde el 26/12/2024, cuando se cerró la llave, hasta el 13/02/2025, cuando finalmente se realizó el cambio del contador, no hubo ningún consumo de gas por nuestra parte. Durante este periodo, utilizamos bombas de calor para calentar la vivienda y calentamos agua manualmente para poder ducharnos. 3. 07/01/2025: Al no recibir comunicación alguna, realizo un segundo aviso a la distribuidora. Se adjunta pantallazo del SMS recibido. 4. 13/02/2025: Finalmente, tras casi dos meses, se efectúa el cambio del contador. Se adjunta pantallazo del SMS recibido. Se adjunta parte de trabajo “ParteTrabajoCambioContadorNEDGIA_20250213.pdf”. 5. 21/02/2025: Recibo las siguientes facturas: o FE25137004034875: 14,40 € (consumo del 18/12/2024 al 13/02/2025 con el contador antiguo). Se adjunta factura: “Factura_14.40Feb2025_AntiguoContador.pdf”. o FE25137004034921: 4,80 € (consumo del 14/02/2025 al 14/02/2025 con el nuevo contador). Se adjunta factura: “Factura_4.80_Feb2025_NuevoContador.pdf”. 6. 26/02/2025: Se me emite la factura FS25137000250229 por un importe de 209,06 €, basada en un informe técnico de NEDGIA que aplica una estimación de consumo de 3.586 kWh. Se adjunta factura: “Factura_FS25137000250229.pdf”. Contacto con la comercializadora y la distribuidora para aclaraciones. La comercializadora indica que la factura se basa en un informe técnico, mientras que la distribuidora afirma que solo realiza las lecturas y que debo tratarlo con la comercializadora. Finalmente, presento la reclamación con número A16-0000988149. Se adjunta correo de acuse de recibo de la solicitud de la reclamación: “Gmail - Fw_ Acuse de Recibo_ Solicitud Nº_ A16-0000988149.pdf”. 7. 27/02/2025: La comercializadora responde a mi reclamación indicando que no pueden hacer nada, ya que la factura se basa en el informe de la distribuidora (“ES0217020013115393SN_Expediente.pdf”). Se adjunta respuesta de reclamación: “Gmail - Fw_ Respuesta a la reclamación A16-0000988149.pdf”. Motivo de la Reclamación La factura Nº factura: FS25137000250229 se basa en el informe de la distribuidora ATR C412247334 (“ES0217020013115393SN_Expediente.pdf”) y no refleja mi consumo real. • El informe técnico toma un consumo medio diario de 20,89 kWh/día basado en el período 11/10/2022 - 12/12/2023, sin considerar que mi realidad de consumo habitual ha cambiado (uso bombas de calor en invierno combinando con gas). • Todas las facturas del periodo del 17/03/2024 al 13/02/2025, que corresponde con el periodo de la factura que se está reclamando, se han basado en lecturas reales del contador (se adjuntan las facturas de dicho periodo). El fallo del contador se reportó el 16/12/2024 y la llave del gas se cerró el 26/12/2024, interrumpiendo el consumo hasta el cambio del contador el 13/02/2025. Solicitud: Solicito la revisión de mi caso y la anulación/reembolso de los importes cobrados indebidamente en la factura FS25137000250229. Les ruego que me confirmen la recepción de esta reclamación y me informen sobre las acciones a tomar. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la necesidad de acudir a los organismos de defensa del consumidor. A la espera de su pronta respuesta, les saluda atentamente,

El día 17 de febrero se fue la luz en la comida de vecinos por un problema en la red general de la comunidad. La incidencia se resolvió el día 18, unas 21 horas después con sus correspondientes daños. Mi seguro de hogar me pide un certificado acreditativo de las horas que estuvimos sin suministro eléctrico, el cual tiene que ser aportado por mi distribuidora eléctrica, Endesa en este caso. He abierto tres incidencias con ellos, por teléfono y por su web (105330885, 105487091 y 105679006) pero su respuesta automática es “ Por las circunstancias descritas y por la información técnica disponible, no podemos considerarnos responsables de los posibles inconvenientes que haya podido tener.”. Yo no culpo a Endesa-distribución, solo pido un certificado para que mi seguro me cubra los daños producidos en mis alimentos refrigerados. Por teléfono me llegaron a chantajear diciéndome que si me cambiaba a su comercializadora, me enviaban el certificado, si no no me lo van a mandar. Solicito a Endesa este certificado ya que son los únicos que pueden acceder a las lecturas de los contadores y que por ley tienen la obligación de aportar.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes como titular del contrato con Comercializadora Regulada, Gas & Power, S.A.. Presento esta reclamación en relación con la factura nº FS25137000250229, que considero errónea y no aplicable a mi situación de consumo. Antecedentes y Cronología de Hechos 1. 16/12/2024: Notifico a la comercializadora que el contador de gas emite ruidos extraños. Se abre expediente y me informan que un técnico se presentará para revisarlo. Quiero hacer constar en que el contador empezó a hacer ruidos extraños exactamente el día 16/12/2024, es decir, no hace una semana, ni hace un mes, ni hace un año, sino exactamente a partir de este día. Con esto queda aclarado que el contador empezó a funcionar de forma irregular exactamente el día 16/12/2024. 2. 26/12/2024: Un técnico de NEDGIA inspecciona el contador y confirma la necesidad de su reemplazo. Se me indica que la empresa se pondrá en contacto para coordinar el cambio. Se adjunta parte de trabajo “ParteTrabajoInspeccionContadorNEDGIA_20241226.pdf”. Desde ese momento, y por razones de seguridad, decidimos cerrar la llave de paso del gas para evitar cualquier riesgo derivado de un posible escape. Es importante destacar que, desde el 26/12/2024, cuando se cerró la llave, hasta el 13/02/2025, cuando finalmente se realizó el cambio del contador, no hubo ningún consumo de gas por nuestra parte. Durante este periodo, utilizamos bombas de calor para calentar la vivienda y calentamos agua manualmente para poder ducharnos. 3. 07/01/2025: Al no recibir comunicación alguna, realizo un segundo aviso a la distribuidora. Se adjunta pantallazo del SMS recibido. 4. 13/02/2025: Finalmente, tras casi dos meses, se efectúa el cambio del contador. Se adjunta pantallazo del SMS recibido. Se adjunta parte de trabajo “ParteTrabajoCambioContadorNEDGIA_20250213.pdf”. 5. 21/02/2025: Recibo las siguientes facturas: o FE25137004034875: 14,40 € (consumo del 18/12/2024 al 13/02/2025 con el contador antiguo). Se adjunta factura: “Factura_14.40Feb2025_AntiguoContador.pdf”. o FE25137004034921: 4,80 € (consumo del 14/02/2025 al 14/02/2025 con el nuevo contador). Se adjunta factura: “Factura_4.80_Feb2025_NuevoContador.pdf”. 6. 26/02/2025: Se me emite la factura FS25137000250229 por un importe de 209,06 €, basada en un informe técnico de NEDGIA que aplica una estimación de consumo de 3.586 kWh. Se adjunta factura: “Factura_FS25137000250229.pdf”. Contacto con la comercializadora y la distribuidora para aclaraciones. La comercializadora indica que la factura se basa en un informe técnico, mientras que la distribuidora afirma que solo realiza las lecturas y que debo tratarlo con la comercializadora. Finalmente, presento la reclamación con número A16-0000988149. Se adjunta correo de acuse de recibo de la solicitud de la reclamación: “Gmail - Fw_ Acuse de Recibo_ Solicitud Nº_ A16-0000988149.pdf”. 7. 27/02/2025: La comercializadora responde a mi reclamación indicando que no pueden hacer nada, ya que la factura se basa en el informe de la distribuidora (“ES0217020013115393SN_Expediente.pdf”). Se adjunta respuesta de reclamación: “Gmail - Fw_ Respuesta a la reclamación A16-0000988149.pdf”. Motivo de la Reclamación La factura Nº factura: FS25137000250229 se basa en el informe de la distribuidora ATR C412247334 (“ES0217020013115393SN_Expediente.pdf”) y no refleja mi consumo real. • El informe técnico toma un consumo medio diario de 20,89 kWh/día basado en el período 11/10/2022 - 12/12/2023, sin considerar que mi realidad de consumo habitual ha cambiado (uso bombas de calor en invierno combinando con gas). • Todas las facturas del periodo del 17/03/2024 al 13/02/2025, que corresponde con el periodo de la factura que se está reclamando, se han basado en lecturas reales del contador (se adjuntan las facturas de dicho periodo). El fallo del contador se reportó el 16/12/2024 y la llave del gas se cerró el 26/12/2024, interrumpiendo el consumo hasta el cambio del contador el 13/02/2025. Solicitud: Solicito la revisión de mi caso y la anulación/reembolso de los importes cobrados indebidamente en la factura FS25137000250229. Les ruego que me confirmen la recepción de esta reclamación y me informen sobre las acciones a tomar. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la necesidad de acudir a los organismos de defensa del consumidor. A la espera de su pronta respuesta, les saluda atentamente,

Buenas tarde. CODIGO CLIENTE 21167 Me pongo en contacto con ustedes porque por medio de Ocu org, contrate con ustedes el suministro de luz. El precio que me dieron era el mismo durante un año. Eso no está ocurriendo, en el mes de noviembre y diciembre, si era el mismo precio que se contrató. P1 3,300 kW x 0,06937612 €/kW día P3 3,100 kW x 0,00264714 €/kW día P1 0,120263 €/kWh P2 0,120263 €/kWh P3 0,120263 €/kWh En el mes de enero subieron el precio. P1 3,300 kW x 0,07199092 €/kW día P3 3,100 kW x 0,00220946 €/kW día P1 0,123172 €/kWh P2 0,123172 €/kWh P3 0,123172 €/kWh Y en el mes de febrero volvieron a subir otra vez los precios. P1 3,300 kW x 0,07623933 €/kW día P3 3,100 kW x 0,00197367 €/kW día P1 0,129335 €/kWh P2 0,129335 €/kWh P3 0,129335 €/kWh Le ruego que por favor modifiquen las facturas del mes de enero y febrero. Que me devuelvan la diferencia. Y para las próximas facturas pongan los precios contratados. Muchas gracias. Saludos cordiales, José Luis.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico 12206283767 de baja con su compañía, Dada las reclamaciones anteriores 12131078-12213804 : Estoy teniendo problemas con las últimas facturas, me llegó una de 7 días muy alta, y me comentó un agente vuestro que incluía las restantes ya que me di de baja de vuestra compañía, por lo cuál pague esa factura. Mi sorpresa es cuando llegan 2 facturas más Solicito la revisión de la última conversación con vuestro agente, y que me mandéis dicha grabación por correo electrónico, donde afirma que es la última factura. Espero pronto una resolución para no tener que escalar la incidencia. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece el concepto de restablecimiento de suministro cuando el suministro jamás se interrumpió - en 2 ocasiones he solicitado una aclaración del cargo pero siempre la misma contestación lacónica. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de aclarar la naturaleza del cargo y su devolución si improcedente. Sin otro particular, atentamente.

A: FACTOR ENERGÍA. Zen energia 27/02/2025 Buenas, Quiero informar de mi hecho sucedido el dia 27 de Febrero de 2025. A las 7 de la tarde recibo una llamada desde el móvil 693117193 donde una chica se presenta como Victoria y me dice viene por parte de Endesa que me habia enviado comunicaciones a mi domicilio para informarme del cambio de las tarifas de la luz. Antes de entrar en tema de contrato, la chica comenta por adelantado todos mis datos personales, desde mi DNI hasta mi IBAN y el número CUPS que viene en las facturas eléctricas. La chica me habló de suscripcion de contrato con distribuidora Endesa y Zenenergia como portador de datos o partner de endesa. Tras la llamada, me llega el SMS donde puedo descargar el contrato que acabo de firmar y veo que todo tiene el logo de Factor Energía en lugar de Endesa, y el contrato era un Cambio de Compañía, cosa que nunca se mencionó en la llamada telefónica. Como consumidor tengo derecho al Plazo de Desistimiento donde tengo 14 días para solicitar la cancelación sin penalización ni sanción económica alguna. He ejercitado este derecho enviando el formulario de desistimiento a desistimiento@factorenergia.com en fecha 03 marzo 2025 Me han respondido desde desistimiento@factorenergia.com en que lo expresamente confirman que se ha procedido al desistimiento del contrato. Tras todo esto, llamo a atención al cliente de Endesa para explicarles todo. Me comentan telefónicamente que si hubiera un cambio de compañía me llamarán por su parte para confirmarlo. Conste en acta que tengo todo lo que he mencionado guardado en copias de seguridad y lo tengo a disposición para mostrar cualquier prueba. SOLICITO: 1. Al hacer uso del Desistimiento del Contrato, la contratación de Factor Energía se debe anular sin ninguna sanción de cualquier tipo, ya que la he presentado en el primer día de los 14 disponibles. 2. Que Factor Energía elimine todos los datos que tienen sobre mí y les prohíbo el uso de mis datos. 3. Que Factor Energía revise si hay mala praxis en sus trabajadores cuando se presentan en nombre de otra compañía, ya que con una búsqueda de internet he visto que es habitual y hay reclamaciones desde hace años. Espero que mi caso sea de ayuda para el resto de personas que estén en la misma situación y hago pública mi reclamación a través de la web de OCU.

Estimados señores de Integra, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación respecto a los servicios contratados, ya que considero que la información proporcionada por su comercial fue errónea y no se ajusta a la realidad de la facturación recibida. En primer lugar, fui contactado por un representante de su compañía, quien me informó que el precio que estaba pagando por la electricidad era excesivamente alto y que me aplicarían un descuento del 80%, dejándome el precio a 0,09€/kWh. Sin embargo, al recibir la factura, descubrí que el precio que se me estaba cobrando era 0,46€/kWh con dicho descuento. Además, me percaté de que el comercial omitió informarme de otros cargos adicionales, como los ajustes de mercado por energía consumida, lo que incrementa significativamente el costo final. Por si fuera poco, el mismo comercial me indicó un precio de potencia distinto al que efectivamente me han facturado, siendo este de 0,258061€/kWh, lo cual considero completamente desproporcionado. Asimismo, me aseguró que no tendría permanencia en el contrato, sin embargo, al intentar darme de baja, me encuentro con un cargo de 110€ por cancelación, lo que me parece completamente injusto y poco transparente. Como persona mayor de más de 80 años, me siento completamente engañado por esta situación. La electricidad es un servicio de primera necesidad, y considero inaceptable que se nos engañe de esta manera, especialmente a personas vulnerables como yo. Por todo lo expuesto, exijo una revisión exhaustiva de mi caso, la corrección de la facturación y, por supuesto, que se respete lo que me fue comunicado inicialmente por teléfono, tanto en términos de precios. Quedo a la espera de una pronta resolución y de una respuesta por parte de su compañía. Sin otro particular, atentamente. LUID MARIO PIÑON.