Últimas reclamaciones
1. Envía tu reclamación a la empresa
Usa nuestra plataforma y sigue las instrucciones
2. Recibirás una notificación por email cuando la empresa responda
Podrás ver la respuesta completa en el apartado "Mis reclamaciones" de tu área personal.
3. ¿La empresa no responde o su respuesta no te satisface?
Llámanos y te informaremos sobre cómo te podemos ayudar
Problema con garantia
Estimado equipo de atención al cliente de Amazon: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con un pedido con número 407-3193250-6849144 que realicé a través de su plataforma. Compré unas sillas cuya base metálica llegó completamente oxidada, evidenciando un defecto evidente en el producto recibido. En mi primer contacto con atención al cliente, se me informó que se contactarían con el vendedor y que, en caso de no obtener respuesta en un plazo de 48 horas, se abriría automáticamente una reclamación bajo la garantía de la A a la Z. Posteriormente, en varias llamadas de seguimiento, todos los agentes confirmaron que, si el vendedor no respondía, se iniciaría dicha reclamación. Finalmente, un agente me confirmó que, dado que el vendedor no había dado respuesta en el tiempo estipulado, él mismo había tramitado la reclamación y que recibiría un correo electrónico para adjuntar imágenes del producto defectuoso. Sin embargo, pasadas ya más de 72 horas, no he recibido ningún correo, lo que me obliga a volver a ponerme en contacto con ustedes. En esta última llamada, otro agente contradice toda la información anterior indicando que, al haber pasado más de tres meses desde la compra, no procede reclamación alguna. Intenté hablar con un supervisor para aclarar la situación, ya que tengo constancia de que en una llamada grabada un agente me aseguró que se gestionaría dicha reclamación. Sin embargo, la única respuesta recibida ha sido que “lo sienten” y que “nadie se responsabiliza”. Considero inadmisible que se me haya dado información contradictoria en repetidas ocasiones, creando falsas expectativas, y que finalmente no se ofrezca ninguna solución ni se asuma la responsabilidad correspondiente. Solicito una revisión urgente de mi caso y una respuesta formal por escrito. Adjunto fotografías del estado del producto y quedo a la espera de una solución satisfactoria.
Zalando robo de mercancía en su almacén
Realice una devolución a zalando y después de hacerme rellenar un folio con mil datos me dicen que no lo abonan porque llegó vacío y me adjuntan unas fotos caseras de un paquete vacío. Andan robando los paquetes en su almacén y luego lo repercuten en el comprador.
No se envía el pedido y atención al cliente no responde
Estimados/as señores/as: El pasado día 15/04/2025, con pago aceptado en la misma fecha a las 10:26:39, compré en su web on line 18 unidades del artículo Textratein Soja Texturizada 400Gr. de Intracma, Referencia: 8414075101227, a un precio de 2.78€/u., el cual incluía su oferta promocional de envío gratis, por un importe total de 50,04€. Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido el pedido, ni me consta su preparación y registro en la agencia de transportes. Después de ponerme en contacto con ustedes a través del servicio de atención al cliente el 22/04/25 y el 25/04/25 tampoco he recibido respuesta. Adjunto impresión en pdf de la oferta del producto en su web. SOLICITO, la resolución del contrato y la devolución del importe total del pedido de 50,04€ en el mismo método de pago, como consecuencia del incumplimiento por parte de Antilia Soluciones S.L. CIF: B88298336, como responsable de Herbolario Medicinal. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.
Un mes sin devolución del dinero por malas prácticas
Pedí unas camisetas la cuales al hacer la compra decía claramente que llegaban el día 25 de marzo de 2025 pasado ese día la empresa me dice que no tiene stock canceló el pedido y llevo un mes reclamando la devolución de mis 163,94€ que aboné al hacer la compra La empresa dice que me han devuelto el dinero pero ya van 4 semanas en las que eso no sucede evidentemente no me han hecho la devolución no contestan mails y se niegan a darme una hoja de reclamaciones
Dos pedidos de Herbolario Medicinal que no llegan. No responden
Estimados/as señores/as: Con fecha 14 de abril de 2025 adquirí tres productos en su página web www.herbolariomedicinal.com a través de dos pedidos : -El primer pedido SLQPJPYMJ: dos unidades del Spray Solar Cara Y Cuerpo Spf50+ 100Ml. de Alga Maris - Lab. Biarritz. Importe total: 36,31€ -El segundo pedido JELVRYDDV: un Spray Solar Cara Y Cuerpo Spf50+ 100Ml. de Alga Maris - Lab. Biarritz y un Aloe Gel Eco 100% 250 Ml (Aloe Gel) de Ebers. Importe total de 29,77€. A día 25 de abril de 2025, sigo esperando sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. He enviado tres correos solicitando conocer el estado del pedido o información sobre el retraso y no he obtenido respuesta. No encuentro teléfono para llamar a la compañía. SOLICITO la devolución de los importes abonados de los dos pedidos a la mayor brevedad. Sin otro particular, atentamente.
Cláusula Abusiva - Falta de Transparencia e intento de engaño
Solicito la intervención de la OCU ante una práctica que considero engañosa y abusiva por parte de la empresa Securitas Direct, relacionada con el contrato de servicios de alarma nº 5161752, firmado el 20 de junio de 2023, en el que se establece de forma clara una duración de 2 años. Sin embargo, la empresa: Introduce en la cláusula duodécima una mención a un supuesto fraccionamiento del coste de la instalación durante 36 meses (35,13 €/mes). Ese importe va incluido dentro de la cuota mensual de 43,50 € que estoy pagando, pero no se me informó en ningún momento que estuviera condicionado a una permanencia superior a los 2 años pactados. Se intenta generar la percepción falsa de que el cliente está obligado a continuar pagando más allá del periodo contractual firmado, lo cual constituye una práctica desleal y contraria a la normativa de protección de los consumidores. ⚖️ BASE LEGAL DE LA RECLAMACIÓN: Ley 3/1991 de Competencia Desleal, artículos 5 y 7. Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007): Art. 60 y 63 (transparencia e información previa). Art. 82 y 89 (cláusulas abusivas). La Directiva 93/13/CEE del Consejo, sobre cláusulas abusivas en los contratos celebrados con consumidores. 📝 PETICIÓN FORMAL: Reconocimiento de la nulidad de la cláusula que implica fraccionamiento de instalación a 36 meses por falta de transparencia y engaño en su aplicación. Confirmación de que el contrato finaliza el 20 de junio de 2025 sin obligación de seguir pagando ningún importe relacionado con cuotas fraccionadas posteriores. Recomendación a la empresa de cesar esta práctica en sus contratos con otros consumidores. Adjunto copia del contrato firmado y la cláusula 12 abusiva Atentamente, Bakri . E.G.
Problema con la entrega y posterior cancelacion
Estimados/as señores/as: En fecha 21/02/25 adquirí en su página web ,allzone el producto Iphone 14 plus 512gb blanco, con referencia de pedido: 388581. Han pasado más de 45 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación convincente. Posteriormente con fecha 17/04/25 solicite la cancelacion sin recibir aun respuesta alguna sobre su confirmacion . No teniendo ya sentido, ni interes la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Detalles del pedido. Confirmacion de pedido. Contestaciones corresos de consulta y solicitud de cancelacion. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.
Problema con el reembolso
Estimados/as señores/as: El pasado día 4 de abril compré en su web on line dos articulos. Me pongo en contacto con ustedes porque uno de los dos artículos fue entregado 20 días después de la compra cuando en su política de entrega dicen que será de 2 a 3 días. Evidentemente ya no necesito el vestido porque tenía un evento y no lo he podido utilizar. SOLICITO, el reembolso de los artículos por incumplimiento de las normas de entrega y por la ilegalidad que supone no reembolsar el dinero de una compra realizada por internet. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.
Problemas con reembolso
Estimados/as señores/as: El pasado día […20/04/25] compré en su web on line el artículo [anticongelante…], el cual incluía su oferta promocional [anticongelante marca Aurgi. Me pongo en contacto con ustedes porque [me has cobrado el producto 2 veces ] Adjunto fotocopia NR pedido 616125 SOLICITO, el reembolso total que me cobrasteis 25.98 +25.98 por que como le he mandado mil mensajes y no OS importa a cobrar si que OS importa 2-3 veces pero cuando se trata de devolver nada Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Problema con pago factura daños causados
Vengo a contaros lo que me pasó el día de la entrega. El señor montó el canapé al revés de como debería estar colocado (le dije como lo tenía que poner), cuando se dió cuenta que estaban las mesitas al otro lado, la tele enfocando al otro lado y ya lo tenía montado se llevó las manos a la cabeza he intentó sin desmontar la tapa del canapé girarlo, claro no podía... la tapa se levantaba y no había espacio para girarlo sin levantarlo. Pues bien, en una de las veces que intentaron levantarlo, se abrió la tapa del canapé rascando y levantando el papel pintado, tengo todo un rascon con papel levantado y estaba puesto menos de una semana ya que el pudo apreciar como tenía en mi dormitorio restos del rollo de papel que le sobró a la persona que me lo colocó por 400€.... No solo con eso como intentaron forzarlo para que pasase sin levantar me rascaron rodapies de madera y pared, incluyo foto también del rascon y hundimiento de pared. Cuando acaba, me dice, ¿como hacemos lo de los rascones en las paredes? Le digo: eso mismo te iba a preguntar yo a ti. Total, me empieza a decir que él es autónomo y que la empresa solo le contrata para entregar los pedidos lo que pasa es que ya se la han liado dos veces haciéndole montar canapes... Todo falso ya que este hombre con la rapidez que lo montó no era de montar solo 2. Pero vamos que vino y se puso a montar y ya está, si me llega a decir que solo ha puesto dos y que no se dedica a esto ni le dejo que lo haga y ya vendrá otra persona otro día. Me hubiese ahorrado muchos disgustos. Dicho esto me dice que no es pintor y que no me lo puede arreglar... Le digo que eso lo tiene que hacer un pintor y se echa las manos a la cabeza cuando le digo lo que me había costado sólo el ponerlo por que los materiales iban aparte ya que el papel me costó unos 120€ y la mano de obra fueron 400€. Si a eso le añades que como me rascó la pared de enfrente y rodapiés, nose a cuanto puede oscilar un presupuesto para arreglarme todo. El caso es que empezó a darme largas y que se iba ya y después de intentar pedirle su número personal para reclamarle los daños no me lo dió y se fue. Evidentemente no puedo retenerlo. El caso es que el canapé lo tengo rascado, agrietado y faltando tapas. Las dos paredes fastidiadas más los rodapiés. Una almohada se ha quedado deforme y el colchón en una de las esquinas es como si la capa superior no la hubiesen recortado al ras por que sobresale. LO MÁS IMPORTANTE: ¿Que soluciones me dais con respecto a la masacre que han hecho en mi dormitorio? Lo siguiente: ¿Que solución me dais con respecto al canapé, almohada y colchón? Este es el correo que le envié a ellos hace 3 semanas , automaticamente llamé al día siguiente a las 9:00 cuando empiezan a atender y el chico que me atndió muy majo diciendo que yo arreglase los daños y les pasase las factura que me lo pagaban, pero claro antes lo tenía que pagar yo y encuando al canapé colchoón y almohadas que enviase foto y me lo reponian. HAN PASADO 3 SEMANAS Y AUN ESTOY ESPERANDO A TODO.
¿Necesitas ayuda?
El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.
Información para empresas
Información para consumidores