ECOSCOOTING envio

Hola la empresa ECOSCOOTING de reparto me dice que ha intentado hacer en su seguimiento dos entregas fallidas, cosa que es totalmente falsa. Si a qué me tienen tres dias sin mover de casa y he preguntado a mi vecino (somos 2) y el no le han llamado por equivocación tampoco, he llamado a la empresa y las tres veces me Dicen lo mismo que mañana lo mandan urgentemente, con lo que supone volver a quedarme en casa sin moverme de nuevo. Les pido que me digan donde recogerlo yo y no me dan ninguna solución. Hoy me mandan un mail y que lo sienten que no intentarán enviarlo más y que se queda con el paquete. Necesito el paquete Urgentemente aunque tenga que ir yo a por el pero me temo que Se quieren quedar con él.

Estimada, Noelia; Lamentamos profundamente el tiempo que ha transcurrido sin haberle proporcionado una respuesta definitiva sobre la incidencia que nos reportó en relación con la demora en la entrega de su paquete. Queremos que sepa que entendemos la importancia de este asunto para usted y nos disculpamos sinceramente por no haber resuelto su caso con mayor celeridad. Actualmente seguimos trabajando para poder verificar que fue lo que sucedió con el paquete y esperamos poder informarle con una actualización definitiva dentro de las siguientes 72 horas. Agradecemos tu confianza en nuestros servicios. En breve, recibirás un correo con una encuesta sobre la atención brindada hoy; tu opinión nos ayuda a mejorar cada día. Quedamos a tu disposición para cualquier duda. ¡Que tengas un excelente día! Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Hola no he recibido la encuesta ni he recibido actualización y lo más importante sigo sin recibir el paquete. Ni me ha llamado nadie dando una solución o poder ir yo misma a por el.

Estimada, NOELIA; Entiendo y lamentamos los inconvenientes ocasionados, te aseguro que estamos trabajando en tu incidencia, es así qué, hemos de informarte que tu paquete 287220000040565319 se encuentra escalado y reportado correctamente para brindarte la información completa del caso lo más pronto posible. Desafortunadamente no puedes acudir a por él debido a que no contamos con puntos físicos para recogida. Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda haber causado. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos. Agradezco tu confianza en nuestro servicio 💪. ¡Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Sigo sin respuestas de donde se encuentra mi paquete, y sin mi paquete la empresa no puede hacerme el abono por que dice que según vosotros está en reparto y cómo además de perderlo o quedároslo no reportáis información ni a mi ni a Temu pues no me dejan ni siquiera hacer el abono. Si uñero mi paquete ya.

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimado cliente: Noelia. Tras verificar en nuestro sistema, hemos observado que su paquete 287220000040565319 ha tenido más de un intento de entrega. Según nuestra política de reparto, realizamos hasta dos intentos por cliente. Si el paquete no puede ser entregado, será devuelto al origen o al vendedor. No obstante, vamos a evaluar la posibilidad de realizar un nuevo intento de entrega. Aunque no podemos garantizarlo en este momento, ya que dependemos de la autorización de los almacenes, haremos todo lo posible para facilitar la entrega. En caso de que el paquete salga a reparto nuevamente, le notificaremos de inmediato. Agradecemos su comprensión y paciencia. Estamos comprometidos en hacer todo lo que esté a nuestro alcance para resolver esta situación. Saludos cordiales, Equipo de Atención al Cliente Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Es el motivo de mi reclamación que es mentira que lo hayan intentado entregar 2 veces y tengo pruebas como dije en su día. Así que exigí mi paquete por favor

Cómo acabo de hacer por vía telefónica hasta que no reciba el paquete no quitaré la reclamación y aportaré si fuera necesario las pruebas de las cámaras de seguridad donde no se ha hecho el intento de entrega en mi domicilio en ninguna ocasión. Si recibo el paquete con urgencia retiraré la demanda.

Buen día, gracias por contactar con el equipo de atención al cliente de ecoscooting. Estoy aquí para ayudarle con su consulta. Comprendo su situacion, de igual forma, su paquete se encuentra en proceso de entrega nuevamente. Por favor mantengase al tanto. Que tenga un feliz día, cualquier otra pregunta adicional que quiera hacer o si tiene otra duda no dude en contactarse con nosotros. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimada Noelia; Verificamos que tu paquete 287220000040565319 fue entregado exitosamente hoy 16/09, Nos gustaría asegurarnos de que haya llegado en perfectas condiciones. Si ya ha recibido su pedido, le agradeceríamos que nos lo confirme. En caso contrario, Le recomendamos que confirme la recepción del paquete con su familia, vecinos, guardia de seguridad o posibles conocidos o revisar su buzón u otros lugares. Si está confirmado que no recibió el paquete, ¿podría informarnos si no lo recibió completamente o si lo recibió pero le faltan algunos artículos? Si le faltan artículos le recomendamos comunicar con la plataforma de compra o con el vendedor. Agradezco tu confianza en nuestro servicio. Haré todo lo que esté a mi alcance para que tengas la mejor experiencia con nosotros 💪 . En breve, recibirás un correo con una encuesta en la que podrás calificar mi atención, el día de hoy. Me ayudaría mucho que la respondieras. ♥ ¡Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

No es cierto, tras comprobar las cámaras y preguntar a mis vecinos no he recibido el paquete y no ha venido nad a entregarlo a pesar de que ustedes digan lo contrario.