Últimas reclamaciones

En este listado podrás encontrar las reclamaciones públicas enviadas a distintas compañías por los consumidores a través de nuestra plataforma online "Reclamar". Haz clic aquí
C. Q.
15/10/2025

Problema con el envío

Estimados señores, Deseo presentar una reclamación contra la empresa Copyfly por una práctica de venta y atención al cliente que considero engañosa y contraria a los derechos del consumidor. El día 12/10/2025 realicé un pedido en la página web de Copyfly. Durante el proceso de pago, se me ofrecían dos opciones de envío: - Envío estándar por 3,89 €, con entrega prevista el 15 o 16 de octubre. - Envío prioritario por 3,99 €, con entrega prevista el 14 de octubre. Dado que la diferencia era únicamente de 10 céntimos, seleccioné el envío prioritario y completé el pago. Sin embargo, tras realizarlo, observé que el importe total había aumentado en 3,99 € adicionales, siendo finalmente de 17 € en lugar de los 13 € esperados. Detecté el error apenas cinco minutos después de la compra e intenté solucionarlo desde mi cuenta en la web de Copyfly, donde solo se permitía “editar” el pedido. Al hacerlo, el sistema cambió la opción de envío a estándar, pero los 3,99 € continuaron retenidos en un “monedero virtual” que la empresa obliga a utilizar en futuras compras. Contacté de inmediato con atención al cliente, explicando lo ocurrido y solicitando el reembolso íntegro de los 3,99 €. La empresa se negó, argumentando que la retención en el monedero fue aceptada y que el coste del envío prioritario aparecía correctamente explicado. Sin embargo, considero que: - La presentación del coste del envío es confusa, dado que induce a interpretar que el envío prioritario cuesta 3,99 € en total, no 3,89 € + 3,99 €. - El sistema impone un mecanismo de resolución poco transparente y restrictivo, al no permitir cancelar el pedido ni optar por un reembolso directo. - Además, el plazo de entrega prometido no se ha cumplido, ya que a fecha 15 de octubre el pedido todavía no ha llegado. Solicito a OCU su mediación para: - Que Copyfly reembolse los 3,99 € cobrados indebidamente, y - Que revise las prácticas informativas de su web en materia de precios de envío y reembolsos, para evitar confusiones y perjuicios al consumidor. Adjunto capturas y comprobantes que acreditan la incidencia. Deseo añadir que en la captura adjunta puede observarse que Copyfly ha modificado recientemente los importes de los envíos, apareciendo ahora el envío estándar por 3,99 € y el prioritario por 2,99 €. Este cambio evidencia que la empresa ha corregido parcialmente la presentación de los precios, ya que anteriormente (cuando realicé mi pedido) las cifras resultaban mucho más confusas y podían inducir fácilmente a error*. En el momento de mi compra, la opción “envío prioritario +3,99 €” se mostraba de manera poco clara, dando a entender que el coste total del envío era de 3,99 € y no un suplemento sobre el estándar de 3,89 €. Con los nuevos precios visibles, la diferencia resulta obvia porque no tendría sentido que el envío prioritario fuera más barato que el estándar, lo que confirma que la forma original de mostrar la información era equívoca y susceptible de generar confusión al consumidor.

Resuelto Gestionada por nuestros expertos
J. P.
15/10/2025

Problema con entrega e informacion

Hola, el 5 de septiembre hice un pedido de una Anbernic RG406V gris retro de 256 gb con la funda y otra tarjeta de juegos en español con un valor total de 254,97 euros y con pedido express. Al pasar los días, comuniqué por la página que no había recibido ni email de confirmación, ni número de pedido ni nada, a lo que el 8 de septiembre recibí un email en el que me decían que se me devolvería el coste del pedido express y que se haría la entrega en un tiempo estimado de 6 a 10 días laborables. Recibí el reembolso, pero seguí sin ningún número de seguimiento u otra información del pedido. El día 9 recibo email de que recibiré un paquete y resulto ser la tarjeta de juegos en español, pero ni rastro de la consola. Leí que se hacen dos envíos así que esperé pacientemente esos 10 días labrorables. El día VEINTICUATRO DE SEPTIEMBRE, envié otro email para notificar un error de dirección que me comentó repartidor que me trajo la tarjeta y preguntar sobre el estado del pedido. El día TREINTA DE SEPTIMBRE, al no recibir respuesta, volví a probar suerte por la página web sin recibir más noticias. Me gustaría tener alguna respuesta y la consola antes del 24 de este mes. Saludos y muchas gracias.

Resuelto Gestionada por nuestros expertos

Cobro inadecuado de nota simple

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque al solicitar una nota simple en su página web: portalregistros.com (que suplanta al Registro de la Propiedad y reza: "Registro de Propiedades de España"; aparece el precio del servicio: 6,90€ , pero al realizar el pago, te cobran 38.98€ SOLICITO La devolución del dinero de más que me han sustraído. Sin otro particular, atentamente.

Cerrado
A. B.
15/10/2025

Me han perdido un paquete

He realizo un envió el dia 12 de septiembre de dos bultos a Francia Sartrouville, 1 contenía miel y otro bulto contenía aceites en botellas de plástico y latas de los cuales solo 1 ha llegado a su destino el de la miel. y segundo bulto pues no me quieren decir donde está o qué han hecho con ello Solicito la devolución del bulto faltante o el reembolso del contenido

Cerrado
C. M.
15/10/2025

Cobro indebido de 25€ por identificar conductor sanción de trafico

Me han cobrado 25€ en mi tarjeta de crédito por una supuesta sanción de trafico que me pusieron cuando estuve circulando con un vehículo de alquiler de esta empresa. Me parece un cobro totalmente abusivo y he podido comprobar que hay jurisprudencia al respecto considerando este cobro nulo y abusivo

Cerrado

costes ocultos, cargo indebido

Quiero mi reembolso de 29,50 €. Lo que parecía una tarifa baja de cancelación en la suscripción de CRUZ ROJA por 1,95 € , se convierte, tras unos días, en un cargo adicional de 29,50 €. La operativa que ustedes aplican es confusa y engañosa con de un coste inicial bajo de 1,95 € , se convierte en un cargo posterior mucho mayor de 29,50€ no anunciado y que no se corresponde con la cancelación esperada. Ruego me devuelvan dinero cargado en mi targeta acabada en *127093 en fecha 15/11/2025 por 29,50€ o me veré obligado a tramitar reclamación judicial a través del OCU. Atentamente Joaquín Alegre -Carolina Corbin

Cerrado
M. M.
15/10/2025

Incidencia pendiente de resolucion

Tengo una parte abierto desde el 12 de julio motivado por una fuerte granizada que, después de haber venido ya el perito, todavía está pendiente de resolución e indemnización. Los daños son cuantiosos como han podido ver tanto en mis fotos como en el informe pericial. Creo que 3 meses son más que suficientes para aclarar y efectuar el pago correspondiente.

Resuelto
J. S.
15/10/2025

Problema con penalizacion

Buenas tardes, contrate un servicio de Vodafone empresa para mi empresa montada en casa, de 4 líneas y Internet, fijo y tv, desde el primer mes que me lo instalaron y empezaron a darme servicio empezaron los problemas de Wi-Fi y de velocidad en los ordenadores, tengo todos los SMS con los números de apertura de incidencias, con problemas de velocidad, un técnico vino a cambiar el router porque no podíamos trabajar con la velocidad que había en casa, cual es mi sorpresa que me dice el técnico que yo no tengo fibra óptica, que lo que tengo es un cable coaxial y que la velocidad que marcaba su portátil al hacerle la prueba era de poco mas de 100mg, el técnico me dice que eso es muy muy poco que con razón si pongo varios ordenadores y teléfonos a funcionar no vaya bien, pasado un tiempo sigo quejándome porque la tv se píxela y no se ve bien, me vuelven a abrir incidencia y me sustituyen el aparato de la tv , pero seguía igual, me dicen que haga una prueba de velocidad en casa y me vuelve a salir 98megas, ya cansado de no poder ni trabajar y pagar todos los meses por un servicio pesimo mes a mes decidimos cambiar de compañía, una vez realizada la portabilidad me llega caualmente una factura de 170€ por llamadas a 800 de servicio de pago, raro que en 2 años casi nunca se hizo eso y esa factura llegará con un coste alevadisimo, pero por no tener problemas llamo dejo constancia de la queja y la pago cual es mi sorpresa que me vuelve a llegar otra factura ahora de 270,71€ de penalizacion la cual no estoy dispuesto a pagar porque desde el primer momento ustedes no me disteis el servicio contratado y avisando una y otra vez cada vez que llamaba que me tendría que ir a otra compañía porque yo también tenía que darle servicio a mis clientes en mi empresa y dependía de tener un Internet óptimo cosa que no tenía, yo me fuera quedado con ustedes si el servicio fuera sido el contratado, ahora me llaman de la asesoría jurídica de Vodafone que me van a meter en Asnef por no pagar cuando yo lo que debo es una factura por penalizacion no por servicio.

Cerrado
L. C.
15/10/2025

3 meses sin coche

Comprado el coche hace 6 meses Al final de julio salió una problema grave con el motor y entra la tienda para solicitar el garantía arreglarlo Ya 3 meses después todavía nada Y nadie estás diciendo nada a vosotros solo que estás denegada la solicitud de reparación Y no estás diciendo donde es nosotros coche tampoco

Resuelto
I. M.
15/10/2025

Reembolso de pedido

Buenas tardes, realicé el pedido #68718 UKDEERFQM 01/09. Primero hubo problemas con la entrega. Tras recibir notificación de que varios de los productos del citado pedido no estaban disponibles, cosa que no ponía en Web, espero y espero y empiezo a escribir correos que no contestan, a contactar telefónicamente, dejar mensajes, WhatsApp e emails sin respuesta. Trato de cancelar el pedido, pero es imposible por no poder contactar con ellos, por lo que interpongo esta denuncia ante la OCU y, tras esto, interpondré denuncia ante la G.Civil o Policía Nacional si no recibo ya mi reembolso. Ver menos

Resuelto

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