1. El día 19 de mayo de 2026 contacté telefónicamente con Aquaservice para solicitar la baja definitiva del servicio y la finalización de mi contrato.
Durante dicha llamada se me confirmó que la baja quedaba tramitada y que un repartidor acudiría a mi domicilio el día 22 de mayo de 2026, entre las 14:00 y las 17:00 horas, para recoger el dispensador y el resto del material asociado al servicio.
Sin embargo, el día acordado nadie acudió a realizar la recogida, pese a que permanecieron personas en el domicilio durante toda la franja horaria indicada.
Tras ello contacté en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente. En todas ellas se me indicó que la incidencia sería trasladada a una gestora responsable o que recibiría una llamada de seguimiento. Ninguna de dichas llamadas llegó a producirse.
Desde entonces he realizado múltiples reclamaciones por teléfono y correo electrónico solicitando una nueva fecha de recogida. A pesar de ello, Aquaservice no ha facilitado una fecha concreta ni ha procedido a retirar el material que continúa ocupando espacio en mi domicilio.
Actualmente la empresa mantiene pendiente la recogida de:
* Un dispensador.
* Una estantería.
* Ocho botellas vacías de 20 litros.
2. Asimismo, durante la tramitación de la baja se me comunicó que en mi contrato figuraban dos dispensadores. Sin embargo, únicamente dispongo de un dispensador y una estantería.
Al revisar la documentación contractual que Aquaservice me remitió tras solicitarla expresamente, observé la existencia de una firma que no reconozco como propia. Solicité explicaciones sobre esta circunstancia y sobre la discrepancia existente respecto al supuesto segundo dispensador, sin haber obtenido respuesta alguna hasta la fecha.
Por ello, solicito una aclaración inmediata sobre el origen de dicha documentación, la corrección del inventario asociado a mi contrato y la remisión de toda la información que justifique la existencia del supuesto segundo dispensador.
3. Por último, existe una incidencia económica relacionada con botellas cobradas y no entregadas.
Actualmente dispongo de un saldo de seis (6) botellas de 20 litros pagadas y no entregadas, circunstancia reconocida por el propio servicio de atención al cliente de Aquaservice.
Como alternativa, la empresa me ha propuesto la entrega de 240 botellines de 500 ml. Sin embargo, no estoy conforme con dicha solución, ya que no se corresponde con el producto contratado. Además, dicha alternativa supone una carga logística innecesaria al tratarse de un volumen muy elevado de producto que nunca fue solicitado.
He solicitado expresamente el reembolso económico correspondiente a las seis botellas de 20 litros pagadas y no entregadas, sin que hasta la fecha la empresa haya aceptado dicha solución.
He intentado resolver todas estas incidencias directamente con la empresa mediante numerosos contactos telefónicos y correos electrónicos, sin que hasta la fecha haya obtenido una solución efectiva.
SOLICITO
1. Que Aquaservice proceda de forma inmediata a la recogida de todo el material pendiente existente en mi domicilio.
2. Que Aquaservice proceda al reembolso económico correspondiente a las seis botellas de 20 litros pagadas y no entregadas.
3. Que Aquaservice aclare la discrepancia existente respecto al supuesto segundo dispensador asociado a mi contrato y la firma que figura en la documentación remitida.
