Últimas reclamaciones

Hola,A principios de septiembre realice una cambio de titularidad de Vodafone ya que el número estaba portado desde una línea de Vodafone Empresas y posteriormente iba a ponerla a mi nombre en Vodafone Particulares. El cambio de titularidad se hizo efectiva el 05/09/2019 a las 15:14, ya que recibí un mensaje VF Info: El cambio de titularidad de su línea se ha realizado con éxito. Gracias por confiar en Vodafone.Al quererme cambiar de compañía telefónica, llamé a mi actual compañía Lowi para empezar con la portabilidad de la línea de móvil y como Lowi no tiene fijo me dijeron que tenia que dar de baja la Fibra de Vodafone, TV y el fijo para no tener un cobro de Vodafone al respecto. Al día siguiente el técnico de Lowi llego a mi casa y me cambio la Fibra y por tanto yo procedí a darla de baja de estos servicios. Llamé el día 06/09/2019 sobre las 15:00, pidiendo que me dieran de baja este servicio de internet, teléfono y televisión que tenia contratado. Después de pasarme por diferentes personas de Vodafone consigo que me hagan la baja. Sabiendo la problemática que he tenido con Vodafone y problemas que últimamente está dando a muchos clientes, pido a la chica que me atendió que me enviara un SMS de confirmación de la baja solicitada. Posteriormente a los 40 minutos recibo un SMS (06/09/2019 – 15:47) desde el número 600124692 diciendo : “Vodafone Info: Te confirmamos que la baja del servicio que no has solicitado ha sido procesada. Gracias por confiar en Vodafone”Tuve muchos problemas para realizar la potabilidad de mi línea de móvil por problemas que oponían la empresa Vodafone:- 05/09/2019 10:09 – SMS de Lowi como potabilidad rechazada por mi actual operador (Vodafone)- 06/09/2019 13:38 – SMS de Lowi como potabilidad rechazada por mi actual operador (Vodafone)- 09/09/2019 13:26 – SMS de Lowi como potabilidad rechazada por mi actual operador (Vodafone)- 10/09/2019 12:17 – SMS de Lowi como potabilidad rechazada por mi actual operador (Vodafone) – Este día mi compañía ya me activa la Tarjeta SIM, pero sigo recibiendo los mensajes de problemas por cambio de portabilidad.- 11/09/2019 10:52 – SMS de Lowi como potabilidad rechazada por mi actual operador (Vodafone)- 12/09/2019 12:14 – SMS de Lowi como potabilidad rechazada por mi actual operador (Vodafone)- 13/09/2019 11:18 – SMS de Lowi como potabilidad rechazada por mi actual operador (Vodafone)Durante los mensajes de cambio de portabilidad Vodafone me llamó para contraofertarme la solicitud de portabilidad y ellos eran conscientes de la Baja del servicio de Internet y TV ya que me lo estaban comentando en esas llamadas ya que les había llegado la petición del cese de ese servicio. Y diciéndome que era un problema de DNIs incorrectos me denegaban de nuevo la portabilidad.Viendo que tenía línea portada de Lowi, estaba esperando al cobro de Vodafone de la factura desde el día 05/09 al 10/09 del cobro de esos 5 días de línea de móvil y el 1 o 2 días de tarifa tanto de TV, Internet y Fijo. El día 14 de octubre recibo un pago de 63’71 € y llamo a Vodafone diciéndole que esa Factura está mal y me dicen que harán un recalculo y me cobrarán correctamente el precio como yo decía. Por tanto devuelvo la factura a la espera del cobro correcto.Viendo que no me lo cobraban, el día 5 de Noviembre vuelvo a llamar para que me dijeran que pasara y que me den los códigos para devolver los equipos de TV e Internet. Después de colgarme el teléfono en numerosas veces, consigo hablar con un chico que me dice todo lo que estaba pasando y que ha ellos no les consta que yo me haya dado de baja de estos servicios y que seguían cobrándose, le explico todo y me dice que hay un problema de incompatibilidad de datos y que seguía saliendo mi numero como si fuera de Empresas y a nombre de la Empresa al que estaba asociado. Llegamos al acuerdo de abrir una reclamación para que se solucionará el problema. Posteriormente el 06/11/2019 a las 13:58 me llega un SMS especificando que la solicitud ha sido resulta y que me comunique con Vodafone para saber su resolución. Me he comunicado con ellos numerosas veces para solucionar el problema y me dicen que ha ellos no le consta la baja de ese servicio. Por tanto me hacen el cobro de los meses desde el 06/09/2019 hasta el 05/11/2019 de los servicios de TV, Telefonía Fija e Internet sin yo usarlos ya que estoy usando la línea de Lowi desde el día que me instalaron la Fibra de Lowi.Durante el día 20/11/2019 realicé el envío mediante Correos de los equipos de Vodafone para no tener ningún problema.Durante el día de hoy 27/11/2019 he recibido una carta de ISGF, una empresa de cobros de Vodafone reclamándome el dinero de esas facturas erróneas que me exigen cobrarme, teniendo toda la documentación de la baja de ese servicio de forma correcta y un SMS que lo certifica. En el caso de no pagar procederán a meterme a una lista de morosidad. He intentado hacer todo de la forma mas correcta, pero desde Vodafone no consiguen solucionarme el problema. Yo acepto el pago de la cuantía de los días entre el cambio de titularidad y la baja del servicio de Internet y TV + los días que se estuvo realizando el cambio de portabilidad hacia Lowi del telefono movil. Pero ellos se niegan a darme ninguna solución.Espero que se solucione de la forma mas rápida posible y que se cobre realmente lo que se debe, no algo que ni he consumido y me he dado de baja correctamente. No entiendo que por un fallo en sus sistemas tenga yo que pagar esa cuantia o si no me amenazan con meterme en una lista de morosidad.

Hola, el pasado mes de julio me robaron el móvil y solicité a la compañía con quien tenía contratado el servicio, Simyo el bloqueo del terminal por IMEI. Me contestaron el día 27 de julio que generaban la solicitud de bloqueo. Pasados unos días contactaron conmigo para devolverme el terminal, por lo que con fecha 21 de agosto, solicito la anulación del bloqueo por IMEI solicitado.Me dan respuesta el mismo día 21 para informarme que pasan nota de que lo desbloqueen en caso de estar bloqueado. Pasan los días y al no poder utilizar el móvil, envío de nuevo correo con fecha 29 de agosto solicitando el desbloqueo de nuevo. Me contestan el mismo día lo siguiente: te informamos que tu linea se encuentra activada y el terminal no se bloqueo porque solicítate la anulación del bloqueo. A partir de ahí hay una serie de correos y llamadas para solicitar el desbloqueo del terminal, pues no puedo utilizarlo, no hay respuesta satisfactoria. Después de muchos intento, vuelvo a solicitar el desbloqueo del terminal por correo en fecha 14 de noviembre, a lo que me contestan: es necesario que nos adjuntes un certificado emitido por la policía donde quitas la denuncia o donde se detalle que el terminal ha sido recuperado. Les respondo con enfado que esto me lo debían haber pedido en un primer momento cuando lo solicité en agosto y me responden que lo sienten y me lo desbloquean sin pedir la documentación en fecha 15 de noviembre. Una semana más tarde, vuelvo a tener el móvil operativo. Reclamo por lo tanto una compensación por los daños y perjuicios derivados de no poder utilizar mi móvil doble SIM (que utilizo tanto a nivel personal como profesional) durante 3 meses.Saludos,

Buenos dias,Me di de baja en Lowi fibra. Me indicaron que tenía que devolver el router en una oficina de correos con un código que me indicaron por SMS. En caso de no realizar la devolución me cargarían el precio del router en mi cuenta.Fui a correos con el código y me indicaron que el código no funcionaba. Llamé a Lowi para que me indicaran como proceder, y me indicaron que gestionarían un nuevo código, pero que tardaría varios días. Me quejé argumentando que por un error suyo no iba a perder otro mañana en realizar la devolución del router, yendo a correos. Que yo había cumplido con mis obligaciones de devolverlo pero ellos cometieron un error, por tanto debían darme una alternativa en la cual yo no perdiese de nuevo mi tiempo. Me dijeron que eso no era posible y que debería volver a correos o se me haría el cargo del router.Indiqué que me suministrasen el número de agente y/o nombre y apellidos de la operadora con la que estaba hablando y me dijeron que no podían suministrarme dicha información. Sin embargo, me dieron el número de referencia de la incidencia (63710015191).De nuevo insistieron en que me debería personar de nuevo en correos con el código nuevo a lo cual me negué, y me amenazaron con cárgame en cuenta el importe del router.

Buenos díasRealicé un pedido que debía recibir el día 19/11/19. Después de comprobar que no me llegaba empecé a investigar y vi que el paquete lo habían entregado. Ni me han llamado, ni me han indicado donde lo han dejado. Es decir, le han entregado mi paquete a alguien sin avisarme y ahora no se donde esta. Llamo para poner una reclamación y me dicen que para ponerla tengo que llamar dos veces.La consigo poner haciendo dos llamas pero me dicen que ya me llamaran. Dos días después sigo sin recibir la llamada.Este pedido lo necesitaba para hoy con urgencia. Encuentro una falta de profesionalidad MUY GRAVE entregar el paquete a otra persona sin mi consentimiento. Lo mas fuerte es que no son capaces de llamar al transportista para poder ver quien ha firmado la recogida.Me gustaría poner una denuncia. ¿Cómo debo proceder?Muchas graciasRebeca

Buenos díasRealicé un pedido que debía recibir el día 19/11/19. Después de comprobar que no me llegaba empecé a investigar y vi que el paquete lo habían entregado. Ni me han llamado, ni me han indicado donde lo han dejado. Es decir, le han entregado mi paquete a alguien sin avisarme y ahora no se donde esta. Llamo para poner una reclamación y me dicen que para ponerla tengo que llamar dos veces.La consigo poner haciendo dos llamas pero me dicen que ya me llamaran. Dos días después sigo sin recibir la llamada.Este pedido lo necesitaba para hoy con urgencia. Encuentro una falta de profesionalidad MUY GRAVE entregar el paquete a otra persona sin mi consentimiento. Lo mas fuerte es que no son capaces de llamar al transportista para poder ver quien ha firmado la recogida.Me gustaría poner una denuncia. ¿Cómo debo proceder?Muchas graciasRebeca

Buenos días, me llamó Jazztel para ofrecerme un contrato mejor que el que tenía de fibra, todo pintaba mejor y me comentaron que la portabilidad iba a ser muy fácil. Al día siguiente de aceptar vino un técnico e instaló el router en 5 minutos, tras probarlo iba bastante más lento que la que tenía, por la calidad de la fibra, además mi compañia me comentó que no iba a poder portar la linea movil (que estaba en el contrato con Jazztel) por compromisos que tenia con ellos. Jazztel me dijo que no era culpa suya y que tenía que pagar movil+fibra(de peor calidad) aunque no pudiera portarla. Tras todos esto, decidí quedarme en mi anterior compañía por el mal servicio ofrecido tras probarlos un día. Jazztel me amenazó de varias maneras hasta llegar a decirme que me cobrarían 200€. Justo después me enviaron un mensaje para que devolviera el router en una tienda orange y lo devolví inmediatamente. El gasto de 200€ dicen que es por instalación y dudo mucho que los 5 minutos que tardaron en instalarme el router costasen eso, lo veo más bien como un castigo o una estafa para sacar dinero dentro de la gran competencia que tienen las compañías telefónicas.Veo este gasto exagerado y además no me ofrecieron lo que me contaron por teléfono, por lo que creo que estoy en el derecho de devolver un producto si (además en menos de un día) me doy cuenta de que no es lo que prometían, ni iba a poder disfrutar de lo que contraté por no hacer la disponibilidad.Exijo que me devuelvan los 200€ y además que dejen de hacer estas malas prácticas.

Buenos días,El pasado mes de Septiembre hice un viaje a Ceuta (territorio español) por un fin de semana. Utilice mi teléfono móvil para llamadas y uso de 3G.El 1 de octubre me llego una factura con un sobrecoste de 38 euros por Roaming en Marruecos, a pesar de que en ningún momento abandone el territorio español.Hice dos reclamaciones a la compañía explicando que si no había abandonado el país como podían cobrarme roaming de un país tercero.La reasolución de ambas fue desfavorable con la insultante recomendación de que la próxima vez quite los datos moviles....en territorio español.Me gustaría reclamar la devolución integra de un servicio cobrado de Roaming en un país fuera de la zona UE, cuando en ningún momento abandoné España.Muchas gracias.

Hola, renové el contrato por 2 años más e hice la compra de un iPhone 11 a plazos,Lo primero, indicar que web orange indica: SI HAS RECIBIDO TU MÓVIL NUEVO O DISPOSITIVO Y DURANTE LOS PRIMEROS 15 DÍAS DETECTAS QUE TIENE ALGÚN DEFECTO O AVERÍA TE LO CAMBIAMOS POR UNO NUEVO “GARANTÍA ORIGEN” telefónicamente estaba pidiendo la baja porque me iba a yoigo pero el 21/09/2019 me hicieron una oferta pero indiqué que solo aceptaría si el móvil lo recibía como mucho al día sgte como indicó vendedor ya que le dije que mi móvil está roto y me es imprescindible para trabajar y para futuras entrevistas, me dijo que si(después de reclamar por días lo recibí el 10/10/2019).Una semana después el móvil presenta fallos esporádicos, microfono, Face ID, descentra imagen pantalla,fallo apps, pido cita a apple para el 19/10 y me iban a sustituir el móvil por uno nuevo pero vieron factura orange y me dicen que gestione garantía origen con ellos, ese mismo día al saliendo de apple sol llamo a orange tras la esperar 30 m me confirman que es garantía origen que en 72 h me llamarán para coordinar nueva entrega, recibo sms de reclamación 1-32444428199, después de una semana no tengo noticias, llamo y a día de hoy tengo 2 reclamaciones más(1-32523706558,1-3274757090) todas con lo mismo que en 72 horas me llamarán y me fuerzan directamente a servicio técnico para reparar el móvil y no reemplazarmelo por uno nuevo como indica la garantía de origen, varios operadores me han confirmado que efectivamente es garantía origen que no saben porque me derivan a servicio técnico, me dicen que no hay stock, luego me confirman que si 02/11 me dicen que gestiona mi pedido que en 2 días lo recibiría , pasan los días llamo y luego me dicen que solo hay stock para ventas,05/11 llamo como casi todos los días para saber el estado de mis reclamaciones y me dicen que todas están cerradas que no harán más, Que es un problema interno de ellos, fue mal gestionado por operador,(evidentemente no tengo porque verle perjudicada) pero que no me garantizan que me llamen, 06/11 vuelvo a llamar me dicen que no me corresponde garantía origen que el responsable es apple quien se lava las manos, viendo que no hay solución, ese mismo día intento dar de baja A todo por más de tres veces hablando 30 m con cada operador e intentan convencerme que espere más días, al confirmar que si quiero dar de baja a todo me cuelgan la llamada,Sino se reemplaza mi móvil por uno nuevo como indica garantía Origen, solicito la baja de todos los servicios(ADSL, movil, FIJO) se me excluya la penalización ya que quien está incumpliendo contrato es orange e hice todo lo que estuvo en mis manos, pero no puedo seguir a la espera de que esté movil siendo nuevo y con un valor de 700 euros esté fallando, y la devolución del terminal sin ningún pago, ya que si desde un principio me hubiesen dicho que no es efectiva la garantía origen, tenía la opción que dentro de 15 días también podía anular contrato y devolver terminal, también solicito en caso de baja la devolución de las facturas a partir del 21/09/2019(renovación contrato)Tengo vídeos de fallos de movil, imagen sms recibido 19/10 día que se presentó la primera reclamación,

Me reclaman una cantidad la cual a sido un cumulo de fallos del propio Vodafone, primero no respetar las promociones que me hicieron cuando realice la portabilidad, después no me han estado pasando las facturas por el banco y ahora me reclaman recargos por impago, y les he pedido en mil ocasiones que revisen todo y me lo reparen, esto lo estoy sufriendo desde hace más de un año, me dicen que las facturas están correctas y por tanto me cortan las líneas cada vez que les parece, les he pedido la grabación de mi contrato que se hizo de forma telefónica y se niegan o me mandan una grabación de conformidad de portabilidad donde no se dice nada de precios, u otra grabación cortada donde solo sale un trozo de la grabación donde no aclara gran cosa, pido la grabación completa y me mandan unos ficheros que no sirven en ningún software para poder oírlos y me dicen que eso es problema mío. tengo derecho a mi contrato el cual yo grabe y en un modo que sea entendible y reproducible, si no que no hagan contratos por grabación, es mi derecho y es por ley. Y me coaccionan a que page la deuda pues como soy autónomo me cortan las líneas del negocio cada vez que les parece para coaccionarme a pagar lo que ellos quieran sin tan siquiera revisar mi caso. Es todo muy fácil de solucionar pero no quieren, me dan mi grabación del contrato se verifica los precios contratados, se adecua la deuda si realmente existe, y si aun así tengo que pagar algo porque no me hayan mandado la factura a mi banco, no me niego a pagar lo que realmente deba pagar una vez revisado y calculado que tengo que pagar realmente, ya he hablado con mil operadores, he reclamado a Vodafone por varias vías, telefónica, en tienda oficial de Vodafone, y hasta en consumo (la cual simplemente me ha dicho que no sé qué motivo que no se hacen cargo de la reclamación por no sé qué articulo), quiero una solución ya, que después de tanto tiempo esto es ya cansino, tengo grabaciones de los operadores dándome la razón y otros engañándome para quitarse el muerto de encima, una alegría el trato al cliente de Vodafone, con lo fácil que sería solucionarlo, en fin espero esto sirva de algo más que un simple párrafo escrito para que otros se entretengan leyendo.

Hola, En primer lugar a consecuencia de el descuadre entre el ingreso de mi nómina y la fecha de cobro de Jazztel (cobro el 1 de cada mes y jazztel pasa los recibos el 27), al no disponer de suficiente saldo, mi entidad bancaria devuelve los recibos . Jazztel me cobra, 31 € en cada factura,lo que considero una penalización abusiva por la devolución de un recibo, pero en la factura aparece el término : Resto conceptos asociado a la línea/s . Yo pago la factura por tarjeta bancaria el día 1 de cada mes y así llevamos unos cuantos años. Así que anualmente son 360 € de más en mi factura de teléfono. Ellos insisten en que es la entidad bancaria los que cobran esta penalización y la entidad bancaria insiste en que ellos no cobran tal barbaridad por devolver un recibo de un suministro. Me parece abusivo, y no sé hasta qué punto es legal . En segundo lugar , una comercial de Jazztel llamó a mi esposa, ofreciendo unas ventajas,regalos,nuevas tarifas, por ser clientes fieles. La comercial indicó que le mejoraba las tarifas de las líneas con más datos, por el mismo precio, una tarjeta de apoyo de 1gb de datos, un movil LG K50 totalmente gratuito, y Televisión ORANGE gratuito también y sin ningún tipo de cargo ni gasto para nosotros . Pues bien por el terminal gratuito me han cobrado 24 cuotas mensuales de 6,0004 Euros (LG K50 DUAL CAM), por la tarjeta de apoyo gratuita me han cobrado Tarifa Pack linea adicional Jazz móvil 1GB 11,7529 .Por la televisión gratuita me cobran Orange TV Cine y Series 7,4132 +Cuota de Alta Orange TV 8,2231 ¤ por la sim de apoyo gratuita me han cobrado además NanoSIM Gastos de envío 9,9500 ¤. En total una factura que sumandoles los famosos 31€ sumaban 178 €, ha acabado siendo de 238 €. Además, aparte me llega otro cargo bancario de 92,53 € , y otra factura el mismo mes por una facturación del 15.09.2019 - 21.09.2019 , en la que me vuelven a cobrar : los 31 € por devolución de recibos, la cuota de uno de mis dispositivos que pago a plazos,(solo 1 y tengo 5 dispositivos) que ya se me había facturado en la factura anterior, y lo que se supone que es la parte proporcional de 6 días de facturación. En total una facturación en el mes de octubre de 330,58. Teniendo en cuenta que mi mujer no es la titular de la línea, que no tiene potestad para contratar nada, ni hacer gestiones, (sólo consultas), ¿cómo pudo la comercial de Jazztel realizar una contratación y cambios en mis líneas sin mi autorización, sin ningún tipo de contrato, ni firma ni física ni de voz? Y encima con ofertas falsas . No es el caso, pero con mi mujer podríamos llevarnos mal o estar separados, y le han dejado contratar servicios a mi nombre . Por el tema de las facturas se inició una reclamación telefónica a Jazztel el pasado 30 de octubre y en la llamada se indicó la disconformidad sobre todo con la factura de 92€ y se abrió una incidencia. Me indicaron que esta factura era debida a un cambio de franja en el periodo de facturación, que nuevamente yo no he solicitado en ningún momento, y en este caso mi esposa tampoco. No entiendo la duplicidad de concepto y si sumo las cantidades cobradas por las líneas en ambas facturas, el importe total no corresponde en ningún momento al precio de las tarifas contratadas. El recibo de 92 € se devolvio (Esta vez por disconformidad) y hoy dia 13 de noviembre, se me hace el corte de líneas a las 2:35 de la mañana. Para que no estuviésemos todo el día sin servicio, ya que en casa es imprescindible, he realizado el pago por tarjeta y se me ha restablecido el servicio a las 9 de la mañana . Creo que habiendo una reclamación abierta no se tendría que haber realizado el corte de línea , hasta haber comunicado una resolución por parte de Jazztel. Y la tercera parte de mi reclamación viene por la mala atención al cliente En el caso de Jazztel , a tres días de la devolución del recibo ya te tratan como moroso y no te dan acceso ni siquiera a realizar una consulta sobre la factura o sobre un pago realizado a través de transferencia bancaria que no consta como abonado. En cuanto marcas el teléfono de atención al cliente desde tu terminal, se pasa automáticamente la llamada con el servicio de cobros y la persona que te atiende te indica que sólo te puede atender si vas a hacer el pago con tarjeta, si no es así , debes un recibo y no puedes hacer consultas. Y te cuelgan el teléfono . Esto me ha sucedido en un par de ocasiones en las que por problemas técnicos de ellos no se podía realizar el pago con els sistema automático de cobro por tarjeta y realicé el pago por transferencia bancaria . Llamé dos días más tarde porqué en la aplicación aparecía el recibo sin pagar , y el trato fué el indicado . Como no disponen de e-mail , ni fax para contactar con ellos y al telefono es imposible, por que no te dan la oportunidad de hablar , finalmente acabé reclamando por Twitter en abierto , y sólo los de atención en redes sociales me dieron un trato satisfactorio y ofrecieron una solución, dejando el tema resuelto. Así pues solicito : Revisión y reembolso de las cantidades indebidas cobradas en ambas facturas, asesoramiento sobre la licitud del cobro de 31 € por la devolución de recibos, y la validez de la contratación por voz en una llamada telefónica comercial que se ha realizado con una persona que claramente no era el titular del contrato. Por lo que de no ser legal esta última contratación y de no corresponder la oferta con la realidad, siendo los servicios de pago cuando se había informado que eran gratuitos solicito poder devolver el teléfono LG K50, la sim de apoyo y cancelar el servicio de Televisión sin cargo ni penalización por parte de Jazztel. Por contratación indebida. Asimismo en caso de no estar dentro de la legalidad, el reembolso de todos los pagos de 31 euros por devolución de recibos realizados en los dos últimos años. Atentamente