Pago de Factura de un servicio que ya habia dado de baja

Hola,A principios de septiembre realice una cambio de titularidad de Vodafone ya que el número estaba portado desde una línea de Vodafone Empresas y posteriormente iba a ponerla a mi nombre en Vodafone Particulares. El cambio de titularidad se hizo efectiva el 05/09/2019 a las 15:14, ya que recibí un mensaje VF Info: El cambio de titularidad de su línea se ha realizado con éxito. Gracias por confiar en Vodafone.Al quererme cambiar de compañía telefónica, llamé a mi actual compañía Lowi para empezar con la portabilidad de la línea de móvil y como Lowi no tiene fijo me dijeron que tenia que dar de baja la Fibra de Vodafone, TV y el fijo para no tener un cobro de Vodafone al respecto. Al día siguiente el técnico de Lowi llego a mi casa y me cambio la Fibra y por tanto yo procedí a darla de baja de estos servicios. Llamé el día 06/09/2019 sobre las 15:00, pidiendo que me dieran de baja este servicio de internet, teléfono y televisión que tenia contratado. Después de pasarme por diferentes personas de Vodafone consigo que me hagan la baja. Sabiendo la problemática que he tenido con Vodafone y problemas que últimamente está dando a muchos clientes, pido a la chica que me atendió que me enviara un SMS de confirmación de la baja solicitada. Posteriormente a los 40 minutos recibo un SMS (06/09/2019 – 15:47) desde el número 600124692 diciendo : “Vodafone Info: Te confirmamos que la baja del servicio que no has solicitado ha sido procesada. Gracias por confiar en Vodafone”Tuve muchos problemas para realizar la potabilidad de mi línea de móvil por problemas que oponían la empresa Vodafone:- 05/09/2019 10:09 – SMS de Lowi como potabilidad rechazada por mi actual operador (Vodafone)- 06/09/2019 13:38 – SMS de Lowi como potabilidad rechazada por mi actual operador (Vodafone)- 09/09/2019 13:26 – SMS de Lowi como potabilidad rechazada por mi actual operador (Vodafone)- 10/09/2019 12:17 – SMS de Lowi como potabilidad rechazada por mi actual operador (Vodafone) – Este día mi compañía ya me activa la Tarjeta SIM, pero sigo recibiendo los mensajes de problemas por cambio de portabilidad.- 11/09/2019 10:52 – SMS de Lowi como potabilidad rechazada por mi actual operador (Vodafone)- 12/09/2019 12:14 – SMS de Lowi como potabilidad rechazada por mi actual operador (Vodafone)- 13/09/2019 11:18 – SMS de Lowi como potabilidad rechazada por mi actual operador (Vodafone)Durante los mensajes de cambio de portabilidad Vodafone me llamó para contraofertarme la solicitud de portabilidad y ellos eran conscientes de la Baja del servicio de Internet y TV ya que me lo estaban comentando en esas llamadas ya que les había llegado la petición del cese de ese servicio. Y diciéndome que era un problema de DNIs incorrectos me denegaban de nuevo la portabilidad.Viendo que tenía línea portada de Lowi, estaba esperando al cobro de Vodafone de la factura desde el día 05/09 al 10/09 del cobro de esos 5 días de línea de móvil y el 1 o 2 días de tarifa tanto de TV, Internet y Fijo. El día 14 de octubre recibo un pago de 63’71 € y llamo a Vodafone diciéndole que esa Factura está mal y me dicen que harán un recalculo y me cobrarán correctamente el precio como yo decía. Por tanto devuelvo la factura a la espera del cobro correcto.Viendo que no me lo cobraban, el día 5 de Noviembre vuelvo a llamar para que me dijeran que pasara y que me den los códigos para devolver los equipos de TV e Internet. Después de colgarme el teléfono en numerosas veces, consigo hablar con un chico que me dice todo lo que estaba pasando y que ha ellos no les consta que yo me haya dado de baja de estos servicios y que seguían cobrándose, le explico todo y me dice que hay un problema de incompatibilidad de datos y que seguía saliendo mi numero como si fuera de Empresas y a nombre de la Empresa al que estaba asociado. Llegamos al acuerdo de abrir una reclamación para que se solucionará el problema. Posteriormente el 06/11/2019 a las 13:58 me llega un SMS especificando que la solicitud ha sido resulta y que me comunique con Vodafone para saber su resolución. Me he comunicado con ellos numerosas veces para solucionar el problema y me dicen que ha ellos no le consta la baja de ese servicio. Por tanto me hacen el cobro de los meses desde el 06/09/2019 hasta el 05/11/2019 de los servicios de TV, Telefonía Fija e Internet sin yo usarlos ya que estoy usando la línea de Lowi desde el día que me instalaron la Fibra de Lowi.Durante el día 20/11/2019 realicé el envío mediante Correos de los equipos de Vodafone para no tener ningún problema.Durante el día de hoy 27/11/2019 he recibido una carta de ISGF, una empresa de cobros de Vodafone reclamándome el dinero de esas facturas erróneas que me exigen cobrarme, teniendo toda la documentación de la baja de ese servicio de forma correcta y un SMS que lo certifica. En el caso de no pagar procederán a meterme a una lista de morosidad. He intentado hacer todo de la forma mas correcta, pero desde Vodafone no consiguen solucionarme el problema. Yo acepto el pago de la cuantía de los días entre el cambio de titularidad y la baja del servicio de Internet y TV + los días que se estuvo realizando el cambio de portabilidad hacia Lowi del telefono movil. Pero ellos se niegan a darme ninguna solución.Espero que se solucione de la forma mas rápida posible y que se cobre realmente lo que se debe, no algo que ni he consumido y me he dado de baja correctamente. No entiendo que por un fallo en sus sistemas tenga yo que pagar esa cuantia o si no me amenazan con meterme en una lista de morosidad.

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que se revisa y en sistema Vodafone no hay registro que a fecha 06/09/2019 haya solicitado baja solo hay un registro que no quiere recibir más ofertas pero no hay gestión de baja hasta el día 5/11/2019 donde hay orden de desconexión numero 253580705 por tal motivo es correcto que el sistema facture hasta el día 05/11/2019 y no es posible que anule la deuda sin un numero de orden o petición que confirme la baja.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mié., 27 de nov. de 2019 16:07Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Pago de Factura de un servicio que ya habia dado de baja (CPTES00772815-16)[Case: 000REaEWDEJY83S3- 00]

Buenas, Entonces desde que sistema o que persona envío hacia mi numero de móvil un mensaje de que la baja estaba realizada?, me resulta extraño que yo realice las cosas correctamente con una acuse de que se haya realizado y no hay nada en sus sistemas... y tenga yo que pagar una deuda que no ha sido mi culpa. Podéis verificar que desde ese día yo no he realizado ninguna conexión a su red de Vodafone mediante la fibra, No es que no quiera pagar una factura si no que la factura no es la correcta. Nota para la próxima vez grabar absolutamente todo lo que hable con vuestra empresa ya que visto lo visto, un SMS enviado por vosotros no tiene validez. Me niego a pagar algo que no me corresponde y solo quiero que me pasen la factura del consumo real. Por otro lado si queréis meterme en una lista de morosidad, con la petición presentada cualquier Juez la aceptaría y no tendría validez. Espero que sigáis haciendo las cosas con la profesionalidad demostrada, pero aquí vais a tener a una persona que va a intentar bajo todos los conceptos posibles daros la peor publicidad posible.He aportado todo lo que tengo en mi poder para nada, gasto de tiempo, problemas, llamadas continuas, no entiendo que necesidad hay de cobrar una factura que no sea real. Comprobad las conexiones y veréis que hice tanto la baja como la desconexión total, si vosotros no gestionáis bien vuestro sistemas, no es culpa del cliente, si no del sistema que estáis utilizando o del personal que boicotea la propia empresa.En esta vida hay que ser personas dignas y profesionales y veo que ustedes no lo estáis siendo, esto será un correo que la persona que lo lea sera de una empresa subcontratada que ni pincha ni corta nada, pero todos sois participes de la estafa y el fraude que estáis causando.Agur!

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que entendemos que nos informa pero se desconoce el envió del sms que usted posee debido que en sistema Vodafone cuando se crea un proceso de baja al cliente le llega un sms ejemplo:Fecha y hora envió: xx/xx/xxxx xx:xx:xxMSISDN: 6xxxxxxxxTexto del SMS que se ha enviado: VF Bajas: accede a www.vodafone.es/c/bajas con tu usuario XXXXXXXM y tu código [XXXXX] para confirmar tu baja.CompletadoCon el sms que mostremos el cliente atravez de la página web tramita la baja de los servicios que no desea una vez lo haya hecho en un lapso de 48 horas queda la baja efectuada pero al no tener estos registros o tramite de una solicitud baja no podemos recalcular desde fecha que dice haberse dado de bajaGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: jue., 28 de nov. de 2019 18:32Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Pago de Factura de un servicio que ya habia dado de baja (CPTES00772815-16)[Case: 000REaEWDEJYAWX8- 00] FELIPE LOPEZ

Buenas,Yo creo que queda bastante claro y estoy aportando todas las pruebas posibles, no me estoy inventado nada. Vuelvo adjuntar el registro de la llamada al número que me pidieron llamar para hacer la baja y el SMS de la confirmación de esta. Sinceramente, no sé si se envía un SMS con un tipo o un numero o no, yo lo hice siempre por los canales que Vodafone me obligó. Por favor seamos sensatos y claros en esto ya que con toda la documentación necesaria tiene que ser suficiente, no entiendo estas idas y venidas y la falta de entendimiento se Vodafone, ya que yo lo he intentado hacer todo bien y por fallo de ustedes tenga yo que pagar una factura no aplicable a la situación. Confirmen las conexiones de esa red y veréis que si yo he intentado hacer la baja (error por parte de Vodafone de no realizarla) y posteriormente nunca mas me he conectado, no es que yo intente no pagar algo, si no que por un fallo de ustedes tenga ahora que estar reclamando por todo. Somos personas inteligentes (me considero) y le considero a usted para revisar correctamente todo lo que estoy enviando. Y como he dicho quiero pagar la factura aplicada a los días correctos del servicio pero no a dos meses de gastos de internet sin usarlo y habiéndolo dado de baja. Que necesidad hay de llevar esto a los juzgados por 120€? Si es algo que estoy acreditando que no ha sido fallo mio?