Anterior

Cobro Roaming en frontera

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. R.

A: Movistar

16/11/2019

Buenos días,El pasado mes de Septiembre hice un viaje a Ceuta (territorio español) por un fin de semana. Utilice mi teléfono móvil para llamadas y uso de 3G.El 1 de octubre me llego una factura con un sobrecoste de 38 euros por Roaming en Marruecos, a pesar de que en ningún momento abandone el territorio español.Hice dos reclamaciones a la compañía explicando que si no había abandonado el país como podían cobrarme roaming de un país tercero.La reasolución de ambas fue desfavorable con la insultante recomendación de que la próxima vez quite los datos moviles....en territorio español.Me gustaría reclamar la devolución integra de un servicio cobrado de Roaming en un país fuera de la zona UE, cuando en ningún momento abandoné España.Muchas gracias.

Mensajes (3)

Movistar

A: J. R.

16/11/2019

Muchas gracias por contactar con Movistar.Este es un acuse de recibo automático, por favor no respondas a este mensaje.En breve recibirás un correo, a la dirección de email que nos has proporcionado, con la respuesta a tu solicitud.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto con el buzón escribenos@telefonica.es y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Movistar

A: J. R.

16/11/2019

Estimado ClienteTe informamos que para poder atender tu reclamación desde Movistar tienes que dirigirte a las vías de contacto que ofrecemos, bien sea de forma telefónica a través del 1004 o de forma escrita en una de estas vías.Rellenando un formulario de reclamaciones a través de nuestra web en este enlace s:www.movistar.es/empresas/atencion/formularios/reclamaciones/O enviando un mail a escribenos@telefónica.esEn ambos casos la información mínima requerida es * Qué es lo que reclamas * Sobre qué línea y confirmación del Nif de la titular de la línea * Sobre qué factura o pedido reclamas * - Tu propio mail de contactoCuando la recibamos, contactaremos contigo a la mayor brevedad posible para informarte.Lamentamos las molestias ocasionadas y te pido disculpas en nombre de Movistar y en el mío propio.[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, VirginiaAtención al Cliente movistar.esOn 16/11/2019 11:20, Juan Romero

Movistar

A: J. R.

27/01/2020

¡Gracias por contactar con nosotros!Estamos intentando contactar contigo para poder orientarte en las consultas que nos haces a través de Reclama con OCU y no ha sido posible localizarte.Para que te podamos ayudar, por favor, llama al teléfono 91 791 22 90 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 18:00 (agosto de 8:00 a 15) y pregunta por Tania Lozano.No olvides facilitarnos tu número de expediente: 106472563-83¡Esperamos tu llamada!Recibe un saludo cordial.Francisco ToméResponsable Atención al Socio[cid:005801d5d520$4cfbf903$_CDOSYS2.0][cid:005901d5d520$4cfbf903$_CDOSYS2.0][cid:005a01d5d520$4cfbf903$_CDOSYS2.0][cid:005b01d5d520$4cfbf903$_CDOSYS2.0][cid:005c01d5d520$4cfbf903$_CDOSYS2.0][cid:005d01d5d520$4cfc1f29$_CDOSYS2.0][cid:005e01d5d520$4cfc1f29$_CDOSYS2.0][cid:005f01d5d520$4cfc1f29$_CDOSYS2.0]De: Enviado el: viernes, 17 de enero de 2020 13:26Para: "CC_Complain_Area@ocu.org" Asunto: CPTES00765741-23ES1JUANROMERO4753020False657130178juan.romero.ct@gmail.comCobro Roaming en fronteraConsumerBuenos días,El pasado mes de Septiembre hice un viaje a Ceuta (territorio español) por un fin de semana. Utilice mi teléfono móvil para llamadas y uso de 3G.El 1 de octubre me llego una factura con un sobrecoste de 38 euros por Roaming en Marruecos, a pesar de que en ningún momento abandone el territorio español.Hice dos reclamaciones a la compañía explicando que si no había abandonado el país como podían cobrarme roaming de un país tercero.La reasolución de ambas fue desfavorable con la insultante recomendación de que la próxima vez quite los datos moviles....en territorio español.Me gustaría reclamar la devolución integra de un servicio cobrado de Roaming en un país fuera de la zona UE, cuando en ningún momento abandoné España.Muchas gracias.CPTES00765741-2338,1200MovistarTrueS.1.4


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma