Últimas reclamaciones

Hice una portabilidad con Vodafone al llamarme y ofrecerme unas condiciones (27€ durante 12 meses). En dicha conversación me aseguraron que ese precio se mantendría durante 12 meses lo pregunté reiteradamente. Me explicaron que a continuación me llamarían de Vodafone y que debería responder a todo que sí, que era un mero trámite para que les permitiesen hacerme esas condiciones de contrato. Como no me lo acababa de creer, me dijeron que de momento no pusiese mi nº de cuenta, que ellos ponían una cuenta. Llamé a Vodafone para preguntar por ese tipo de condiciones, si era una estafa o no, y me comentaron que como quieren captar clientes, que de vez en cuando hacían campañas con esas condiciones. Me lo creí. Los 3 primeros meses me cobraron lo acordado -previamente me pusieron una asesora personal, a la que le pregunté por la cuenta bancaria y me indicó que la cambiase o me cortarían las líneas-. Su nombre es Kxxxxx Cxxxxxx, código 1160. Por motivos personales no pude poner la reclamación con anterioridad y desde junio me están cobrando 57€, en julio la misma cantidad, en agosto 60€, en septiembre 61,46€. Hable con una operadora llamada Exxxxxx, quien mandó una solicitud nº 118847980 quedando en llamarme a los 3 días, no recibiendo ninguna llamada. Vuelvo a contactar con otra operadora Ixxxxxxxxx del Rxxxx y vuelve a mandar otra solicitud/petición con nº 119063309. Me indica que le mande el contrato que me enviaron y se lo hago llegar a su correo. Queda en llamarme y tampoco recibo respuesta. Contacto el 4 de octubre con Diana -de contrataciones-, y me explica que las solicitudes han sido rechazadas y que presente una reclamación ella misma me la tramita con nº 119355062. Queda en llamarme y tampoco recibo respuesta. El 6 de octubre, contacto con un empleado de Vodafone que me llama -con otro motivo-, le comunico la situación y me explica -viendo el contrato que le reenvío-, que no aparece reflejado lo que yo argumento y que la Promoción 50% permanente, Precio a pagar 27€ Permanente, Compromiso 12 meses, que se refiere a los 3 meses -no aparece reflejado en el contrato-. No lo aporto porque aparecen mis datos, pero lo que escribo entrecomillado es una transcripción del mismo no hay más datos. Entiendo que la conversación que mantuve al inicio del contrato no ha sido gravada y que la que gravaron fue la que me dijeron que respondiese ante sus jefes, a todo que sí.El 8 de octubre, vuelvo a contactar y pongo otra reclamación nº 119535025 me dicen que me pueden enviar el contrato que en su momento no me mandaron y que ahí aparece reflejado -nunca hacen mención del contrato que recibí-. Les digo que no por temor a que cambien las fechas (los sms que me mandaron no corresponden con las fechas reales). Como esta reclamación la hago pública no adjunto el contrato que me enviaron al hacer el cambio, pero Vodafone lo tiene y a OCU se lo puedo enviar .Lamento hacerlo público pero es la única opción que me queda.

Buenos días:El 9 de agosto se nos comunicó a través de la web desde donde hicimos una compra, que el pedido había llegado desde China y estaba en el Aeropuerto de Barajas. A principios de septiembre nos contactó la empresa Cacesa Postal para firmar con ellos un contrato como interlocutores nuestros ante Aduanas. El 15 de septiembre les remitimos la documentación que nos pidieron, y enviaron mensaje de vuelta indicando que todo lo habían pasado a Aduanas y estaba tramitado. No obstante lo anterior, me puse en contacto con la Agencia Tributaria/Aduanas y me han explicado que Cacesa no ha dado bien de alta ni registrado bien el envío, y a ellos no les consta ni aparece en su base de datos. Me dicen que tengo que hablar con Cacesa, cosa que he realizado en mas de 4 ocasiones y les he enviado mails , sin recibir respuesta. Por teléfono se limitan a decirme que a ellos les aparece como correcto, pero no hacen una investigación mas profunda de donde está mi envío, o volver a enviar los datosa Aduanas. Lo que es seguro es que a la Administración/Aduanas no les aparece como registrado. Ante esta situación en la que Cacesa no pone de su parte para solucionar este problema, como representantes mios que son, opto por escribirles a ustedes para ver si a través de esta Reclamación atienden mi requerimiento y desbloquean la situación de este envío, que lleva ya más de dos meses en el país. Gracias.

Hola, nosotros quisimos hacer el cambio de compañía puesto que lo que nos ofrecía MasMovil parecía una buena oferta. Me prometieron cubrir las dos cosas que me ataban a la compañía en la que estaba actualmente, que era la permanencia y un terminal móvil que aún no se había acabado de pagar. Nos instalaron el internet, que no fue ni instalación puesto que aprovecharon la de Vodafone y solo enchufaron el router. Antes de cerrar las portabilidades, o al menos tener el contrato físico donde especificara los productos que nos ofrecen y las condiciones, ya nos lo habían instalado. Al día siguiente de la instalación me enviaron el contrato en el cual venían 4 precios con el nombre de la tarifa, sin concretar que contrataba, la duración de la permanencia, términos y condiciones sobre mis datos personales y permanencia, y ya está. En esta última solo mencionaba que la portabilidad cubría hasta un importe de 800€. Un contrato que podría redactar mejor y con más detalles un estudiante de secundaria. Pues al ver el tipo de contrato y lo poco claro que era con las condiciones, solicité la cancelación de la portabilidad para seguir en mi compañía, puesto que si me iba y luego no se hacían responsables del pago del terminal móvil sería yo la que asumiría el coste completo ya que en el contrato no especifica nada sobre ese terminal. Al realizar la cancelación por llamada telefónica, estos me indican que la instalación del internet tiene un coste que viene de la cancelación de nada más ni nada menos que de 180€ (aprox.), un importe del que en ningún momento me informan ni mencionan tan siquiera. Ellos alegan que como ya había hecho la portabilidad, que no era verdad puesto que estaba el tramite de la solicitud hecho desde ese mismo día por la mañana, ellos debían cobrar la instalación del internet que tenia un coste por penalización. La cuestión es que no informan de todo, se guardan información, y se generan vacíos legales a los que el cliente se siente atado ya que es su palabra con la nuestra y nosotros no tenemos acceso a las grabaciones. Instalan equipos sin haber terminado la tramitación ni haber enviado el contrato. Mi compañía actual una vez esta todo por escrito con indicaciones claras y tengo el contrato, para comprobar que todo lo que me prometen queda por escrito, realizan la instalación de lo que se ha contratado. Llamé para aclarar la situación, explicando que a mi esa información no se me había dado, siendo su respuesta que esa información no está grabada y que es mi palabra contra la de ellos, y que yo debía asumir sí o sí ese importe de 180€.

Hola el pasado mes de agosto durante las vacaciones de verano que pasamos en Italia, usamos los móbiles habitualmente. Dado que las 3 lineas que poseemos son ilimitadas en gasto de datos, pensabamos que esto era igual en la los paises de la UE. Consultando la app en ningún lugar sea advierte que a partir de una cantidad de datos usados se empiezan a facturar estos. Mi hijo cual adolescente empezó a usar el mobil como si tuviera Wifi por lo que su consumo fue excesivo. Cuando empezaron a surgir los problemas con los mensajes de aviso, llamé personalmente a Vodafone y las personas que me atendieron no solo no me advirtieron de que a partir de cierto momento se iba a cobrar el uso de los datos, sino que me aseguraron que las tarifas ILIMITADAS eran validas para todos los paises de la zona I, entre los cuales se encuentra Italia. Al final mi propia linea fue cortada y dado que no entendia el motivo me puse en contacto de nuevo con ustedes. Una grabación de voz me advertia que tenia que abonar 100 euros o no recuperaria mi linea. Al final conseguí hablar con el servicio tecnico, el cual repuso la linea, me comentaron que no sabían el motivo del corte, me aseguraron que la tarifa ilimitada era validad en Italia y que no se me reclamaría ningún cargo adicional.Al final ha llegado la factura con un cargo por Roaming de 115 euros. Después de hablar con facturación de la empresa me comentan que a partir de 20 0 29 gigas en roaming no recuerdo, hay que pagar la conexión. Explico mi caso indicando que se verifiquen las llamadas efectuadas entre yo y la compañia, además de efectuar una reclamación interna.Ante la falta de noticias vuelvo a llamar preguntando por la reclamación y se me indica que esta ha sido cerrada el mismo día que la inicié y que no se me tiene en cuenta ninguna de mis alegaciones. Nadie se puso en contacto conmigo para comunicarme esa reclamación.

Hola, recientemente he estado en Egipto de viaje y habiendo desactivado la itineración de datos y llamadas en el movil, se me ha cobrado 4 dias la tarifa de roaming (estuve 7 dias). En total 60€, sin haber usado el servicio y sin querer hacerlo. He intentado reclamar el ajuste de la factura por servicio de atención al cliente y me dicen que no pueden hacer nada. Pueden revisar perfectamente que no he hecho uso de llamadas ni de datos, no puede ser que me justifiquen con que si se le va la wifi del hotel, se puede intentar conectar a la red y ya por eso se te cobra. Así lo único que se consigue es que el cliente deje la compañía. Lo mejor de todo, es que mi mujer que también tiene vodafone, hizo lo mismo que yo y ella no tiene esos cargos en su factura.

Buenas noches.  Mi nombre es Julio Suárez Martínez con número 685564897 y DNI 49055058Z, titular de la línea José Suárez Domínguez.  Envio este mensaje para informar de que me gustaría reclamar la factura del mes de Septiembre por gastos adicionales de 122,96€ IVA no incluido que se debe a llamada realizada al número 807464754. El motivo de la reclamación es por tráfico irregular con fines fraudulentos, según dispone el artículo 3.2 del real decreto 381/2015, no habiéndose informado del coste de la llamada por parte de la entidad que recibe la llamada y, como parte de ello, no habiendo dado mi consentimiento para aceptar tales servicios. Espero puedan ayudarme y darme algún tipo de solución.  Un cordial saludo y gracias de antemano

Señores/as,He recibido una llamada desde un número que dicen ser de Yoigo para ofercer ofertas comerciales (911 983 821) a las 21:40 horas, llamada que sobrepasa sobradamente el horario permitido para que realicen llamadas comerciales. Tras decirle a la operadora que sobrepasa el horario permitido me indica que su trabajo es de 14 horas hasta las 22 horas. No entiendo como ustedes no saben ver qué si llaman pasadas las 21 horas lo que van a ocasionar es discordias por parte de los clientes y no les van a contratar sus servicios.Quiero pedirles que no realicen llamadas comerciales molestas a mi número. Soy cliente de una empresa que pertenece a su grupo y por lo cual ya soy cliente de ustedes, no necesito que me ofrezcan sus servicios. Quiero trasmitir también mi solidaridad por la empleada que tiene que aguantar como los clientes le van a soltar toda clase de improperios por realizar llamadas a horas intempestivas. Atentamente,

Hola,El día 16/09 contraté la fibra en Digi.Pasaban los días y nadie se ponía en contacto conmigo para la instalación (en otras compañías vienen al día siguiente).Al cabo de casi una semana, el 22/09 me llama una agentey me dan cita para el 06/10. Le explico que me es urgente ya que todo mi trabajo depende de internet y ha habido ofertas que he tenido que rechazar por este motivo. Llega el día de la instalación 06/10 y me llama la empresa instaladora diciendome que no es posible que el técnico venga porque le ha llamado su jefe diciendo que le cambie mi cita, el motivo: todo lo de movistar tiene prioridad. Entonces, le pregunto que cuando se puede realizar la instalación y me dice que a final de semana (cuando faltan 2 días para terminar ésta). Le digo que tendría que ser al día siguiente sin falta y accede (algo que no entiendo, si puede ser al día siguiente por qué no me la da de primera hora...) lo cual me lleva a entender que estáis jugando a una demora permanente.Aspectos que ponen de manifiesto la falta de credibilidad y el cumplimiento contractual de la compañía, que no solo aplica unos plazos excesivos en la instalación, sino que además los incumple.Sin duda alguna, si hubiera sido una petición de portabilidad que incluyese líneas móviles y más productos esta demora no se habría producido..

HACE DOS DIAS, FUIA A LA OFICINA DE SEVILLA DE SEUR A PREGUNTAR POR COMO SE PODIA HACER UN ENVIO A CONTRARREMBOLO, ME EXPLICA EL CHICO Y DECIDO HACERLO. LE DOY LOS DATOS Y EL ME LOS REPITE ANTES DE ESCRIBIRLO, LE DIGO QUE SI. MANDO PAQUETE A CONTRARREMBOLSO URGENTE. EL CHICO ME PONE LA TABLET PARA QUE FIRME, AHI NO APARECE NIN GUN DATO, SOLO EL CUADRO DE FIRMA. CUANDO ME DA EL RESGUARDO ME DICE DONDE ESTA EL NUMERO DE LOCALIZDOR PARA SEGUIMIENTO. VEO QUE AL DIA SIGUIENTE, NO LLEGA LE PEDIDO, VEO CON EL SEGUIMIENTO QUE PONE DIRECCION ERRONEA. Y MIRO EL RESGUARDO Y SE EQUIVOCÓ EN UN NUMERO DEL CODIGO POSTAL. ELLOS ME DICEN QUE YO LO HE FIRMADO, QUE AHORA TENGO QUE CUBRIR CON LOS GASTOS QUE GENERA EL NUEVO ENVIO. ERROR MIO DE NOVATA DE NO VER TODO LO QUE APARECE EN EL RESGUARDO ANTES DE SALIR DE LA OFICINA. PERO A MI LA EMPRESA NO ME DIO LOS DATOS POR ESCRITO PARA QUE REVISARA ANTES DE QUE YO FIRMARA. ME PUSO PARA FIRMAR Y LISTO.DESPUES DE QUE LA ENTREGA SE VA A PAGAR URGENTE, NO LLEGA A SU TIEMPO TE COBRAN UNOS GASTOS EQUIVOCNDOSE ELLOS EN UN NUMERO.

Hola el problema es el siguiente, llevaba ya un tiempo en esta compañía, en marzo decidi cambiarme a otra ,supuestamente la nueva compañía se iba a poner en contacto con Jazztel para darme de baja pero no fue asi , veo que me llegaba la factura de ese mes (marzo) y decidi llamar a Jazztel para saber el porque ,cuando me lo explicaron intente darme de baja y me comentaron que tenía que hacerlo mandando un correo , mande el correo y no recibi ninguna respuesta.Fui al banco para que Jazztel no me pudiese sacar mas dinero ,ya que yo no estaba ya en la compañia y no estaba usando sus servicios y habia entregado el rooter.Empeze a recibir llamadas de Jazztel diciendo que tenia 1 factura pendiente que tenia que pagar y les explicaba que ya no estaba en la compañía y me dijeron que para darme de baja tenia que pagar la factura ( la mayoria de veces me hablaban de malas maneras diciendo que no era su problema que estaba obligada a pagar) , con buena fe la pague para ver si ya me daban de baja y se acababa el problema, mi sorpresa fue que en cuanto la page me dijeron te paso con el departamento de bajas y acto seguido me cuelgan.Empeze a llamar a Jazztel para pedir explicaciones y no me lo cojian , en el momento que me pedian mi DNI para identificarme me colgaban. Decidi ir a orange que tenia punto de Jazztel ,llame enfrente de los empleados y ellos mismos vieron que me colgaban ,me dijeron que ellos no podian hacer nada que intentase llamar con otro numero , lo intente pero en el momento que ponia el DNI colgaban.Pasaron los meses y me seguian apareciendo en la app de Jazztel las facturas correspondientes a esos meses, mas o menos sobre agosto recibo una llamada supuestamente de un departamento juridico diciendome que tenía que pagar todas las facturas de esos meses ( ellos teniendo constancia de qué desde marzo no estoy en su compañía) me dijeron que si pagaba todas las facturas me daban de baja.Yo ingenua pensando que ya seria la ultima vez efectue el pago.Efectivamente me dieron de baja y yo ya pensaba que se habia acabado todo.Para mi sorpresa no fue asi hace un par dias recibí un sms diciendo que tenia que pagar facturas pendientes o sino tendria problemas legales, entro en la app de Jazztel y veo que vuelvo a tener facturas de estos meses restantes.Lo cual no entiendo nada porque ya habia pagado ( algo que no he utilizado) y me habian dado de baja y me estan queriendo volver a cobrar.Terminando con este conflicto tambien me gustaria añadir que en cuanto estuve con ellos cada mes que no tenia el dinero en la cuenta el dia correspondiente al cobro me hacían un recargo por retraso de 30€, lo cual por lo que tengo entendido que me han comentado ( un trabajador de la nueva compañía en la que estoy) esos recargos son ilegales.Y aparte me han estado llamando diariamente desde que me dieron de baja y cuando lo cojo me cuelgan ,tengo miles de llamadas de varios numeros que si bloqueó uno me llaman con otro, estoy en clase y no paran de llamar estoy en un sinvivir.Muchas gracias espero que se pueda solucionar y que me podais ayudar.Un saludo