Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes con el objeto de presentar la siguiente reclamación, referente a la sustitución de un equipo de aire acondicionado en Pasaje Serra i Arola 15, de Barcelona: A principios de julio del presente año, encargué la sustitución de un equipo de aire acondicionado en una segunda residencia; el técnico que vino, me recomendó cambiar sólo las máquinas ya que en el 99% de los casos, el fallo estaba en las mismas y no en las tuberías, en caso de que no fuera así, se cambiarían posteriormente las tuberías, a lo cual accedimos ya que el profesional era él. A finales del mes de agosto lo instalaron, habiendo sido pagado con factura X325NC22904272. Lo probamos tres veces, y al no hacer excesivo calor, parecía funcionar correctamente. A principios del mes de noviembre lo pusimos en marcha en modo “aire caliente”, observando que no funcionaba correctamente; llamamos al teléfono 900858685 y concertamos cita para las 10:00-12:00 horas del día siguiente, desplazándonos expresamente desde Tarragona; al no presentarse el técnico en la banda horaria comprometida, llamamos varias veces al teléfono citado y sobre las 13:30 se presentó un técnico, que tras realizar varias comprobaciones, dedujo que había una pérdida de gas, empezarían a mirar los conexiones de las máquinas en primer lugar y si no, cambiarían los tubos con el coste a nuestro cargo; dijo que ENDESA se pondría en contacto con nosotros para reparar la fuga. Al no recibir llamada de Endesa, contactamos con el técnico que había venido a casa y nos indicó que llamáramos al 900858685, donde nos indicaron que el técnico acudiría al domicilio a las 8:00 am del día 17 de noviembre; es una segunda residencia por lo que, nos trasladamos de propio desde Tarragona, para esperar en vano durante todo el día, a pesar de varias llamadas al 900858685. El día 18 volvimos a llamar y nos dijeron que el técnico no había acudido porque estaba pendiente de la recepción de una pieza para la reparación. Desde comunicaciones.noreply@prestacion.endesa.es, recibo un correo el día 20 de noviembre en el que me indican, en respuesta a la solicitud 89789430, que la reparación se encuentra pendiente en plazo de recepción de piezas. El 17 de diciembre, al no recibir respuesta, envío a atencionalcliente@endesaonline.com un correo adjuntando una carta de reclamación y la factura, recibiendo ese mismo día desde nocontestar@endesaonline.com un acuse de recibo, generándose la solicitud 314389066. El 19 de diciembre recibo un correo de “Atención al Cliente Endesa” en el que se indica que la solicitud 314389066 ha sido resuelta. El 26 de diciembre recibo un correo de comunicaciones.noreply@prestacion.endesa.es en el que me indican que no pueden visualizarse los archivos adjuntos por lo que ese mismo día envío correo a atencionalcliente@endesaonline.com con el texto de la reclamación. El 29 de diciembre recibo un correo electrónico desde notificaciones@notificaciones.endesaclientes.com, indicando literalmente “hemos recibido correctamente tu mensaje, pero la consulta a la que pertenece ya ha sido cerrada.” En respuesta a este correo realizo varias acciones: 1. Vuelvo a enviar correo a atencionalcliente@endesaonline.com con el texto de la reclamación, obteniendo desde nocontestar@endesaonline.com un acuse de recibo, generándose otra solicitud, 315291398. 2. Contacto telefónicamente con el 800760909 donde teóricamente, me gestionan la reclamación 315301182 sobre la reparación del equipo de aire acondicionado. Recibo un correo desde notificaciones@notificaciones.energiaxxi.com indicando literalmente, para mi sorpresa, “Hemos recibido tu solicitud relacionada con el contador, con número 315301182, correspondiente a tu contrato de electricidad. Vamos a gestionar con tu distribuidor la comprobación del equipo de medida, y te daremos una respuesta por este medio en un plazo estimado de 5 días.” Vuelvo a contactar con el 800760909 para aclarar la reclamación y me contestan que desde allí no se hacen reclamaciones, que la persona que ha gestionado dicha reclamación no era competente para ello, por lo que la reclamación será previsiblemente anulada. 3. Me pongo en contacto con el 900858685 desde donde envían un correo electrónico a la empresa de reparación para que se pongan en contacto conmigo ese mismo día, o al día siguiente como máximo. Ante la esperada falta de noticias, vuelvo a llamar el día 5 de enero al 900858685 y agendan una visita del técnico el viernes 9 de enero entre las 12:00 y las 14:00. El viernes 9 de enero nos desplazamos a Barcelona desde Tarragona para recibir la visita del técnico pero, no aparece ni se comunica con nosotros dicho técnico, por lo cual: 1. Acudo presencialmente a la oficina de ENDESA de la calle Joan Güell 24 de Barcelona donde expongo el caso y solicito la apertura de una reclamación, la 316430106, indicándome que recibiré una respuesta en una o dos semanas. 2. Vuelvo a llamar al teléfono 900858685 indicando que, teniendo una cita agendada, el técnico no se ha presentado ni ha llamado para dar explicaciones. Nos indican que el problema fue que el personal que agendó la cita lo hizo con un técnico que no era de la zona y que por ello, no se había presentado pero que no nos preocupáramos que agendaba una nueva cita para esa misma tarde entre las16:00 y las 18:00; en esa misma llamada se abrió un caso/ reclamación con número 91675804. Tras la última llamada, permanecemos en casa y de nuevo, el técnico ni aparece ni se comunica con nosotros entre las 16:00 y las 18:00 por lo cual, volvemos a llamar al 900858685. El interlocutor esta vez se excusa en que la persona anterior me había asignado para el lunes 12 de enero de 2026 y no nos habíamos entendido. Le indico que esto es falso, que puede escuchar grabaciones de las llamadas, que incluso en dicha conversación se puede ver que la cita era para esa misma tarde. Le indico que abra otra reclamación y en ella redacta que la cita estaba agendada para el 12 de enero por lo que le comento que la vuelva a rehacer ya que eso no es lo que yo le había indicado, esta reclamación es la 91691263 y agenda una nueva visita de un técnico para el día 14 de enero, entre las 08:00 y las 10:00. Esta reclamación también está dirigida hacia el personal del 900858685, que agendan citas para las que en nuestro caso hemos de desplazarnos desde Cambrils, 120 Km, y ellos saben positivamente que no va a acudir nadie, bien porque según ellos se confunden y agendan con un técnico que no es de la zona o te dan un día agendando otro o con buenas palabras te agendan un día y franja horaria y allí no aparece nadie. Creo que esta es una práctica habitual entre el personal que atiende el teléfono de Atención al Cliente de ENDESA, 900858685; llevo así desde principios de noviembre, agendando citas, trasladándome desde Cambrils donde vivo, y al lugar de reparación en Barcelona no acude nadie. En virtud de estos hechos, y ante la evidente dejadez del servicio de Atención al Cliente, remito la presente reclamación, considerando que mis derechos e intereses siguen siendo lesionados. Sin otro particular, espero una respuesta por parte de esta empresa y una atención a esta reclamación a la mayor brevedad posible.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito RECIENTEMENTE con su compañía, En la facturas, de la que adjunto copia, aparecen el precio de los excedentes , de forma variable y diferente a la promocionada, proporcionada por la eleccion de su empresa en OCU . A la hora de firmar el contrato enviado por su Cia., figuraba de forma FIJA la condicion de precio de excedentes variables e imposilitaba la de NO FIJOS de 7,2 que era la promoción. No me he enterado hasta que hoy me han enviado las 2 primeras facturas. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho posible error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente y cambiando los precios de excedentes a FIJOS A 7,2.En breve, SI NO RECTIFICAN SU ENGAÑO, cambiaré de Compañía y doy aviso a OCU para conocimiento de sus socios y seguidores.. Sin otro particular, atentamente. ANTONIO MANUEL GONZÁLEZ FERNANDEZ

Estimados/as señores/as: Fuimos clientes vuestros hasta julio 2024. Nos tuvimos que ir obligados, no nos facturábais desde hacía meses. Estábamos preocupados, hicimos varias reclamaciones por vuestra web, las cuales se cerraban automáticamente diciendo " tenemos una incidencia y se resolverá lo antes posible". Sin ninguna llamada, ni explicación. También llamamos, solo queríamos pagar lo que nos tocaba mes a mes, como siempre. Una incidencia de 1 mes, se entiende, pero de 7 o 8 meses no. Estábamos preocupados de tener que pagar 7 facturas a la vez en algún momento. Nadie nos dió ninguna solución. No tuvimos más remedio que cambiar de compañía. Ahora, a fecha 10 enero 2026 nos enviáis una carta con facturas de fecha diciembre 2024 y 2025 (ya no éramos clientes vuestro, tenemos el contrato con la otra compañía y las facturas pagadas). Nos exigís el pago de facturas de fechas incorrectas. No podéis reclamar facturas de más de un año por ley. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error y anular todas las facturas pendientes del 2023 y 2024 porque hace más de un año. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Era titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, como podrán apreciar, se cobra una cuota constante de 264,20€ y una alícuota del 21% de IVA de 55,48€, se me informó que al final se me hacía un recuento de lectura y se me devolvía lo abonado de más, el uso propio no llegaría jamás a cubrir el consumo cobrado, se me emitió una seuda factura de devolución que nunca se hizo efectiva en cuenta, que también adjunto. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe a la mayor brevedad posible con ingreso en la cuenta que poseen nuestra correspondiente, han pasado ya 7 meses desde que nos fuimos de la compañía, entiendo que ya ha pasado el tiempo suficiente como para que puedan acceder a la lectura real de lo facturado. Sin otro particular, atentamente.

Hola.No tengo gas desde enero del 2022 y he recibido una carta de Abinito diciendo tenemos facturas pendientes de Energia XXI del 16-5 de 2022 a 17-01 de 2023. Nosotros pedimos la baja desde enero o febrero de 2022.hicimos llamadas a Energia XXI y Endesa.tomaban nota pero parece no hacian nada como graban las llamadas podran revisarlo. Una persona de su compañia vino en febrero o marzo y vio que no teniamos gas ni contador.y nos dijeron que iban a venir a por el contador pero tardaron meses en venir. Segui mandando emails en Julio,Septiembre de 2022,etc pero parece no hacian caso.y también escribe notas por el apartado personal de Energia XXI. y ahora Energia XXI me reclama 90 euros aproximadamente no se de que.porque no teniamos gas en esos meses que dicen y yo ya pedi la baja en innumerosas ocasiones

Hace 3 meses aproximadamente me hice cliente vuestro por las buenas reseñas que teníais , sinceramente me siento engañada. Tengo la tarifa relax en la que publicitais 0,11 DURANTE 12 MESES. mentira...al tercer mes me encuentro que me habéis subido el precio, y seguís publicitando para captar nuevos clientes entiendo...pero luego no respetais el tiempo que ofrecéis. Entiendo que eso lo haréis con todos, señores eso no es transparencia eso es engaño, si llego a saber esto no me cambio con ustedes. Me gustaría que me dierais una explicación y respetarais el precio que ofertais si no me temo que habrá una avalancha de gente que se marche y entre ellos yo.

Estimados/as señores/as: Soy un autorizado del titular de un contrato de gas eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en la Avenida Juan Pablo II, en la que toda la calle se ha quedado sin gas en la fecha 09/01/2026, prolongándose durante todo el día desde por la mañana sin que hasta la fecha se haya restablecido La interrupción, tuvo lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones. Solicito: se restituya el mismo así como saber por que se ha producido este corte de suministro, y como es posible que no se haya notificado en todo el día. Sin otro particular, atentamente. Pablo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque es la segunda vez que el técnico no se presenta en el tramo de horas que me han fijado unilateralmente para venir a realizar la revisión sel gas obligatoria cada 5 años. En ambas ocasiones he tenido que salir de mi puesto de trabajo para estar en la dirección del suministro durante el día de la cita. En ninguna se ha presentado ni me ha contactado nadie. He llamado numerosas veces al 900100252 y: 1. No me han dado solución respecto a la asistencia del tecnico ni información de si vendría o si no. 2. He indicado franja horaria para una nueva cita en la que no tendría que ausentarme del trabajo y me han concertado una nueva cita sin tener en cuenta esto (a la que tampoco acudió el técnico. En resumen, las llamadas a este teléfono no sirven de nada. SOLICITO Que la empresa cumpla con la cita establecida Que la cita siendi ya la tercera se establezca en el horario que solicité al mencionado telefono Que no me hagan perder más el tiempo ni pedir más permisos innecesarios en el trabajo Que se habilite un contacto en donde solucionen algo Que se respete al cliente Atentamente,

Buenas tardes: avisé al servicio Endesa X por una avería de la caldera de gas. Vino un técnico de la empresa oficial de mantenimiento, Lymet, el día 17 de diciembre, y emitió un presupuesto para el cambio de tres piezas que quedó aprobado y enviado el mismo día. En teoría, las piezas tardaban 2-3 días y otro técnico me llamaría para hacer la reparación. A día 9 de enero, aún no me han llamado y por más que llamo y dejo mensajes en su contestador, no responden. Las llamadas al servicio de atención de Endesa desde el día 2 de enero y los múltiples requerimientos con plazos limitados enviados a Lymet tampoco son respondidos. En la enésima reclamación puesta hoy a Endesa, me han dicho que me contestarán en un plazo máximo de 15 días. Teniendo en cuenta que llevo 26 días sin agua caliente ni calefacción ni información de ningún tipo, me parece un plazo totalmente inaceptable. Teniendo en cuenta además que pago unos 275€ al año por un mantenimiento preventivo que ha quedado claro que no se realiza correctamente, creo que tengo derecho a obtener más a la hora de resolver este problema. Solicito una reparación urgente del equipo y una compensación por las molestias y el tiempo perdido.