Últimas reclamaciones

Hola, hice la portabilidad de una linea móvil que tengo a lowi y al mismo tiempo pasé también la fibra. En lowi me dijeron que al realizar la portabilidad automáticamente como utilizan la linea de vodafone se daría de baja el fijo y que la fibra pasaría a lowi. Hasta ahí bien, cuando me instalan el router de lowi deja de funcionarme la linea fija.El 17 de septiembre se hace la portabilidad móvil y hasta ahí correcto.Ayer por la noche sobre las 23 h. Recibo un mail con una factura de vodafone de unos 50 € en concepto de fijo y fibra desde mediados de septiembre a mediados de octubre.Eso es una estafa en toda regla, me han facturado un servicio que tengo activo en otra compañía.

Hola, El día 29/07 contacté vía email a la dirección bajas@jazztel.com, solicitando la baja de la línea fija y ADSL que mantuve con la empresa hasta la fecha. Realizo dicha acción tras conversación telefónica con un operador que me indicó los pasos a seguir y la información que debía aportar. Para mi sorpresa, meses después, me siguen emitiendo facturas de un servicio del cual solicité la baja y no hago uso. Hasta la fecha recibo 2 facturas con las que no estoy de acuerdo: 1. No de factura: S11/0066648185. No de referencia: J879678493Fecha de facturación: 20 Agosto 2020, Periodo facturado: 15.07.2020 - 14.08.2020.2. Factura no: S11/0068262176 Ref. No: J893751005 Fecha de la factura: 20 Septiembre 2020 Período facturado: 15.08.2020 - 14.09.2020De la primera factura con importe de 61.7 euros existe un consumo real en base a telefonía móvil + línea fija y adsl hasta el 30 de julio, momento en que se hace efectiva la portabilidad de la línea móvil y abandono el domicilio donde tenía contratados los servicios de adsl y línea fija. De la segunda factura cuyo importe es de 50,13 euros, no existe ningún consumo puesto que yo no habitaba esa vivienda y había solicitado la baja desde el 29 de julio. El 18/10 llamo al número 640001565 para informar de lo sucedido, solicitando una solución, la operadora me corta la llamada. Ese mismo día escribo un nuevo correo a bajas@jazztel.com dando cuenta de la situación. 19/10 vuelvo a llamar al 640001565 y me pasan con el departamento de bajas, la persona que me atiende me da 2 opciones: 1. darme de baja en ese momento y renunciar al reembolso de las facturas emitidas desde la fecha de mi petición de baja o 2. Continuar de alta y presentar una reclamación por la solicitud de baja no atendida y reembolso de las facturas emitidas después de esa solicitud. Aceptó la segunda opción y se me asigna el número de expediente: 242117492 y me informan que antes del 28 de Octubre, alguien de departamento de reclamaciones se pondrá en contacto conmigo. El 21/10 recibo una llamada de un n0 desconocido indicándome que es del departamento de reclamaciones de Jazztel Interesándose por la incidencia, le explicó la situación y me dice que no puede hacer nada porque no tiene constancia de mi solicitud de baja, ni de las facturas que le señalo. Le solicito un correo electrónico donde remitirle los correos de la solicitud de baja y las facturas, me responde que no puede darme su correo personal (el cual no he pedido). Le solicito que me de un correo del departamento de reclamaciones para poder arreglar esta cuestión enviándoles la información necesaria. Me indica que es un tema del departamento de bajas y sin ellos quienes tienen que resolverlo. Le informo que desde bajas me remitieron a reclamaciones. No me da una respuesta aceptable, le pido que me remita a bajas y me cuelga la llamada. Llamo nuevamente a bajas a través del 640001565 y viendo que no hay voluntad de subsanar el problema, me indican que la solución es darme de baja para que no me sigan cobrando el servicio. Así lo hago. Sin embargo cómo no me han dado respuesta a mi petición, me he sentido engañada y no bien tratada por Jazztel devuelvo el pago de las 2 últimas facturas, cuando ya había efectuado el pago.Desde hoy 23/10 me ha llamado una operadora para solicitarme el pago de los recibos devueltos de lo contrario me incluiría en una lista de morosidad. No os mostráis efectivos para solucionar los problemas pero sí para amenazar a vuestros clientes. Me niego a pagar esas facturas hasta que no se atienda a mi petición. Mi deseo es pagarles el importe real pendiente, no tengo ningún interés en incumplir con mi compromiso con Jazztel, en mis 42 años de vida me siento muy orgullosa de no deberle nada a nadie. Sin embargo no acepto esta injusticia que se está cometiendo por una política de empresa “maliciosa”. Quiero que revisen mi solicitud de baja con fecha del 29/07, entiendo que a lo mejor tiene que hacerse efectiva un día o dos después de la recepción de la solicitud y que se me facture desde el 15/07 hasta el 29 o 30 de julio y que todas las facturas cuyo período de facturación vayan más allá de mi portabilidad y solicitud de baja, sean anuladas. Les reeitero mi buena disposición, mi deseo de efectuar el pago pendiente, pero de una forma justa. Estoy a su disponibilidad para subsanar esta cuestión cuanto antes. Un saludo.

Buenas tardes,En Julio mi familia y yo nos mudamos de casa y decidimos cambiar de compañía de telefonía, dado que en el pueblo al que nos hemos mudado, Orange no ofrece buena cobertura para fibra ni para teléfono móvil. En una tienda Movistar nos aseguraron que podían tramitar una portabilidad de la línea fija de Orange a Movistar para no perder el número de télefono fijo. Una vez instalados aquí hicimos la solicitud a Movistar y le hicieron grabar a mi padre una locución diciendo que se daba de baja del servicio de Orange. El 12 de Agosto pasamos a estar ya con Movistar, pero Orange nos sigue cobrando las facturas. Es la cuarta vez que llamo y cada operador me dice una cosa. Al principio una me dijo que devolviera la factura y que no había nada pendiente con ellos y que sería un error. Hoy la última me ha dicho que sigo con ellos y que la baja no estaba tramitada, cosa que no creo que sea cierta (la locución fue grabada por Movistar y posteriormente Orange llamó para verificar que esto era correcto y le hicieron volver a grabarla), y dadas las opiniones desfavorables que tiene Orange por hacer este tipo de abuso al cliente, pienso que no han querido darnos de baja. Tampoco lo han hecho de mi línea móvil que la pasé a Movistar y me siguen cobrando facturas, siendo que yo tengo ya tarjeta Movistar en mi teléfono. Me dicen que tengo que pagar las facturas pendientes, cuando supuestamente ya no estamos con ellos desde el 12 de agosto. Siento una impotencia tremenda y ya no se que hacer. Mi padre es el titular de la línea pero es mayor y tiene muy poca paciencia y se desespera cada vez que se los paso y no entiende todo lo que le dicen. El tema es que no se ya como puedo reclamar esto porque no le dan solución. No se si debería pedir que Movistar me enviara algún tipo de certificado de que estoy con ellos desde el 12 de Agosto y que la portabilidad se tramitó de manera correcta (cosa que me aseguraron por teléfono). Por otra parte, Orange me ha dicho que sólo se puede pedir una portabilidad de línea fija siempre que se permanezca en el mismo domicilio. Como nos hemos cambiado de domicilio dicen que no me pueden mantener el número telefónico antiguo y que tengo que tramitar la baja con ellos y volverme a dar de alta con Movistar y un número nuevo. Pero la baja ya se tramitó en su día. Espero que solucionen esto lo antes posible porque no tenemos porqué pagar facturas de un operador con el que ya no estamos, y evidentemente Movistar también nos cobra las suyas.

Hola, acudo por este medio para denunciar que el dia lunes 19/10/2020, se nos cortaron todos los servicios de telefonia movil (4 lineas), telefonia fija y television sin ningun aviso o explicacion previa, cuando acudimos a nuestra tienda de servicio no informan que se suspendio por FRAUDE. El supuesto fraude que ellos alegan, tiene su origen en la obligacion que tengo como ciudadana de notificar el cambio de NIE a DNI, por haber adquirido la Nacionalidad Española y en consecuencia de esto la ley me obliga a cambiar mi NIE por el DNI, documento que ademas lo otorga la POLICIA NACIONAL. Una vez obtenido mi nuevo documento de identidad es mi obligación en cumplimiento de la ley notificar a todos los entes comerciales, bancarios y gubernamentales, lo cual no es ningún fraude como lo hace ver la empresa de telecomunicaciones ORANGE. Al dia de hoy ya son 5 dias sin servicio de television, fibra, telefonia fija. Ya hemos intentado las soluciones amistosas en la tienda, via whatsapp, telefonica (reclamacion Nº 1-339530151651) y no hemos tenido solucion alguna. Tambien tenemos hechas reclamaciones internas desde la tienda. A todo esto hemos notificado nuestro deseo de darnos de baja por incumplimiento de contrato y aun asi se nos pide una penalizacion de 327,62 €uros, tenemos en cuenta la deuda por dispositivos la cual seguiremos pagando a puntualidad, pero la penalizacion nos parece incorrecta puesto que no somos nosotros quien ha incumplido el contrato, es ORANGE quien incumple la prestación de los servicios contratados.AtentamenteMagda Zulay Duran Lucena

Hola,El martes de esta semana una amiga mía me envió un paquete por correo certificado a mi nombre. Debido a que no íbamos a estar en casa durante esta semana, le pedimos el código de envío a la amiga. Hoy hemos ido a mirar el estado del envio del paquete, y nos sale como que esta entregado, pero eso es imposible porque no habia nadie en casa. Hemos llamado a atencion al cliente de Correos, y nos han confirmado de que el paquete fue recogido por una persona, ya que consta en la recepción un DNI y una firma. Al saber esto, hemos contactado con nuestra amiga para que llamara ella a correos, ya que nos han dicho que ella como remitente puede averiguar quien ha recogido el paquete. Por respeto a la identidad de la persona que ha recogido el paquete no diré su nombre, pero no es el mio.Si cuando se entrego el paquete se hubiera pedido el DNI fisico para confirmar el nombre de la persona que recogía el paquete, esto no hubiera pasado. Pido que se investigue que repartidor entrego el paquete, que se me devuelva todo el paquete de forma integra (En el interior hay un regalo de boda por parte de nuestra amiga) y que se pague una compensación por daños y perjuicios.Quedo atento a vuestra contestación.Un cordial saludo.

Envío de maleta EquiPaq24HolaLUNES 19/10/2020, 16:45 : contrato online envío maleta. - Lugar de recogida: Torrelavega (Cantabria)- Destino: Igualada (Barcelona)MARTES 20/10/2020, 15:00 : recogida en domicilio. 19:45 : admitido en Santander.MIERCOLES 21/10/2020, 19:00 : JAÉN (sí, lo han leído Uds. bien).JUEVES 22/10/2020, 06:45 : Barcelona (en clasificación). 08:27 : Barcelona (en reparto). 15:10 : Entregado.La causa de mi reclamación es la siguiente:Es un incumplimiento claro de las condiciones pactadas. La maleta ha llegado mucho más tarde de lo debido. Desconozco dónde y porqué se ha generado el problema (claramente el envío fue desviado de su ruta correcta).La consecuencia de este retraso es que el receptor de la maleta la necesitaba para viajar y se tuvo que ir sin ella. Me ha resultado absolutamente imposible ponerme en contacto con alguien para que pudiera atenderme y canalizar mis dudas y reclamación. Ésta es la forma más rápida que he encontrado para hacer esa reclamación pero sigo sin poder hablar con nadie. Imposible.

Hola, tengo contratado fibra más dos móviles desde 11/01/2020. Hasta hora nunca tuve problemas con el servicio. Pero desde la semana pasada día 15/10/2020 estoy teniendo problemas con el Wi-Fi que no funciona se queda inestable se caye y volve, y esta imposible de utilizar. Intenté contacto con la empresa digi móvil luego cuando esto se me pasó y dice que dentro de 24 a 48 horas un técnico entraría en contacto conmigo para agendar un día para venir a mi casa para arreglar el problema. Una semana se pasó y nadie mi llamo hasta ahora. Y todas las veces que llamo para reclamar sobre la incidencia dice que están analizando y van llamar y que pone en lo sistema urgente para entrar en contacto conmigo pero hasta ahora nada. Ya estoy cansada de llamarlos para pedir que se arregle el problema y no hacen nada. Estoy pagando por lo servicio y no estoy utilizando como se debe por causa deste problema en mi internet.

BUENAS TARDES. ME GUSTARIA SABER PORQUE SU EMPRESA ME LLAMA CONSTANTEMENTE CUANDO MI TELEFONO ESTA REGISTRADO EN LA LISTA ROBINSON. SUS OPERADORES SON IRRESPETUOSOS LLEGANDO INCLUSO A INSULTARME ,LES RUEGO QUE RECTIFIQUEN SU ACTITUD PORQUE COMO BIEN SABEN ACOSAR TELEFONICAMENTE A UN USUARIO DE ESTA LISTA CONSTITUYE UN DELITO ,SI CONTINUAN SUS LLAMADAS PASARE A REALIZAR LA CONSIGUIENTE DENUNCIA, ADEMAS ENSEÑEN EDUCACION A SUS TELEOPERADORES PORQUE INSULTAR NO ES LA MEJOR FORMA DE DAR PUBLICIDAD A SU EMPRESA .

Buenas tardes,Hace unas semanas recibí, con mucha sorpresa, que Movistar me estaba reclamando 5 mensualidades más intereses de demora y costas por un importe de algo más de 900€.Mi sorpresa es que se refieren a los meses de Enero, Febrero, Marzo, Abril, Mayo y no se si Junio del 2020 de mis servicios con Movistar. No entiendo como puede ser esto posible si en Enero de 2020 me cambio de compañía a Vodafone y solicité la portabilidad de todos mis servicios.Puedo entender que uno de los cargos pueda ser de Diciembre y si me lo indican haré el pago correspondiente pero desde mi cambio a Vodafone en Enero 2020, el resto de cargos no me pertenecen. Se trata de un servicio que no he utilizado y por el cual solicite la portabilidad.Espero que podamos llegar a un acuerdo para el pago del mes de Diciembre, que es mi primera noticia, y terminemos con este malentendido.Muchas graciasJose Ignacio Ruiz-Garma62793788216071707C

Tras enviar correos una carta de pago ya vencida por aduanas el dia 18 de octubre (cuando realmente la recibi el Lunes 19 de octubre) y realizar ese mismo dia el pago correspondiente, correos 2 dias despues procede a la devolucion de la mercancia ,argumentando (fuera de plazo) .En todo momento intente estar en comunicación con ellos , pero su pagina web lleva mas de 3 meses sin funcionar correctamente siendo imposible rellenar los formularios que ellos indican , ademas , ahora , al solicitar mi numero de cuenta y mi nombre par la devolucion de dicho importe , procenden de nuevo al mismo modus operandis siendo imposible adjuntar la documentación ya que su sistema web no funciona , ellos argumentan que es el navegador , pero desconozco mas navegadores que todos los que he probado y enumero: (chrome, edfge, safary, opera, firefox ) realizano desde distinto sistemas operativos (windows e IOS) y viendo claramente que este problema lleva arrastrandose mas de 5 meses (puede verse en las diferentes reclamaciones por el mismo caso en web ) En resumen: Correos envia una carta de pago el dia 18 de octubre (asi figura en su sistema informatico) el dia 19 de octubre se procede al pago desde la misma entidad bancaria siendo esta transferencia instantanea) el dia 21 de octubre correos procede a la devolucion de la mercancia .Correos sige sin informar ni dar facilidades para solucionar esto, no hay manera de ponerse en contacto con ellos.La cantidad solicitada corresponde al dinero ya pagado a ellos que no se puede solicitar devolucion mas los costes del nuevo envio que ascienden a 100€ como figura en la factura que ya se envio.