Mi paquete aparece como ENTREGADO y no lo he recibido

Estimados/as señores/as:Con fecha 25/09/2023 realicé una compra en la tienda GAME, quien entrega parte de sus paquetes mediante CORREOS EXPRESS, como fue en mi caso.Se acordó la entrega para el viernes 29/09/2023 en horario de mañana (de 9:00 a 14:00h). Recibí esa misma mañana una llamada del repartidor solicitando un cambio de horario al horario de tarde, ya que le facilitaba la entrega si lo hacía de ese modo. Por tratar de ser comprensible accedí y me quedé todo el día en casa esperando. Recibí otra llamada a las 18:35h para preguntarme si estaba en mi domicilio y di la confirmación, sin embargo nadie timbró nunca a mi telefonillo, pero al minuto siguiente de dicha llamada se actualizó el estado del envío a DESTINATARIO NO CONTESTA. Traté de contactar en ese mismo instante y durante un rato más al número telefónico del repartidor, pero jamás dio respuesta a pesar de haber hablado con él unos momentos atrás. En resumen, todo un día encerrado en casa para que me mintiesen en la cara.Al día siguiente, sábado 30/09/2023 permanecí toda la mañana en casa, ya que en teoría Correos Express hace repartos también los sábados, pero nadie apareció.Hoy lunes, 02/10/2023 se produjo otro intento de entrega a las 17:51h, pero esta vez yo no estaba en mi domicilio. Solicité que lo emtregasen en una oficina de correos y me dieron su confirmación, pero sin embargo a las 19:28h se realizó otro intento por sorpresa. Me llamaron al teléfono móvil para ver si estaba disponible y les pedí que esperasen 10 minutos porque estaba en el coche de camino a casa. Me contestaron que no tenían tiempo, por lo que pedí a una amiga vecina que por favor fuese a recoger el paquete. Di los datos y descripción física al transportista de esta amiga quien tardó tres minutos de reloj en llegar a la ubicación, pero el repartidor ya no estaba, a pesar de prometer que esperaría.Acto seguido me llegó un mensaje a las 18:35h de que no se había podido entregar el paquete porque el destinatario no estaba en casa, pero luego se actualizó el estado para poner que estaba ENTREGADO un minuto más tarde de esa hora. ¿El problema? Mi amiga estaba delante de mi portal con las manos vacías esperando a dicho transportista, al que nunca llegó a ver. Además, a mí me llegaron mensajes y notificaciones más tarde diciendo que podía concertar una nueva entrega. No tiene sentido.Llamé numerosas veces al número de teléfono del transportista, pero no responde ni devuelve la llamada.Espero que se trate de un problema en la actualización del estado y el paquete se encuentre en alguna oficina de Correos Express, aunque no me haya llegado ningún mensaje al respecto.En el caso de que se haya entregado, mi pregunta es: ¿a quién? Porque no ha sido ni a mí ni a mi amiga. También he tratado de ponerme en contacto con Atención al cliente de Correos Express durante la semana pasada por el problema con la entrega y hoy tras este PROBLEMA MAYOR, pero me ha sido imposible. En el número de atención al cliente poco se puede hacer, ya que no dejan reclamar, y el formulario de la web aparece bloqueado (los campos en gris sin permitir escribir). Ya no sé qué más hacer. El trato ha sido muy poco humano y vergonzoso. Espero resuelvan la situación de inmediato.Gracias.

Estimado cliente,Le informamos, que no fue posible ponernos en contacto con el conductor, de todas maneras derivamos la información a la delegación correspondiente y abrimos una reclamación para que nuestros gestores realicen las gestiones oportunas para la localización del envío 3230006744618211. Se gestionará a la mayor brevedad posible.Las disculpas por las posibles molestias ocasionadas.Un saludoMAURA HIDAURA F.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------ón: Mi paquete aparece como "ENTREGADO" y no lo he recibido - (CPTES01888301-02)ref:_00Db0Ykj6._500672w1th6:ref

Estimado cliente,Le informamos que la delegación nos indica que el envío 3230006744618211, esta entregado en la dirección indicada que es la Oficina de Correos Suc-37 en la C/ Marques de Corbera-27, 28017. Indicarle que tiene que retirar el envío en dicha oficina.Un saludoMAURA HIDAURA F.Atención al ClienteGrupo Correoshttp://www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------De: clientes [clientes@correosexpress.com]uete aparece como "ENTREGADO" y no lo he recibido - (CPTES01888301-02) [ ref:_00Db0Ykj6._500672w1th6:ref ]Estimado cliente,Le informamos, que no fue posible ponernos en contacto con el conductor, de todas maneras derivamos la información a la delegación correspondiente y abrimos una reclamación para que nuestros gestores realicen las gestiones oportunas para la localización del envío 3230006744618211. Se gestionará a la mayor brevedad posible.Las disculpas por las posibles molestias ocasionadas.Un saludoMAURA HIDAURA F.Atención al ClienteGrupo Correoshttp://www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------De: null [abogados@ocu.org]Enviado: 02/10/2023 22:42:31ción: Mi paquete aparece como "ENTREGADO" y no lo he recibido - (CPTES01888301-02)ref:_00Db0Ykj6._500672w1th6:ref

Mentira. Acabo de estar en dicha sucursal de correos y el paquete no se encuentra allí . ¿Ahora qué?

En el caso de que fuera verdad y se encuentra en la sucursal. ¿Serían tan amables de pasarme el número de localizador para facilitarlo a correos?

Estimado cliente:Le informamos que este canal es exclusivo para clientes con cuenta de Correos Express, para cualquier información sobre su envío debe usted contactar con el remitente de su envío o llamando al nº de atención al cliente 913277020.Gracias, saludos.--------------- Mensaje original ---------------te aparece como "ENTREGADO" y no lo he recibido - (CPTES01888301-02)ref:_00Db0Ykj6._500672w2UKN:ref

Buenas tardes:Repetirles que en la sucursal de Marqués de Corbera no se encuentra el paquete.He escalado el problema a la empresa GAME para que tome acciones, ya que yo no he conseguido nada a través de las llamadas al número de atención al cliente proporcionado ni de ninguno de sus otros canales.Me siento estafado y muy poco acompañado por el lado de Correos Express. Tan solo hay trabas a la hora de tratar de recabar la información y una infinidad de incongruencias entre los mensajes y explicaciones recibidos durante estos días. Para colmo, la última información que he recibido es que el paquete se ha entragado a alguien que ha aportado mi DNI y, por tanto, suplantado mi identidad.Lo único que siento ahora mismo es frustración, engaño e impotencia. Espero tomen acciones al respecto.Gracias.