Últimas reclamaciones

Mi nombre es Eva Mª Romero Paniagua, soy titular de la tarjeta del Corte Inglés, a continuación paso a relatar los hechos sucedidos la semana pasada:El pasado miércoles 22 de enero de 2020, comenzó mi aventura para intentar comprar 4 billetes de avión de Madrid a Miami para el mes de Julio a través de la web de Viajes El Corte Inglés.Como titular de la tarjeta de compra intenté hacer uso de la misma para el pago de mis billetes.Primera sorpresa, la tarjeta era rechazada en el momento del pago. Después de 1h de diferentes llamadas a sus departamentos de venta telefónica, crédito, atención al cliente…. Resultado, no puedo comprar mis billetes con la tarjeta de compras del Corte Ingles porque no tengo crédito.Vamos a por otra sorpresa, vuelvo a repetir de nuevo, todo el proceso de compra de billetes (que como ustedes ya sabrán no es precisamente ágil) pero para pagar con otra tarjeta bancaria, pero ohh vaya aunque aparentemente todo era correcto después de hacer el pago, la página web no me redirigía a la plataforma de emisión de billetes, el banco me cargaba el importe pero lo abonaba pasados 5 minutos ya que la pasarela de pagos de viajes El Corte Inglés no me permitía terminar la operación.Desde ese día hasta el miércoles 29 de Enero, día en que conseguí sacar los billetes en una agencia del corte Inglés, he intentado del orden de 3 o 4 veces diarias sacarlos por internet, sin éxito, obviamente.También he llamado más de 7 veces al tlf de atención al cliente de la agencia de viajes y lo único que han sabido decirme durante toda la semana es que había una incidencia con American Airlines, que era culpa de la aerolínea y que estaban intentando solucionarlo.Al cabo de unos días también recibí una llamada del dpto. de financiación y crédito del Corte Inglés, donde me dijeron que no había ningún problema con el crédito de mi tarjeta, solo tenía que hacer la compra y financiarlo como quisiera, ( ya me gustaría a mí poder hacer la compra).Como en el tlf de atención al cliente de la agencia de viajes del Corte Inglés no me ayudaban ni me resolvían mi problema, el pasado martes 28 de enero mandé un email de queja a ‘’clientesventadistancia@viajeseci.es’’ (aconsejada por las personas que atienden el tlf de atención al cliente de la agencia de viajes), explicando mi problema, adjunto respuesta al email, que fue la misma (NADA) que me dijeron por tlf.Tras agotar todas las salidas fui a una agencia física del corte Inglés, aun sabiendo que por ese medio iba a tener que pagar injustamente 60€ más por cada billete, pero quería comprobar si ellos podían emitir los billetes o no.EL miércoles 29 de enero de 2020 después de estar casi 2 horas en la agencia he conseguido salir con los billetes en la mano, gracias solo y exclusivamente al excelente trabajo y la tenacidad de las dos personas que me atendieron en dicha agencia. Si hubieran tenido gente así en el teléfono de atención de la web de viajes, probablemente podría haber sacado mis billetes de avión por internet.Las chicas de la agencia también han tenido bastantes problemas para emitir los billetes, después de meter todos los datos cuando hacían el pago, les daba denegado (como a mí con la web, ¿casualidad?) el mensaje era error en la tarjeta, la plataforma de pago que redirige el pago a una tarjeta American Express del corte inglés daba error. Han tenido que hacer varias llamadas, la primera a la aerolínea American Airlines, los cuales les han contestado que ellos NO tenían ningún problema en su plataforma, ni en su conexión con el Corte Inglés, después han llamado a varios compañeros de dptos. Internos que ahora no sabría decir cuales, y por último han llamado a los de Amadeus, plataforma que usa la agencia de viajes del corte Inglés, para emitir billetes, que les han arreglado el problema, quitando o forzando a quitar esa tarjeta virtual o como sea que sale como método de pago. Con lo cual la conclusión a la que hemos llegados TODOS, es que no era problema de American Airlines, si no del corte inglés y su página web o plataforma.Mis preguntas a las cuales solicito respuesta son :¿De quién es la avería o el problema, de American Airlines o del Corte Inglés?¿Por qué me engañan y no me dan ninguna solución durante una semana entera?¿Por qué la persona que contesta a los emails no es más colaborador?Mi reclamación y solicitud:Después de todo el tiempo que he perdido al menos y como mínimo solicito reembolso de los 60€x4 billetes= 240€ que me han cobrado por la gestión de los billetes, ya que me han obligado a ir a una agencia a sacarlos porque su web no funciona, y nadie ha sabido decirme porque, asesorarme o dar una respuesta a mi problema.La imagen que me queda del Corte Inglés después de esta semana de sufrimiento, es que no solo engañan si no que no escuchan ni ayudan a sus clientes.Gracias por escucharme, espero noticias suyas.

Hola, tuvo un problema con lá pagina Edreams, pues estaba buscando un vuelo. Estabamos yo y mi esposa buscando los vuelos en web. Que pasa es que mi esposa encontro los vuelos en la pagina Edreams y empezo a poner los dados para finalizar la compra del vuelo, al final, despues de poner la tarjeta de credito, lá pagina de Edreams NO mostró reserva concluída y volvió al início. Asi, que como no hubo conclusión, yo en mi computadora he hecho una nueva busqueda y conclui la compra de mi vuelo, pero con otra tarjeta de credito, recibi los correos y ok. Pero algunos dias después, he visto que habian dos cobros de Edreams en mis dos tarjetas de credito. Intente contacto por correo y no me contestaran, por telefono, en dos veces que intenté llamar fue imposible hablar con atendimento en espanol. Fue todo en ingles, y la senora me dijo que yo era culpable por el problema. Eso no es verdad, no tiene sentido comprar un pasaje igual, mismo destino, mismas fechas y mismo pasajero. El problema fue de la pagina que no concreto una reserva y yo por mi lado necesitaba comprar mis pasajes. La reserva mala es de numero 4961200419 que no se concretó al momento y fue cargada en mi tarjeta Iberia Plus con el montante de 672,63 euros.Aguardo por mi reembolso, pues eso es lo correcto.

Buenas tardes,El día 10 de enero de 2020 realicé el pedido de entradas para el espectáculo Anastasia - El musical, en el Teatro Coliseum, de Madrid, para el día 23 de febrero de 2020. En la búsqueda en Internet, la página www.viagogo.com salió como destacada. (Ahora comprendo el porqué).Elegí cuatro butacas contiguas en Platea. En ningún momento, apareció en la página de viagogo.com la advertencia de que se trataba de butacas con visibilidad parcial (2 de ellas) o de visibilidad reducida (2 de ellas) he visto ahora que el precio total de estas cuatro entradas en la página del teatro sería de 216 €).He escrito al correo customerservice@orders.viagogo.com varias veces intentando, primero, cancelar mi pedido (entiendo que cualquier compra se puede anular dentro de un tiempo razonable, en mi caso, el mismo día de la compra) y, segundo, conseguir un descuento debido a la mala calidad de las butacas.No he conseguido ningún descuento ni tampoco la cancelación del pedido.Tengo intención de rechazar el cargo del importe abonado (433,26€) en mi tarjeta de crédito como medida de presión.Espero sus consejos y/o instrucciones en este asunto.Saludos.Bernd B. Wagener

Hola. Me dirijo a ustedes para continuar con la reclamación sobre la reserva que hice de un apto. en París a través de su página, que como he demostrado mediante fotos que ustedes ya tienen en su poder, ese apto. que ustedes publicitan es publicidad engañosa, ya que las fotos que en la página se muestran, no tienen nada que ver con lo que realmente allí te encuentras, y en las fotos que yo les mandé, así lo pueden comprobar.Me puse en su momento en contacto con ustedes para hacérselo saber, para que me ayudaran a buscar una solución, y la única solución que se me ofreció por parte de su empleado con el que estuve en contacto en varias ocasiones (como también pueden comprobar en mi Cuenta), fué que si yo conseguía buscar otro apto. y a su vez yo conseguía que mi anfitriona me aceptara la cancelación de la reserva, entonces ustedes me devolverían la parte proporcional del dinero que yo ya había adelantado. Como le dije a este señor, mi viaje y estancia en París ha sido por trabajo y no de ocio, y no disponía de tiempo para buscar, ni podía desembolsar otro pago como el ya realizado para otro apto. Tarea aún más difícil estando cerca las navidades. Por eso me fuí con la reserva ya hecha desde España y no tener problemas. Pero ustedes se lavaron las manos y me dejaron desatendido. Cual ha sido mi sorpresa, que en las últimas comunicaciones que he tenido con ustedes, si se me ha preguntado si no me habían ofrecido ayuda en su momento cuando plantee la queja para haber buscado otro apto. Debe ser que ese protocolo no lo conocen todos los componentes de su empresa.Cuando les envié las fotos que yo hice al apto. para que comprobaran las deficiencias que eran objeto de mi reclamación, este empleado quedó asombrado y reconoció que no era lógico el estado del mismo y que el procedimiento era que a mi salida de esa reserva, Airbnb se ponía en contacto con el anfitrión y enviaba Inspectores para comprobar la veracidad de las fotos y el estado del apto. y si era cierto, se solicitaba al anfitrión la mejora y solución de dichos problemas y mientras no fuese así, no se podía publicitar ni reservar dicho apartamento en la página de Airbnb. Esto es lo que, aparte de la compensación económica, principalmente he reclamado y solicitado desde un principio, para que ningún huésped, cliente o viajero más, pasé por la situación que yo he tenido que pasar durante mi estancia allí y sentirse engañado.Primero me puse en contacto con ustedes. He seguido todos los pasos que ustedes me han indicado, les he mandado fotos demostrando que dicho apto. no estaba en condiciones de ser publicitado ni reservado, después le reclamé directamente a la anfitriona en el tramo final como ustedes así me pidieron, siendo negativa su respuesta como era de esperar y finalmente ustedes me pusieron en contacto con su Centro de Resoluciones, que no ha sabido o querido reconocer el problema y cerró mi Reclamación en menos de dos horas desde que les envié mi escrito, alegando Que no veían motivos objetivos para mi Reclamación para solicitar a la anfitriona ningún tipo de ajuste por el importe total pagado, por el hecho de que yo he permanecido mucho tiempo y consumido el total de la reserva.Envié de nuevo un escrito el 29 de enero, solicitando hablar con la persona que gestionó esta Resolución, dado que no estoy conforme y no se me ha dado la oportunidad de comunicarme con el, ni me han preguntado nada sobre todo este tiempo, ni por la reserva ni por nada. En su respuesta me recriminan mi actitud de esperar al último dia, pero saben de sobra que esto no ha sido así. Si entran en la cuenta podrán ver en los mensajes mantenidos que nada más llegar al apartamento le reclamé a la anfitriona la situación, y ella misma me llegó a reconocer algunas de las deficiencias que le dije (como el estado de la puerta de entrada) y que dijo que era cierto y que tenía que corregir algunas cosas. Llegué el 11 de noviembre, festivo en París, con lo que si no aceptaba quedarme allí ese día, me quedaba tirado en la calle sin otra solución, y al dia siguiente comenzaba en mi trabajo, que como ya he dicho, era el motivo de mi estancia en París. ¿Os informó también la dueña que le reclamé también varios objetos y componentes del apto. y que me dijo que me iba a llevar y en todo este tiempo no llevó, ni contestó, ni tuvo conversación alguna conmigo??Por eso pedí mediación a ustedes, porque cuando a una persona se le dice, se le pide, se le solicita, y ella te dice que si, pero en realidad es que no y que en casi tres meses que he estado allí no ha tenido la dignidad de llevarme nada de lo pedido, ni de preocuparse nada por mí, ni siquiera de ir a conocerme, vista su respuesta y su forma de actuar, creo que la forma de comunicarme con ella era a través de ustedes.Tampoco puedo admitir que digáis por vuestra parte que no veis motivos objetivos en mi solicitud. ¿¿Ha visto, ha podido o ha querido ver las fotos que le envié a su compañero en el mes de noviembre ?? Su compañero quedó sorprendido y me dió la razón, y fué en ese momento cuando me comentó lo de los Inspectores que trabajan con Airbnb para comprobar estas situaciones y resolver estos problemas.Por qué cuando he estado hablando por teléfono con ustedes se me ha reconocido en todo momento el problema y a la hora de la verdad, han dado carpetazo al asunto y me dejan desatendido, abandonado y con una sensación de haber sido engañado tanto por la anfitriona como por Airbnb.Mi reclamación sigue en pie. Son ustedes los que se tienen que encargar de comprobar que lo que se publicita en su página es verídico y no da lugar a engaño o a publicidad engañosa. Para eso en el total del importe pagado en mi reserva va incluida por parte de Airbnb una Tasa de Servicio bastante importante, y se supone que es para estos casos, para que me den un buen servicio y dado el caso me ayuden a gestionar estos problemas. Sin otro particular y en espera de sus noticias, reciban un cordial saludo.

El 08/02/20 Compré 2 entradas para el concierto de NO TE VA A GUSTAR en Barcelona para el Martes 11/02/20. Hoy es 10/02/20 y aun no me han enviado las entradas. No hay manera de ponerse en contacto con ellos y en el teléfono de pago 901667704 no contestan. Si no llegan las entradas no podré ir al concierto y solicito el reembolso del dinero que pagué. Es una estafa en toda regla

Hola,El pasado diciembre de 2019 realicé una compra de 6 entradas para el concierto de David Bisbal en Madrid por su página web (número de pedido: 23769598) y solicito la devolución del importe cargado en cuenta en base a la siguiente exposición de los hechos:En ningún momento se me ha informado de la política de cancelación durante el proceso de compra ni que esas entradas proceden de reventa ni que el precio del producto pagado es el doble del valor facial de la cada entrada. Esto es debido a que se facturan unos gastos de gestión, unos gastos de reserva y que las entradas tienen un precio inferior al pagado, y de lo que no se informa en ningún momento durante el proceso de compra. Una vez efectuada la adquisición de las seis entradas te cargan un importe muy superior, 349,14€ (cuando en realidad la entrada tiene un valor unitario de 30€, 180€ las 6 entradas) de los que corresponden 42,17€ precio unitario por entrada, 253,02€, el total de las 6 entradas 74,52€ en gastos de reserva 5,95€ en gastos de gestión y 15,65€ en concepto de IVA. Una vez recibido el comprobante de pago por parte de Viagogo fui consciente del importe abusivo cobrado en numerosos conceptos que no informan. Ese mismo día presente reclamación a Viagogo a través de sus canales recibiendo respuesta negativa a la devolución del importe pagado y que solo es posible la reventa en el mismo portal de internet o a un tercero, hecho ilegal en este país.Presentada denuncia a la Policia para la reclamación en el banco para el reintegro del importe tampoco ha sido posible recibir respuesta positiva por parte del mismo.Atendiendo a la ley que ampara a los derechos del consumidor solicito el reembolso de la cantidad especificada (349,14€) debido al grave perjuicio que como consumidor he sufrido por la compra de los productos especificados.Muchas gracias

Ayer 7/2/20 realicé el pedido de 4 billetes de Valencia a Palma de Mallorca, el precio por billete eran 40,98€, un total de 163,92€, cuando fui a confirmarlo vi que lo habían subido a 45,97, osea 183,98€, a pesar del engaño, lo confirmé a ese precio, por miedo a que subiera mas, ese es el precio final que aparecía antes de hacer el pago con la tarjeta y cuál es mi sorpresa que, gracias a que solicité factura que me han pasado por email, me han facturado y cobrado 282,36€, según la factura, los billetes, solo pone el total, son 199€ (lo cual ni siquiera cuadra con el precio confirmado), y el resto, 83€, gastos de tramitación. Ni me han facturado el precio de los billetes que confirmé, ni en ningún momento dicen nada de los gastos de tramitación los cuales nunca hubiera pagado, puesto que me parecen abusivos.Me siento totalmente engañada, y solicito la devolución de la diferencia, no entiendo como las plataformas de pago no filtran estas cosas, me han cobrado mas de 100€ más que el precio final que aparece de pago.Dispongo de emails, del precio del vuelo que me ofertaban, el día 7 y el dia 8, para que comprara los billetes, si aún no lo había hecho a 40,98€, incluyendo incluso un descuento adicional.Además necesito la confirmación de que no tendré problemas con el check-in de mi hijo de 12 años, que he leído en otras reclamaciones han tenido, al llevar una reserva de adulto, y debe ser de adolescente, en la reserva solo especifican niños, hasta 11 años.

En el proceso de compra de unas entradas de cine el día 25 de diciembre, dio error en la pasarela de pago y compré otras para el día siguiente. Recibí posteriormente un mail con la confirmación de ambas compras. Contacté con Yelmo y les envié todos los datos. Me dijeron que me devolverían el dinero. Pasó el tiempo y el 31 diciembre me contestaron:echa la comprobación pertinente, le podemos ofrecer 3 entrada (s) de cine con vigencia de un mes, las cuales podrá canjear en taquilla (en relación a las entradas cobradas). Válidas para cualquier día y sesión 2D, en proyecciones a partir de los 10 primeros días de la fecha de estreno de la película seleccionada.Si esta de acuerdo con el ofrecimiento háganos saber para hacérselo llegar lo antes posible o si desea continuar con el proceso de rembolso.Les pedí el reembolso y tras enviarles un mail para reclamar la devolución del dinero, el día 12 de enero me contestaron:Atencion Cliente Yelmo Cines12 ene. 2020 10:18para míEstimado cliente,Le ofrecemos nuestras mas sinceras disculpas. La devolución se encuentra en proceso. Estamos a la espera de la confirmación de parte de nuestro departamento de tesorería. En cuanto tengamos notificación le haremos saber por este medio.Saludos cordiales. M. G.Atención al clienteY el 21 de enero:Atencion Cliente Yelmo Cines21 ene. 2020 13:48para míEstimado cliente:Lo sentimos su devolución continua en proceso, en cuanto nos indiquen que se le ha realizado nos ponemos en contacto con ustedSaludos M.G Atención al clienteHoy he vuelto a llamarles y me han dicho lo mismo que no pueden hacer nada. Que siga esperando y estamos a 5 de febrero...Muchas gracias.

Buenas en definitiva, el pasado verano estuve en un hotel de Varadero reservado con la cadena Barceló Group el cual estaba muy deteriorado y solicité la devolución del dinero.Aparte de no devolverme el dinero in situ, tuve que esperar más de 3 meses a que me harían el reintegro del dinero, así como los sobre costes de taxis y nuevo alojamiento en mis vacaciones en Cuba con los daños y perjuicio que ello conlleva.Adjunto documento con todo el cruce de emails entre una operadora de Barceló Group y mi persona para facilitarle la iniciación de una demanda por daños y perjuicios.Os adjunto enlace de drive para que veais el estado lamentable del hotel.https://photos.app.goo.gl/aCkcDToPK3NJBWsdA

Realicé un pedido a la empresa M1Tactic el día 29 de Noviembre de 2019 y a día de hoy, 3 de Febrero de 2020, aún no he recibido ningún tipo de información a cerca de mi pedido, eso sí, el cobro lo realizaron el mismo día de realizar el mismo. Dado que el pedido que realice no contiene ningún articulo personalizado y me aseguré que todos los productos seleccionados estuvieran en stock, no entiendo a qué se debe tal demora. No contestan al email y el número de contacto de WhatsApp te redirige al email, un bucle sin sentido. Solicito saber cuando me llegará el pedido.