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No me dan fisicamente la compra realizada

Resuelta Pública

Administración De Lotería Nº 1 - La Menina de la Suerte

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L. G.

A: Administración De Lotería Nº 1 - La Menina de la Suerte

16/11/2023

El pasado 10/11/2023 realice la compra de dos decimos de loteria de Navidad por la web de esta administracion, daban la opcion de envio a domicilio por 8€, deposito en administracion o comprarlo alli. En ningun momento se especifica que si vas a la administracion NO te lo dan fisicamente. Bien, realice el pago por transferencia, el Lunes 13/11 me llegó la confirmación y el Martes 14/11 fui a la administración a recoger los dos decimos fisicamente. Desde el primer momento, dos de las señoras que estan atendiendo me hablaron de manera muy despectiva y muy bordes, diciendome que las compras online no se pueden recoger, que si lo queria fisicamente hubiese pagado los 8€ de envio o hubiese ido a comprarlos alli directamente (con el riesgo de quedarme sin los numeros). Me llegaron a decir que no podian gestionar los pedidos online por tal volumen que tienen, ese problema no es mio, si no podeis/sabeis gestionarlo es un problema de ellos, yo he realizado una compra y es mi derecho que me lo den fisicamente. Ademas la pagina web va muy mal y a parte si ocurre un robo, un incendio o algo similar quien me cubre esos decimos? Pedi la hoja de reclamaciones y la respuesta fue “para que? Si no te vamos a dar los decimos” decimos que ademas estaba viendo porque los tenian a su lado guardados, estabamos perdiendo mas tiempo en discutir que en solucionar el problema. La hoja de reclamaciones no me fueron a dar la copia y cuando la solicite me la daban sin firmar ni sellar por lo que entiendo que ellos no la han presentado. No me ofrecian ninguna solucion, les dije de cancelar el pedido online y comprar alli los numeros y de malas maneras me dijeron que no. No habia manera de entrar en razon.

Mensajes (1)

Administración De Lotería Nº 1 - La Menina de la Suerte

A: L. G.

20/11/2023

Buenos tardes Leire, Tu pedido ONLINE de loteria de empresa se procesó según la opción elegida por tí. (DEPOSITO EN ADMINISTRACION). La información detallada de la forma de compra online se manda por parte de la empresa a los empleados de la misma, en la cual se informa que en caso de venir a la administración a por los décimos, NO se haga pedido.Se compra directamente. El cliente recibe correo electrónico con sus décimos depositados, especificando Número, serie y fracción de los mismos. Dichos décimos se archivan quedando en Custodia en la administración. Para cambios en el estado del pedido, se requiere una gestión posterior del mismo, por las implicaciones legales y económicas del posible premio de esos décimos, debido a que estos premios se cargan en la cuenta de Usuario Registrado en la web, y así consta en el sistema de gestión. Ante tu insistencia en cambiar la forma elegida, procederemos a realizar ese cambio. Para ello, necesitamos nos entregues fotocopia del DNI, para verificar la identidad del comprador, y fotocopia de la hoja de PEDIDO PROCESADO, especificando fecha de recogida en administración y firma del comprador. Estos documentos se archivan junto a la hoja de pedido modificado (RECOGIDO EN VENTANILLA). Así mismo, tras registrar el cambio de estado del pedido en el programa de gestión, se envía al comprador un correo electrónico indicando que el pedido ha sido recogido en ventanilla, eximiendo de cualquier responsabilidad posterior a la administración. Un saludo El equipo de La Menina de la Suerte El 16/11/2023 15:44 CET escribió: Gema López Gerente Admón 1 Alcobendas - La Menina de la Suerte C/Manzanares,1 28100 Alcobendas (Madrid) 91 652 77 37 www.lameninadelasuerte.es En cumplimiento de la LOPD, le informamos de que sus datos forman parte de un fichero titularidad de UNOALCO LOPEZ GOMEZ SL. Si no desea seguir recibiendo comunicaciones a través de esta vía o si desea ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, puede hacerlo enviando una solicitud por escrito a: c/ MANZANARES, 1 , de Alcobendas (28100), junto con prueba válida en Derecho como fotocopia del D.N.I. Este mensaje es confidencial, si por cualquier motivo recibe este mensaje y no esta dirigido a usted por favor elimínelo.


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