Últimas reclamaciones

Tengo contratada Póliza con Legalitas desde 3-12-2014, dicha póliza continene cobertura de protección de Defensa Juridica, incluidos la Defensa Civil y Penal, tal y como indica la Póliza en su punto 6.13, con un periodo de carencia hasta 02-09-2015. Con fecha 17-10-16 recibo citación para Juicio Verbal, por denuncia de la Comunidad de Propietarios en la que resido. Informo a Legalitas de lo sucedido, ya que tengo un plazo para personarme con Abogado y Procurador, y para oponerme a dicho Juicio, y Legalitas tramita la apertura del Asunto, pero me indica que solo realizaran un descuento en la factura de los honorarios del Abogado y Procurador, y que no tengo cobertura al 100% ya que los echos, son de 2013/2014 y yo contraté la Póliza en 2.014, pero no he tenido constancia alguna de dichos problemas hasta el 17-10-2016 que me han notificado la citación.

Adjunto email enviado a santander consumer el 11 de enero de 2017, su respuesta es que los recibos de diciembre y enero fueron devueltos por el banco por lo que el recibo en vez de 106.67@ se ha incrementado a 147.91@, tanto en el recibo de diciembre como el de eneroJuan Antonio López Cañadas con DNI 00245823EComo se puede comprobar por los registros bancarios, se ha estado pagando desde abril de 2016 los recibos normales del crédito concedido en su día, sin embargo observo (Recibos en rojo) varios cargos irregulares que solicito me aclaren, ya que si algunos de ellos son por devoluciones, se puede comprobar que en todos los casos ha habido saldo suficiente en mi cuenta.Espero sus aclaraciones .Un saludo/12/1016 LIQUIDACION CUENTA 123 004956652016033191 ... 19,98 12.013,3608/12/16 REINTEGRO, ATM:00494622, AREVALO, TARJ. :*59020... -300,00 11.993,3807/12/16 RECIBO SANTANDER CONSUMER FINANCE, S.A. Nº RECI... -147,91 12.293,3801/12/16 LIQUIDACION DE LA TARJETA DE CREDITO 0049 5665 ... -1.096,39 12.441,2910/01/17 LIQUIDACION CUENTA 123 004956652016033191 ... 22,22 11.923,2810/01/17 RECIBO SANTANDER CONSUMER FINANCE, S.A. Nº RECI... -147,95 11.901,0609/01/17 REINTEGRO, ATM:00495665, AVILA, TARJ. :*590206 ... -300,00 12.049,0107/01/17 REINTEGRO CAJERO SERVIRED, ATM:20380601, AVILA,... -100,98 12.349,01

Una empresa de gestión de cobros, me llama repetidamente (mínimo dos veces al día) desde números de teléfono diferentes para no poder ser bloqueados, apenas me han explicado los detalles, pero dicen llamar de parte del banco Santander. Por mi parte, no tengo relación con el citado banco, si la tuve en su día con Banesto.Esta es la segunda ocasión que una empresa en nombre de Santander, me reclama una deuda, habiendo llegado a meterme en la lista de morosos, y desde la oficina en la que en el pasado tenía la cuenta, me dicen que no tengo ninguna deuda con ellos.Desde hace algunas semanas, la empresa reclamante no habla conmigo, solo llama, y si descuelgo, la llamada se cualga a los 10 ó 12 segundos, sin hablar nada, con la única intención de crear una molestia.

El motivo de mi queja es la dejadez y mala atención que he recibido por parte de los trabajadores de esta compañía cuando he necesitado de su servicio de asistencia en carretera. El domigo 4 de septiembre volvía de Oliva (Valencia) a Madrid. A la altura de Requena mi coche sufre una avería y no puedo seguir el camino con el coche. Llamo a Línea Directa, y me dice que si el tiempo que lleva arreglar dicha avería es inferior a 5 días el coche no me lo lleva a Madrid (donde actualmente trabajo) si no que lo lleva a un taller cercano y una vez arreglado tengo que volver a por él puesto que yo el lunes 5 de septiembre trabajaba. He buscado esta información en las condiciones de mi seguro pero no la encuentro. Seguiré buscándo esta cláusula. En todo caso mi queja no viene por esto si no porque a raíz de ahí han sido incapaz de encontrar un taller donde llevar mi coche y ser reparado hasta el miércoles 7.El señor que me atiende la primera llamada me dice que van a llevar mi coche al Servicio Oficial Opel de Requena. En un sms me manda a dirección y teléfono de dicho taller. El lunes 5 de septiembre por la mañana llamo al taller para saber qué avería tiene mi coche, el tiempo de reparación y el coste. Me dicen que mi coche no está allí. Vuelvo a llamar por la tarde y me dicen que tampoco lo han llevado así que me preocupo y llamo al señor que conducía la grúa. Me dice que la dirección que le han dado no es la de un taller del Servicio Oficial de Opel si no un taller particular. Llamo a Línea Directa puesto que no quiero dejar mi coche en cualquier taller y menos cuando lo van a arreglar sin estar yo presente. Me dan la opción de llevarlo a Utiel. No tengo ningún problema en que lo lleven allí y soy yo el que les digo que se pongan en contacto con la grúa para comunicarle la dirección del taller y si me la pueden mandar a mí junto con el teléfono de contacto por sms puesto que estoy en horario de trabajo donde no puedo usar el móvil y para ello me tengo que salir a la calle para poder gestionarlo. No recibí el sms con la información que pedí. Vuelvo al trabajo y cuando algo tengo una llamada perdida del señor de la grúa. Que Utiel está en fiestas y el taller está cerrado hasta el lunes 11 de septiembre.Vuelvo a llamar a Línea Directa y como cada vez te atiende una persona distinta tienes que contar todo lo sucedido desde el principio. Al decirles que en Utiel no pueden recoger el coche en una semana, me proponen llevarlo a Chiva. No pongo ninguna objeción pero no entiendo que en lugar de acercarlo a Madrid que es donde yo vivo cada vez lo alejen más. Les vuelvo a decir que lo confirmen con el servicio de la grúa y que cuando sea así me comuniquen la dirección y teléfono del taller por sms. Como la vez anterior tampoco recibo el sms informativo. A estas alturas es lunes por la tarde, no de donde está exactamente mi coche y veo que la solución no va a ser fácil. El martes por la mañana vuelvo a contactar con el señor de la grúa y, como no, Chiva también está en fiestas y el taller no abre hasta el lunes 11 de septiembre. Empiezo a pensar que es una broma de cámara oculta. Vuelvo a llamar a Línea Directa, y les pregunto si no hay nadie con la capacidad suficiente de confirmar que el taller al que mandan la grúa está operativo antes de mandar a la grúa hacia allá. Les vuelvo a contar todo desde el principio, les digo que estoy en horario de trabajo, que no puedo estar llamándoles todos los días 3 y 4 veces que si me lo pueden solucionar de una vez. Me dan la opción de llevarlo a Valencia. A estas alturas sólo quiero que arreglen mi coche y poder ir a recogerlo, así que por mí como si lo llevan a Mallorca. Les vuelvo a decir que si no es mucha molestia me manden un sms con la dirección y teléfono del taller al que lo mandan. Tampoco lo recibí. Pasado un rato y para evitar el tiempo que me tienen en espera, en una ocasión ha sido de 11 minutos de reloj, llamo a la grúa para que me informe de la dirección del taller donde van a llevar mi coche. Es tarde y la oficina supongo que estará cerrada y no me contestan. El miércoles por la mañana llamo a Línea Directa para que me den los datos del taller. Cuelgo y llamo al taller y, como no, el teléfono que me han dado no da llamada. Siguen dando información al cliente sin comprobar que con ella pueden solucionarles algo. Porque lo normal después de tres días es que estuviesen un poco incómodos de tener a un cliente llamándoles durante tres días y se preocupasen de solucionar cuanto antes esta situación. Les vuelvo a llamar para que me den un teléfono que me ponga en contacto con el taller de Valencia donde se supone que han llevado mi coche. La persona que me atiende no habla bien castellano así que supone un problema más, el volver a contar todo lo sucedido desde el domingo y que me entienda. Le pido que me lo mande por sms puesto que estoy en horario de trabajo, fuera de mi lugar de trabajo y no tengo con que apuntarlo. Entró a trabajar y al salir veo que en el sms que me ha mandado me da la dirección y teléfono del primer taller al que querían mandar el coche en Requena. Finalmente desisto por falta de tiempo y paciencia de tratar de averiguar yo mismo dónde está mi coche y le pido a un familiar que lo gestione por mi, porque yo no puedo más. Finalmente conseguimos el teléfono y dirección del taller y he podido recoger mi coche. El seguro con Línea Directa ha entrado en vigor el 1 de septiembre pero temo que tenga que volver a necesitar de sus servicios y estar tres o cuatro días llamándoles para solucionar un asunto tan fácil como conseguir un taller donde reparen mi coche, así que lo que quiero es la devolución integra de mi dinero y la anulación del seguro.

Yo hice mi seguro del coche y casa con la compañía Nuez (es de Línea directa) el 24 de Agosto del 2015, me pidieron en aquel momento para hacerme el seguro por teléfono el nº de tarjeta de crédito a lo cual acepté para realizar el pago en esa ocasión.Un año después, el 8 de Agosto llamé para informarme del precio de renovación y me dijeron que me habían mandado un mail para informarme de esto y yo les dije que a mi no me había llegado nada, bueno en esa discusión al final me dijeron por teléfono el precio de renovación y les dije en ese momento que no me interesaba. Ante mi negativa a querer renovar el seguro me dijeron que ya no podían cancelarlo porque faltaba menos de un mes y ya estaba fuera de plazo y generado del recibo. Yo les dije que no iba a aceptar de ninguna manera ese recibo y la respuesta fue que estaba obligado a pagarlo.Bueno ahí quedó todo, yo me busqué otra compañía para mis seguros y los he contratado, hasta que al ver mi marido su cuenta ve como el día 24/08/16 Línea directa aseguradora ha hecho una compra con su tarjeta de 615,63€ sin su autorización, la cual como no es un recibo que hayan emitido, si no una compra, mi banco no puede devolverla.No contentos con esto, Línea directa, el día 9/08/16, sólo un día después de decirles que no queríamos renovar su seguro, hizo una primera prueba también sin el consentimiento de mi marido, cobrando 1€ y devolviéndolo a continuación para asegurarse de que la tarjeta seguía activa después de un año. El día 22/08/16, volvieron a realizar la misma operación cobrando 1€ y devolviéndolo, todo para asegurarse que el día 24/08/16 pudieran hacer la compra de su seguro sin ninguna autorización para este pago.Ayer los llamé para que me devolvieran mi dinero y me dicen que no, que ellos pueden hacer legalmente un cobro con la tarjeta para la renovación del seguro y que si no estoy de acuerdo que inicie las acciones legales que considere oportunas.Pues bien, ayer la empecé, les puse la pertinente denuncia en la policía nacional y mi banco ha empezado un proceso para reclamar un pago no autorizado con la tarjeta de crédito. He tenido también que dar de baja a la tarjeta por recomendación de mi banco.Aún así, como se que este proceso va a ser largo y me va a costar recuperar mi dinero, necesitaría vuestra ayuda en este caso que seguro ya le ha pasado a mucha más gente y que seguro tenéis experiencia en como poder solucionarlo y que podamos intentar que no le pase a nadie más.Si necesitan cualquier documentación o aclaración, por favor no duden el pedírmela.Muchas gracias, un saludo.

Mi reclamación es con la gestión y peritación de los daños producidos en mi vivienda por una rotura en el baño de la toma de un grifo y que inundó la casa en nuestra ausencia.Lamento no ser breve, pero tengo que describir los pasos e hitos: El día 25 de Julio se produjo una rotura de tubería cerca del latiguillo de la toma de agua del lavabo del baño, precisamente esa semana no dormíamos en casa ya que estábamos pintando la casa. Los muebles estaban apilados en los dos dormitorios. A las 7 de la mañana nos advierte la vecina de abajo que desde el techo de diferentes habitaciones filtraba agua en su casa, al llegar al domicilio la casa estaba completamente inundada, todas las habitaciones (i.e. el dormitorio principal tenía varios cm. de agua) ya que había estado todo el día y la noche saliendo agua, el agua corría desde el baño por las habitaciones hacia el comedor, empapando también la puerta de la cocina y saliendo por debajo de la puerta de entrada, mojó todo lo que teníamos recogido y cubierto con plásticos (colchones, cabeceros, armarios, canapé… ya que estaba en vertical y arrimado a la pared en dos habitaciones para poder pintar).Comunicamos a la compañía de seguros que envía un fontanero que repara la avería, varios días después reclamo perito, que nos cita a las 18:00 aunque llega a las 19:30 con prisa ya que tenía retraso, apenas ve la casa en tres minutos, hace 7-8 fotografías y le pedimos que revisáramos muebles y armarios pero se negó, diciendo que no le hacía falta, que aún le quedaba por revisar la vecina y ya llegaba tarde.La peritación final (descrita telefónicamente, no me la han facilitado) valora unos daños por continente de 1383,28€ y por contenido 298,32, iva incluido. Sólo se valora 4 puertas, un sofá de 2 plazas y un colchón. les digo que hay muchos más daños que el perito no ha tenido en cuenta, y me conminan a enviarles la información que les remito el 25 de agosto ya que he esperado a tener presupuesto: sólo el de reparación de las puertas asciende a 2.775€....y por cierto, yo no tenía un sofá de 2 plazas, lo que tenía es sofá-rinconera de 3+2 con chaiselonge, así como manifiesto que cómo es posible que valore el colchón pero no la cabecera tapizada y el canapé tapizado... muy surrealista ....el 29 de agosto, una gestora que se identifica como Tatiana, se comunican telefónicamente conmigo para indicarme que el perito no estima lo que les he enviado y se ratifica en el informe pericial, que no va a volver a revisar ni visitar la casa. Le indico verbalmente que no estoy de acuerdo, que no ha tenido en cuenta lo ilógico de lo valorado (ej. el sofá, el canapé, etc) pero se niega a escucharme y es incapaz de darme ninguna respuesta lógica, minutos después recibo un correo electrónico diciendo que van a proceder a ingresar el dinero, a lo que me opongo telefónicamente y por escrito.A su vez recibo un tercer correo diciéndome, básicamente que esto es lo que hay, y que se remiten a las Condiciones Generales del Seguro.Siguiendo estas condiciones he redactado el siguiente correo que voy a remitir:Buenos días,Respondiendo a su escrito me ratifico en mí no conformidad a la peritación, que aún está pendiente que me remitan como solicité y ateniéndome a las clausulas mencionadas del CGS, procedo a manifestar designación por mí de Perito, de conformidad con lo establecido en el artículo 38 de la Ley de Contrato de Seguro, que les comunicaré en un plazo no superior a 8 días según condiciones de la póliza.Por consiguiente, Informamos y requerimos:1.- Que faciliten a esta parte el informe completo con los diferentes desgloses y valoración pericial que aún no han aportado y que no se ha podido considerar por nuestra parte (i.e. inclusión art.25 CGS)2.- En cumplimiento de la ley y las cláusulas de su contrato, les requiero que designen Perito y aceptación de las condiciones según su procedimiento en un plazo no superior a 8 días.3.- En cualquier caso, me reservo las oportunas reclamaciones por las valoraciones y gastos devengados por la negativa por su parte a revisión de la peritación tras la evaluación de los daños por esta parte y los datos aportados al proceso durante el mismos, según se deduce de la conversación telefónica mantenida con su tramitadora.y estamos en este punto... (sé que me he extendido mucho para explicarlo).

He recibido una carta el día 15/05/2017 comunicando que se deja en suspensión las garantías de la póliza del seguro obligatorio de automóvil que tengo contratado desde hace varios años.La fecha de emisión de la carta es del 19/01/2017. Desconozco el motivo de tal retraso en su llegada, pero entiendo que estoy utilizando el automóvil sin seguro obligatorio desde esa fecha de enero.No he recibido ninguna comunicación en todos esos meses avisando de este hecho, ni por teléfono, ni por email, ni por ningún otro medio, pese a que mis datos figuran en la Compañía desde siempre y hasta estoy dado de alta en la web corporativa y tengo acceso al área de clientes.Tras leer la carta he querido realizar el pago del recibo pendiente llamando al teléfono que se indica (900 103 688), pero ahí me remiten a otro (902 011 111), en el que tras varios minutos de escuchar una locución grabada, dicen que todos los operadores están ocupados.Puesto que al parecer no les importa mucho que sea cliente (tengo además el seguro de hogar con Caser), y dado que he estado al parecer conduciendo sin seguro obligatorio desde enero, con total desconocimiento por mi parte, aunque afortunadamente no he tenido ningún incidente, preferiría que la póliza quedase anulada como al parecer ya está, pero dado las prácticas a las que nos tienen acostumbrados, mi temor es que después reclamen los pagos de la póliza que ya han dado ellos de baja unilateralmente.Ah, se me olvida decir que no he tenido ningún siniestro en todos los años que llevo con ellos.

El 12 de noviembre pregunto por mensaje en la App de Wizink, cuánto es el importe que tengo que ingresar para cancelar un Credimas que tenía con ustedes el día 15 de Noviembre me contestan La cantidad que debes es 2473,69 a esa cantidad hay que restarle la cuota, que te aparece en el extracto y a la cantidad que resulte hay que aplicarle el 1% de comisión por cancelación total. Hago las cuentas que indican (ni siquiera son capaces ustedes de decirme la cantidad exacta, ¿quizás para que hay errores como en mi caso y seguir cobrando intereses?) e ingreso 2411,27 el día 16 de noviembre avisando de nuevo por correo de que he ingresado esa cantidad y que si no es correcta, me lo indiquen. Recibo otro correo el 17 de indicando que notifican al departamento correspondiente que esa cantidad es para cancelar un Credimas igualmete me indican que tendré que hacer frente al pago de la cuota de 86,30 € del mes.  Y ya durante dos meses no tengo por correo (medio por el que yo me dirijo a ustedes)ninguna notificación porque en TEORÍA estaba todo zanjado.En febrero me llega un recibo de 4 €, me pongo en contacto con ustedes y después de varias conversaciones tensas me pasan con Reclamaciones y presento una queja a la que le dan el nº 2017013172. En unos días me comunican por teléfono que tenía razón, se habían equivocado al darme la cifra pero que anulaban los intereses y los cobros indebidos y quedaba zanjado. Pero en Marzo vuelven a cargarme los 4 €.Desde entonces nos hemos intercambiado 20 correos, varias llamadas (aunque sigo insistiendo en que me comunico con ustedes por CORREO, escrito, para que quede constancia) y sigo sin saber de dónde proviene esa deuda ya que me han dado versiones distintas:-El día 21 de Marzo me dicen que el día 2 de febrero se cancela el Credimas con 2249,10€, ¿Y esa cifra de dónde sale si en ningún extracto aparece tal cantidad?- Que me han retrocedido 96,73 € de interese y aún así debo 104 ¿De qué?- El día 16 de Junio me dicen que la cantidad a ingresar debería haber sido 4236,86 (+1%) (Entiendo que son 2436). Primera vez en 7 meses que me dicen dónde estaba el error, pero que tampoco es cierto ya que esa cantidad sería la que debería en diciembre cuando yo ingreso el 16 de Noviembre.Aun asumiendo que fuera así, 2436,86+1%=2461,22 menos 2411,27 que fue el ingreso, da 49,95 que podría llegar a ser la deuda que quedara...nunca 100 € más los intereses de 36 meses.-El jueves pasado me llaman de Impagos porque el banco ha devuelto dos recibos (no es así, los he devuelto yo voluntariamente) y se han generado 35 € de sanción por ese impago le comentó la situación de que no estoy conforme y hay una reclamación puesta. Amablemente me dice que va a proceder a enviar de nuevo los recibos de 4 € para evitar la penalización pero a día de hoy veo que el saldo deudor se ha trasladado a la tarjeta, sin esperar a que realicen el procedimiento que me habían indicado se iba a hacer.Hoy he llamado por teléfono a Wizink para hablar con Reclamaciones pero me dicen que como hay una deuda sólo puedo hablar con Impagos e incluso me han dicho que Reclamaciones no atiende por teléfono (entonces, ¿con quién hablé yo y me dio un número de Reclamación?), sólo por mail cuando llevo desde noviembre queriendo comunicarme únicamente por correo y wizink se dedica a llamar varias veces al día. Me han reconocido en muchas ocasiones que el error fue suyo pero me siguen cobrando intereses todos los meses e incluso si quisiera zanjar el Credimas que se han inventado, debería volver a pagar el 1% de comisión de cancelación que ya me cobraron en su momento....poca vergüenza por su parte

Los intereses de mi tarjeta de crédito son desorbitados, llegando a pagar de recibo 129,63 euros, los cuales se desglosan 46,86 euros de capital y 82,77 euros de intereses. Las consecuencias de esto, es que voy a tardar toda una vida en quitarme la deuda con mi entidad bancaria a este ritmo. Me he puesto en contacto con mi gestor y me ha informado que la única solución que hay es, aumentar la cuota la máxima disponible para este tipo de tarjetas en 200 euros al mes (aún así seguiría pagando intereses) o saldar la deuda que a día de hoy me es imposible. Cuando contraté la tarjeta no me informaron de los altos intereses de dicho producto. Otra solución es hacer un gasto todos los meses con la tarjeta, pero tengo el disponible en negativos y no puedo utilizar la tarjeta.

En su ultimo numero de D&D he leido que no se debe firmar ningún documento al banco para que se encargue de la testamentaría, y esto es precisamente lo que BBVA me obligó recientemente para el reparto de herencia de mi padre fallecido el 15/7/2016. La comisión cobrada por el trámite ha sido de 96,80 euros, han tardado varias semanas en tramitarlo (alegaban que estaba enferma la persona encargada de ello), y esto ha derivado en que un cobro adicional de comisión de mantenimiento de la cuenta de 17,87 euros.Explicaré brevemente lo ocurrido.En un principio, nos resistimos a firmar dicho documento ya que no parecía justo. El problema es que mi padre en el momento del fallecimiento era titular (junto a mi madre) de un depósito que vencía poco más tarde, además de la cuenta corriente. Insisto, sólo había un depósito y cuenta corriente .En 2 oficinas distintas de Bilbao (Gorliz y Santutxu) me indicaron que la única forma de disponer del depósito era firmar el documento que implicaba una comisión de 80€+IVA.Firmé el documento el 31/1/2017, y el 6/2/2017 me avisaron que podía recoger el certificado de posiciones (obligatorio para el impuesto de Sucesiones 660).El 24/2/2017 volví a la oficina del BBVA para entregar el 660 y comenzar los tramites de desbloqueo de depósito y cuenta corriente. Debido a que no tenía noticias del BBVA llamé en varias ocasiones para preguntar el estado de mi solicitud, y me indicaron que se había retrasado porque la persona encargada estaba de baja, y que de todas formas, estaba todo bloqueado ya que era necesario entregar un documento firmado de Aceptación de Herencia, y yo me pregunté, ¿por qué no me lo indicaron el día anterior o me llamaron ellos por teléfono? Lo entregué el 3/3/2017.Después de llamar por teléfono para agilizar los trámites, el 20/3/2017 realizaron el reparto de la herencia, aunque lo hicieron con cantidades erróneas. Lo corrigieron el 22/3/2017, y el 6/4/2017 procedimos a cancelar la cuenta para evitar más comisiones.La cancelación de la cuenta de mi madre supuso otros 17,87 euros, lo cual nos parece injusto ya que el proceso se alargó más de un mes por su ineptitud. Además, se mantuvo abierta esta cuenta (distinta a la que mantenía con mi padre) ya que en la propia oficina me insistieron en que la mantendríamos hasta que se realizara el reparto de herencia. Hasta esa fecha nunca habían cobrado ninguna comisión de mantenimiento (y la cuenta tenía una antiguedad de más de 50 años).Un saludo y gracias por su atención.