Últimas reclamaciones

Hola, solicité la recogida de 2 paquetes y ya son 3 veces que he concertado dia para la recogida y no han venidoEllos dicen que si han pasado pero yo he estado en casa y no ha venido nadieCuando me trajeron los paquetes no hubo ningún problema pero para recogerlos si, y no es la primera vez que me pasa esta situación

Viajé a EE.UU. (zona 1 y por tanto roaming gratuíto con tarifa en las mismas condiciones que en España según Vodafone establece en su página web) durante el mes de octubre. Aterricé en Los Ángeles el día 13/10/2019 a las 5.00 am y desde ese mismo instante se me comenzaron a tarificar los datos móviles constando éstos como datos extra en la factura. Dado que Vodafone tiene un servicio en el que cuando el cliente llega a 50€ de datos se le desactivan los datos móviles para evitar una factura muy elevada, sólo supe que se me estaba tarificando de esta manera cuando (a los 2 días de llegar a EEUU) recibí un sms de Vodafone diciéndome que había alcanzado los 50€ máximos y me desactivaban el servicio de datos. Llamé en repetidas ocasiones (pudieron ser 20 veces) sin obtener una solución, ya que me decían que hasta que no se generara la factura no se podía reclamar tal cobro. Además, tuve que explicar toda la historia cada vez que llamaba y me atendía un agente distinto y me colgaron el teléfono en varias ocasiones mientas estaban gestionando la solución. Después me llamaban en horario nocturno de EEUU, por lo que yo no podía atender la llamada. La realidad es que además de tarificarme 50€ extras tampoco pude disfrutar de las condiciones de mi tarifa ya que no pude emplear los datos móviles hasta que llegó el día 22/10 y comenzó un nuevo período de facturación. Por supuesto en este nuevo período se volvieron a comenzar a tarificar como extras los datos móviles, por lo que desactivé la itinerancia de datos para evitar un cobro similar (de ésto estoy esperando factura aún, ya que hasta el día 22/11 no se generará). En definitiva, contábamos con el servicio de datos móviles durante un viaje de unos 15 días y no pude hacer uso de los mismos cuando debía estar disfrutando la misma tarifa que pago en España. Considero que debo reclamar por los inconvenientes que sufrí porque aun habiendo pagado mi tarifa (más 50€ de más) no pude ni siquiera disfrutar de mi servicio de datos móviles.Actualmente sigo intentado reclamar la factura y estoy teniendo muchos problemas para ello.

Contraté los servicios de telecomunicación con O2, indicando en varias ocasiones que deseo recibir la factura en papel. cosa que he hecho por correo electrónico y verbalmente en varias ocasiones. Tengo la confirmación de O2 que lo pondrían en marcha pero no ha sido así.Quiero ejercer mi derecho de decidir cómo recibo mis facturas.

Hola, Des del mes de Enero hasta el mes de Agosto, me cobran de más a lo acordado en mi contrato, hasta llegar a cobrar el doble del mes de Febrero al mes de Agosto y no da respuesta alguna a más de 6 meses de reclamaciones via interna. Vodafone ha echo cobros extras por valor de 106.18€ de Enero a Agosto y ha tratado de hace cobros por valor de 58€ después de haber cerrado el contrato. Actualmente, y aun habiendo migrado a Pepephone, Vodafone sigue enviando facturas - Después de 6 meses reclamando sin respuesta y de una ruptura sistematica del contrato por parte de Vodafone, realicé la reclamación bancaria de las facturas de Mayo, Junio y Julio. Reclamo de Vodafone los 48.18€ correspondientes al cargo extra echo en Enero, Febrero y Marzo. A continuación, la descripción de las reclamacions - de las cuales tengo grabación de audio.- 31/3/19 Aviso que se me está cobrando el doble - no me dan numero de ref. No contactan conmigo. 24/4/19 No me aplican descuento, dicta SMS no se desactiva. Pido que me desactiven todos los servicios extra. 24/5 Me dicen que el sistema esta colapsado, no pueden ayudarme3/6 Abril y aun me han aplicado 33 euros. No se esta aplicando el descuento. Error del sistema. Me atiende Ldiazru1 8/7 Luis Fernandez , Tiene mi contrato, va a poner una reclamación. 82789683 - No se esta aplicando decuento - Evidencia duecuento 50 1octubr 2018 - 11'98+iva Procedimiento - contratación - revisa la oferta - el decuento se ha aplicado en el sistema pero no consta en factura Respuesta esperada Martes o miercoles 16-17 julio 18/7 Reclamació 82789683 - incumplimento contrato Vodafone cobro 50% más y cobro roaming 83091192 1/8 Otra reclamació 84072853.

Hola, llevo años recibiendo paquetes de compras por Internet en mi domicilio y siempre indico que la entrega se haga a partir de las 3 de la tarde. Durante el último año no he conseguido que Seur haga caso de la indicación de franja horaria. La disculpa, cuando llama el repartidor indicando que no hay nadie para recoger el paquete, siempre es que en mi domicilio (una calle en el centro de Burgos capital) el repartidor siempre entrega a las 13 horas y que si no estoy en casa ningún dia a esa hora, lo depositan bien en la central, o en un punto de recogida. Debo indicar que en Burgos la central está ubicada en un polígono industrial bastante alejado al cual solo es posible llegar en vehículo particular. Por otra parte la recepción en el punto de recogida ni siquiera se efectúa el mismo día de la llamada, sino al día siguiente. Esta situación se repite constantemente con esta empresa con el perjuicio que supone que los paquetes que deberían llegar en 24 horas acaban tardando 3 días en el mejor de los casos con el agravante de que sea el cliente el que tiene que pasar a recoger el paquete a pesar de haber pagado por entrega en domicilio.Concretando el motivo de mi queja:- Si no pueden entregar por la tarde deberían hacerlo saber a la empresa que les contrata los envios para que o bien lo envien con otra compañía, o no oferten entrega en 24 horas a domicilio.- Podrían cambiar las rutas de los repartidores para que cada día de la semana pasen en distinto horario por las mismas calles.- Si lo van a depositar en un centro de recogida lo hagan el mismo día en que no han podido efectuar la entrega, no al día siguiente. Si esto ocurre un viernes no tienes disponible el paquete hasta el lunes.

Hola, ayer 5/11/2019 tenía que recibir un producto, el repartidor me hizo una llamada perdida y bueno al estar fuera de casa no se lo tengo en cuenta concreto cita para mañana entre las 12-14H. Hoy 6/11/2019 a las 12:57 pica al timbre, le abro en menos de un minuto, me hace una llamada perdida a las 12:58 y se va en la furgoneta, al minuto bajo abajo al portal y me encuentro con una vecina que me dice que le ha dicho “bff me da hasta cosa picar, es un 3o y aquí es cómo si fuera un 4o” me pica, me hace la perdida y se va corriendo a la furgoneta, le he llamado durante 10 minutos y no me cogía el teléfono, cuando lo hace me contesta prepotentemente que si eso ya irá, que me ha picado y no le he abierto, tengo todo el registro de llamadas y un mensaje en el que la vecina con la que se ha encontrado confirma que se ha ido por que en el bloque no hay ascensor, he pagado unos gastos de envío y llevaba desde las 9:30 de la mañana esperando el paquete, no le hice esperar y estuve en casa en todo momento. Me daría vergüenza que estando cara al público tengan a este tipo de repartidores. Vergonzoso, tengo archivos y grabaciones. Encima se atreve a llamarme mentirosa el y sus jefes.

Hola. Me di de alta con Más Móvil fibra óptica y móvil en junio de 2019, pensando que no tenía permanencia. Desde entonces la fibra óptica me ha funcionado muy mal. He puesto varias quejas por tfno, incluso una vez vino un técnico a mi casa a intentar arreglármelo, no habiéndolo hecho. Hice muchas llamadas y puse quejas, de las cuáles ahora me dice que no constan en ningún lado, MINTIENDO EN TODO MOMENTO. Eran llamadas interminables de mas de 1 h de espera algunas...hace aprox 4-10 días una trabajadora de MasMovil (del servicio técnico) vía telefónica me dijo claramente y en reiteradas ocasiones QUE NO TENIA PERMANENCIA CON ELLOS, Y QUE SI ME IBA TAN MAL QUE ME FUERA A OTRA COMPAÑIA, QUE ELLA HARIA LO MISMO, siendo muy honesta. A lo cuál y visto que MasMovil no me arreglaba el problema y no me daba el servicio por el cuál estoy pagando, realicé un ALTA NUEVA EN O2 (MOVISTAR) de la fibra óptica y una portabilidad también con O2 del móvil. Al día siguiente vino un técnico de O2 e instaló la fibra. Al ir a darme de baja con Masmovil, ¿cuál fue mi sorpresa? QUE LA CHICA DE BAJAS ME DIJO QUE SI QUE TENIA PERMANENCIA Y QUE DEBIA DE PAGAR DE PENALIZACION 280 € POR IRME. Yo le dije que una compañera suya me había dicho por teléfono que NO TENÍA PERMANENCIA, y que esto no se podía hacer así, YA QUE ME SENTÍ ENGAÑADO Y ESTAFADO POR ELLOS. Me dijo que pusiera una reclamación en Atención al Cliente de masmovil, a lo cuál accedí. Realicé otra llamada y puse la reclamación con núm. MN943545, a lo cuál la persona que me atendió me dijo que entre 24 y 72 h me darían una respuesta, y que sería revisada la llamada de la otra operadora de Masmovil que me dijo que no tenía permanencia. ESA ERA MI PETICIÓN, QUE FUERA ESCUCHADA DICHA LLAMADA QUE ESTARIA GRABADA, PARA VERIFICAR QUE LA OPERADORA ME DIJO VARIAS VECES QUE NO TENIA PERMANENCIA. Hoy y tras haber pasado mas de 72 h y ver que ellos no me llamaban he vuelto a llamar a MasMovil y una operadora me ha dicho que eso no es una reclamación, sino que es una queja interna, que ni siquiera están obligados a contestar, habiéndome engañado de nuevo el anterior operador, y que tampoco me van a revisar la llamada grabada por su otra compañera, que para eso tengo que poner una reclamación por los cauces legales. MI PETICIÓN ES LA SIGUIENTE: DADO QUE MASMOVIL NO ME ESTA DANDO UN SERVICIO DE CALIDAD POR EL CUAL PAGO DESDE QUE ME DI DE ALTA CON ELLOS, Y ADEMAS HE SIDO ENGAÑADO POR DICHA OPERADORA QUE ME DIJO QUE NO TENIA PERMANENCIA, SOLICITO SEA REVISADA DICHA LLAMADA DE ESTA OPERADORA DEL SERVICIO TECNICO, Y SEA DADO DE BAJA POSTERIORMENTE EN LA EMPRESA SIN COSTE ALGUNO, POR INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO POR PARTE DE MASMOVIL, AL NO DARME EL SERVICIO EN CONDICIONES, Y ADEMAS POR HABERME FACILITADO LA OPERADORA INFORMACION FALSA DE LA CUAL ME FIÉ. SOLICITO LA BAJA INMEDIATA SIN COSTE ALGUNO. GRACIAS Y ESPERO SU RESPUESTA. DE NO SER ASÍ INTERPONDRÉ UNA DENUNCIA PENAL EN LA POLICIA POR ESTAFA POR PARTE DE MASMOVIL. E intentado además en mi zona personal de MasMovil ver si tengo permanencia y no figura por ningún sitio, además como podréis ver en la captura de pantalla ni siquiera está el contrato firmado...con la consiguiente invalidez del mismo!

Buenos días,Tras 7 días laborables desde mi reclamación, y sin haber obtenido una solución a los problemas de continuas desconexiones de Internet en el lugar de instalación al que se refiere el contrato mencionado, procedo a la resolución del contrato por incumplimiento del mismo.

Hola me hicieron una oferta hace un mes porq se me acababa la permanencia con Jazztel ya q había pagado un móvil q solicite .bien, pues me ofrecen pagar 79 euros por todo lo q pagaba entonces q eran unos 94 euros .les dije q tengo tres líneas móvil y una de ellas es de mi hijo q es mayor edad 22 años y trabaja y va a pagar el su línea q quería la factura me la dividieran una parte para pagarla en la cuenta mía de siempre y la línea de mi hijo en su cuenta y le proporciono número tlf y DNI y datos de mi hijo para q haga el cambio .está de acuerdo y me dice q me salen a pagar el mi cuenta 65 euros todo lo q tengo y la línea de mi hijo la paga el aparte .estoy conforme y me dice q además me va hacer un regalo por ser buen cliente y llevar tantos años con ellos .q me regala una tablet de 10 pulgadas sin coste ninguno solo tengo q pagar los gastos envío q son 12 euros .estoy conforme y al poco días recibo correo la tablet .bien ,pues a los pocos días llamo ya q no han hecho el cambio a mi hijo de la línea a su cuenta dice q está en proceso q puede tardar 15 días .bueno pues al poco tiempo me viene mi primera factura con mi nueva tarifa me cobran 107 euros y me ponen q tengo permanencia por compra tablet q me vale 96 euros en cuotas de 4 euros . Llamo a Jazztel y les digo q quiero poner una reclamación q quiero la llamada q como las tienes gravadas para q comprueben q no he solicitado tablet en ningún momento q no me han informado de ningún coste de tablet q la chica creo se llamaba Camila me dijo q era completamente gratis q se lo pregunté tres veces q no quería tablet q no quería comprar nada y me dijo q era un regalo .y me dicen q me tramitan la reclamación y q se pondrán en contacto conmigo .nadie se ha puesto en contacto .y no he recibido la llamada gravada como solicite con mi conversación

Recientemente realicé un viaje a un país de la Unión Europea. Se me ha cobrado el uso de datos y llamadas que hice mientras estaba en ese país. Al reclamarlo al personal de Euskaltel, alegan que tenía que haber activado el Roaming. Sin embargo, la información que me llegó por SMS cuando llegué al país de destino es confusa y da lugar a diversas interpretaciones.El mensaje era el siguiente: Llama y conéctate como en casa. El precio de tus llamadas, datos y SMS que disfrutes dentro de la Unión Europea es el mismo de la tarifa de móvil que tengas contratada con Euskaltel para ámbito nacional. Bonos gratuitos de WiFi Vacaciones no disponibles en roaming. Puedes consultar la información sobre el uso razonable en euskaltel.com o, si prefieres, llámanos al 6XXXXXXXX.Esta información se puede interpretar:1. Como lo he entendido yo: disfruta de los servicios (llamadas e internet) como si estuvieras en casa, no hagas nada adicional, pero si quieres consultar, estos son los números.2.Como alegaba el personal de Euskaltel: lo primero que tienes que hacer es llamar a Euskaltel y activa el roaming.A pesar de que me cuesta interpretarlo como me decía el personal, me parece que es un texto que da lugar a malentendido por su redacción ambigua.Aún así, y suponiendo que lo hubiera interpretado de la segunda forma, al acceder a mi área de cliente no he sido capaz de activar el roaming porque no aparece en ninguna de las opciones disponibles. De hecho, lo han tenido que activar desde Euskaltel.Estando en el extranjero habría tenido que hacerlo por la web y no hubiera sido capaz ya que la otra opción es llamar a un teléfono de la red española, por el que hubiera percibido el cobro de llamada internacional.Manifiesto, por tanto, que debido a la confusión de la información transmitida desde Euskaltel se me ha realizado un cobro del que no estaba informada y por ello reclamo la diferencia del importe con respecto a la factura sin llamadas internacionales.