Sin entrega - Muchos días de retraso.

Hola, realicé el pedido el día 14/12/2023 con fecha de entrega el día 19/12/2023 lo más tarde. La agencia de transporte MRW en Collado Villalba no atiende las llamadas llames a la hora que llames. El seguimiento del pedido se actualiza a la inversa y de nuevo del derecho, como si el paquete fuera y volviera constantemente desde el punto de origen al de destino y viceversa. Nadie nos da una solución y no recibimos contestación.

Buenos días,En relación con la reclamación formulada por el Sr. Antonio Paños Rodríguez, destinatario de un pedido realizado el día 15/12/2023 por la empresa Toy Planet Jimare, en el cual garantizaban la entrega del pedido el día 18/12/2022, queremos pedirle nuestras más sinceras disculpas en nombre de MRW por los inconvenientes que le hayamos podido causar en los hechos que nos comunica.Según hemos podido comprobar, su envío número 00400F023147, sigue en tránsito hacia su dirección de entrega.En este caso, no le podemos compensardirectamente dado que el transporte se abonó por el remitente: Toy Planet Jimare, por ello, puede transmitir lo sucedido a su proveedor/remitente, el cualcontrató el servicio de transporte con MRW, para que tenga constancia de lo sucedido, y en el caso de estimarlo oportuno, pueda cursar la reclamación pertinente a su franquicia.Por otra parte, queremos agradecer su información que nos permite realizar análisis de calidad y seguimiento interno de los procesos realizados por la Oficina que no haya cumplido correctamente con su labor, y de esta manera, adoptar las medidas pertinentes para que hechos similares no se repitan.Nuestro principal cometido es subsanar todas aquellas negligencias de forma profesional y evitar situaciones como la que nos indica.Su experiencia con este envío es un caso aislado y no refleja el tipo y la Calidad de servicio que deseamos ofrecer.Aprovechando la presente para saludarle,Gestión del Riesgo y ReclamacionesÁrea de Calidad y ProcesosC/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau - Ed. Avant08820 El Prat de Llobregat (Barcelona)www.mrw.esAntes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario.Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD C/Selva, 12 · 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónicolopd@mrw.es.En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

Buenos días,Acabar la respuesta con un "esto es un hecho aislado..." dice todo sobre cuanta es vuestra preocupación por subsanar la negligente y mundana actuación de esta oficina de Collado Villalba. Todos los días hay comentarios en Google de clientes que dicen exactamente lo mismo que expongo yo en mi caso. Todos los días, las mismas quejas y los mismos problemas. Repito, nunca cogen el teléfono, y cuando digo nunca es nunca, llames a la hora que llames o el día que llames. Creo que vuestra preocupación no es tal y como decís en vuestra respuesta. Como siempre, echáis balones fuera y no dais soluciones. Un ejemplo más de la falta de profesionalidad que hay en esta empresa. Por suerte, tarde o temprano, el tiempo nos pone a todos en nuestro lugar, y por desgracia para vosotros, el vuestro está cerca de llegar.No vais a dejar a mi hijo sin sus regalos de Navidad, a pesar de haberlo pedido con mucho tiempo de antelación, no, no seréis vosotros quiénes vayan a estropear la Navidad a mi hijo, pues sus padres darán una solución al problema, como debe ser. Lo contrario de lo que hace MRW.Felices fiestas.