Últimas reclamaciones

El principal motivo de la queja es que no me devuelven el dinero de la fianza que he dado en los hoteles de Estados Unidos. tengo 44,63 y 89,56€ retenidos desde hace más de un mes los cuales no me devuelven, he contactado con la agencia y no me solucionan nada, he contactado con el hotel y tampoco.

He solicitado, tal y como indican en su página, tres veces el certificado de siniestralidad para poder conservar la bonificación al cambiarme de compañia de seguro y se niegan a darmelo.

No se me ha proporcionado ningún número gratuito de atención al cliente, a pesar de haberlo solicitado mediante correo electrónico.

Muy Sr. míoEl pasado 26 de Abril, comuniqué al Banco el fallecimiento de mi esposa, Amparo García Paredes. El 15 de Junio, avisé de que ya disponía del Certificado Literal de Defunción y su Testamento, documentación que hago llegar al Banco el día 19 de Junio. Con esa misma fecha, me hacen llegar una Guía de Ayuda a Herederos. Y el 20 de Junio me envian impreso de Solicitud de Encargo de Testamentaría. Al día siguiente envio correo aclarando que sólo quiero la Certificación y que la testamentaría la realizaré yo por mi cuenta. Recibo correo sobre en qué consiste la nota de encargo y, telefónicamente, vuelvo a insistir que sólo quiero la Certificación. Mi gestor me comunica el viernes 23, que tendré la Certificación a primeros de la siguiente semana. El lunes día 27, intento realizar una transferencia electrónica, que no consigo porque el teléfono validado era el de mi esposa. En una sucursal del Banco, valido mi teléfono e intento nuevamente realizar la transferencia. Al no conseguirlo, llamo al Banco y me comunican que tengo la cuenta bloqueada - sin ningún tipo de aviso - pero no saben decirme por qué (?). Logro hablar con otro comercial que intenta explicar algo sobre blanqueo de capitales (????). Más tarde me llama otro comercial que sigue sin poder darme explicaciones de por qué está bloqueada y que intentarán solucionarlo.Ahora mismo,he intentado nuevamente efectuar la transferencia (urgente, ya que me van a realizar el cargo de los IBI´s de mis pisos y no hay dinero en ésa cuenta) y sigo con el mismo problema.Resultado: tengo la cuenta bloqueada sin avisar y sin que nadie sepa por qué y continuo sin la Cerficación de Saldos, siendo éste el único Banco que me ha creado problemas para proporcionármelo, ya que el resto de los Bancos con los que trabajo me la enviaron al día siguiente.Evidentemente haré responsable al BBVA del perjuicio que me pueda crear, tanto el impago de mis impuestos o, en su defecto, dejar ésa cuenta en números rojos, como el retraso en la solución del pago del Impuesto de Suceciones, si la demora en proporcionarme la Certificacion de Saldos, se prolongara en el tiempo.

Estoy teniendo muchos problemas con el seguro de coche con Pelayo. Tuve un accidente en el que no tuve la culpa. En la reparación, Pelayo incumplió su claúsula 1:24:72 al menos en una de sus puntos. El coche no fue peritado en 24 horas. Fue depositado en el taller el 13/03/2017 a las 8:38. Mediante llamada telefónica al taller el día 14/03/2017 sobrepasada esa hora me confirmaron que estaba peritado.Formalmente hice un escrito certificado (carta1) al Defensor del Cliente de Pelayo (DCP) que a la vista de los hechos es un incompetente que para nada vela por los intereses de los cliente. A dicha carta recibí dos cartas desde Pelayo. La primera (cartaPelayo1) acusaban recibo de la reclamación. La segunda carta (cartaPelayo2) resolvía desfavorablemente el caso alegando que no les constaban los hechos indicados. El incompetente DCP no se tomó la molestía ni en llamar al taller. Ante esa respuesta indignante tuve que moverme para recabar la información que corroboraba los hechos reclamados. Mediante otra carta certificada (carta2) le enviaba los documentos que confirmaban que el coche fue depositado en el taller el día 13 a las 8:38. A esta carta el CDP no me ha dado respuesta tras 30 días que es lo que indica el Reglamento para la Defensa del Cliente de Pelayo.He contactado con Pelayo a través de sus correos pelayodefensor@pelayo.com y garantia@pelayo.com. No he recibido respuesta. También desde ayer estoy haciendo visible el caso a través de las redes sociales twitter y facebook en los perfiles de Pelayo.Ruego me ayuden con este asunto dado que me están dando largas con su silencio. Si persisten con el asunto, quisiera valorar recurrir al Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Buenos dias, esta reclamación es debido a que Linea Directa me ha cobrado un seguro sin mi consentimiento. El caso es que me ofrecieron un seguro, el cual yo acepté. El chico que me lo ofreció me explicó que me tomaría todos los datos, incluso los de mi tarjeta de credito y que una vez realizada la firma digital, que era un documento que me llegaría a mi correo electronico pasadas 24hs, se me realizaría el cobro de dicho seguro una vez entrara éste en vigor. Cosa que no fue así, sino que me lo cobró en la misma llamada. Así que pague el seguro el 9 de junio y tendria que entrar en vigor y habermelo cobrado el 1 de julio. el 16 de junio me llaman y les explico lo sucedido, dandome la chica la razón, diciendome que no deberían haberme cobrado nada. Por esto decide mandarme un cheque regalo de amazon, pero he decidido no aceptarlo y que me devuelvan el dinero y por lo tanto no asegurarme con ellos. Pero resulta que no, que me ofrecen dar de baja el seguro pero no devolverme el dinero, porque ha pasado el plazo segun ellos. La cuestión es que en el primer momento el chico me dice que primero debo firmar el contrato digitalmente y una vez firmado se me cobraría, siendo totalmente lo contrario. Ahora me encuento que he pagado un seguro que no quiero por su mala gestión, sin yo haber firmado nada ni haber dado mi consentimiento.

Al recibir la carta para la próxima renovación de la póliza llamé a línea directa para cancelarla puesto que tengo el vehículo averiado y me es imposible arreglarlo , me comentan que lo han tramitado y que he de devolver firmado un mail de cancelación, en primera instancia me niego y les digo que para eso llamo para no estar mareando la perdiz , al final opté por revisar el correo y al no recibir dicho email en varias semanas creí que el tema ya estaba arreglado, pues no, mi sorpresa fué que el 9 de Junio la compañía línea directa me cobró las dos semestralidades de golpe en dos importes! Me vuelvo a poner en contacto con ellos para informar y me dicen que no he enviado el mail, les comento que en ningún momento lo he recibido y me dicen que me lo vuelven a enviar y que cuando lo devuelva firmado me hacen el abono, vuelve a pasar creo dos días y vuelvo a llamar para alertar de no haberlo recibido dando otro correo electrónico por si hubiera algún problema con el mío y así hasta que al final un operador me comentó que mirara en spam o correo no deseado y así fue!! Entonces consigo devolver firmado la petición de cancelación y espero a dicho abono, viendo que no se realiza vuelvo a llamar y ahora me dicen que me lo abonarán en la próxima póliza que me haga antes de un año!!! Se ha hecho un uso indebido de mi número de tarjeta sin mi consentimiento y deberían de enviar los correos normales no spam!

El pasado día 1 de Junio, acompañado de mi sobrino, que es quien está realizando todos los trámites y se desplazó expresamente desde su localidad de residencia, distante 170 Km, nos personamos en la oficina Nº 1987 de Caixabank en Baza (Granada) a fin de tramitar la trasmisión de los activos que tenía en dicha entidad mi difunto esposo LUIS JIMÉNEZ CHACÓN (40770886M), fallecido el 12-02-17. Siguiendo las instrucciones de los empleados del Banco, previamente habíamos practicado una autoliquidación parcial del ISD en la Tesorería General de Hacienda de la Junta de Andalucía de uno de los seguros de ahorro que mi esposo tenía suscritos, y con ello liberaríamos la VPI, nos darían un cheque bancario y podríamos hacer frente a la liquidación total del referido Impuesto en la Oficina Liquidadora y podríamos, al fin, trasferir los bienes de la herencia. Los empleados de dicha oficina estaban puntualmente informados de nuestras intenciones, como así se puede comprobar con el intercambio de emails que venimos manteniendo con ellos desde que iniciamos los trámites para la trasmisión de la herencia. Por lo que habíamos acordado mutuamente el día y la hora en que nos presentaríamos para realizar esta gestión.Personados a las 9:00 hr ante el empleado que debía atendernos, éste nos dice que tiene que irse a desayunar y que volvamos en media hora. Algo desconcertados por la poca delicadeza y falta de tacto, trascurrido este tiempo, le presentamos toda la documentación requerida y comienza a expresar su contrariedad ante lo que decía ser un problema con el ordenador. Se levanta de la mesa y se dirige a otro terminal, dejándonos sentados y esperando por más de una hora. Cuando mi sobrino se levanta y se interesa por lo que ocurre, el empleado aduce ciertos problemas técnicos que no entiende y que le impiden darnos el talón cruzado que le requerimos.La mañana trascurre con estos argumentos y ante el cariz que va tomando el asunto, decide intervenir la subdirectora de la oficina, pero el resultado es el mismo. Manifiesta haberse puesto en contacto con el departamento técnico de la entidad en repetidas ocasiones y que le han dicho que debemos esperar. La espera se hace insoportable y el entendimiento de lo que está ocurriendo mucho más aún. Finalmente, y tras innumerables intentos de encontrar una solución a este supuesto “problema técnico”, la subdirectora se dirige a nosotros para decirnos que lo siente pero que no se ha podido resolver el “problema” y que no será posible retirar el cheque esa mañana. Siendo las 13:50 hr, nos dice que podemos abandonar la oficina y que cuando se hayan resuelto los referidos “problemas técnicos”, se pondrán en contacto con nosotros de nuevo. Mi sobrino le dice que quiere presentar una reclamación y la subdirectora le entrega un formulario y una hoja con las instrucciones para su presentación.Tras casi 5 horas de desesperante espera y con la sensación de no haber sido tratados con el decoro que un respetable cliente se merece, abandonamos la oficina.

He recibido una carta de ustedes diciendo que no les consta en sus archivos la baja del seguro de hogar que tenia. La baja se realizo por dos veces a traves de la pagina web y la segunda vez ademas se llamo a la oficina de Avda Gomez De Avellaneda de Zaragoza, dada la nula fiablidad del tramite online, y la persona que me atendio tomo los datos y aseguro que gestionaba la baja en ese instante. Ademas hacer constar que en ningun momento se recibio comunicacion indicando la renovacion del seguro ni el aumento de su cuantia.

Para realizar el pago de un billete aéreo a través del portal telemático online de vuelos http://www.edreams.es/travel/?mktportal solicité una tarjeta prepago con la cual podía recargarla con dinero para pagar el billete, ya que la plataforma no me lo permitía a través de mis tarjetas bancarias Visa electron de Bankia ni de débito ni con la de crédito, pero resulta que no la utilicé porque realicé el pago del billete de otra manera y me la envíaron enseguida como en un día. Ni la activé, ni la utilicé en ningún momento, esto fue a 02/04/2017 y hace unos pocos días me envían un correo electrónico y una carta reclamándome la cantidad de 89,70€ por gastos de mantenimiento cuando en ningún momento cuando yo la solicité me ponía que costaba dinero la solicitud de la tarjeta porque por supuesto de ser así, no la habría solicitado en ningún momento. Me reclaman la supuesta deuda a través de Intrum Justitia cuyos datos fiscales de comercio son los siguientes: Nombre comercial: Intrum Justitia Ibérica SAU - Tlno: 902 010 610 ó 91 423 46 00 - email: www@es.intrum.com - Identificacion fiscal: A28923712. Direccion postal: C/ Juan Esplandiú, 13 Plta. 11 Madrid 28007. He llamado hace unas horas a sus teléfonos Tlno: 902 010 610 ó 91 423 46 00 y al indicarles mi situación me han advertido lo que me puede pasar si no solvento la deuda que me han impuesto, me han advertido de las consecuencias de que me inscribirían en las listas de morosos y tendría problemas a la hora de solicitar créditos, financiaciones u operaciones de pago. De hecho lo indica también en la carte que me han envíado. Estoy alarmada e indignada ante esta situación. Por favor, podrían atender mi caso.