Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Con fecha 06:58 21-02-2023 recibieron la orden de envío de un paquete, lleva en un almacén desde 06:53 27-02-2023 sin movimiento ni avance alguno.El paquete no ha sido entregado.Reclamo el importe del articulo o que se entregue cuanto antes.

HolaEl dia 24/04/2023 en el mostrador para acceder al vuelo VY3923 a las 16h nos comunicaron que el vuelo se encontarba en overbooking.Antonio Pons FluxaPau Pons RocaMiquel Pons Roca Maria Antonia Pons RocaNos tuvimos que quedar en tierra sin poder volar a nuestro destino Barcelon.Reclamamos:- 1 Dia entero perdido de nuestras vacaciones- Alquiler de coche en destino, ya que el que habiamos reservado no me lo quisieron dar al dia siguente.- Una comida del dia 24/02 ya que el hotel donde nos alojaron no proporcionaban comida.

Hola, el día 27 de Enero compré 3 billetes con Avios para mi marido, mi hija de 11 meses y para mí (Madrid-Amsterdam ida y vuelta). El precio de los 3 billetes en ese momento era de 452,24€. Como yo tenía acumulados entonces más de 8.000 Avios por vuelos anteriores con Iberia, pensé en utilizar todos los Avios posibles para pagar parte de los billetes con Avios y que nos costaran menos, aprovechando el programa de fidelización de Iberia. Al ultilizar mis Avios para la compra, no me dí cuenta de que en realidad estaba pagando más, porque el coste de los billetes pagando con Avios era 8295 Avios más 470,79€, en lugar de los 452,24€ iniciales. Yo sinceramente pensé que estaba pagando 370,79€ en vez de 470,79€, y estaba ahorrando 78€ por utilizar todos mis Avios, porque por supuesto no me podía imaginar que utilizando 8295 Avios para el pago, iba a acabar pagando 18 € más que la tarifa normal. ¿Qué programa de fidelización te penaliza por acumular Avios y utilizarlos para pagar en vez de ayudarte a pagar menos, que es la única razón por la que cualquier consumidor acumula Avios, puntos, o cualquier otro producto que utilizan las compañías para fidelizarte y que vueles con ellos de manera frecuente?. He intentado reclamar a Iberia por esta cuestión varias veces y me han ignorado todas ellas, diciéndome que fue un error mío por aceptar la tarifa y punto. Ninguna persona ha sido capaz de hacer una reflexión con sentido común y entender que debería ser imposible, aunque yo lo haya aceptado sin darme cuenta, que utilices todos tus Avios para pagar menos por tus billetes y acabes pagando todavía más, después de perder todos tus Avios para destinarlos a esta compra. Como me ignoraron de esta forma tan incomprensible, intenté cancelar el billete de mi bebé y volver a comprarlo sin utilizar Avios para su billete, porque cuando realicé la compra, recibí una confirmación de las tarifas, y el coste exacto de los 3 billetes era de 470,79€, repartido en 3 importes iguales por cada persona (Tarifa:66,50€, Tasas 90,43€ y 2.765 Avios cada uno de los 3). Al reclamar de nuevo a Iberia porque nos habían cobrado por un bebé de 11 meses la misma tarifa que por un adulto con la idea de cancelar el billete del bebé y volver a comprarlo nuevamente sin utilizar Avios, lo que debería habernos costado 25€ más 18,38€ de tasas, Iberia ha cambió unilateralmente las tarifas iniciales que aceptamos al comprar el billete, de forma que de repente nos envían el desglose de los billetes y vemos que ahora mi marido y yo por arte de magia estamos pagando 95€+90,43€ de tasas y 3.950 Avios cada uno, y mi bebé de 11 meses de repente paga 9,50€ + 90,43€ de tasas y 395 Avios. Al hacer esta modificación ilegal en las tarifas, nos han quitado la posibilidad de cancelar el billete de nuestro bebé y comprarlo de nuevo, ya que con el cambio nos quedamos igual. La verdad es que esta experiencia de compra ha sido horrible para nosotros: primero la frialdad e indiferencia de una compañía que ignora lo absurdo que puede ser un proceso de compra que penaliza la fidelidad de sus clientes en lugar de premiarla y te dice que como lo has aceptado, lo te aguantas y lo pagas, tenga sentido o no lo tenga, sea justo o no lo sea, porque tú no tienes ninguna importancia para ellos como cliente (eso me han demostrado), y después un cambio sobrevenido e ilegal en las tarifas que nos perjudica directamente y nos impide buscar ningún tipo de solución a este despropósito que sea válida para nosotros. Estamos tan decepcionados con Iberia como compañía y con todas y cada una de las personas que nos han atendido como si fueran robots y han ignorado nuestra situación y nuestras reclamaciones, que pedimos que alguien con una mínima capacidad de análisis y de criterio nos ayude y nos permita defender nuestros derechos como clientes para que podamos volver a confiar en ellos y en un sistema que no desproteja siempre al consumidor.

No pude hacer el check-in online del vuelo debido a un problema técnico, al intentar hacerlo obtuve un mensaje que decía something’s gone wrong with your request, y tras varios intentos se pasaron las 2 horas anteriores al vuelo, así que decidí hacerlo en el aeropuerto. Cuál fue mi sorpresa cuando me cobraron 55 euros por pasajero (165 euros en total ya que éramos 3 personas) por dar un servicio que debería estar incluído en el precio del billete, que es el derecho a embarcar en el avión, una tarifa cuya naturaleza y coste son abusivos y además discriminatorios ya que no todo el mundo tiene acceso a internet y pueden existir problemas técnicos que no son responsabilidad del pasajero, como aconteció en mi caso. Para colmo, me cobraron 65 euros por la facturación de equipaje deportivo, cuando ya lo he volado anteriormente por 35 euros, considerándolo voluminoso cuando no lo es, ya que la tarifa de equipaje deportivo son 35 euros. Por tanto solicito la devolución de los 165 euros indebidamente y abusivamente cobrados y la diferencia de 30 euros por la facturación de un equipaje que correspondía a otra categoría. Otra prueba de este fallo técnico es que el correo recordatorio que siempre envían un día antes para hacer el check-in no fue enviado.

Estimados señores, Realicé un pedido con ENTREGA EN DOMICILIO. Habiendo cuatro personas en dicho domicilio, me ha llegado un SMS en el que indicaban que debía pasar a recoger el envío en los siguientes 14 días en horario de 09:00 a 14:00 dado que MI BUZÓN NO TENÍA CAPACIDAD. En primer lugar, el horario de atención NO SE ADAPTA EN ABSOLUTO al horario de un trabajador. En segundo lugar, EL ENVÍO ESTÁ MARCADO COMO ENTREGA A DOMICILIO y se ha enviado el SMS de recogida SIN HABER TRATADO DE ENTREGAR EL PAQUETE. En tercer lugar, NADIE HA LLAMADO AL TIMBRE DEL DOMICILIO NI HA INTENTADO ENTREGAR EL PAQUETE (NI EN PERSONA NI EN BUZÓN). Por último, al tratar de contactar con la empresa, el TELÉFONOde la delegación en Valencia NO EXISTE y el TELÉFONO de referencia en MADRID no lo atienden. Tras repetidos intentos de contactar, el único resultado ha sido que cuelguen el teléfono.

Buenos días, el día 05 de enero de 2023, en el que habiéndose firmado ya el contrato de viaje combinado, se pretende ahora hacer un incremento del precio, ya hemos realizado el viaje y aun no tenemos el justificante de incremento del viaje, que tengo entendido que por ley debe ser expedido segun el artículo 158 TRLGDCU 3. “Con independencia de su cuantía, solo será posible un aumento de precio si el organizador o, en su caso, el minorista lo notifican al viajero de forma clara y compresible, con una justificación de este incremento, y le proporcionan su cálculo en un soporte duradero a más tardar veinte días naturales antes del inicio del viaje combinado.”

Buenas tardes,Con fecha 06/03/2023 acudí al taller Ferper Las Rozas (taller oficial de Volkswagen) debido a que tenía la duda de si entraba agua en el habitáculo del copiloto y oía un leve ruido al frenar.Únicamente para la revisión, me dan un documento a firmar que indica que por cada avería a revisar tendría que pagar 94€ + iva. El taller me dice que tengo mal tanto discos como pastillas de freno traseras y que hay que cambiarlo todo cuando con fecha 19/12/22 ya había hecho la revisión en otro taller oficial de volkswagen (F.Tomé) y no me dijeron en ningún momento que estaban mal los frenos, no solo eso sino que también me dicen que está mal la batería y cuando pase la revisión me confirmaron que la tenía al 80% .Me ha dado el taller Ferper un presupuesto de todo ello, que no he aceptado dado que había pasado la revisión hace 2 meses, y me han dicho que si no reparaba el coche en su taller tenia que pagar una factura de 227 euros sin haber cambiado nada. Tras comentarles que me parecía abusivo he acabado pagando 170 euros porque sino no me devolvían el coche . Durante todo este periodo nunca dije que no iba a pagar nada si no que ese importe me parecía abusivo y tras discutir me he sentido coaccionada al indicarme ellos que iban a llamar a la guardia civil, por lo tanto no me han dado otra opción que o pagarles o hacer la reparación con ellos. Me he sentido extorsionada ante la claúsula abusiva impuesta, motivo por el que pongo esta reclamación.Tampoco he pedido la hoja de reclamaciones porque me he sentido coaccionada con su amenaza de llamar a la guardia civil. No entiendo que de primeras se asuma que van a estar una hora con cada incidencia y que por darme un presupuesto me cobren de inicio 227 euros(únicamente por una inspección visual sin haber cambiado ninguna pieza).Muchas gracias .

Hola.El pasado día 24 febrero del 2023, mi mujer y yo teníamos que coger el vuelo FR7753 de Ryanair en el aeropuerto de Marrakech (RAK) con destino a Barajas Madrid (MAD). El vuelo salía a las 8:45am.Voy a contar todos los eventos que sucedieron y que me imposibilitaron poder viajar en este vuelo: 1. Llegamos a las 7:15 am al aeropuerto de Marrakech. No teníamos que facturar porque llevamos mochila y maleta pequeña de cabina. 2. Para acceder a la terminal de salidas pasamos el primer control policial. 3. A las 7:35 am vamos a embarcar con nuestras tarjetas de embarque impresas y no nos dejan pasar porque necesitan que estén selladas y nos remiten al mostrador de Ryanair. 4. No entendemos nada, pero vamos corriendo al mostrador de Ryanair. En Marrakech no existe mostrador de Ryanair, Swissport le presta el servicio (esto está indicado en un folio impreso pegado en un cristal). 5. En este mostrador nos remiten a que tenemos que ir a los puestos/mostradores de check-in. Pero no nos dicen en cuál, que busquemos... 6. Volvemos a salir corriendo hacia los puestos de check-in pero no encontramos ninguno de Ryanair. 8. Volvemos al mostrador de Swissport para decirles que no encontramos el puesto de check-in y que por favor nos pongan el sello en las tarjetas de embarque. Nos dicen que ellos no pueden hacer eso y que busquemos el puesto de check-in. 9. Volvemos a los puestos de check-in y nos encontramos con una empleada de Ryanair retirando un cartel de Ryanair en los puestos de check-in. Conseguimos entender que el puesto de check-in ya ha CERRADO y no nos puede poner el SELLO. 10. En este periplo perdimos más de 20 minutos para no conseguir nada. 11. Volvemos al mostrador de Swissport rogando nos sellen las tarjetas de embarque y una mujer nos dice de muy malas maneras que no le demos más vueltas que HEMOS PERDIDO EL VUELO. Esto sucede a las 8:05 am. 12. Enfadados, frustrados y resignados nos ponemos a buscar alternativas para poder viajar a Madrid. 13. En el mostrador nos informa que el siguiente vuelo a Madrid es para el día siguiente, por lo que decimos ir a otra ciudad de España (vuelo FR8090 Santander-SDR 11:30am) y de allí volver como sea a Madrid. 14. La señorita nos informa que debemos abonar 2.400 Dirhams (226,30 € al cambio) para poder ir en el vuelo a Santander con concepto Tasas por pérdida de vuelo. Con toda esta información RECLAMO el reembolso de las tasas por perdida de vuelo (226,30 €) por: 1. En el e-mail que Ryanair envía con los detalles del embarque y en las tarjetas de embarque NO INDICA en ningún momento que haya que sellar las tarjetas de embarque para poder embarcar. Que fuera necesario pasar por el check-in aunque no hubiera que facturar. 2. Llegamos con el tiempo suficiente para poder haber ido al puesto de check-in (cerraba una hora antes del vuelo), pero el personal de Ryanair/Swissport nos mandaban de ventanilla a ventanilla quitándose el muerto de encima. 3. Considero que cualquiera en el mostrador de Swissport podía haberme puesto el SELLO en las tarjetas de embarque, pero nadie quito hacerlo y nos trataron de muy malas maneras. 4. La falta de información y ayuda fue constante en todo momento. Nos sentimos indefensos y vapuleados.

Con fecha 16-2-2023 realicé un pedido a mi proveedor de china y se acordó que se enviara con Fedex.el dia 21-Feb Fedex me notifica que el envio ha llegado al aeropuerto del Prat (Barcelona) con num: 771332822675 y AWB771332822675 y me solicita autorización para despacho de aduanas y autorización de despacho y representación (adjunto dichos documentos) y se los envio a aduanas@fedex.com que es el mail que me lo solicitael dia 22-Feb Fedex, me vuelve a solicitar esta documentación y se la vuelvo a enviar.el dia 23-Feb Fedex, me vuelve a solicitar esta documentación y se la vuelvo a enviarel dia 28-Feb Fedex, me vuelve a solicitar esta documentación y se la vuelvo a enviarel dia 1-Marzo, llamo a Fedex al número 902 (a ese número que ya está prohibido por ley) porque el número de aduanas normal, indica que no existe,. Después de 10 minutos de recoger nuevamente mis datos amablemente y reiterar que NO LO DEVUELVAN porque la documentacion ya se ha enviado varias veces.....Hoy dia 6, vuelvo a llamar y me indican que el proceso de devolución ya se ha iniciado (o sea, que se devuelve a china)Solicito que no se devuelva a china el envío y en el supuesto de que sea haga, me reintegren el importe del coste del envío Remito copia a Ustedes y a AduanasUn saludo

Hola. El pasado 28 de febrero realizamos el vuelo de vuelta desde Edimburgo con Ryanair. Compramos 2 billetes normales más una maleta facturada de 20kg.Al llegar a la puerta de embarque una señora nos dice que para poder volar con el equipaje de mano debemos ser priority, si no debemos pagar.Es cierto que la política de equipajes de mano en Ryanair es diferente al resto de compañías, de manera que si vuelas a la ida con una compañía normal, a la vuelta Ryanair te va a penalizar, porque te van a hacer pagar. Pero no ocurre durante la facturación como indica la página web, sino que será durante el embarque porque así la penalización será muy superior.Durante la facturación nadie me avisó de que el tamaño de mi equipaje de mano es el que aceptan todas las compañías pero no Ryanair, de manera que no pude facturarlo a precio reducido. Me avisaron en la puerta de embarque, de malas maneras, amenazándome con que si no pagaba no podía volar y sin indicarme cuál era esa cantidad. Además, después de pagar una barbaridad (91,98 libras) por lo que ellos consideran equipaje de mano especial, me indicaron que debería volar en bodega, por lo que tuve que deshacerme durante el vuelo de todo lo que tenía en ellas.Me he estado informando y además me he asesorado por un grupo de abogados que viajaron conmigo que según la sentencia del Tribunal Superior de Justicia Europeo (TJUE) de 2014, el equipaje de mano es un elemento indispensable del transporte de los pasajeros y que su transporte, por consiguiente, no puede ser objeto de un suplemento de precio, siempre y cuando responda a las exigencias razonables relativas a su peso y dimensiones.Es por eso que os pido el reembolso de las 91,98 libras que me habéis cobrado de más por una política de equipajes de mano ilegal y abusiva. Estaría dispuesto a pagar lo que me hubiera costado si alguien en facturación me hubiera avisado del desajuste de tamaño, pero ya que esto no ocurrió no puedo ser yo quien pague esa penalización ilegal, que no tarifa.Muchas gracias.