Últimas reclamaciones

En mayo de 2018 di de alta servicio de fibra óptica de 300mb con MásMóvil por 44,99€/mes.El 26 de agosto de 2020 llamé al número de MásMóvil 900 696 234 para cancelar mi servicio de fibra óptica ya que me mudaba de domicilio. Una comercial me ofreció el traslado de línea a mi nuevo domicilio, sin coste adicional. Expresamente, pregunté si este traslado implicaba algún tipo de permanencia y si me podría cambiar inmediatamente después de compañía sin ningún tipo de penalización. Me confirmaron que no había permanencia y no se me detalló ningún coste de instalación que me podría ser repercutido en caso de finalización del contrato. Como el cambio de domicilio no era inmediato, me pidieron que llamase, de nuevo, para concretar la cita en la que un técnico haría la instalación en mi nuevo domicilio. Todo esto se acordó de forma telefónica en llamada de voz grabada.El 7 de septiembre de 2020 llamé al 900 696 234 para concertar la cita de traslado de mi línea de fibra al nuevo domicilio. Otro comercial me atendió y me ofreció, aparte del traslado de fibra en los términos que ya había acordado el 26 de agosto, incluir, en mi tarifa con MásMóvil, mi línea de móvil que tenía con Vodafone. Esta oferta consistía en añadir servicio de telefonía móvil con descarga de datos de 20mb a la fibra de 600mb que ya tenía contratada por total de 45€/mes. Expresamente, volví a preguntar si este traslado implicaba algún tipo de permanencia y si me podría cambiar inmediatamente después de compañía sin ningún tipo de penalización. Me confirmaron que no había permanencia y no se me detalló ningún coste de instalación que me podría ser repercutido en caso de finalización del contrato. De nuevo, acepté la oferta, en esas condiciones, en la misma llamada de teléfono.El 15 de septiembre de 2020 una empresa subcontratada por MásMóvil accedió a mi domicilio a las 16,30 a instalarme la fibra óptica con motivo del traslado desde mi antiguo domicilio.El 15 de septiembre de 2020 a las 20,00 un comercial de Vodafone me llamó para indicarme que había recibido solicitud de portabilidad de mi línea móvil por parte de MásMóvil. Me hizo una contraoferta que incluía fibra, móvil y tv, en mejores condiciones que la oferta que tenía de MásMóvil. Como con MásMóvil me había cerciorado que no tenía ninguna permanencia, decidí aceptar la oferta de Vodafone.El 15 de septiembre de 2020 a las 20,23 llamé al Departamento de Bajas de MásMóvil (900 696 226) para indicar que quería dar de baja los servicios de fibra y móvil contratados. Me informaron que su sistema le indicaba que esa baja tenía un coste de 200€ por no haber transcurrido 12 meses desde la instalación de la fibra. Les dije que eso tenía que ser un error ya que expresamente había confirmado que aceptaba el traslado si no suponía ninguna permanencia y que nadie me había informado de ningún coste en caso de no haber transcurrido un periodo de 12 meses. Desde el Departamento de Bajas me indicaron que debía llamar al Departamento de Atención al Cliente (911 333 333) y realizar una reclamación para que eliminasen del sistema ese coste de cancelación.El 15 de septiembre de 2020 a las 21,12 llamé al Departamento de Atención al Cliente. Les comenté el caso y me dijeron que en el Departamento de Bajas no habían leído bien el contrato y que, aunque, efectivamente, en el sistema aparecía un coste de instalación, en el contrato se indicaba que yo no tenía coste de instalación, ni permanencia.Este empleado de Atención al Cliente me envió por email el contrato que él estaba viendo en pantalla a las 21,21 y me indicó que llamase al Departamento de Bajas haciendo referencia a este contrato para que procediesen a la baja, sin repercutirme ningún coste.Indicar que este contrato que me envió el empleado de Atención al Cliente contaba con todos mis datos, pero no con mi firma ya que, como he indicado previamente, yo sólo acepté el contrato de forma telefónica, en los términos indicados anteriormente.El 16 de septiembre a las 09,32 recibí un SMS con un código para devolver el router en Correos, sin coste alguno. Entendí que la cancelación se había procesado en los términos acordados con Atención al Cliente.No obstante a las 11,34 llamé, de nuevo, al Departamento de Bajas de MásMóvil para confirmar mi baja en los términos que me habían indicado desde Atención al Cliente de MásMóvil.En esta llamada, la persona del Departamento de Bajas me vuelve a decir que no puede proceder a la baja sin aplicarme la penalización de 200€ por coste de instalación, ya que en su sistema sigue apareciendo ese coste.Le hago referencia a la conversación con Atención al Cliente y al contrato. Me dice que su interpretación del contrato es diferente y que debo pagar coste de instalación. Le vuelvo a repetir todo el proceso desde el 26 de agosto y me sigue insistiendo en que debo pagar coste de instalación. Me dice que ponga una reclamación en Atención al Cliente (lo que hice el día anterior). Le pido hablar con alguien que me pueda resolver este asunto, le solicito que ella misma lo gestione internamente y a todo se niega. También se niega a procesar mi petición de solicitud de cancelación de la petición de portabilidad de línea móvil que MásMóvil hizo a Vodafone (condición solicitada por Vodafone para continuar con la oferta que me hicieron de tv, móvil y fibra). Se reafirma que haga una nueva reclamación a Atención al Cliente.A las 12,35 llamo, de nuevo, a Atención al Cliente. Miran el caso y me indican que tengo costes de instalación. Me dicen que puedo abrir una reclamación para que se escuchen las grabaciones de voz previas y que en 5/7 días me dan una respuesta.La reclamación queda hecha y me quedo a la espera.

Hola.Tenía un vuelo contratado que fue anulado por causa de la COVID-19. Se me ofreció elegir entre bono o reembolso y elegí lo segundo, y recibí confirmación de ello. El 8 de julio recibo un email diciendo Podemos confirmar que su solicitud de reembolso ha sido procesada a la forma de pago utilizada al realizar la reserva. Esta cantidad se verá reflejada en su cuenta en un plazo de 5 y 7 días hábiles.Pasado un plazo de varias semanas no llega el dinero a mi cuenta. Tras realizar varias llamadas (con coste) al 902 me insisten en que se ha emitido la transferencia, pero en mi banco no se refleja ningún movimiento.En una llamada adicional (con coste, insisto) me prometen que me enviarán los datos de la transferencia pero nunca me han llegado.Estoy muy molesto porque además de no cumplir sus promesas, queda del lado del cliente realizar el esfuerzo y el gasto adicional para ir detrás de la empresa y hacerla cumplir sus obligaciones con una enorme asimetría, en la que Ryanair aprovecha su control de los canales de comunicación y, hasta que se demuestre lo contrario, sigue en poder de mi dinero para su aprovechamiento financiero.Reclamo el reembolso inmediato de la cantidad pendiente.Si no recibo una comunicación ágil y convincente por parte de la compañía, incluyendo pero no limitado a la habilitación de una vía de comunicación con tarifas telefónicas estándar, y muy a mi pesar, emprenderé acciones legales contra ella (cosa que, por otra parte, forma parte de las operaciones cotidianas de Ryanair).Huelga decir que jamás volveré a contratar ningún servicio de esta compañía que hace negocio con el malestar de sus clientes.

Hola, realice una cancelación de una suscripción el 27 de junio y como me cargaron nuevamente el cargo en septiembre hice otra cancelación (4 de septiembre) y me fue abonada y con fecha 15 de septiembre me lo vuelven a cargar. Hago nuevamente la cancelación (todo vía email) me dicen que está cancelado y me lo abonan. Solo quiero que no vuelvan ha hacer ningún cargo sin mi permiso y que no utilicen publicidad fraudulenta para que no le pase a nadie más. GRACIAS

me pongo en contacto con ustedes para comunicarles que la ultima solucion que me propusieron de colocar una unidad de ventilacion de apoyo a la ya existente en mi hogar no me convence. ya le dije lo que queria , ciñendome al contrato que firme con ustedes en el cual se me dice que si el sistema de ventilacion no quita las humedades de mi casa me desintalan el aparato y proceden a la devolucion del importe

Buenas tardes. Hoy a las 13, 22 horas he solicitado el número de vodafone a través del número 11865, sin saber que esto tenía un coste. Al realizar la llamada automaticamente me han remitido a vodafone que no ha durado ni 10 segundos. Por lo visto dejan abierta esa llamada mientras sigo hablando con vodafone durante 9 minutos 21 segundos. Nadie comunica que esta llamada tiene un coste. Ahora me aparece que vodafone me quiere cobrar en mi próxima factura 24,42 euros. Esto es un abuso por lo que solicito sea anulado dicho cobro al no se explicada dicha tarificación en la llamada.

El lunes 13 se informó a la aseguradora sobre el siniestro de un robo en el domicilio. El compromiso de calidad que establece el contrato dicta que antes de 24 h. Irá el profesional a evaluar la situación, esto es, el perito. Después de darnos números de teléfono que remitían a buzones o que directamente no existían, pretenden que se haga de manera poco fehaciente por videoconferencia o aportando nosotros las fotos. Ni es serio, ni se puede permitir que un robo de miles de euros se arregle con un cambio de cerraduras. Esto es inadmisible. Pido cumplimiento del contrato y también de la claúsula de compromiso de calidad que dicta textualmente que por incumplimiento, santander generales abonará al tomador una cantidad igual a la de la prima anual del seguro. Si no, se tomarán la medidas pertinentes por incumplimiento de contrato y publicidad engañosa

En el año 2016, Remica realizó la instalación de Repartidores de Gasto y Válvulas de calefacción en mi bloque de viviendas. Inicialmente me negué a la instalación informando a Remica de que, en breve, iba a realizar una obra total en mi vivienda. Los instaladores de Remica me presionaron alegando que la entrada en funcionamiento del sistema de repartición era inminente y que, si no los instalaba, iba a tener que pagar el mayor consumo. Hablé con el Sr. Garzón, responsable de Remica, quien me convenció para que accediese a realizar la instalación, diciéndome que le avisase al iniciarse la obra para proceder ellos a la desinstalación (al menos eso entendí yo). Sin embargo, al dirigirme nuevamente cuando inicié las obras al mismo Sr. Garzón, para que viniesen a desinstalar los repartidores, sorprendentemente me contestó que ellos no realizaban ese servicio y que lo hiciese yo, que no había problema. Así lo hice con la consabida ruptura del precinto antivandálico, y, al terminar la obra, los reinstalé a pesar de tener el precinto roto. A todo esto, el nuevo sistema individualizado entró en servicio a finales de 2019, más de tres años después de la instalación inicial y más de dos años y medio después de finalizar las obras en mi vivienda. En ningún momento fui informado ni de que la desinstalación suponía la destrucción del repartidor ni del precio de un nuevo repartidor. Eso se hizo, en un escrito de la Mancomunidad de Calefacción, año y medio después de realizada la obra. Ahora, Remica me informa de que mis repartidores han sido manipulados, por lo que tendría que hacer una nueva instalación, con un coste, calculado por mí, de más de 500 €. Considero que a esta situación hemos llegado por culpa de los responsables de Remica y su deficiente información. El párrafo 6 del Artículo 4 de la Norma UNE-EN 834:2014 dice textualmente que “El precintado sirve para proteger el aparato contra eventuales manipulaciones no autorizadas”. Considero que el responsable de Remica no sólo me dió autorización para quitar los precintos, sino que también me animó a hacerlo. Mi actuación, por tanto, ha sido siempre impecable y no tengo por qué responsabilizarme ni de una falta de coordinación e información ni de las prisas de Remica en tener el contrato asegurado. Ante este hecho, creo que ha de ser Remica quien se responsabilice y repare mi instalación sin coste alguno imputable a mi vivienda o a mi persona. Claro está, Remica se cura en salud exigiéndome el pago en el mismo momento de realizar la nueva instalación.

Buenas tardes,Me encuentro en situación de ERTE desde el pasado 1 de Abril. Solicite una moratoria de 3 meses y me la concedieron. Mi situación de ERTE no ha cambiado y mis ingresos no me hacen posible mantener a mi familia y los gastos tal y como documenté en la solicitud de moratoria.Llevo 3 meses reclamando una solución de otra moratoria o una carencia total o parcial mientras siga en estado de ERTE.No me han dado solución alguna, tan solo han pasado los recibos que no puedo atender y han sido devueltos.He solicitado la devolución del vehiculo y la cancelación de la deuda y en primer lugar me indican que solo se puede hacer 3 meses antes de la finalización del contrato. Al día siguiente me envían un documento de cancelación por el que debo pagar lo que queda del préstamo 18.500.-€. Les he enviado todo tipo de documentación y mi estado de ERTE mediante carta del Inem y no atienden a mi solicitud.La falta de ayuda en este momento de pandemia en el que nos encontramos millones de ciudadanos en esta situación e incluso con retrasos a la hora de cobrar del sepe, nos deja indefensos a la hora de solicitar ayudas como ampliación de moratorias o carencias de los prestamos personales al consumo. Otras entidades están dando a sus clientes carencias totales o parciales en situación de ERTE, hasta que la situación se normalice.Pretendo buscar una solución que la empresa no me da y está generando devoluciones bancarias que incurrirán en gastos y posiblemente responsabilidad jurídica.A la espera de sus comentarios reciban un saludo,

Compré un patinete hace un mes y me llegó en menos de 48h como me salía en las condiciones de la compra. El problema es que me llegó defectuoso y no se me cargaba la batería. Así que al día siguiente de recibirlo envíe un mail explicando mi problema. Me contestaron en unos días Pidiéndome que hiciera un vídeo para ver el problema. Pasados unos días me aseguraron que me enviaría un cargador nuevo. Tardó una semana pero al enchufarlo tampoco cargaba así que volví a enviar un vídeo con el problema y pedí que me lo solucionaran lo antes posible ya que lo necesito para ir a trabajar. Me contestaron al cabo de unos días que vendrían a recogerlo y me enviarían otro patinete. Me dijeron un día de recogida pero a pesar de que estuve todo el día en casa no vinieron. Ya llevo cuatro días Laborables esperando y aún no han venido. La única forma de contacto es un mail y no me solucionan nada, tardan mucho en contestar. Yo pido que si no son capaces de arreglarlo ya me devuelvan el dinero y compraré otro de otra marca pero necesito solucionarlo ya para mi trabajo. No entiendo que te lo envíen en 48h en la compra y ahora estén tardando tantísimo.

Mi lavadora, aún en garantía de 2 años, tiene falta de conexión en el botón de encendido y pierde agua por la parte inferior del tambor. El servicio técnico me dicen que habré pulsado mucho el encendido (vergonzoso) y que la goma tiene una leve rasgadura y por eso pierde agua. NO CUBREN NADAEl lavavajillas fue una pesadilla. A los dos días de comprarlo n ofuncionaba y en lugar de cambiarlo me tuvieron tres meses, incluida Navidad, cambiando piezas en lugar de ponerme uno nuevo.Así actua Whirpool España con sus garantías.Atenta contra nuestros más elementales derechos