Dar solución a un pedido que se ha realizado del pienso de una mascota

Hola realicé un pedido a domicilio del pienso de una mascota el día 24 de noviembre en la tienda animal, durante la compra te aseguran que tú pedido llegará entre 24 y 48 horas. Han pasado 5 días y nadie se responsabiliza del pedido no me dan ninguna solución, lo único que contestan es que debo esperar hasta que me lo traiga la empresa de SEUR, que según ellos es la responsable de que el pedido no haya llegado. Propongo irlo a recoger a tienda o que me devuelvan el dinero, pero se niegan. Total sigo sin el pienso y sin el dinero. Engañan al cliente y no dan soluciones

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Ya me he puesto anteriormente en contacto con vosotros y sigo sin recibir una solución. He llamado a tienda animal, he enviado correos a través del enlace que me indicas. He llamado a SEUR que es la empresa encargada de la tienda por ningún medio me estáis dando una solución.